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疫情當(dāng)前，抱團(tuán)取暖，共克時(shí)艱。
執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點(diǎn)文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費(fèi)推出60期文旅一線大咖公益課直播。
直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細(xì)分項(xiàng)目和細(xì)分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。
我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進(jìn)之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進(jìn)，共同完成一次蛻變。
知識戰(zhàn)“疫”，共克時(shí)艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。
文旅大咖公益課直播第三十七期課程，我們邀請到了鹿馬科技CEO田同勇帶來《后疫情期，服務(wù)溫度下的智能變革》主題分享。
田同勇表示，經(jīng)過疫情帶來的考驗(yàn)，我們對非接觸式服務(wù)的需求和數(shù)字化進(jìn)程的重疊起到了促進(jìn)作用。同時(shí)它也能讓酒店意識到，把人力從流程型的事務(wù)中解放出來，回歸到服務(wù)本身。這樣會帶來兩個變化，一個是對員工能力要求的變化和顧客交互的變化，另外也會節(jié)省成本。
過去二三十年的時(shí)間里，酒店行業(yè)信息化的進(jìn)程比其他行業(yè)要慢，受制于各種各樣的制約。怎么看待技術(shù)和場景應(yīng)用、場景服務(wù)之間的關(guān)系。田同勇認(rèn)為，它是一個“行業(yè)+技術(shù)”的活，是一個梯形需求。所謂的梯形是什么？橫向是指我們對技術(shù)的理解、應(yīng)用，對資源的驅(qū)動，要有足夠的視野和資源驅(qū)動能力。縱向是指我們要對這個行業(yè)的業(yè)務(wù)目的、服務(wù)目的、場景特征要有充分的理解，要利用各種各樣的技術(shù)，在場景里搭出場景的應(yīng)用。
田同勇表示，智慧酒店不僅僅是智能化，而是進(jìn)階智慧，核心在于用戶連接、用戶交互、數(shù)據(jù)應(yīng)用，用技術(shù)來解放人工，轉(zhuǎn)換角色。這個階段會出現(xiàn)新物種（酒店+新技術(shù)）、新生態(tài)（酒店+跨行業(yè)）、新玩法（運(yùn)營+數(shù)據(jù)）。
他認(rèn)為，在酒店場景里需要做大量的適配工作：1、智連公安系統(tǒng)。包括對接公安旅業(yè)系統(tǒng)、客人資料實(shí)時(shí)上傳、退房自動退出PSB；2、智連酒店管理系統(tǒng)。包括對接酒店管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)獲取房態(tài)、實(shí)時(shí)獲取房價(jià)、實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)；3、智連門鎖/門禁。包括對接市面主流、對接梯控系統(tǒng)、對接門禁系統(tǒng)。4、智連支付系統(tǒng)。包括在線支付、刷臉支付、免亞入駐、訂單記錄可追溯。
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