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以“文旅復興，重塑未來”為主題的“2020 世界文旅大會”于 2020年 8 月 3 日在廣州·中國進出口商品交易會展館隆重開幕。國家戰略性新興產業部際聯顧問馬最良，中國旅游景區協會理事長、中國游藝機游樂園協會會長、華僑城集團董事總經理姚軍出席并致辭。

2020 世界文旅大會涵蓋了文旅產業 60%以上的產業范圍，各位行業大咖一同探討文旅行業的重啟的經驗體會和政策舉措，中國光大集團文旅事業部總經理、中國青旅集團黨委書記、董事長倪陽平做了《在危機中育新機，于變局中開新局，走高質量發展之路》的精彩發言，分析疫情后全球產業鏈將出現本土化、多元化、區域化、陣營化特點，提出要在“金融+旅游+科技”的框架下，以創新驅動、整合推動為發展思路，以市場化、數字化、國際化謀劃旅游業高質量發展。

以下為倪陽平演講實錄：

尊敬的馬最良司長、姚軍會長、戴斌院長，

各位旅游界同仁，媒體朋友們，

大家下午好！

2020年非同尋常，“黑天鵝”“灰犀牛”頻出。一場突如其來的新冠疫情深刻的改變了國際形勢和我們的生產生活。當前，境外疫情呈加速擴散蔓延態勢，世界經濟增長受到嚴重沖擊，我國疫情輸入壓力依然較大，經濟發展面臨新的挑戰。

疫情后，世界經濟秩序將深度調整，全球產業鏈也將出現新的變化：一是本土化，各國實行高度自給是大概率事件；二是多元化，跨國企業將轉移和備份供應鏈；三是區域化，全球供應鏈將呈現北美供應鏈網絡、歐盟供應鏈網絡和亞洲供應鏈網絡“三足鼎立”局面；四是陣營化，經濟全球化受挫，歐美日等成熟的市場經濟體加快自循環，市場經濟不完善的發展中國家和快速崛起的新型經濟體有可能被排除在外。全球產業鏈調整勢必對我國經濟發展產生重大影響，外部發展環境更加嚴峻，部分產能轉出中國，中美經濟脫鉤風險加大。

受疫情影響，我國旅游業也遭遇改革開放以來最大的困難，面對世界格局百年未有之大變局和表現詭異的新冠疫情，我國文旅企業該怎么辦？我想，在困難面前，我們還要看到我國經濟潛力足、韌性強、回旋余地大、政策工具多的基本特點沒有變。我國具有全球最完整、規模最大的工業體系，強大的生產能力、完善的配套能力，擁有1億多市場主體和1.7億多受過高等教育或擁有各類專業技能的人才，還有包括4億中等收入群體在內的14億人口所形成的超大規模內需市場，要看到我國正處于新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化快速發展階段，脫貧攻堅三年目標任務將要勝利實現，小康社會今年將全面建成，十三五規劃各項指標均已達成，十四五規劃新的藍圖正在繪就。我們要從全面、辯證、長遠的角度看當前形勢，我國經濟穩中向好、長期向好的基本趨勢沒有變，人民對美好生活的向往追求沒有變，世界和平和發展的主題沒有變，我們文旅企業一定能夠克服困難，乘風破浪、行穩致遠。

朋友們！同仁們！

今天我們相聚在美麗的羊城，一起研判當前文旅界存在的問題，探討未來的發展方向。希望通過思想的碰撞，尋求企業強身健體的“良方”。光大文旅在整個行業中屬于新兵，但是作為光大文旅的核心企業青旅集團和中青旅控股已經走過風雨40年，40年來，中青旅一直是改革開放的見證者同行者，行業發展的引領者推動者，今天站在新的歷史節點，中青旅在光大集團的旗幟下，作為旅游行業唯一具有金融背景的旅游企業，我們愿意在“金融+旅游+科技”的框架下，分享我們“創新驅動、整合推動”的發展思路，“市場化、數字化、國際化”的業務布局，愿意就“文旅復興，重塑未來”的話題，與各位同仁進行交流，也請各位批評指正。

創新驅動促進旅游業高質量發展。科技創新是第一生產力，科技進步一直推動旅游業發展。改革開放以來旅游業發展迅速，上世紀80-90年代，以國中青三家旅行社為代表的傳統旅行社滿足了人們出行的需求；互聯網技術的興起，造就了以攜程為代表的新一代OTA企業，滿足了人們對效率提升的需求；疫情以來，“云觀展”“云直播”“云生活”引領一時風騷，滿足了人們足不出戶的體驗需求。伴隨5G時代的到來，大數據、云計算、人工智能等技術在文旅行業的應用，將推動行業深度變革。我們看到，每一次技術進步都伴隨著用戶習慣的改變，當代最具消費力的千禧一代已經登上歷史舞臺，他們作為互聯網的原住民，對信息化的感知非常敏銳，更崇尚自由、個性、體驗、品質，這就倒逼我們文旅企業必須圍繞用戶習慣的改變，緊跟技術進步的步伐，以向超前十年的視角，加大科技投入和研發，關注“新技術、新產品、新模式、新業態”，走高質量發展之路，我堅信，5G的到來，必將會有引領風潮的新文旅企業出現。

