新用戶登錄后自動創建賬號
登錄第三方登錄
請輸入您要查詢活動名稱或日期
搜索
又到了春節特輯寫來年展望的時候，首先感謝執惠，繼續邀請我參加這場與業者的討論交流。
去年拙作的標題是《我艱難扛過了2年，我們如何堅持5-10年？》，核心關鍵詞是“扛”。
當時誰也沒有料到，2022會是三年中最困難的一年，萬幸我“扛”住了，我還在這個熱愛的行業。
在2022年底一系列的巨大變化后，文旅業終于守得云開見月明，也必將在2023年快速奔涌向前。
我一直自詡為樂天派，其實歷經三年能“剩”下來的大家也是，但僅僅作為樂天派是不夠的。
新冠疫情給行業帶來的巨大變革，將在兔年被業務量的放大逐步凸顯出來，并帶來新一輪的行業洗牌。
游客們回來了，但舊模式回不去了，那我們如何笑到最后呢？
希望今年這篇拙作，能為春節期間的您，帶去一些新思考。
今年聊一聊微觀“小”變化
去年我從特別宏觀的角度，給大家分析了三個未來趨勢，得到了不少朋友的認可。
其中一個被我說中，1月17日，國家統計局發布：2022年中國人口出現近61年來的首次人口負增長，比上年末減少85萬人。
中國人口近61年首次出現負增長 圖源：新京報
這次我不再高屋建瓴，而從微觀層面，跟大家分析這一年我飛行四萬公里后，所觀察到的“小”變化。
羅振宇老師在2019年跨年演講說：比起普通人無法把控的大趨勢，真正能給所有人帶來機會的，恰恰是我們身邊的各種“小”變化。
① 流量入口的碎片化
2022年，我先后組織中小旅企的同行，參與了小紅書、視頻號、抖音的線上學習營。
我并非不專注的人，之所以一再更換主題，是我看到了每一個流量入口的不同價值。
我發現，小紅書是流量洼地，對新手特別友好，很容易做出成績，嗯，那就先All in小紅書；
做著做著，我發現小紅書站內很難跑完閉環，引流動作以加微信結束，加了后又不能放羊，得用視頻號不斷去激活客戶；
接著有人用數據告訴我，抖音站內交易閉環完整，更關鍵抖音流量最大、覆蓋人群最廣，好吧，我們再來補抖音的短板。
寫到這里，你說哪一個平臺重要？除了自媒體，OTA三國殺中的攜程飛豬美團，并未心甘情愿退出舞臺。
知乎、B站、微博，我也在2022年見到了行業的成功案例，跑通了業務模型。
② 體驗場景的生活化
這一年我住過了很多酒店，打卡了很多民宿，硬件相仿而價格貴出一倍的理由是啥？
伴隨整個中國經濟進入高質量發展時期，高階的旅游產品，其實都是在賣生活方式。
把人們心生向往卻無法唾手可得的生活方式呈現出來，使其具象化、可體驗、能參與，這個地方就能成為人人心儀的夢中之地。
售賣生活方式的初階版，比如三亞的“面朝大海，春暖花開”，比如香格里拉的“雪山高原，避世情懷”......
云南香格里拉哈巴雪山
最近《去有風的地方》熱播，又讓大理這個目的地再次翻紅，年輕人想要的，不過是重溫神仙姐姐和現哥的生活場景罷了。
售賣生活方式的進階版，是部分景區和民宿能在有限的場景中，提煉出當地人文最具特色的內容，讓消費者沉浸其中。
這樣的案例就更多了，比如烏鎮的水鄉早茶，比如杭州的宋韻四雅，比如康藤的雨林徒步，都是客單價很高的產品。
烏鎮水鄉早茶 圖源：烏鎮景區
我們總說旅行是過一天他鄉的生活，生活這二字太虛，要拆解成符合當地人文的具體內容，并讓人參與其中。
用戴斌院長的話來小結這一段：景觀之上是生活，消費者更看重人文內涵和場景體驗，文旅產品的價值重點正在從風景轉向場景。
③ 用戶價值的持續化
2022年，流量成本越來越高，怎么破？
讓我們跳出文旅來看文旅，“完美日記”等國潮品牌示范了持續放大用戶價值的標準動作。
完美日記用互聯網思維來運營用戶，以社群業態積累用戶，再用人格化的IP運營模式，與用戶一起成長的同時不斷獲得訂單。
完美日記建立私域的目的并不是為了獲取新客，而是留住已經購買過產品的老用戶，把流量變留量。
它有數百個以“小完子”作為統一人設的微信號，讓用戶感知到她的顏值，儀表，穿著，談吐，消除距離感，拉近和用戶的關系。
這樣一個活在朋友圈里的精致豬豬女孩，除了經常分享美妝好物之外，還經常打卡網紅旅游點，和大家日常嘮嗑聊聊美食，就像一個陪伴在你身邊有溫度的好朋友。
