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 張亨德，住百家創始人兼董事長，朝陽區政協委員、朝陽區僑聯第七屆常委、湖畔大學第二期學員、黑馬會副會長、長江商學院學員。畢業于美國密歇根大學羅斯商學院（當年唯一錄取的亞洲人），在創辦住百家之前，曾任我愛我家VP。曾是airbnb香港地區最大房東之一，豐富的創業經歷和對旅行行業互聯網未來發展的準確判斷，都為張亨德創業打下了良好基礎。

張亨德并不是一個傳統意義上的好學生或者順風順水的富二代，許多“壯舉”一步步成就了他的今天：13歲首次創業展現商業天賦，后兩次因創業而休學；曾服役于中國人民解放軍海軍東海艦隊，退役后在一年內惡補英語和高中課程考入美國大學，強度大到落下眼疾；畢業于密歇根大學羅斯商學院，之后擔任過我愛我家高管，在香港做過職業房東，也曾創辦過一家物業托管公司。現在，剛過而立之年的張亨德最主要的身份，是以住宿為核心的個性化旅游產品公司住百家的創始人兼董事長。

應該說，如果僅僅看到張亨德有人脈資源、有學歷學識、有短租市場的一線從業經驗，也很了解業內領軍企業的模式與痛點，那么，開創住百家并走到今天這一步看起來似乎是一件水到渠成的事情。然而，這一切來之不易，張亨德坦言，若不是自己從小到大經歷過很多事，經得住折騰，也許就扛不到這里。這個時代，條件優越的年輕人大多像燈泡，離開別人的支持與鼓勵就難以發光；張亨德卻像一臺發電機，有著讓人吃驚的源源不斷的動力。

2016年4月，住百家掛牌新三板，成為“分享經濟第一股”，現已成為國內分享住宿領域的第一梯隊企業。目前住百家在海外擁有27萬套優質房源，覆蓋全世界70個國家800個城市，擁有數萬名海外兼職團隊。位于分享經濟、移動互聯網、出境游交集點的住百家，是一個根正光足、生長空間可觀的年輕企業，正以火箭發射一般的速度前進。讓人印象深刻的是，由于從小被培養出的獨立意識，與修行中磨煉出的危機感，張亨德深知扎實做企業，沉心拼服務的重要性。

共享經濟快速發展：信仰和價值觀初具規模

2011年，在線短租在國內開始興起。作為依托共享經濟概念產生的新業態，在線短租（包括非標準化住宿和度假租賃）的市場龐大。2012年市場規模僅1.4億元，到2015年增長到了100億元，四年增長了71.4倍。早在2012年，張亨德就已敏銳地捕捉了國內正在飛速增長的短租市場，同年3月創立了以改變國人出境游方式為信念的住百家。對比其他同類產品，住百家似乎有著自己獨特的“個性標簽”：在歐美共享經濟商業模式基礎上進行本地化創新；把創新模式聚焦于服務國人的高品質深度出境游；不斷為滿足日益壯大的中國用戶需求而精耕細作。對于短租市場，張亨德看的格外長遠，住百家平臺在關注短租市場的同時經營本地玩樂等度假相關商品，把“住”作為一個流量入口，并以此來整合深度自由行市場，構建度假生態格局。

張亨德在填美國大學申請書時曾寫道：“我的性格適應性特別強，小時候被練出來了，我就是進化論里面最后剩下來的物種。”然而，創業路上還是有許多始料未及的難處，幾乎沒有平靜的能讓人歇口氣的時候。創業被張亨德形容為一場“艱苦卓絕的戰爭”“長跑+障礙拉力賽”。在他看來，不管路途再難，住百家始終會用匠心打磨產品、優化用戶體驗、持續為用戶輸出價值，并且承擔盡可能多的社會責任，“改善國人生活品質是住百家的使命。”

作為海外共享住宿領域的領導者，住百家在歐美、澳大利亞、亞洲等區域的市場份額遙遙領先。市場份額的幾何式增長，讓住百家的成長在一定意義上暗含著消費大升級下國人境外游品質提升的軌跡。自己乘風破浪已非易事，對張亨德來說，他還必須調動全部潛能，儲備加倍的熱情與熱血，變身為一臺“正能量制造機”，感染和影響周圍的同行者。在由他創始的公司中，他不以權威自居，重理性也重情義，更喜歡被大家當作一個精神領袖。扁平化的管理，讓同事們可以更加順暢地發揮自己的才能，而不用忌憚絕對權威、一言堂的存在。

