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前言

10月12日-14日，由浙江省人民政府主辦，浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦的2023國(guó)際海島旅游大會(huì)在中國(guó)浙江舟山群島舉行。

大會(huì)以“新絲路、新動(dòng)能、新機(jī)遇”為主題，為推動(dòng)海洋可持續(xù)發(fā)展、維護(hù)國(guó)際海洋秩序、增進(jìn)海洋繁榮福祉貢獻(xiàn)中國(guó)智慧！攜程集團(tuán)副總裁、政府合作部總經(jīng)理張旭受邀參會(huì)，并以《數(shù)字浪潮下“小島你好”舟山海島旅游高品質(zhì)國(guó)際化的探索與思考》為主題發(fā)表演講。

以下為攜程集團(tuán)副總裁、政府合作部總經(jīng)理張旭演講實(shí)錄

感謝國(guó)際海島旅游大會(huì)的邀請(qǐng)。接下來(lái)，我將簡(jiǎn)要闡述攜程集團(tuán)如何在數(shù)字化時(shí)代協(xié)助舟山實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)和國(guó)際化海島旅游發(fā)展。

寰野全球，上半年全球旅游業(yè)穩(wěn)步恢復(fù)。根據(jù)世界旅游城市聯(lián)合會(huì)發(fā)布《世界旅游經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2023年全球旅游人次將達(dá)到107.8億次，恢復(fù)至疫情前（2019年）74.4%，全球旅游總收入將達(dá)到5萬(wàn)億美元，恢復(fù)至疫情前（2019年）86.2%；結(jié)合《攜程集團(tuán)Q2財(cái)報(bào)》數(shù)據(jù)，國(guó)際機(jī)票、酒店和度假均遠(yuǎn)超2019年同期，旅游經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)亮眼。

縱觀國(guó)內(nèi)，全國(guó)文化和旅游消費(fèi)增長(zhǎng)迅猛，中秋、國(guó)慶文旅行業(yè)恢復(fù)勢(shì)頭強(qiáng)勁，浙江佳節(jié)和亞運(yùn)“疊加效應(yīng)”明顯，城市居民出游熱情空前高漲，浙江全省游客接待量達(dá)4372.4萬(wàn)人，同比2019增長(zhǎng)5.1%，日均旅游收入60.9億元，同比2019年增長(zhǎng)0.5%，旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入理性繁榮時(shí)代。著眼于舟山地區(qū)，根據(jù)攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)，中秋國(guó)慶期間，舟山旅游人次增長(zhǎng)幅度在浙江省內(nèi)排名第二，本年度旅游人次和交易額均呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長(zhǎng)，近年來(lái)，攜程積極借助數(shù)字化工具提高平臺(tái)能力，通過(guò)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、設(shè)立國(guó)家重點(diǎn)旅游實(shí)驗(yàn)室，打造首個(gè)專(zhuān)注旅游領(lǐng)域的垂直大模型——攜程問(wèn)道，其資源結(jié)構(gòu)日趨豐富，打造旅游業(yè)“可靠答案庫(kù)”。我們期待未來(lái)與舟山市合作，共同推進(jìn)“舟山星球號(hào)”項(xiàng)目，建立"小島你好線上游客中心"，充分整合海島旅游品牌形象、文化旅游產(chǎn)品和相關(guān)數(shù)據(jù)，以提供綜合性服務(wù)和全面解決方案，滿足游客的多元需求。

利用品牌建設(shè)到效果轉(zhuǎn)化雙重驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)內(nèi)容和交易有機(jī)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的提升。我們計(jì)劃通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)看板實(shí)施精準(zhǔn)反饋機(jī)制，以更好地應(yīng)對(duì)游客在舟山旅游過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題，建立高質(zhì)量服務(wù)保障。通過(guò)匯聚舟山本地導(dǎo)游資源，借鑒巴哈馬等國(guó)家成功模式，構(gòu)建一套完備的本地導(dǎo)游人才培訓(xùn)和管理體系，更好地為未來(lái)舟山的中外游客提供高水準(zhǔn)旅游服務(wù)。

同時(shí)，基于“舟山星球號(hào)”項(xiàng)目，打造多形態(tài)內(nèi)容沉淀池，長(zhǎng)期集中展示“小島你好”品牌形象，聯(lián)動(dòng)舟游列島小程序，實(shí)現(xiàn)公域和私域流量的轉(zhuǎn)化和互通。借助數(shù)字平臺(tái)，我們有能力協(xié)助舟山更好地擘畫(huà)璀璨星海新規(guī)劃！

舟山不僅是屬于中國(guó)的舟山，也是屬于世界的旅游目的地。我們將聚焦大旅游，借助攜程國(guó)際化優(yōu)勢(shì)為“小島你好”提供完整的引流解決方案，建立國(guó)際友好圈、在線生態(tài)圈、住宿生態(tài)圈、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈以及共富生態(tài)圈五個(gè)不同生態(tài)圈，以實(shí)現(xiàn)多層次的發(fā)展目標(biāo)。

首先，我們將充分發(fā)揮攜程在國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局和發(fā)展，借助trip.com、Skyscanner和tripadvisor三大平臺(tái)宣傳資源樹(shù)立目的地的品牌形象，通過(guò)整合攜程國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)建舟山國(guó)際友好圈，以實(shí)現(xiàn)更高效的數(shù)據(jù)共享，從而為不同國(guó)籍游客提供更細(xì)致和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，以促進(jìn)海島旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

我們期望未來(lái)升級(jí)“舟山星球號(hào)”至2.0版本，并借助"攜程問(wèn)道"平臺(tái)，協(xié)助前來(lái)舟山的游客解決旅行中的各類(lèi)選擇難題，以促進(jìn)旅游體驗(yàn)的便捷化。比如通過(guò)與舟山船票運(yùn)營(yíng)公司互通車(chē)船信息，在“舟山星球號(hào)”上線“小島你好”島際船票預(yù)定板塊，實(shí)時(shí)更新船票余量信息，方便來(lái)舟山游客預(yù)定。同時(shí)在板塊上線航線及碼頭信息，方便游客預(yù)定舟山島嶼住宿產(chǎn)品，通過(guò)“1張船票+1張房券”解決游客預(yù)定了住宿產(chǎn)品卻沒(méi)有船票的問(wèn)題。

我們志在通過(guò)住宿生態(tài)圈的"1+1"模式，精心構(gòu)建舟山"小島你好"高端住宿產(chǎn)品；依托攜程大學(xué)與舟山合作，共同建設(shè)共富振興學(xué)院，通過(guò)線上+線下的專(zhuān)業(yè)化、體系化課程和完善的考核&認(rèn)證機(jī)制，全面提高海島整體旅游服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們期望創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，通過(guò)攜程產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與國(guó)際海島旅游大會(huì)協(xié)同打造相關(guān)招商平臺(tái)，引入我們的供應(yīng)鏈資源，以更好地實(shí)現(xiàn)舟山“星辰大海”的規(guī)劃愿景。攜程集團(tuán)的使命是追求完美里程，共建美好世界，希望攜程能夠與舟山攜手合作，共同向全球展示其獨(dú)特之美。我們堅(jiān)信，星辰大海和小島你好不僅代表著舟山的浪漫魅力，也代表著中國(guó)旅游業(yè)的浪漫魅力，愿與舟山攜手一起走出中國(guó)、擁抱世界！

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