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2016年6月16日，由執惠主辦的《2016中國旅游大消費創新峰會》在北京國家會議中心舉辦，現場匯聚旅游、投資、戶外、娛樂、投資行業大佬大咖，以及1500多位旅游業人士。世界邦旅行網創始人兼CEO張平合發表主題演講《大數據+分享經濟，開啟智慧定制旅行服務新時代》。

以下是全文內容：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個自己的看法。剛才隔壁蔣總說了一條，是我想回答的，個性化是現在出境旅行里面的一個熱點。把個性化和規模化和平價化這三個東西擱在一起，不容易做，怎么做？我們在這個方向做了三年，怎么在出境旅游個性化上怎么做，這是我分享第一個。

第二個觀點，任何一種商業模式背后其實都是對人性的細微需求和變化的一個把控。

第三條，出境旅行有很多的科技很多的大數據、人工智能在做，但是任何的一種人工智能也好、大數據也好，它的前提條件就是要保障人們出境的安全和可靠。沒有這個前提任何的技術的革新、效率提升都沒有意義。我就沿著這三條展開說。

先看一個例子，這是一對上海的聾啞人，因為沒有聽力，所以他也就不能說話。這對夫妻都在世界500強工作，應該說在出境旅行這個過程當中，人們很關注的一個或者說很多人恐懼的一點，我的語言能力不行，我沒有太多出境游的經驗，我到了目的地之后，我怎么能夠玩得好，怎么能夠出現一些狀況情況下，我怎么解決。我還是上網搜了一下，這對夫婦去年通過我們的服務，定制游服務，到瑞士，夫妻兩個人玩了12天，這是他們在玩的過程中一些照片，這兩個人，正好我也在瑞士旅行，還跟他們吃了一頓飯，談了兩個小時，對他們狀況有些了解，這個群體中國有多少人？2057萬人，這么多人在出境里面存在一個問題，不能。他們這些人出國旅行，首先一個問題沒人帶，說可以跟團，跟團很難收這樣的人，一百人的團隊，下午三點鐘在這兒見面，他聽不到，萬一走丟了怎么辦？在出境旅游是一個盲點，大部分的服務者不提供這群人的服務。

一個跟團游一個是定制游的頁面，旅行目的地差不多，都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，一個跟團游一個自由行。左邊是跟團游，一下全包這么玩，一個月有兩個團期，分別在1.8萬左右。這邊是我們定制游的價格，這里面就想說第一個觀點，怎么把定制旅行，本來是非常貴的東西做到廉價或者平價，1號到31號后面有假期，8月份同樣一天9號，這邊是定制旅行，1.5萬，這邊是1.83萬，這是我后面想說的另外一個事，先把它放這兒。

這兩個圖，想說的一個核心點是什么呢？在過去的十年或者二十年里面相當大的一部分的業務實際上是新馬泰，港澳臺的跟團游，這個市場火了20年，而且還在繼續火的過程中，什么狀態？上車睡覺下車拍照。在過去20年里面以渠道，以資源為導向價格敏感性的渠道，滿足消費者我要去看看，看過那個地方，我要去新馬泰，我沒去過，我要去，我要去歐洲，去過了把著名景點拍照合影我就去過了。第三點，人性的問題，這里面滿足人們一種心理需求，我去過臺灣日月潭，我去過泰國大佛，我去過日本什么地方，這里面短的時間內更多的地方。

我沒有語言能力我要跟團走，是要一百個人的團，一百個人同一天出發同一天回來，住同一個酒店，同一個車，同一個導游，這樣情況下，一個月有一個團期到兩個團期，這樣的需求，表現自己我去過的需求，過去20年里得到比較充分的滿足。但是我們看到最近尤其是最近5、6年開始追求個性化的旅行而不是跟團，這是很大的需求，但這個需求變化是人性的變化，也就說原來為了標榜我去旅游過這個國家，現在開始說我不是為了別人看什么，而是讓我自己更加舒服，我去這個地方我怎么玩得好，玩得地道，這個變化后面是對商業需求的一個變化，我不想再跟一百個人，陌生人去一個國家旅行，我希望跟我的家人非常輕松、愉快，可能在幾個目的地深度的個性化去旅行，這樣的需求中國20年開出國門，人們玩過跟團以后一個心情或者人性的變化，這種變化需要整個服務體系要有一個改良或者升級，這個升級我們看到是什么？以需求為導向個性化智能服務體系建立。這個體系和這個體系差距在哪兒？一個資源導向，一個月只有一個團期，是我要控機票，我要控大車、酒店，我這邊實際上非常標準化的產品。標準化的產品，是價格敏感型，同樣一個iphone，同樣一個國航。我跟你同樣玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我這個價錢跟那個價錢不一樣，產生個性化。這個個性化需要是什么？是需求為導向服務體系，這個體系建立實際上是完全不同于之前的跟團游。