構建好用戶認知的基礎之后，再通過高度活躍的文案、彩妝專業測評把“私人美妝顧問”的人設給立了起來，讓用戶感受到這個鮮活的人是可以信任的。
完美日記私域社群運營 圖源：網絡
這種通過IP（人設）+社群+媒介（朋友圈)的影響殺傷力不可謂不強，也帶來了完美日記超高的復購率，從而攤勻了導入新用戶的流量成本。
有人可能要問，文旅產品沒辦法高復購呀？首先，作為客源地的旅企，綜合周邊游、國內游和出境游，復購率必然存在，考驗的是我們的產品組織能力。
其次，目的地的旅企整合當地好物供應鏈，就能跟一生可能只來一次的游客，創造發生多次交易的可能，別忘了，每一位鐵粉的背后還有無數的潛在客戶。
通過用戶運營，放大客戶價值；通過信任建立，實現持續變現。我們要學的是異業的“神”，而不是“形”。
“小”變化給旅企帶來的要求
小變化如雨后春筍般出現，2023我們怎么辦？
查理·芒格說，“宏觀是我們必須要接受的，而微觀才是我們能有所作為的。”
發現小變化，掌握小變化，旅企在2023年可以有所作為的，還有很多。
① 第一個能力仍是數字化
一個話題之所以老生常談，我認為根源是它一直未被有效解決。
要適應所有的變化，都不可避免要把數字化，當作頭等大事來對待。
流量分布在多個平臺，就不能一個一個去搬磚耗人工，而要使用融媒寶、蟻小二等分發工具，一鍵快速同步優質內容到各個平臺；
各流量端轉入私域的詢單，也要用微信生態內的CRM管理起來，而不是散布在多個賬號里，更不要忘記隨時給用戶打標簽。
微信SCRM廠商提供的”自動標簽“功能 圖源：網絡
完美日記的營銷中臺，能自動完成數字化的營銷內容、自動化的內容分發、個性化的營銷活動，這些行為乘以數百個“小完子”，效果可想而知。
它還能識別用戶逛了哪些產品，可能對什么產品感興趣，哪些產品加購物車了，能收集到用戶這么多真實意愿，銷售的轉化率不可能不高。
在很長時間內，中國最大的社交關系鏈——微信，會繼續成為中小企業最主要的流量留存和用戶運營工具，沒有之一。
大家都害怕數字化的投入，其實真沒那么高，以完美日記為例，他們所使用的CRM是廣州某公司的產品，基礎版一年不超過2萬元。
數字化的核心是數據化思維，不是重金投入；旅企需要的不是程序員和軟件，而是了解你業務后，能幫你部署適合工具的的架構師。
② 第二個能力是場景打造
對于資源端而言，場景打造相對容易，對自己的房子進行裝修，裝修好了就能接客，所以資源端往往擁有定價權。
對于手中沒有資源的旅行社而言，想打造生活化場景要建設兩個能力，一是對在地文化的深刻理解，二是干臟活累活的精細程度。
在960萬平方公里的土地上，在鄉村，在民居，在野外，其實遍地都是可以去打造的場地，缺的是發現美的眼光，和把它做出來的決心。
出境大門已經打開，在文化和語言沖突更大的地方，鋪設生活化場景并完成服務的交付，將成為溢價的關鍵。
舉一些例子，在巴塞羅那，參觀高迪的建筑作品容易，由中文導師在這些建筑內做高迪設計風格的研學難；
巴塞羅那古埃爾公園
在京都，體驗商業化的日本茶道容易，進入真實家庭讓女主人像對待朋友一樣提供茶道難；
在托斯卡納，拜訪一家鄉村酒莊容易，跟著主人在酒莊跟他們生活一天難。難，才有價值。
③ 第三個能力是團隊建設
根據這次國家統計局的數據，1.1的極低國民生育率，讓中國成為世界上生育率第二低的國家（僅略高于韓國）。
我國近十年人口變動情況一覽 圖源：華夏氣候
更令人擔心的是，2022年首次出現的負增長還不是谷底，而是見證持續下滑的一個新起點，短期內看不到扭轉趨勢的契機。
“老無所養”的擔憂還遠在天邊，但適齡勞動力的成本，將不可避免的在2023年飛漲，有錢賺沒人干，是誰都不想看到的。
同時，去雇傭化的趨勢也不可逆，如何讓Z世代心甘情愿跟我們一起共事，考驗著每一位旅企負責人的格局。
12個區域和城市的雇傭前景均有不同幅度的放緩
圖源：2023Q1中國(除港澳臺)雇傭前景調查報告
更靈活的用工機制，更大膽的激勵模型，更能換位思考去深度理解員工需求，是我自己打造團隊的幾個出發點，供你參考。