整合推動促進旅游業創造協同價值。與其他產業不同，旅游產業不是一個單一產業，旅游業的綜合性，要求與更多的產業門類整合融合，構建高質量產業協同，才能滿足人們對美好生活的追求。“文化是旅游的靈魂”，文旅融合為旅游業開辟了更廣闊的空間，科旅融合、融旅融合，異業之間的協同，會創造新的價值。光大集團正在實施以財富管理和民生服務為特色的“E-SBU”戰略生態協同。其中，作為大民生服務的重要板塊，光大集團以科技創新為支撐，將內部的青旅集團、中青旅控股等旅游企業，光大銀行、光大保險等金融企業，光大控股、光大金控等投資企業構建組成“大旅游E-SBU”，圍繞一個“客戶中心”，針對客戶遷徙、交叉營銷、產品創新、綜合服務等四個方面，對于客戶體系、銷售體系、投資體系、產品體系等進行重構，打造“金融+旅游+科技”的大旅游生態圈，通過協同創造價值，目前已經初見成效。在做好內部協同的基礎上，在這里，我們也愿意多交朋友，發揮光大集團綜合金融、陸港兩地、產融結合的優勢，服務于我們的合作伙伴，通過優質企業、產業能力、投資項目的整合融合，共享文旅產業的發展機會，共建“策劃、規劃、建設、投資、管理、運營”等全產業鏈的文旅生態圈，推動社會經濟發展和文旅行業的高質量發展。

朋友們!同仁們！

疫情重構世界格局，疫情重構行業發展。面對百年不遇的大變局，我們要善于在危機中育新機，于變局中開新局，“市場化、數字化、國際化”是謀劃旅游業高質量發展的一把鑰匙。

改革開放40年，旅游業是率先走市場化道路的行業。我這里講的“市場化”，是指要應對疫情帶來的市場變化。摩根士丹利中國首席經濟學家邢自強指出，過去5年，中國老百姓每年在海外消費2萬多億人民幣，未來每年將有接近萬億人民幣左右的回流量。回流的消費不僅僅包含文化、旅游、住宿、服務的開支，這些消費將源自于中國的中高收入群體。也有專家計算，作為全球最大的國際旅游輸出國，若中國旅游服務逆差能夠轉化為內需，則有望每年多貢獻約1.15萬億產值，直接創造約490萬個就業崗位。中國旅游研究院與馬蜂窩自由行大數據聯合實驗室發布《2020年第二季度在線旅游資產指數報告》顯示，2020年4月至6月，絕大多數景區和目的地主要客源是周邊游客。北京、上海、成都TPI指數三甲城市，安全性、健康性也成為了人們疫后出游甄選目的地的重要標準。戶外游、自駕周邊游、“私人化”、“定制化”正成為人們的主動選擇。小紅書發布的《2020端午小紅書旅游趨勢報告》顯示，與去年同期相比，用戶自駕游的意愿增長了近50%。這些數據表明，旅游業的消費場景、消費行為和消費主體將發生巨大變化，新的變化中孕育著新的機會，文旅企業要據此調整銷售策略、業務結構、投資方向，抓住萬億消費回流的機遇，抓住國家構建內外兩個經濟循環體系的機遇，順應小眾化、自主化消費習慣的改變，因勢利導，隨行就“市”，主動變革，把握新的旅游新特點。

疫情期間，數字文旅產業異軍突起、逆勢上揚。數據顯示，各地博物館推出了2000余項網上展覽，春節期間總瀏覽量超過50億人次，眾多5A級景區開辟了線上游覽功能，一批VR文化旅游產品在網上廣為傳播。疫后文旅復興，要求文旅企業加快數字化轉型。一是強化“數字化”理念。在企業內部要強化“數字化”思維，推動企業的數字化變革，互聯網時代，缺乏“數字化”思維的企業必將被時代淘汰。二是構建“數字化”系統。要從“資源、產品、渠道、營銷、用戶、資本”等六大維度對管理體系做數字化重構，將“客戶”變成“數據”，將“數據”變成“價值”。三是提供“數字化”服務。“數字化”是工具是手段，服務才是旅游業的核心。企業要使用數字化工具促進品牌與消費者間的互動，通過提升效率和消除壁壘打造更好的體驗。做好服務，提高質量是旅游業高質量發展的內在要求。

雖然世界格局正在重構，但是旅游業依然要秉持“國際化”的視野。中國旅游業自改革開放以來，已經取得長足進步，國內旅游消費市場非常龐大，但是我們整體產業發展離國際一流還有很大差距。堅持改革開放，堅持學習利用國際市場的先進技術和理念，取長補短，彌補我們產業發展的短板，也是旅游業高質量發展的要求。同時，我國還缺乏具有全球競爭力的世界一流的旅游企業，在全球旅游業遭受重創的時期，國際老牌的旅游企業也遇到困難，旅游資產、旅游品牌正處于歷史低位，有抱負、有眼光的文旅企業此時正是實施國際并購的好時機，希望我國企業能在變局中開新局，在困難時謀新篇。

各位同仁、朋友們，當前，文旅行業面臨的主要矛盾是人們對美好旅行生活的向往同文旅高質量產品和服務供給不足之間的矛盾。文旅行業要堅定不移的走高質量發展之路，各位同仁對未來有共識，對路徑有見解，大危機中必然蘊含著大變革和大機遇，此時也正是大家開拓新局面的大好時機。只有在危機中發現機遇，勇于創新、勇于變革的企業才能熬過冬天迎來春暖花開。光大文旅愿與各位攜手共進，圍繞本次世界文旅大會的主題，推動“文旅復興，重塑未來”，也衷心祝愿各位同仁、各位朋友平安，共同迎來文旅行業的新發展！

謝謝大家！

*本文來源：微信公眾號“中國青旅集團”（ID：CYTSGroup），原標題：《倪陽平受邀參加2020世界文旅大會并發表主旨演講》。

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