用戶需要地道的玩法，省時省心，需要靈活方便自由，這是用戶新時代的需求，這個需求情況下，怎么解決？要滿足個性化的需求，你只能滿足一年送兩千人出去，一萬人出去，這是不夠，你需要送幾十萬上百萬有規模化的問題，同時不能一個人出去5萬塊錢，怎么做到1.5萬，這里面有很大的矛盾解決，怎么解決這個矛盾。

有些人沒有  自由行服務，讓我自己買機票酒店就去歐洲，西班牙、葡萄牙玩12天，不懂語言，能不能去？我可能不是聾啞人，但是語言能力不強，能不能去？這是面臨跟團游之后自由行個性化定制的問題。過去三年沿著比較艱苦的路一直探索，有一些想分享給大家。

我們做眾包的方式，眾包的方式是非常流行，現在叫分享經濟。這里面我們的模型是盛大文學加優步的綜合體，一個旅游很多次的分享，他的知識，就像盛大文學作者寫一本小說，分享是智慧。那邊我們用到了像優步智能分配系統，2千個達人，巴黎有50個，這里有一個需求巴黎自由行12天，這樣一個需求我們用一種互聯網化的手段收集，同時用智能分配系統分配到全世界達人手里面去。這樣的分配的體系再加上以知識分享而不是實體分享為前提的分享是大大的節省了人工成本。人們付出了瞬間只是一個敲字的時間，所以它的成本遠遠低于實體分享成本，效率也會有很大的提高。我們看到在個性化這個地方，要想大規模而且降低成本，很重要追求邊際成本趨零的方法，這個方法，我們不做導游業務，不做P2P的導游，而是用達人的知識，我在巴黎留了三年學，我對當地的知識是用一千天積累下來，對巴黎玩三天，我對你知識的輸出就是瞬間，積累輸出過程是趨近于零，怎么讓達人用最短最高的效率分享三年積累的經驗，這是世界邦過去三年著力在做的一件事。我們認為虛擬的經濟、知識經濟分享要遠遠好于實體分享。

這是我們的產品，不說了。我們想做一個比較，現在有兩種，一種方法，用戶自己通過一個行程助手做行程，我們用達人幫助你做。我們核心是人性，人性是懶惰，我沒去過巴黎，我怎么做出12天，今天上午去哪兒，下午去哪兒的行程，而且是靠譜，這點對于沒有去過巴黎的人來講是非常困難。世界邦體系是在于可靠，我在巴黎三年，讓你玩巴黎三天是沒有問題的，不會走錯，不會關門等等。
我們后臺做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個需求對接到達人以最小的成本代價，以最快的速度來完成定制。過去看一個定制，差不多要兩到七天，現在縮短到30分鐘到兩個小時，這個定制過程進一步通過大數據和人工智能方法通過把定制行程趨近于零推薦給你。

我們做了三年，也做了一些工作，我們做了40個目的地活動點，接著上百萬各種各樣的商品，比如酒店、機票、地接、碎片化的商品，門票。另外，基于小的碎片化的數據整合在一起，形成了一個5萬條到10萬條個性化45個國家目的地的行程，你來巴黎5天10天的行程，我直接推給你，而不需要達人一對一做。

說了這么多，現在出境旅行是處在爆炸初期，未來個性化的需求隱含在下面隱形需求。跟百人跟團旅行這樣的東西還在增長，很多人第一次有護照，但是20、30年所積累跟過多次團，不是為了別人旅行而旅行，開始有爆炸性的增長。基于手機科技，包括人工智能科技的爆發，使得最后滿足個性化旅行需求成為可能。未來個性化出行領域支撐幾家大公司體量，大家想做旅行創業，大家能往這個方向走，叫個性化旅行出境。謝謝！
【執惠616峰會】《執惠2016中國旅游大消費創新峰會》由執惠舉辦，左馭資本與淳時資本協辦，大會圍繞“融合加速，如何構建旅游大消費產業新生態”的議題展開，現場匯聚旅游、投資、營銷、娛樂、戶外、體育等多個行業，直擊旅游大消費產業前沿，探索廣闊未來，分享最具創新性的產品體驗，薈萃最優質的產業資源，積聚能量，共創價值。歡迎點擊執惠官方網站http://m.gzvtc-edu.com/，您將在“執惠訪談”欄目看到峰會相關演講文章。

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