堅持創業初心：用品質和服務贏得市場

張亨德在美國留學期間，有一次去夏威夷度假，他提前在某平臺上預訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時換房的窘境。第二天，房東出現了，但是卻帶他們到了一個與預訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時還因小事被要求賠款300美元，并且在申訴后也得不到解決。這些海外短租經歷讓張亨德摸到了市場的幾大痛點和難點：房源的真實性、售后的保障性、溝通的便捷性。于是從國外回來后，張亨德在香港長租了二十幾套房源，自己著手設計、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業托管服務，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

成立住百家前，張亨德不斷地在思考應該用哪種商業模式更適合國人，能給現在的短租市場來一劑良藥，而住百家現有的C2B2C模式就是張亨德給出的答案。如果Airbnb比作“民宿共享領域的淘寶”，那么住百家則相當于“民宿共享領域的天貓”，淘寶是C2C平臺模式，提供信息對接和交易撮合，京東是B2C重資產模式。住百家是基于共享經濟模式上的介于兩者之間的C2B2C模式，兩端的C指供給側與需求側兩端，B是指共享住宿企業即住百家。住百家的核心競爭力是C2B2C商業模式的精髓所在：品控和服務，這兩點也是市場上同類企業如國內的小豬短租、螞蟻短租、途家網、國際巨頭Airbnb的“盲點”。

品控和服務兼備的住百家自然受到市場極大的歡迎。2015年，Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時選擇了住百家的產品和服務，直觀體驗后贊不絕口。回國后經過調研，Angelababy正式成為了住百家投資人之一。還有包括林心如，黃渤，馬蘇，小宋佳，華少，張嘉倪，吳千語，何潔，陳數，尚雯婕，韓火火，梁靜，黃子韜，張歆藝，張鈞甯，張雨綺等明星在體驗過住百家后都成為忠實粉絲。堅持最佳的全程支持服務，通過自身嚴格的房源質控系統，消除短租行業普遍存在的“酸檸檬效應”（嚴重的信息不對稱問題）努力將用戶體驗控制成水平的波浪線，住百家兩年來客戶滿意度超95%，樹立了業內的新標桿。

對于住百家的發展，張亨德的方向非常清晰。他說，住百家會一直是一家圍繞分享住宿的公司，會踏踏實實修煉內功，提升自己的品牌潛力。由于在這個行業中的長期積累、在凜冽的寒風中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機意識，張亨德對于住百家的發展軌跡很有把握。

住百家的信仰：利國利民改善國人生活

住百家是一個更加精益求精的品牌，提供的海外房源經過了70多項實地考察程序篩選，為確保更好的用戶體驗，還是行業里首家推出VR實景看房技術的企業。住百家以分享住宿為核心切入點，還為國人出境游提供一站式高品質服務，比如代訂機票、接送機、導游、旅行管家、海外安保等增值服務。住百家這種業務模式自2012年推出后就未改變，2016年下半年airbnb才宣布推出類似的服務。張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務而感到自豪。

張亨德從小到大接受的教育一直告訴他“能力越大，責任越大”。他熱愛商業帶來的樂趣與成就感，并執著于“使世界有所改變”。在他看來，住百家的目標是成為一家能夠創造獨特價值的公司，并且承擔盡可能多的社會責任，利國利民改善國人生活是住百家的使命。

從2014年8月住百家拿到A輪融資開始，先后完成B輪和C輪融資，至2016年4月掛牌新三板，再到11月底一周內連續完成兩次定增，這在新三板中也是很少見的好成績。這些都源于張亨德一直以來堅持的信仰：利國利民改善國人生活。他希望讓中國人可以享受更具有品質和個性化的旅游體驗，過上更好的生活。

作為一家以住宿為核心的個性化旅游產品公司，一方面，住百家將嚴格的質控標準，保證核心產品的水準，不斷提升用戶的優質體驗；另一方面，住百家會繼續完善各類旅行服務。住百家未來的產品會更加智能化，力求精準滿足不同個性、喜好的用戶的需求。

*文章來源：朝陽政協，原標題：《以利國利民為使命，做一個有信仰的企業家》