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這一次輿情黃山景區是頂級“待遇”。
事件的大體過程是：黃山免票，游客眾多，人群擁擠，輿論擔心。《人民日報》、央視、《光明日報》等紛紛發表評論，可見影響之大。業內也做了反思和評論，很多是站在冷靜專業立場，不人云亦云。
目的地預期
幾乎沒有媒體談到一個半月前的一條新聞，也許它才是事件的發端。
2月21日，黃山風景區恢復開放，當天只有一位游客。
有一個東西在旅游業內叫“目的地預期”。黃山開放首日只有一位游客，給公眾傳達的信息是“黃山沒人”，甚至黃山的管理方也會認為游客不會太多。這是造成一個半月后，黃山游客增加的誘因。
在國內旅游發展過程中，尤其是旅游黃金周運作過程中，旅游者目的地預期因素形成流量波動也多次出現過，部分目的地有意識利用游客的目的地預期，調控黃金周流量。例如，很久以前，山東就嘗試在黃金周期間“有意”通過媒體“著力宣傳”個別景區的“爆滿”而隔天“腰斬”其接待量。
需要說明的是，這種有意或者無意的目的地宣傳操作，對短途游周邊游旅游者的預期可以在“短期”甚至一兩天之內發揮作用，而對于長線游旅游者的預期而言，可以在“長期”甚至是隔年黃金周發揮作用。
現在的技術手段，目的地或者景區管理者是可以提前“感知”旅游者的目的地預期的。現實問題是，有一些技術手段流于官樣文章，比如景區直播；有一些技術手段流于喊口號，比如大數據。
只有提前感知預期，才能有效利用甚至控制目的地預期。
后疫情時代，旅游者的目的地預期會更加復雜和多變，景區和目的地管理者應多加關注，未雨綢繆，有備無患。
景區承載量
為了指導規范景區有序恢復營運開放，許多省市都發布了指導手冊，對景區恢復開放的承載量提出指標要求，比如“不得超過原核定承載量的50%”，絕大多數景區包括黃山在內也是按照這個原則執行的。不過，業內都知道，把一萬名游客在一小時之內還是八小時之內放進景區，這是完全不同的兩個狀況，這就是景區瞬時承載量的概念，不少省市對恢復開放景區的瞬時承載量也有指標要求。
不超過瞬時承載量的二分之一或者三分之一，這就萬事大吉了嗎？還不行。俗話說：“自古華山一條路”，旅游旺季期間，游客經常在華山景區這“一條路”上發生擁堵。不僅僅是華山，實際上多數景區在運營管理過程中，都有“一條路”現象，哪怕你為游客設計規劃建設了兩條甚至多條游覽路線。即使在分時進入景區不超過瞬時承載量的前提下，在景區出入口、標志性景點、通道狹窄等地也很容易發生擁堵，以前黃金周山東個別景區就發生過二百多游客擁堵現象，卡在上下僅容一人通過的山路上，自媒體發出來的照片也是烏央烏央的，可是這時候距離景區的萬把人的瞬時承載量還很遠。
景區在恢復開放以后，應多多關注容易發生擁堵的地段，不能憑空相信游客會“聽從”一些紙上談兵式的“分流”方案：第一次到泰山游覽，提前把你“分流”到后山上泰山，看不見“十八盤”，誰也不樂意。
應當搞一些“中看也中用”的技術。比如，現在個別景區的信息化建設規模搞得如同“火箭發射指揮中心”，可偏偏沒有游客分布數據、分布熱力圖、分流數據等。景區信息化不是顯示大屏的堆砌；不是可以看清楚景區每一棵樹（表象），卻不知道森林（數據）；不是景區管理者知道信息，而游客渾然不覺；更不是景區內部知道信息，而外部不清楚。
這些技術的關鍵之一是：景區管理者包括旅游者自己可以隨時了解景區內游客行為數據。
門票預約
針對本次輿情，業內還要關注的重要事項是：景區免票，也要實施門票預約。也許管理方考慮，既然免票，如果實施門票預約，豈不是多此一舉，給游客添麻煩？
以前多次提過，門票預約是景區提前掌握控制游客流量的最主要的手段和方式，也是提前感知游客預期的主要手段，無論是否免票。在景區免票的前提下，更應該實施門票預約。這個道理，業內都應該明了清楚。門票預約，以后是“常態化”了。
這一次輿情發生，還有兩方應該有所啟發：一是黃山文化和旅游管理機構，如果將眾多目的地景區免票營銷政策和預約渠道發動本地旅行社參與實施，可謂“一魚多吃”，各得其所，實現旅游宣傳、市場振興、疫情防控等多重目的；二是攜程美團等拳打腳踢進入景區門票預約和周邊游領域，梁建章先生更是赤膊上陣主持直播吆喝賣貨。可如果OTA或者旅行社或者景區集團等聯合目的地管理機構來一場免費門票預約直播，那么平臺渠道導入流量想必都心知肚明。
旅行社、OTA、旅游營銷機構、景區等要及時了解目的地政府機構的宣傳營銷政策策略，并把著眼點關注點放在如何有效利用這些政策和策略上。
一方面，“防疫的最大風險就是人口流動”，這樣的標語隨處可見；一方面，基于“人口流動”旅游業要重振市場，復工復產。
相比較其他行業，旅游產業復工復產，更難。
如果，你真以為故宮“云旅游”可以代替“人口流動”，要不，你還是再看一遍《延禧攻略》吧。
新冠疫情對旅游業的影響是持久、長遠、深刻的，絕不會僅僅局限在黃山一地一時的游客擁擠現象。
現在，再認真領會這段重要指示：
“今天我到西溪濕地去了，那里是預約。預約旅游，現在一律要求在定額的30%，我覺得這些還都是需要的，這也是一個國家治理水平的表現。該管起來就能夠迅速地管起來，該放開又能夠有序地放開，收放自如，進退裕如，這是一種能力。”
在今后相當長的時期，目的地各級黨委政府以及文化和旅游管理機構等旅游行業相關機構企業實現的重要目標就是：收放自如，進退裕如。
這是一種能力，必須具備而持久長遠的能力。
*本文來源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業學院院長，執惠專家作者，原標題：《這是一種能力——風起青萍言談之九十三》。
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