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本次執(zhí)惠旅游采訪到的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)樂婚旅，創(chuàng)始人廖羽翎女士定位企業(yè)為打造境外一站式旅游度假平臺。她表示，出境旅游市場存在擅自增加自費項目、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象；用戶體驗感不佳，樂婚旅旗下已經(jīng)開發(fā)了巴厘島、香港、新加坡、馬爾代夫、臺灣、馬來西亞，澳大利亞等目的地，分別延續(xù)了創(chuàng)始人的意愿，命名為樂巴厘、樂香江、樂獅城等等，集團(tuán)總部成立于杭州。

執(zhí)惠旅游調(diào)研發(fā)現(xiàn)，今年2月16日印尼《雅加達(dá)郵報》報道了印尼旅游協(xié)會巴厘島分會秘書迪薇的發(fā)言：“中國游客平均在巴厘島度假停留時間為5天，去年巴厘島共接待中國游客58.5萬人次，較前年的38.7萬大幅增加。該島已成為最受中國人青睞的旅游目的地之一。而樂巴厘品牌作為樂婚旅旗下全資子公司，深耕巴厘島境內(nèi)，垂直開發(fā)整合當(dāng)?shù)胤?wù)資源、完成平臺與線下用戶的的對接。開展了包括婚旅、蜜月、個性主題游等訂制及商旅服務(wù)。

樂巴厘在初期發(fā)展時，創(chuàng)始人即圍繞高端定制與主題游模式開展，流量倒入通過螞蜂窩等這類平臺引進(jìn)，對于預(yù)定用戶創(chuàng)始人將其與服務(wù)人員建立一個微信群，依托于微信平臺進(jìn)行前期策劃、用戶旅游行中的指導(dǎo)、問題的解答、再到行程結(jié)束。整個過程進(jìn)行管家式的服務(wù)，廖羽翎也介紹到，目前的業(yè)務(wù)集中在協(xié)助客戶預(yù)定機(jī)票、酒店，以及包裝旅游行程這三方面。

出境游行業(yè)無法言語的痛，行業(yè)缺乏良性運轉(zhuǎn)

創(chuàng)始人表示，起初在樂巴厘剛成立時，業(yè)務(wù)范圍僅僅圍繞身邊的朋友展開，2012年，在廖羽翎經(jīng)歷的一次中國旅行團(tuán)車禍救援中，創(chuàng)始人體會到在目前的出境游行業(yè)中，管理松散的營運模式已被作為傳統(tǒng)旅行社慣用的手法，層層分包也成為中間商擴(kuò)大業(yè)務(wù)常用的辦法，而在與受害人家人取得聯(lián)絡(luò)的過程中，切身的體會到在當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)并沒有將信息不透明的問題很好的解決，而在創(chuàng)始人更深層次的挖掘當(dāng)時傳統(tǒng)旅行社的運營監(jiān)管模式時發(fā)現(xiàn)，用戶保障和體驗方面也是不被重視的，所以導(dǎo)致中國游客在境外的安全隱患大，行程走馬觀花。在出現(xiàn)問題后幾家互相踢皮球，無人對旅客負(fù)責(zé)。而當(dāng)?shù)氐穆眯蟹?wù)中，隱性消費，強(qiáng)制消費則也成為傳統(tǒng)旅行社利潤最大化的部分。

目的地旅游資源的天然優(yōu)勢

從旅游O2O的發(fā)展趨勢來看，線上旅游度假業(yè)務(wù)的發(fā)展，線下目的地旅游資源的掌握是必不可少的，樂巴里深耕巴厘島具備天然的地域與服務(wù)優(yōu)勢，基于目的地度假產(chǎn)品更加個性化的定制服務(wù)大方向，用戶體驗的旅游產(chǎn)品與單純的機(jī)票、酒店、門票等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品不一樣，它需要不斷地溝通，根據(jù)客戶需求作出修改，增加或者減少項目，提升或者降低標(biāo)準(zhǔn)，隨時調(diào)整成客戶所需的產(chǎn)品和行程，地面資源的了解與近距離的掌控，使得目的地服務(wù)機(jī)構(gòu)更加備重視。

整合當(dāng)?shù)氐乃槠?wù)環(huán)節(jié)，提升用戶體驗再需細(xì)化

創(chuàng)始人廖羽翎表示，樂婚旅致力于境內(nèi)客人境外旅游的一站式服務(wù)，全面整合當(dāng)?shù)氐乃槠?wù)環(huán)節(jié)，發(fā)掘更多非比尋常的旅行方案，為客戶提供更好的旅行體驗。而執(zhí)惠旅游編輯在體驗網(wǎng)站與前期溝通過程中發(fā)現(xiàn)，用戶直接預(yù)定后的安排與溝通是通過微信群組的形式進(jìn)行的，確實降低了溝通的門檻，但或許存在溝通效率上問題，而目前執(zhí)惠旅游了解到樂巴厘的客戶主要流量來自官方網(wǎng)站，而營運上并未進(jìn)行更多的嘗試，廖羽翎也表示目前樂婚旅還未進(jìn)行融資，未來也有考慮將自己的模式做透后期待與資本市場的碰撞，而目前對于客戶行中溝通服務(wù)的再細(xì)化升級，對應(yīng)渠道的拓展，是未來規(guī)模化發(fā)展的重要思考部分。

本文作者：宋成龍；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：dalong080917；歡迎關(guān)注，添加時請注明[姓名+單位+職位]方便備注，非常感謝您的支持！

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