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這兩年數字化概念被反復提及，數字化的重要性已不必再多證明，但和文旅的關系，我想可以從三個方面來看，數字化重構了文旅的消費體驗，重塑了消費者的行為，也重新鏈接了文旅和消費者之間的關系。比如我們今天所享受的電子商務、本地生活服務和娛樂、移動支付，手機幾乎可以搞定一切生活所需的數字化。這一實現的過程所經歷的時間其實并不長，很難想象距離謝爾蓋·布林和拉里·佩奇注冊Google這個域名也剛剛過去了20多年，距離喬布斯走上舊金山的舞臺，推出iPhone僅僅過去了10多年，騰訊也才剛剛滿20多歲，阿里巴巴登上全球的互聯網巨頭的前列，也僅僅花了19年的時間。在這么短的時間里面，其實數字化已經顛覆了整個世界。

著名的《哈佛商業評論》2015年才引入了數字演化指數，開始追蹤數字星球的發展趨勢，包括通訊社交、政治交流、商務媒體以及娛樂領域的物理互動，如何被數字媒體所取代。

這20多年中，數字化在實實在在的重構消費體驗、消費者行為和消費者關系。文旅資源其實極其龐雜，體驗的維度多種多樣，除了自然資源外，幾乎都可以通過數字化來重構體驗。文化資源可以通過數字化重構體驗場景，比如敦煌莫高窟的圓頂巨幕的視頻；大明宮遺址參觀前必看的大明宮3D電影；華強方特的東方神畫項目，重現輝煌華夏歷史；Google的數字博物館Google Arts & Culture提供來自全世界850多個博物館和美術館的藝術作品的數字版。我們可以在線游覽全球的博物館，欣賞全世界最精美的藝術品。

數字經濟的部分頂層設計：

2017年，數字經濟首次寫入政府工作報告，提出“促進數字經濟加快成長”；

2018年，政府數字報告首次出現“數字中國”，與數字經濟一脈相承；

2019年、2020年政府工作報告分別提出，“壯大數字經濟”、“打造數字經濟新優勢”。從加快成長，到壯大，再到新優勢，對數字經濟發展的描述和定位，處于升級過程中。

2021年，數字經濟再入政府工作報告，包括：打造數字經濟新優勢，協同推進數字產業化和產業數字化轉型，加快數字社會建設步伐，提高數字政府建設水平，營造良好數字生態，建設數字中國。

之后的十四五規劃綱要中，數字經濟繼續有所體現，“加快數字化發展 建設數字中國”作為單獨一個篇章（章節）在規劃中出現，顯現了 數字經濟被重視之意，數字經濟作為新興產業，以及推動其他產業的數字化轉型的大致圖譜路徑也有所顯現。

十四五規劃綱要中數字經濟要點內容

執惠制圖

當然還有虛擬IP的應用，電影場景的打造，迪士尼、環球影城的動畫和電影人物的復活，VR、AR的應用，更可以無限的去創造體驗場景，這些重構都離不開數字化技術，它的文化資源可以穿越時空，重現歷史，也重塑了文旅體驗的場景。大英博物館、中國臺灣故宮博物館以及我們的故宮博物院，通過數字版權藝術授權產生的衍生品，其實在更廣闊的產業維度創造出了更多體驗的產品或消費品。我們不僅僅可以實地體驗，還能夠借助文創品把文化帶在身邊，陪伴生活。

文旅中消費者的行為也在很大程度上被重構，以往的旅行社報名，實地旅游，游后寫旅游回憶錄的方式也在迅速的數字化，行前的計劃、搜索、預訂，行中的記錄、分享，行后的記憶留存，都在互聯網的幫助下數字化。數字化以前，相機是數字化記憶的唯一方式。數字化以后，相機、手機、互聯網的深度融合，一體化的體驗方式就完全形成了，虛擬方式無法取代實體在實地的感受，但輔助于旅行決策，記錄旅行的軌跡和喜好，卻是數字化的拿手好戲。

