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疫情當前，抱團取暖，共克時艱。

執惠攜手業內數十位一線大咖，聯合國內外重點文旅行業協會、釘釘以及阿里淘寶大學，為文旅企業免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產業分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區、文創等20余個領域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續為文旅業者、企業“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產業之春。

2月27日，阿里云新文旅在線公益大講堂邀請到了馬上游科技股份有限公司董事長兼CEO陳勇良帶來《疫情后文旅行業的大破大立，鳳凰涅槃》主題分享。本次分享在執惠文旅產業大學同步開啟。

陳勇良表示，疫情對文旅行業造成了巨大沖擊，按照2019年春節期間國內游收入規模推算，2020年春節假期，因疫情給旅游業帶來的損失預計超過5000億元。多地明確延遲開學時間可用暑假補齊，可能導致今年暑期旺季不旺。隨著疫情在全球蔓延，各國對入境游客控制日趨嚴格，全球旅游業將受到巨大影響。

陳勇良認為，在這個悠長假期，每個行業，企業和個體需要調整、反思和蓄勢再起。而文旅行業三十年的狂奔積累了大量問題，包括淡旺季明顯、觀光游為主導、組團社押款、地接社強制購物、重投資輕運營、文旅項目一窩蜂同質化嚴重、產品設計運營和決策粗放等等，整個行業也需要休整、反思和重塑。他表示，“大破大立，鳳凰涅槃”。文旅行業需要重振乾坤，疫情是行業重塑的良機。

他建議，政府方面，短期應出臺支持疫情防控和穩定企業發展的相關政策，對文旅企業給予財政貼息、降低貸款利率，延期償還貸款等扶持政府；建立各種有利于行業發展的標準，比如更新5星級酒店評定標準，建立智慧旅游的行業標準，建立應對公共突發事件的現代旅游管理體系；鼓勵帶薪休假制度的落實，由于遠程辦公的興起帶來的彈性辦公和長周末等多項舉措刺激旅游市場復蘇。

文旅行業方面，要把握疫情帶來的變化，找準亮點。疫情結束后，旅游需求會得到補償性釋放，周邊游、戶外游、鄉村游有望最快復蘇，而健康主題旅游會成為熱點和趨勢。可以主打“旅游讓生命更健康”的健康旅游理念，推進健康旅游提升服務，提升運營。他表示，旅游的本質就是要能夠打動游客的心，真正以人為中心，做好產品，做好服務，才是立身之本；各種旅游相關協會要做好互幫互助，組織旅游企業抱團取暖，合作共贏。

企業方面，樂園、景區在休整期間，要在提升服務上下功夫，旅游消費的核心是人的情感和記憶，要做好服務的品質化，結合消費者的需求做精、做深。同時進一步完善項目標準化管理及服務SOP，提升服務效率，優化服務標準。此外，面對此次疫情，旅游企業需要大力推進數字化，將遠程辦公變成習慣和能力。

陳勇良認為，移動互聯網、物聯網、大數據、 VR/AR/MR、5G、區塊鏈等新信息技術在旅游領域的深度運用，正在快速改變著行業生態，提高了行業運行效率，豐富了業務模式，給文旅發展帶來了各種可能。新一代信息技術將在文旅行業的重塑中扮演重要角色。區塊鏈技術，生產關系變革可降低現有商業模式交易成本，促進創新商業模式的發展；萬物互聯、萬物智能時代即將到來，可為文旅融合提供更好的技術支撐。

陳勇良進一步表示，文旅行業流量集中，獲客成本高，用戶留存難，馬上游通過打造分布式流量，用區塊鏈積分留存用戶、交叉引流。此外，文旅產業信任體系缺乏，強制購物、欺詐用戶、違約時常發生。馬上游搭建的文旅聯盟鏈，可以建立信任體系，可以遏制文創版權侵權現象，對文創版權存證、取證、一鍵維權。而對于文旅產業中小企業融資難的問題，陳勇良認為，馬上游的供應鏈金融區塊鏈解決方案具有一定的優勢，它可以解決信息孤島問題，傳遞核心企業信任，提供可信貿易數據，實現融資降本增效，實現合約自動清算。

陳勇良表示，馬上游希望通過區塊鏈賦能，為文旅行業戰“疫”提供助力。

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