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嘉賓介紹：蔣濤，戈壁創(chuàng)投合伙人。復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)，曾任藝龍旅游網(wǎng)網(wǎng)站和業(yè)務(wù)規(guī)劃資深總監(jiān)、中華網(wǎng)旗下艾昂科技董事總經(jīng)理。先后投資了途牛旅游網(wǎng)、愛去、皇包車、零號(hào)線、人人湘、丫米廚房、車置寶、卡拉丁、汽車大師、UR、明星衣櫥、點(diǎn)我達(dá)、生活半徑等項(xiàng)目。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講及錄音整理而成：

首先感謝主辦方執(zhí)惠的邀請(qǐng)，讓我有機(jī)會(huì)在這么多人的大會(huì)上分享一下作為一個(gè)早期風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)怎么看整個(gè)旅游創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)。

過去八年我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)旅游市場(chǎng)當(dāng)中還是比較積極的，我直接切入今天的題目，站在早期投資的立場(chǎng)，整個(gè)旅游電商風(fēng)口已經(jīng)過去了，我們?cè)诘却粋€(gè)新時(shí)代的崛起。2014年下半年開始，旅游投資就有點(diǎn)過熱，持續(xù)到2015年下半年，現(xiàn)在又變得非常冷。我們一直在持續(xù)觀察一些有趣的內(nèi)容，一會(huì)可以和大家分享一下。

其實(shí)大家都知道從2012年到2015年，很多旅游創(chuàng)業(yè)公司在資本非常熱的情況下冒了出來，剛開始宣傳聲響很大，但到最后就無疾而終了。旅游這行業(yè)我一直覺得，在一個(gè)正確的風(fēng)口下能夠沉下心來積累，做到一定的優(yōu)勢(shì)，然后再出來做宣傳是比較好的。

比如像“租租車“、“要出發(fā)”。這些企業(yè)可能在日常當(dāng)中大家聽說的不多，但實(shí)際交易額的情況都不錯(cuò)。

我更建議如果旅游創(chuàng)業(yè)往低調(diào)這個(gè)方向發(fā)展會(huì)比較好。拿途牛來說，2011年出來的時(shí)候已經(jīng)有過十億的年收入規(guī)模。在這個(gè)規(guī)模下，你可以做一些PR宣傳。這樣可能對(duì)你品牌有幫助，競爭對(duì)手要追趕也比較難。之所以這樣說，是因?yàn)檎麄€(gè)旅游創(chuàng)業(yè)的門檻不是那么高，如果在初創(chuàng)階段非常高調(diào)在外面宣傳其實(shí)還是有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。

我個(gè)人是2000年進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈，2005年后在藝龍負(fù)責(zé)網(wǎng)站，2008年加入早期創(chuàng)投，當(dāng)年運(yùn)氣不錯(cuò)投了途牛。戈壁創(chuàng)投主要專注天使、Pre A和A輪的人民幣和美元基金，旅游行業(yè)目前投了有十家公司。

當(dāng)前格局下，資本方如何看待旅游業(yè)發(fā)展

第一，我們覺得休閑旅游還在繼續(xù)崛起。2008-2009年我們投途牛的時(shí)候，當(dāng)時(shí)沒有非常權(quán)威的數(shù)據(jù)，根據(jù)我們的感覺，商旅和休閑旅行可能70%和30%，這兩年感覺是五五開，接下來五到十年我們認(rèn)為會(huì)倒過來，變成休閑旅游占到整個(gè)旅游市場(chǎng)70%，商旅會(huì)變到30%，當(dāng)然我說的是相對(duì)比例。整個(gè)盤子還會(huì)在增加，包括商旅本身也在增加，但休閑旅游的機(jī)會(huì)更多，也是我們投資關(guān)注的重點(diǎn)，這是我們的一個(gè)看法。

第二，電商化的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品在資本市場(chǎng)不好的情況下，可能會(huì)面臨不斷地整合。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，比如酒店、機(jī)票、門票，甚至租車，在資本市場(chǎng)好的時(shí)候，基本上就是大家打價(jià)格戰(zhàn)，拼毛利。今年我們覺得在資本市場(chǎng)壓力下，打價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)企業(yè)最優(yōu)的選擇。去年（2015年）大家也看到，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不斷整合是一個(gè)趨勢(shì)，攜程、去哪兒、藝龍合并就是很好的案例，因?yàn)檫呺H成本通過整合才能夠不斷下降。

