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11月13日，“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對(duì)話”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來(lái)的旅游業(yè)”，重點(diǎn)關(guān)注后疫情時(shí)代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫(huà)明日旅游業(yè)的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設(shè)、行業(yè)責(zé)任、危機(jī)應(yīng)對(duì)、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開(kāi)討論。

葡萄牙共和國(guó)旅游國(guó)務(wù)秘書(shū)Rita Marques進(jìn)行了關(guān)于《加強(qiáng)國(guó)家間旅游業(yè)合作與協(xié)調(diào)》的主題演講。Rita Marques表示，目前，旅游業(yè)正面臨有史以來(lái)最困難的時(shí)刻之一。聯(lián)合國(guó)世界貿(mào)易組織數(shù)據(jù)顯示，旅游業(yè)活動(dòng)已經(jīng)減少了90%。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，90%實(shí)際上意味著旅游活動(dòng)幾乎已經(jīng)停滯。封鎖困擾給世界各地帶來(lái)了不同的、不可預(yù)測(cè)的反應(yīng)。各國(guó)旅行限制的定義以及取消這些限制的不同標(biāo)準(zhǔn)，造成了旅游部門的重大中斷，并且決定了消費(fèi)者信心能否恢復(fù)，而消費(fèi)者信心的恢復(fù)對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇至關(guān)重要。歐洲已經(jīng)努力采取一種更協(xié)調(diào)的方式——使用城市化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)取消限制。

但是我們需要做的遠(yuǎn)不止這些。在這個(gè)問(wèn)題上應(yīng)該深化合作，在全球范圍內(nèi)確保國(guó)際旅行安全迅速恢復(fù)。我們需要考慮兩個(gè)遙遠(yuǎn)的時(shí)刻，展望未來(lái)十年、二十年的旅游業(yè)發(fā)展。

首先短時(shí)間內(nèi)，要確保旅游部門做好充分準(zhǔn)備，有能力迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)提出的新挑戰(zhàn)并引領(lǐng)思想。就此Rita Marques提出了目前旅游業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。第一，加強(qiáng)合作，以便在取消旅行限制、建立航空路線走廊方面達(dá)成明確且協(xié)調(diào)一致的辦法。否則，將可能危及旅游部門的經(jīng)濟(jì)和財(cái)政生存能力。此外，還需要建立特定的信息渠道來(lái)獲取和承認(rèn)不同方法，盡可能地人性化，確保國(guó)際旅行持續(xù)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)和程序。此外，我們需要利用技術(shù)將消費(fèi)者的去向虛擬化，提出友好解決方案并減少肢體接觸。但我們也需要考慮距離，要確保距離戰(zhàn)略形成的同時(shí)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

Rita Marques認(rèn)為應(yīng)該做到以下內(nèi)容：推出一項(xiàng)符合世界衛(wèi)生組織的流動(dòng)性政策，該政策允許人們?cè)诿媾R像現(xiàn)在這種特殊時(shí)期進(jìn)行國(guó)際旅行。此外，還需要向數(shù)字化邁進(jìn)。為了應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的挑戰(zhàn)，我們需要大規(guī)模采用技術(shù)手段，或者培訓(xùn)行業(yè)勞動(dòng)力。同時(shí)，需要推廣無(wú)縫旅行體驗(yàn)，使用新技術(shù)，將旅游中各種元素有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而給消費(fèi)者提供得以享受簡(jiǎn)單化旅游的解決方案。最后，旅游發(fā)展模式必須要基于可持續(xù)性原則并且踐行可持續(xù)性發(fā)展。旅游部所有部門都需要確保旅游業(yè)與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)一致，并且讓消費(fèi)者也意識(shí)到可持續(xù)發(fā)展日趨重要。

Rita Marques稱，上面所強(qiáng)調(diào)的挑戰(zhàn)，可以確定三個(gè)主要干預(yù)手段。首先，數(shù)字轉(zhuǎn)型，旅游地和旅游公司的數(shù)字轉(zhuǎn)型。我們應(yīng)該鼓勵(lì)其在戰(zhàn)略層面和運(yùn)營(yíng)管理中使用數(shù)字技術(shù)。第二個(gè)挑戰(zhàn)，我們需要為旅游產(chǎn)品制定政策，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的無(wú)碳過(guò)渡，向更可持續(xù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。旅游公司應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，實(shí)施智能能源浪費(fèi)并且安裝廢水廢物管理系統(tǒng)，踐行良好舉措。第三，大力投資培訓(xùn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)勞動(dòng)力。這樣公司能有效過(guò)渡到數(shù)字經(jīng)濟(jì)并且這樣也能為所有人才提供較好的長(zhǎng)期職業(yè)前景。這些優(yōu)先事項(xiàng)對(duì)未來(lái)十年旅游業(yè)的重新發(fā)展十分重要。同時(shí)也會(huì)在歐洲層面上提出這些問(wèn)題，以發(fā)展強(qiáng)大而富有成效的未來(lái)旅游業(yè)。

（以上內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)嘉賓演講速記摘編整理，未經(jīng)嘉賓本人審閱）

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