數字文旅已吸引大小巨頭玩家入局，競爭已是“硝煙四起”且漸盛之勢明顯：

馬化騰較早前就喊出了“互聯網下半場是產業互聯網” ，馬云在演講中提出“未來十年，是傳統行業推進數字化的最后十年”。兩人話語有互通之處，也展示了騰訊、阿里兩個巨頭的部分“心思”。

1、馬化騰親任項目組長，推動了“一部手機游云南”的誕生與衍變，文旅業成為騰訊產業互聯網的入口之一，而新文創則將這一板塊業務推到更高層級，數字化是核心手段方式之一。

2、阿里系的數字文旅版圖在擴容中，阿里云與天貓、高德、飛豬、螞蟻集團、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網）等八大阿里巴巴涉文旅業務，它們既講究單兵突破，又尋求抱團作戰，內部需求、外部市場環境都在變化。

3、美團在景區、城市目的地加強布局，包括通過對景區智慧化、數字化能力提升來尋求運營與防疫平衡，并通過加強引流等措施，加快對景區的滲透和擴張，加強平臺旅游資源攏聚。

4、拼多多在平臺上開通了火車票、飛機票入口，去年12月，旅游出行業務“多多旅行”已全面上線，產品供應商包括華住、小豬民宿、東呈酒店、春秋旅游等。

5、去年5月，滴滴關聯公司成立旅行社，業務囊括境內游、入境游、票務代理、酒店管理等，滴滴創始人程維是實際控制人。同時，滴滴先后與貓途鷹、洲際酒店、Booking、萬達酒店及度假村等展開合作，將多元化的出行服務納入到酒店商旅服務鏈條中。

今年5月前后，滴滴測試了一個名為“小桔旅行社”的網站，包含國內旅游、國外旅游等業務。

6、去年12月，抖音關聯公司成立微字節（北京）旅行社有限公司，經營范圍包含入境旅游業務、境內旅游業務、旅游信息咨詢、票務代理等。今年5月前后，抖音內測了名為“山竹旅行”的業務，產品以抖音內獨立的小程序形式呈現，“山竹旅行”平臺包含門票預訂、酒店預訂等功能，支持從視頻種草到交易都在抖音App內閉環完成。作為目的地營銷的重要攪動者，抖音想在文旅業務閉環方面有些嘗試。

7、今年7月，哈啰出行關聯控股公司成立國際旅行社公司，經營范圍含旅游業務。早在2017年4月，哈啰景區業務正式啟動，宣告將以“騎游服務一體化運營”的創新模式服務全國，截至2020年6月，哈啰公布相關數據顯示，景區業務已進駐全國超420個景區，覆蓋120余座城市。

2020年哈啰布局本地生活服務，今年以來在合肥、成都布局酒店業務。

8、京東、攜程、小紅書、唯品會等，或主業延展，或跨界進入，投注不一，邏輯異同點都有，在文旅產業互聯網中也暫時分羹不一。

可以說，這是BAT、TMD（頭條、美團、滴滴）新舊三巨頭中，只有百度尚算直接缺席的領域，當然如果算上百度地圖切入的云旅游，其也算入局，只是份量尚小。

社交平臺的發達讓消費者關系，消費者與產業鏈供給者的關系也變得和以前非常不一樣。一次旅行行為可以被迅速的圍觀點贊，刺激更多的旅行欲望，促進旅游的決策，口碑傳播變得非常強大。文旅供應鏈也不得不改變對待旅游的傳統方式，從客戶關系變成了用戶的黏度。客戶與用戶不同，客戶更理性，更“生意”；而用戶更強調情緒、粘性互動、情感的訴求，更加的“朋友”。

所以我們看數字化對于文旅產業的塑造是多重維度的，但概括起來無非是上面的三層。

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數字化 文旅

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