第三，我們覺得微信化的預(yù)定服務(wù)體驗(yàn)是大勢(shì)所趨，對(duì)創(chuàng)業(yè)者可能比較有用，這是我們看到的趨勢(shì)，類似于像海外magic的服務(wù)。從OTA看旅游相關(guān)的預(yù)定，整體看到的形式主要是搜索，搜索完了之后預(yù)訂，只要和這個(gè)方式接近，當(dāng)前可能在一些小眾產(chǎn)品還有一些機(jī)會(huì)，比方說郵輪、海外租車、海外目的地產(chǎn)品，OTA們目前切入還不夠，但是從長遠(yuǎn)來看，這種類OTA模式在未來競爭中壓力會(huì)越來越大。所以，如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，我們覺得肯定要跳開這種OTA式的搜索預(yù)定的用戶體驗(yàn)，去向類似magic的微信化的基于對(duì)話交流的智能服務(wù)體驗(yàn)靠近。

另外一種不同的用戶體驗(yàn)是尾貨和打包推薦，有一定市場(chǎng)，但是做不大。當(dāng)年旅游尾貨市場(chǎng)非常熱的時(shí)候我們一家也沒有投，也是這個(gè)原因。

下一個(gè)對(duì)創(chuàng)業(yè)者比較有挑戰(zhàn)的是，如何滿足個(gè)性化的需求？

個(gè)性化的需求分成兩方面：一個(gè)是預(yù)訂環(huán)節(jié)的個(gè)性化的需求；一個(gè)是實(shí)體體驗(yàn)當(dāng)中個(gè)性化的需求。剛才講的微信化的預(yù)訂體驗(yàn)，本身體現(xiàn)了預(yù)定中的個(gè)性化。我覺得現(xiàn)在整個(gè)OTA包括攜程，連最基礎(chǔ)的個(gè)性化做得也不是太夠，當(dāng)然這跟OTA本身的模式有關(guān)系。舉個(gè)簡單的例子，我在攜程里面經(jīng)常會(huì)收藏一些酒店，在訂酒店的時(shí)候，第一選擇往往是想從這些收藏里面優(yōu)先選擇，但是在攜程APP上沒法做到這一點(diǎn)。隨著基本需求滿足以后，個(gè)性化在預(yù)定環(huán)節(jié)也會(huì)越來越重要。同樣重要的是在目的地的環(huán)節(jié)，也就是你到了目的地在行中，你怎么樣享受更多的個(gè)性化的體驗(yàn)，我看到有很多創(chuàng)業(yè)公司，在去年往定制旅游發(fā)展。從需求上，應(yīng)該說是往這個(gè)方向完全沒有問題，但是據(jù)我們觀察怎么找到一個(gè)既能滿足個(gè)性化的需求又有效率的解決方案，是很大的挑戰(zhàn)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者也好，傳統(tǒng)旅游的從業(yè)人員也好，大多數(shù)定制游很難兼顧這兩點(diǎn)，如果你不能兼顧這兩點(diǎn)，那結(jié)果就是很難做大。

消費(fèi)升級(jí)會(huì)促使出行體驗(yàn)的改善

首先，整個(gè)消費(fèi)升級(jí)會(huì)帶動(dòng)一些相對(duì)高端的產(chǎn)品和服務(wù)更好的銷售，其次，最后的體驗(yàn)改善肯定是落實(shí)在出行環(huán)節(jié)，這也是我們現(xiàn)在關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。具體來說，我們覺得是目的地的行中服務(wù)是改善體驗(yàn)最大的機(jī)會(huì)，我們也投了幾家公司在嘗試改善目的地的行中服務(wù)。你可以理解成為是現(xiàn)有的地接的改善，但不是以現(xiàn)有地接的組織方式。改善消費(fèi)者在行中的體驗(yàn)，這是非常大的一個(gè)機(jī)會(huì)。我們看到年輕人可能需要一些不一樣的旅游產(chǎn)品，這當(dāng)中最基本的包括消費(fèi)信貸，當(dāng)然這個(gè)消費(fèi)信貸可能和傳統(tǒng)銀行、信用卡在做的消費(fèi)信貸還有點(diǎn)不一樣，它會(huì)讓你非常方便的付一個(gè)首付款就能出行。旅游可以確保你出游，消費(fèi)肯定是享受到了；第二，你去的肯定是本人，所以從消費(fèi)信貸來講，最主要的兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被規(guī)避了，剩下的就是還款意愿的問題。年輕人，不需要攢很多錢一次性支付旅游費(fèi)用，我覺得可能這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣的改變會(huì)帶來一些新機(jī)會(huì)。另外包括年輕人關(guān)注的目的地也好，產(chǎn)品設(shè)置的形式也好，目的地的一些活動(dòng)也好，年輕人都會(huì)有一些新需求，這是我們看到的一些機(jī)會(huì)。

