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據國內領先的旅行定制平臺指南貓提供的數據，云定制觀察分析了2017年9月27～10月10日期間定制游客戶的出行情況，發布了這份《2017年十一黃金周定制游客戶出行報告》。報告從定制游的熱門目的地、主題、當地導覽方式，以及用戶選擇的定制師級別、定制費金額、旅行天數、手機系統等角度，多方位展示了國慶期間定制游客戶的出行情況。

在2017年十一黃金周期間，指南貓平臺上的用戶出行目的地覆蓋51個國家、337個城市，共有1050位旅行定制師通過【云定制SaaS系統】為客戶提供定制服務。

核心發現

旅游目的地日趨多元化

為定制服務付費成趨勢

六大趨勢

70、90后是定制自由行主力消費人群

在雙十一定制游的客戶構成中，“90后”和“70后”占定制游用戶群體的67.4%。這和90后群體對新事物的高接受度，以及70后群體對高品質的追求有很大關系。

指南貓創始人任靜表示，90后是現階段網絡群體中最活躍的一群人，他們對旅行定制這樣的新鮮事物接受度相對較高，對自由度、專屬感、個性化更強的定制游產品最感興趣。而70后多成家立業、處于事業上升期，忙于工作又要照顧家庭，具有消費實力，同時追求高品質，所以常常愿意借助指南貓這樣的定制游平臺，尋找到合適的旅行定制師來安排十一黃金周的出行。

相比較一些旅游攻略社區女性用戶遠大于男性用戶的情況，指南貓平臺上的定制游用戶性別比則相對均衡，更多的男性用戶會選擇旅行定制的方式帶家人出行。

從用戶使用的手機系統看，使用iOS系統的用戶占到51%，而安卓系統只有39%，也有10%的用戶通過微信小程序、WAP網頁等方式定制旅行。

行天數普遍在5-7天

2017年國慶黃金周法定休假8天，30.3%的用戶選擇了使用5-7天假期來旅行，24.6%的用戶請假提前1-2天錯峰出行。

雖然受限于8天假期，日本、泰國和港澳臺依舊位居熱門境外旅行目的地前三位，但西班牙、新西蘭、意大利、加拿大、美國、奧地利等目的地已經位列熱門境外旅行目的地前十，這些需要更長飛行時間的國家能夠排到前列，說明用戶在旅行時，由原來的走馬觀花的多國游逐漸轉變為更深度的單地旅行。

被認為不需要定制的國內目的地，也逆襲成黑馬，占定制游目的地的比例超過40%，其中，北京、成都、上海成為最受用戶歡迎的三座城市。對于“國內語言暢通、信息充沛，為什么也會有人要定制？”這一現象，指南貓創始人任靜表示，很多用戶已經不是第一次去這些目的地，他們希望可以獲得一些與以往不同的體驗，發掘這些城市不一樣的玩法，除此之外，也可以更省心。

冷門目的地烏茲別克斯坦、坦桑尼亞、塞爾維亞、克羅地亞、哥倫比亞、格魯吉亞、巴拿馬等，也成為定制游用戶的選擇，雖然定制人數很少，但綜合上述，不難看出，定制游的旅行目的地正在日趨多元化。

十一期間，以親子度假為主題的旅行定制最受歡迎，占比達到21.19%。此外，蜜月旅行、野趣探險也頗為熱門。

近年來移動互聯網的發展極大地改變了人們的生活和工作方式，這種發展趨勢也在旅游出行領域有所體現，十一黃金周期間，使用電子導游的用戶比例占到69.1%，遠高于使用當地向導和紙質路書。

在目的地交通方面，公共交通占比達59.9%，其次是包車。更多的旅游業者通過網絡遠程即可提供定制服務，反映出定制游年輕化、不受地域限制的趨勢。

指南貓建立了統一、透明的定制服務收費標準，根據定制師的等級和消費者的旅行天數來收取定制費，初級定制師10元/旅行天、中級定制師50元/旅行天、高級定制師100元/旅行天、特級定制師200元/旅行天。其中，選擇中級以上定制師的比例較去年有大幅提升，占比接近60%，由此可以看出消費者對定制服務品質的要求正在逐年上升，不再滿足于抱著試一試的態度選擇初級定制師。

為幫助定制師過濾無效用戶，避免消耗時間和熱情，指南貓同時建立了一套標準的定制業務流程，用戶下單后有24小時的時間可以先咨詢，但需要付費后才能正式開始提供定制服務。目前定制服務的消費金額集中在50-600元區間/單，1000元/單以上服務費的占比超過10%，相比較去年明顯增加，由此可以看出消費者對定制服務價值的認可也正在逐年上升。

定制師使用云定制SaaS系統為用戶提供定制服務的時間成本是遞減的，據統計，相同目的地，第1次提供定制服務的時間成本約為1小時/旅行天，第10次后時間成本可以降低到10分鐘/旅行天，這也意味著，定制師的時間價值可以高達每小時收入1200元。