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崎嶇坎坷的2020年終于過去，人們帶著憧憬，大步走入了2021年。新的一年似乎是充滿希望的——全球疫苗研發(fā)正在穩(wěn)步推進中，其中幾款已獲批上市。與此同時，隨著越來越多“旅行氣泡”協(xié)議達(dá)成，各國邊境逐漸開放。目前，我國也已經(jīng)在邊境開放上就取得了一些進展，例如去年11月底，中日就恢復(fù)雙邊商務(wù)旅行達(dá)成了協(xié)定。滯留已久的旅行者，有望再次與世界會面。

旅游業(yè)是全球經(jīng)濟的重要支柱，在新冠疫情之前，旅游業(yè)大約為全球GDP貢獻了8.9萬億美元，創(chuàng)造了全球約合十分之一的工作崗位。在我國，旅游業(yè)也在2019年為全國GDP貢獻了大約10.94萬億元，占總GDP的11.05%。這些數(shù)字無疑都構(gòu)筑在人類探索世界的強烈欲望之上。在2021年，很難說人們的旅行意愿更強了，但至少沒有衰減——許多旅行者希望彌補過去一年的遺憾，并用掉那些即將過期的旅游代金券。全球旅游業(yè)有望在2021年迎來重啟，旅行者的探索世界的夢想也有望在今年得以實現(xiàn)。

在重新思考旅行的意義之際，以下是我們對2021年旅游業(yè)的六點趨勢思考。

1.暢游出行或宅在家里——旅游出行的愿望在2021年得以實現(xiàn)

2021年一大旅行趨勢是，人們或青睞于不論遠(yuǎn)近的暢游出行，或直接選擇宅在家里。Amadeus的最新調(diào)研顯示，約合55%的旅行者表示他們會出行14天甚至更長時間，60％的受訪旅行者則表示會控制旅行次數(shù)，每年僅出行幾次。這一結(jié)果表明，人們?nèi)绻鲂校鼉A向于花時間暢游一番，無論目的地是遠(yuǎn)是近。

為了彌補2020年錯過的出行機會，旅行者可能會更青睞于獲得“富有創(chuàng)意”或“愿望清單”一類的旅行體驗。無論是3小時的短途游，還是遙遠(yuǎn)的洲際旅行，旅行者期待在陌生的目的地獲得獨特的體驗，如果選擇乘機前去，他們可能會停留更長時間，并進行更多消費，以確保盡興而歸。

要點：在今年，如果人們計劃出游，他們往往傾向于選擇花更長時間進行暢游。對此，旅游服務(wù)商、代理商和旅游目的地應(yīng)進行充分準(zhǔn)備，為旅行者提供獨一無二且終身難忘的新奇體驗，在為他們帶去驚喜愉悅的同時，也要確保充分知會他們目的地新冠疫情的最新政策動態(tài)和安全防護措施。

2.游牧式旅行——在旅游目的地遠(yuǎn)程辦公

新冠疫情讓遠(yuǎn)程辦公的有效性得以驗證，只需準(zhǔn)備好W-iFi和網(wǎng)絡(luò)攝像頭，無論身在何處，遠(yuǎn)程辦公即可輕松實現(xiàn)。此種情況下，或許我們可以將辦公地點遷移至海灘或山區(qū)等旅游目的地。

巴巴多斯是首個抓住這一機會的國家，其推出的“數(shù)字游民”簽證允許申請者在這一美麗的小島遠(yuǎn)程辦公一年。這一做法目前已被許多國家效仿，Love Home Swap公司也隨即推出了長時間交換住所的服務(wù)，以便旅游者在目的地盡情旅行、舒適辦公。

隨著越來越多住宿領(lǐng)域的公司著眼于長假期，愛彼迎也將業(yè)務(wù)模式向長期住宿出租靠攏。2021將是人們重新定義旅行辦公意義的一年。

要點：世界各地都可以是人們的辦公室。對于旅業(yè)從業(yè)者而言，是時候推出優(yōu)惠活動，吸引長期住宿的商務(wù)休閑游旅客了。

3.忠誠度轉(zhuǎn)向——更好的服務(wù)成為關(guān)鍵

影響旅行者忠誠度的要素在疫情的大背景下已然發(fā)生變化。此前，旅行者的期望是攢夠積分以兌換更好的服務(wù)，但如今，健康、衛(wèi)生和安全已成為客戶信任及客戶忠誠度領(lǐng)域的新關(guān)鍵詞。Amadeus的調(diào)查顯示，40%的旅行者表示，在當(dāng)前背景下，他們更傾向于選擇那些有更高衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)的航司、機場及酒店，在相關(guān)領(lǐng)域更好的服務(wù)亦成為旅游公司的制勝關(guān)鍵。

不少旅游公司迅速地響應(yīng)了這一需求：希爾頓酒店推出非接觸式入住服務(wù)，洲際酒店集團則組建了“洲全”全球清潔委員會，發(fā)起“清潔安全承諾”；漢莎航空則為洲際乘客推出了冠狀病毒檢測。一些旅游公司的承諾則超出了注意義務(wù)范圍——阿提哈德和阿聯(lián)酋航空均承諾將為乘客提供新冠肺炎全球健康保險，如果乘客在旅途中被感染了病毒，他們將承擔(dān)起相應(yīng)的醫(yī)療及隔離費用。國泰航空也宣布為乘客免費提供新冠肺炎醫(yī)療的保險保障，涵蓋乘客于海外診治新冠肺炎的醫(yī)療費用。

