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12月1日，2020江蘇智慧文旅峰會(huì)暨“蘇心游”推廣活動(dòng)在江蘇南京舉辦。本次峰會(huì)由江蘇省文化和旅游廳主辦，執(zhí)惠集團(tuán)、江蘇大運(yùn)文化旅游發(fā)展有限公司、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心作為支持單位。本次峰會(huì)以“智慧文旅助力消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)”為主題，聚合了來(lái)自全國(guó)文化和旅游領(lǐng)域的知名專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和頭部企業(yè)高管等，通過(guò)充分展示和深度研討文化和旅游領(lǐng)域智慧化、數(shù)字化發(fā)展的消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新的新舉措、新模式和新成就，提升蘇心游品牌影響力，推動(dòng)智慧文旅融合創(chuàng)新，促進(jìn)文旅消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)，助力江蘇文旅高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展。阿里巴巴集團(tuán)飛豬旅行副總裁張嶸于峰會(huì)上進(jìn)行了《雙循環(huán)格局下智慧文旅發(fā)展機(jī)遇》的主題演講。

張嶸表示，疫情到現(xiàn)在為止，我們面臨著眾多的不確定，但是唯一確定的就是數(shù)字化。不管是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化、消費(fèi)者行為的數(shù)字化，還是我們整個(gè)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)鏈路的數(shù)字化，這都是我們未來(lái)的趨勢(shì)，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費(fèi)者的需求，提供更完善的產(chǎn)品。

張嶸還表示，如果說(shuō)將數(shù)據(jù)割裂，那就是一個(gè)純粹的數(shù)字，那些數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，放到真實(shí)的場(chǎng)景中和場(chǎng)景相結(jié)合，再和我們的數(shù)據(jù)能力相結(jié)合，它才會(huì)發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

以下為張嶸演講全文：

（本文根據(jù)演講實(shí)錄整理而來(lái)，執(zhí)惠略做編輯）

大家下午好，我是來(lái)自阿里巴巴飛豬旅行的張嶸，今天非常高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和大家分享一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+落地的想法和方案。

今天看到了一些信息，我覺(jué)得有兩條信息跟我們都是非常相關(guān)的，第一個(gè)是十部委發(fā)文要深化我們的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。落地的重要抓手有八個(gè)，其中第一個(gè)抓手是和我們景區(qū)相關(guān)，這是對(duì)于整個(gè)行業(yè)非常利好的事情。第二個(gè)對(duì)行業(yè)利好的消息是到目前為止我們的消費(fèi)人次、消費(fèi)已經(jīng)恢復(fù)到疫情前了。我相信接下來(lái)我們整個(gè)的發(fā)展空間會(huì)更加大。

疫情對(duì)我們整個(gè)行業(yè)的影響還是非常大的，雖然國(guó)內(nèi)整體疫情控制比較好，但是現(xiàn)在零星的、個(gè)別的區(qū)域發(fā)現(xiàn)了疫情以后，實(shí)際上也會(huì)限制了大家的移動(dòng)，對(duì)整個(gè)行業(yè)還是有影響的，剛才入住酒店也碰到了問(wèn)題。前幾天我們?nèi)グ拈T，澳門是一個(gè)出入境不需要14天隔離的地方。但是整體情況并不樂(lè)觀，不管是購(gòu)物中心還是經(jīng)典，甚至賭場(chǎng)內(nèi)，跟之前相比還是差了很多。之前了解到，大概整體的市場(chǎng)恢復(fù)也只有20%-30%左右，所以我們要走的路還是很長(zhǎng)。

在疫情的環(huán)境下，我們會(huì)看到一些基于新的趨勢(shì)，這些趨勢(shì)是隨著消費(fèi)者的需求變化而發(fā)生的，一個(gè)變化是整個(gè)產(chǎn)品的類型，實(shí)際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個(gè)主流，在這次雙十一的整個(gè)過(guò)程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產(chǎn)品更多地從原來(lái)的文字圖片，到現(xiàn)在更多用戶喜歡通過(guò)視頻化的內(nèi)容種草、帶貨，整個(gè)過(guò)程的轉(zhuǎn)化效率也大大提升。

第二個(gè)給行業(yè)帶來(lái)的變化是數(shù)字化，數(shù)字化是在如今眾多不確定趨勢(shì)里唯一確定的東西，不管是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化、消費(fèi)者行為的數(shù)字化，還是整個(gè)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)鏈路的數(shù)字化，這都是我們未來(lái)的趨勢(shì)，我們只有把握住這一點(diǎn)，才能夠更好地洞察消費(fèi)者的需求，提供更好的服務(wù)和更完善的產(chǎn)品。

