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2011年2月，攜程成立了驢評網(wǎng)，并在同年4月將其獨立運營，對標的是國外旅游點評社區(qū)網(wǎng)站TripAdvisor。2013年年初，攜程出于構(gòu)建旅游一站式服務(wù)的戰(zhàn)略目標以及資源整合的考慮， 將獨立運營了2年的驢評網(wǎng)合并入攜程攻略社區(qū)。 時任驢評網(wǎng)總裁的崔繼蓉在見證了驢評網(wǎng)從成立、獨立到被整合的全過程之后，認為驢評網(wǎng)的模式（即基于UGC所產(chǎn)生的口碑推薦，進行酒店預(yù)訂決策）存在獨特價值，且這個模式必須獨立運營。相比OTA的酒店推薦排序（通常受到和酒店的合作關(guān)系影響），基于UGC的口碑排名提供了一個更為客觀的選擇，讓用戶更容易在預(yù)算范圍之內(nèi)發(fā)現(xiàn)最好、最合適的酒店，從而提升旅行滿意度。帶著這樣的理想，崔繼蓉決定離開攜程，隨后創(chuàng)立了“周末酒店”。
搞定酒店，度假就成功了一半
很多人認為在線酒店預(yù)訂已經(jīng)被幾大OTA壟斷，沒有太多創(chuàng)新的機會。然而，崔繼蓉認為OTA的標準化產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)遇到瓶頸，未來基于特定用戶群需求，提供更為個性化的產(chǎn)品和服務(wù)等細分領(lǐng)域會有很多的機會。周末酒店就是從度假選酒店的這一領(lǐng)域切入，通過大數(shù)據(jù)與推薦算法，為休閑度假用戶提供個性化的酒店推薦和預(yù)訂服務(wù)。
“周末”的寓意其實不僅僅是周末含義本身，還包含著一層休閑度假的意思。隨著旅游的消費升級，度假已漸漸成為主流，而往往酒店是整個度假過程中非常重要的環(huán)節(jié)。崔繼蓉認為，選擇度假的用戶一般都比較挑剔，他們會更加依賴口碑進行決策。所以，周末酒店通過對用戶群體的精準定位之后，最終聚焦在度假酒店這個使用場景，來為用戶提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)。
注重點評質(zhì)量，UGC和PGC相互補充
周末酒店的核心基因就是點評。周末酒店通過收集海量的點評數(shù)據(jù)，利用自然語言處理技術(shù)對非結(jié)構(gòu)化點評數(shù)據(jù)再進行結(jié)構(gòu)化整理，并且結(jié)合周末酒店品鑒師（酒店達人）的社區(qū)運營，最終為用戶提供有特色、好口碑、高性價比的度假酒店及民宿推薦。而在談到關(guān)于如何保證品鑒師的推薦產(chǎn)品質(zhì)量時候，崔建蓉說，周末酒店建立了良性的品鑒師社區(qū)運營，從而帶動高質(zhì)量UGC點評的產(chǎn)生、分享和傳播，關(guān)于品鑒師，周末酒店有一套完整的篩選和激勵體系，去保證推薦內(nèi)容的真實性和高品質(zhì)。
基于點評創(chuàng)造更多服務(wù)價值
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的旅行決策、購買以及分享行為都在發(fā)生改變，這其中就有很多創(chuàng)新的機會。崔繼蓉認為，未來點評的發(fā)展趨勢就是：大數(shù)據(jù)+自然語言處理技術(shù)+推薦算法。通過大數(shù)據(jù)算法，將經(jīng)過結(jié)構(gòu)化的點評數(shù)據(jù)進行個性化推薦，真正地把點評背后所衍生的服務(wù)價值做出來。同時，崔繼蓉還告訴執(zhí)惠旅游，周末酒店不只提供標準化的酒店產(chǎn)品，也會根據(jù)用戶旅行度假的需求，提供類似酒店+機票、酒店+門票、酒店+美食等打包類產(chǎn)品，為度假用戶提供更多服務(wù)選擇。
一站式服務(wù)閉環(huán)
目前，包括TripAdvisor在內(nèi)的一般內(nèi)容分享型網(wǎng)站，往往提供完信息，在預(yù)訂交易環(huán)節(jié)都會跳轉(zhuǎn)到第三方供應(yīng)商平臺，這樣用戶的體驗并不好，并且不利于點評的積累。與其他點評網(wǎng)站不同的是，周末酒店能夠為用戶提供一站式服務(wù)，用戶在周末酒店APP上根據(jù)點評篩選之后，可以直接進行預(yù)定、交易等操作，形成交易閉環(huán)。
國內(nèi)點評市場解析
目前，國內(nèi)有三家巨頭提供點評的服務(wù)，如大眾點評、Tripadvisor和攜程等。但這三家點評服務(wù)細分開來又都不盡相同：
大眾點評是平臺的做法，沒有提供閉環(huán)的服務(wù)。切入預(yù)訂服務(wù)這塊領(lǐng)域并不一定是最優(yōu)模式，因為目前賣優(yōu)惠券的形式其實對于大眾點評而言效率是極高的，進入服務(wù)環(huán)節(jié)反而會拖累其效率。
Tripadvisor于2009年進入中國，由于產(chǎn)品形態(tài)延用PC端模式，在移動端的服務(wù)創(chuàng)新上沒有大的突破，并且TripAdvisor主要面向的是國內(nèi)出境游市場；攜程的點評非常多，也是人們選酒店時一個重要的參考，但是其功能僅僅停留在參考階段，并沒有將點評的潛在價值發(fā)揮出來。作為國內(nèi)在線旅游市場份額第一的攜程來說，它不可能以點評為主線，因為攜程追求的大而全的平臺模式，而點評的核心價值是去劣存優(yōu)。其他如像窮游、螞蜂窩等UGC社區(qū)也在嘗試點評功能，但其核心用戶群是攻略用戶，本身不具備點評的基因。
目前，周末酒店SKU三千多家酒店，覆蓋目的地數(shù)量，國內(nèi)近60個，國外近20個。周末酒店從成立的一年多時間里，都不斷在進行模式驗證。 目前未來發(fā)展模式已經(jīng)基本確立，并且種子用戶目前累計下載量已經(jīng)超過20萬。
其實，點評模式本身已經(jīng)不陌生，大眾點評、攜程等平臺都有海量的點評信息，然而點評社區(qū)網(wǎng)站追求的不僅僅是要有，而且要更有用、更可信賴，這是周末酒店的生命線。對于這一點，筆者認為作為一個深耕度假領(lǐng)域，并且以點評為核心驅(qū)動的社區(qū)來講，首先要做減法，聚焦度假酒店這個使用場景，提供極致產(chǎn)品和服務(wù)；其次，可信賴的社區(qū)生態(tài)是點評內(nèi)容網(wǎng)站賴以生存的基石，在用戶畫像、消費行為不斷被重置的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對于周末酒店來說是挑戰(zhàn)，更是機遇。
*作者簡介：王鋒，執(zhí)惠旅游專家作者，專注酒店、非標準住宿領(lǐng)域，個人微信號：aaron88551487，歡迎關(guān)注交流。
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