諸如此類的高水平服務(wù)有望吸引更多商務(wù)旅行者的關(guān)注，那些位于世界各地的，希望能在疫情期間和后疫情時代均能很好履行注意義務(wù)的企業(yè)雇主或也因此動心。就此，企業(yè)的差旅經(jīng)理必須匹配合宜的數(shù)據(jù)和工具，以迅速反應(yīng)，及時聯(lián)系其差旅員工，并及時向他們提供最新的有效訊息。

要點：危機關(guān)頭，客戶留存比以往任何時候都更重要，相比此前，賺取里程和額外的免費住宿可能并不如以往那般具備吸引力。旅游公司應(yīng)務(wù)必盡力確保旅行者的健康和安全，不然則會面臨失去旅客忠誠及信任的危機。

4.采用技術(shù)——無接觸式技術(shù)將喚起旅行者的出行信心

Amadeus最近開展的一項調(diào)研顯示，超過五分之四的旅行者認(rèn)為，技術(shù)將提振他們在未來12個月旅行的信心。可強化透明度并支持清晰溝通、無縫支付的解決方案，以及登機解決方案將有望在2021年大顯身手。

在疫情背景下，許多航司及機場迅速應(yīng)用了無接觸式技術(shù)，這一趨勢也有望在2021年持續(xù)推進。例如國泰航空就推出了無接觸式登機手續(xù)辦理、生物識別登機服務(wù)，并改良了機上餐食供應(yīng)，以減少乘客和工作人員的接觸。在去年，Amadeus也與挪威機場運營商Avinor達(dá)成合作，在44個機場開展了無接觸式技術(shù)試點項目，方便乘客辦理登機、行李托運、安檢和登機手續(xù)。

目前，新冠病毒核酸檢測的速度也在大幅提高。隨著越來越多的國家要求持有核酸檢測的陰性結(jié)果入境，香港國際機場因此推出了快速病毒核酸檢測服務(wù)。與此同時，希思羅國際機場也計劃推出簡單的新冠病毒唾液篩查檢測，該檢測有望在20秒內(nèi)提供準(zhǔn)確的病毒檢測結(jié)果。

要點：2021年，出行安全變得至關(guān)重要，技術(shù)解決方案的應(yīng)用有望幫助人們重拾探索世界的信心。

5.旅行社成為最佳旅行伴侶——充滿不確定性的混亂時刻，旅行社將為旅行者提供出行保障

疫情時期，旅行社的作用得以凸顯，在過去的2020年，那些沒有通過旅行社進行行程預(yù)訂的旅行者或許會感到不便——由于諸多不確定性因素的存在，隔離規(guī)則每周都在發(fā)生變化，能及時提供大量寶貴信息的旅行社比以往任何時候都更重要。

因此，在2021年，各類旅行社都將成為旅行者獲取出行實時信息的重要來源。在國內(nèi)，OTA巨頭諸如攜程和飛豬等，都已將新冠疫情相關(guān)問題及解答嵌入其自助智能客服頁面，旅行者可一鍵獲取目的地有關(guān)的實時動態(tài)。若想獲得更多出行靈感？享受最優(yōu)惠的價格？了解延巴克圖到都靈，乃至世界各地的最新衛(wèi)生政策動態(tài)？或者航班取消后需要重新訂票？旅行社將能滿足旅行者的全部需求。

在2021年，旅行社將扮演類似周末玩伴的角色——旅行者很難在他們不參與的情況下出行，他們將幫您找到最佳的娛樂地點，并在遇到問題時及時出手相助。

要點：在2021年，旅游目的地、航司、酒店及租車公司等利益相關(guān)者應(yīng)與旅行社緊密聯(lián)手，以確保擁有與旅行者行程相關(guān)的全部信息，及時處理行程取消或其他意外問題。

6.有意義的旅行——足跡變少了，但思考更多了

疫情暴發(fā)前，旅行者們已在努力應(yīng)對旅游業(yè)對目的地環(huán)境和社會帶來的或好或壞的影響。而疫情造成的旅行中斷則給人們更多的時間和空間來分析旅游業(yè)對地球和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響。

早在前年，法羅群島就宣布僅對志愿者進行開放，以進行關(guān)閉維護。一些航司也做出了相關(guān)響應(yīng)，像挪威便承諾到2040年，將實現(xiàn)由電動飛機執(zhí)飛其所有短途航線。

如今的旅行者越來越關(guān)注自己的碳足跡，并希望旅行能帶來有意義的影響。Amadeus最近的一項調(diào)研顯示，68%的旅行者希望他們在旅行上花費的金錢能回流當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。2021年，那些有助于旅行目的地重建的旅行需求將有望激增。

要點：在2021年，旅行者們將對出行方式報以更大的關(guān)注。想要有所作為的旅游公司可幫助旅行者最大程度地減少碳足跡，并確保其旅途對目的地社區(qū)產(chǎn)生積極影響。

在艱難的2020年之后，我們很高興能迎來寓意著嶄新未來的2021年。我們期待著再次重啟旅行，探索并發(fā)現(xiàn)久違的世界。讓我們一起來展望2021年的旅游業(yè)發(fā)展！

*本文來源：民航資源網(wǎng)，作者：吳景奎，原標(biāo)題：《2021年六大趨勢引領(lǐng)旅游業(yè)復(fù)蘇》。

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旅游業(yè) 2021年 六大趨勢

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