第三個(gè)變化是我們的政府為了大力促進(jìn)本地的消費(fèi)，很多城市都發(fā)放了消費(fèi)券，而且?guī)?lái)了非常好的效果，政府搭臺(tái)平臺(tái)根據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的洞察，打造了一批非常有特色的“節(jié)”、有特色的爆點(diǎn)，線上線下互通以后整個(gè)效率得到了大大的提升。

接下倆我也借此機(jī)會(huì)介紹一下我們的阿里集團(tuán)和飛豬旅行。我相信在座大多數(shù)的來(lái)賓們，對(duì)阿里有一個(gè)大的概念，可能在這個(gè)概念里面，更多的是說(shuō)阿里是電商，因?yàn)橛刑熵垺⒂刑詫殹５前⒗锏降资窃趺礃拥囊粋€(gè)集團(tuán)？我們的購(gòu)物是電商板塊，比如天貓、淘寶等是大家比較熟悉的一塊業(yè)務(wù)，比較知名的就是剛剛過(guò)去的“雙11”全民購(gòu)物。還有一個(gè)板塊是文娛，這里面涵蓋了優(yōu)酷、淘票票、阿里游戲、阿里影業(yè)等，還有一塊跟我們相關(guān)的是本地生活，這里面有大家熟悉的盒馬、餓了么、口碑、阿里健康，還有飛豬。支撐整個(gè)業(yè)務(wù)板塊的有幾大平臺(tái)，支付寶是一個(gè)服務(wù)業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)，阿里云是一個(gè)云服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，菜鳥(niǎo)是物流的平臺(tái)，阿里媽媽是市場(chǎng)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，這四大平臺(tái)支撐起了所有阿里業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在這里面，著重講一下飛豬的定位是什么，飛豬的定位非常明確，我們是面向阿里用戶的數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)的整合平臺(tái)，這里面數(shù)字化營(yíng)銷和服務(wù)將是我們最重要的一個(gè)使命，數(shù)字化的營(yíng)銷里涵蓋了內(nèi)容、品牌，所以說(shuō)對(duì)飛豬來(lái)說(shuō)重要的是和商家一起共建品牌、共建營(yíng)銷矩陣、共建服務(wù)。飛豬倡導(dǎo)新的旅行聯(lián)盟，用數(shù)字化的方法助力商戶和阿里巴巴集團(tuán)有更好的融合，我相信通過(guò)這么一個(gè)簡(jiǎn)單的圖例，使在座的各位嘉賓對(duì)我們整個(gè)阿里有一個(gè)更加全面的了解，也對(duì)飛豬有一個(gè)更加全面的了解。

剛才說(shuō)了今年大的環(huán)境，我們講“雙循環(huán)”，以內(nèi)循環(huán)為主、內(nèi)外循環(huán)相互促進(jìn)這一結(jié)構(gòu)。從今年的疫情開(kāi)始到現(xiàn)在，國(guó)際業(yè)務(wù)一直比較困難。我們找到一個(gè)非常好的形式那就是云直播，我們和英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、芬蘭、塞爾維亞五國(guó)官方旅游局合作整合當(dāng)?shù)刭Y源，從四五月份的時(shí)候，打造了數(shù)字化的博物館、數(shù)字化的展覽館等新模式云游歐洲。其中有大英博物館的直播，盧浮宮的直播、凡爾賽宮的直播等，這些直播當(dāng)時(shí)同時(shí)在線的基本上有10萬(wàn)左右的觀眾，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中會(huì)有全程有中文翻譯，基本上都是館長(zhǎng)或者副館長(zhǎng)親自出馬，且講解非常細(xì)致，也是非常專業(yè)，帶著我們一個(gè)展廳一個(gè)展廳把他最重要的展品介紹給觀眾，通過(guò)每次的直播在一到一個(gè)半小時(shí)左右，就可以欣賞到博物館最精華的部分，這時(shí)候整個(gè)博物館是沒(méi)有其他游客的，感覺(jué)就是只對(duì)你開(kāi)放，體驗(yàn)非常棒。同時(shí)，海外的景區(qū)，或品牌商家也積極參加到直播的行列中，雖然現(xiàn)在游客還不能去海外，但海外的旅游局和機(jī)構(gòu)還是做了大量的工作，他們都希望把自己更好的商品推薦給中國(guó)的游客，更多地去了解它們，大家都在努力，因?yàn)槲覀兌枷嘈乓咔榻K將會(huì)過(guò)去。