一句話，由己及人，什么樣的團隊能吸引和打動你，我們就用什么樣的方式去組建自己的團隊。
面對小變化如何笑到最后
以前，應對變化可能只是工作的一部分；現在，適應變化可能成了人生的全部。
墨守成規，就會失去機會；因循守舊，必將掉下隊來。
從不適到適應，從討厭到喜歡，在這個過程中我們必須承認，只有跟上變化步伐并樂于接受變化，才能夠笑到最后。
下面給大家分享我對不同產品領域2023年的發展趨勢預判，其中同樣蘊含了無數變化，也意味著無數機遇。
① 周邊游的關鍵在剛需
戴院指出，經此一疫，都市休閑、周邊和近程旅游已經成為旅游投資基礎支撐和創業創新的主引擎。
不要馬上把周邊游扔到一邊，它是文旅產品最高頻的一類，棄之可惜但并非食之無味。
周邊近郊游成為游客們的主要選擇
圖源：《抖音生活服務2022酒旅專題報告》
春節后，返回大城市的白領、陽康的中老年人和沒了教育局限制的孩子，很快會擠爆周末的周邊游市場。
圍繞遛娃雞娃、單身交友、康體保健等生活中的剛需，周邊游產品也可以做出高復購和高利潤。
② 國內游的關鍵在主題
同上，消費者自駕就能實現的需求，也不應成為國內游產品的主攻方向。
我更愿意把主題游稱之為“+旅游”，在國內異地出行消費中，旅游總是放在相對靠后被考慮的。
個人持續看好“教育+旅游”和“體育+旅游”兩大方向，這2個主題出國實現的成本太高，國內游還有較大的價格優勢。
同時還推薦2個主題給大家關注，一個是陽康后的老年人康養療愈主題游，他們肯定不是第一波出國嘗鮮的人群；
“圍爐煮茶”火出圈 圖源：溫州宣傳
第二個是企事業單位的MICE，尤其是大型體制內單位，大家被憋了3年，終于可以走出來透口氣了。
大部分企事業單位也不會選擇國外作為會議和團建目的地，國內游的機會還有很多。
③ 出境游的關鍵在目的地
最后，大家翹首以盼的出境游，在政策放開后，卻被部分國家潑了一盆冷水。
正如我在政策調整前所言，對華關系將主導出境游的方向，搶在年前宣布雙方免簽的老朋友阿爾巴尼亞，就是很好的例子。
中國與阿爾巴尼亞簽署互免簽證協定
跟我一樣關心出境游的同業朋友，選對目的地就成功了一半，而存在政策風險的目的地，建議先不要急著布局，觀望一陣再說。
春節前我趕上頭波客流去了一趟香港，那么熟悉的地方，沒想到也有了很大的變化。
不要擔心這個目的地你的客戶是否曾經去過，三年未見，所有的一切都是新鮮的。
最后的話
今天是大年初三，最后要給所有關注執惠和關心我的朋友，送上我的新年祝福。
既然選擇了這個行業，我們便不怕風雨兼程、披星戴月。回望這三年，盡管來路荊棘遍地，但我們依然負重前行，終于堅定地走出了陰霾。
癸卯兔年，是期盼、是熱愛、是創新、是變革，在這個意義非凡的兔年新春，衷心祝愿每一位業者的小船都能再次迎風啟航，抵達你夢想的彼岸。
梁建章說，生命的意義在于創新與傳承和旅行，從事這個行業，不僅令我們的人生更加精彩，也終將給到在危機中勇于擔當、擁抱變化的業者更多回報。
變化已然發生，我們唯有堅守自己的初心，堅持做長期主義者，把我們有限的生命奉獻到無限的創新，傳承和旅行之中去。
一年后，我期待在龍年新春與兔年收獲頗豐的你，痛飲慶功酒！
版權聲明
執惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發布行業深度文章。如果您想第一時間獲取旅游大消費行業重量級文章或與執惠互動，請在微信公眾號中搜索「執惠」并添加關注。歡迎投稿，共同推動中國旅游大消費產業鏈升級。投稿或尋求報道請發郵件至執惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過后文章將以最快速度發布并會附上您的姓名及單位。執惠發布的文章僅代表作者個人看法，不代表執惠觀點。關于投融資信息，執惠旅游會盡量核實，不為投融資行為做任何背書。執惠尊重行業規范，轉載都注明作者和來源，特別提醒，如果文章轉載涉及版權問題，請您及時和我們聯系刪除。執惠的原創文章亦歡迎轉載，但請務必注明作者和「來源：執惠」，任何不尊重原創的行為都將受到嚴厲追責。
本文來源執惠，版權歸原作者所有。
發表評論
登錄后發表評論