最后，我想說下一波的機(jī)會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)變革旅游的實(shí)體運(yùn)營。這其中包括目的地度假酒店、客棧民宿，也包括景區(qū)運(yùn)營，甚至整個(gè)目的地地接組織形式，我們覺得怎么利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念去改善整個(gè)行中的實(shí)體體驗(yàn)，這會(huì)是一大波的機(jī)會(huì)。

怎么看所謂的實(shí)體運(yùn)營，去年我們就在談這個(gè)話題，也接觸到一些做實(shí)體運(yùn)營的傳統(tǒng)創(chuàng)業(yè)者，他們也做得不錯(cuò)，但最后也沒有和他們合作。從我們角度講，如果你做實(shí)體運(yùn)營，有一個(gè)結(jié)構(gòu)性的優(yōu)勢(shì)還是挺重要，所以我這邊舉一個(gè)餐飲的例子，比較好理解。我們投了一家無人餐廳叫人人湘，大家應(yīng)該能看到他們的一些報(bào)道。他們只接受微信和電子下單，沒有服務(wù)員為你點(diǎn)餐，下完單微信支付不接受現(xiàn)鈔，這樣一個(gè)體驗(yàn)肯定會(huì)擋住一部分的用戶在外面，這是肯定的。但是通過這樣一個(gè)體驗(yàn)，從運(yùn)營結(jié)構(gòu)上來看，前臺(tái)加上收銀一個(gè)店少了三四個(gè)人，同樣營業(yè)額的情況下省了一萬多。客戶了解微信下單以后，很多人從辦公室一出門就已經(jīng)開始點(diǎn)單了，他不需要到店看菜單，然后叫服務(wù)員點(diǎn)菜，實(shí)際上客人在五分前就已經(jīng)點(diǎn)完餐，并且廚房接到單就開始做了。這樣餐廳的翻臺(tái)率就會(huì)比傳統(tǒng)的餐飲運(yùn)營翻臺(tái)率要高很多，快餐往往生意很好但翻臺(tái)是個(gè)問題，客人一看要排隊(duì)，相當(dāng)一部分就會(huì)流失。光從這一點(diǎn)來看，單店每天就可以多賣50－100份。

由于微信點(diǎn)單、支付，這些人其實(shí)都掌握在你自己的一個(gè)微信號(hào)上，出新品推廣就會(huì)非常方便，以前門店和消費(fèi)過的客人是沒有聯(lián)系的，除非你進(jìn)店，我們開店三個(gè)月之后，周圍辦公樓里三千到五千人關(guān)注你的微信號(hào)，你有新產(chǎn)品，你有外賣可以送，微信里群發(fā)一下效果非常好。第一天做外賣發(fā)了一條信息單店直接一百多份，這是一般傳統(tǒng)餐飲很難想象的。

綜合來講，一個(gè)月單店?duì)I業(yè)額30萬，這邊省出一萬多，那邊多出一萬多，結(jié)構(gòu)上就會(huì)多出10%的收益優(yōu)勢(shì)。類似于這樣的實(shí)體運(yùn)營我們是非常感興趣，不管它是不是所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司還是實(shí)體公司，好今天我就先講到這里，謝謝大家！

【執(zhí)惠616峰會(huì)】《執(zhí)惠2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時(shí)資本協(xié)辦，大會(huì)圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開，現(xiàn)場(chǎng)匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、體育等多個(gè)行業(yè)，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://m.gzvtc-edu.com/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會(huì)相關(guān)演講文章。

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戈壁創(chuàng)投 2016中國旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì) 蔣濤

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