從4月份開(kāi)始，包括三亞、桂林、杭州的一些地區(qū)的文旅局長(zhǎng)，都紛紛走進(jìn)了飛豬的直播間，為自己的家鄉(xiāng)代言，取得了非常好的效果。4月份的時(shí)候淘寶的首席主播薇婭，為自己的家鄉(xiāng)杭州代言，一場(chǎng)直播，整個(gè)的觀看人次超過(guò)2100萬(wàn)，當(dāng)場(chǎng)成交是超過(guò)2500萬(wàn)，除此之外，各地的政府為了拉動(dòng)本地的消費(fèi)，很多城市都會(huì)用一些消費(fèi)券的形式來(lái)吸引游客，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中像廈門、哈爾濱等都起到了非常好的效果，政府出資，平臺(tái)利用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)人群畫像打通了線上線下，幫助這些城市、這些景點(diǎn)打造了一個(gè)個(gè)有特色節(jié)日。接下來(lái)在飛豬上大家會(huì)看到按月推出的超級(jí)之城計(jì)劃，澳門是其中的一站，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，整個(gè)的消費(fèi)券對(duì)內(nèi)需的拉動(dòng)起到了非常好的作用。

我們一直說(shuō)數(shù)字化，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中是不是有一些可以落地或者可以借鑒的？我們可以看一下旅游景區(qū)智慧解決方案，一般性景區(qū)里會(huì)有門票和酒店兩方面，這里我今天主要講的是景區(qū)的解決方案，在2019年年初的時(shí)候，我們?cè)跒蹑?zhèn)落地了一整套線上線下的解決方案，大家可以通過(guò)在景區(qū)門口的掃碼直接預(yù)定，預(yù)定好以后可以掃碼入園也可以掃臉入園。在疫情當(dāng)中大家經(jīng)常說(shuō)無(wú)接觸，實(shí)際上最早在2019年整個(gè)解決方案已經(jīng)形成了，從售票到入園、到檢票，到最后游園整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，一碼解決，當(dāng)時(shí)基本上每天就會(huì)有1千個(gè)以上的用戶通過(guò)這套系統(tǒng)掃碼入園，體驗(yàn)高科技帶來(lái)的旅游的便利，這是在烏鎮(zhèn)的一個(gè)案例。

剛才解決的是從入園的體驗(yàn)，那么我們還要再看一個(gè)場(chǎng)景，怎么把客人帶到景區(qū)，帶到景區(qū)之后怎么更好地玩，我們提供了另外一套更完整的方案，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，它要解決的，對(duì)游客來(lái)說(shuō)一張地圖游覽全程，對(duì)政府來(lái)說(shuō)它可以看到全域旅游的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)可以看到這個(gè)景區(qū)內(nèi)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

那么我們看一下它具體的實(shí)踐，它涵蓋了游前、游中、游后全程的服務(wù)。其中包括了在線預(yù)定，智能導(dǎo)覽，電子地圖，線路推薦，流量監(jiān)測(cè)監(jiān)控等智慧化服務(wù)，其中有個(gè)點(diǎn)比較有意思，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)到景區(qū)里的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)景區(qū)很大，僅僅根據(jù)一張平面導(dǎo)覽圖并不知道方向。但是通過(guò)我們手繪的導(dǎo)覽圖會(huì)更精準(zhǔn)地告訴你哪里有好玩的，哪里是買東西的，哪里是可以去休息，服務(wù)體驗(yàn)馬上提升，大家可以在明年4月份的北京環(huán)球影城實(shí)地體驗(yàn)這套阿里和影城一起共建的這一套從入園到導(dǎo)覽，到購(gòu)物的一整套解決方案。

這套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在為游客提供便利的同時(shí)，也為我們的相關(guān)的政府部門和景區(qū)，的營(yíng)銷決策，管理決策，安全管理提供可靠數(shù)據(jù)支持。我們可以知道人群的分布，可以給客人更好的行程推薦，同時(shí)會(huì)有一些智能的推薦，減少排隊(duì)時(shí)間，可以大大優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。做好人流集中區(qū)、旅游危險(xiǎn)區(qū)實(shí)時(shí)預(yù)警，保障景區(qū)安全運(yùn)營(yíng)。所以如果說(shuō)將數(shù)據(jù)割裂，那就是一個(gè)純粹的數(shù)字，那些數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，放到真實(shí)的場(chǎng)景中和場(chǎng)景相結(jié)合，再和我們的數(shù)據(jù)能力相結(jié)合，它才會(huì)發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

讓我們擁抱數(shù)智時(shí)代的到來(lái)，共同創(chuàng)造共贏的生態(tài)！

今天我就簡(jiǎn)單地介紹了一下我們整個(gè)的阿里和飛豬，還有一些和景區(qū)相關(guān)的落地的解決方案，希望大家能夠有所收獲，謝謝大家。

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飛豬 江蘇智慧文旅峰會(huì)

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