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2014年度TripAdvisor針對乘坐飛機的旅客進行了調(diào)查，希望了解最受乘客歡迎的旅游科技有哪些。

調(diào)查顯示，4300名參與調(diào)查的美國乘客中，93%的乘客將在2014年至少乘坐一次國內(nèi)航班，較去年的89%有所提高。計劃進行國際旅行的比例由去年的55%增長至63%。

其他調(diào)查結(jié)果如下：

預訂和登機技術有所改進

在被問及飛行體驗改善情況時，大多數(shù)受訪者都表示整個流程更加便捷高效：

1.38%的乘客認為值機手續(xù)效率更高

2.36%的乘客認為預訂更加輕松

3.32%的乘客認為安檢手續(xù)效率更高

4.28%的乘客認為登機更加便捷

5.25%的乘客認為機上娛樂項目選擇更多

缺乏舒適度成最大不滿

舒適度依然是乘客們最為不滿的部分，第二是附加費用。

有意思的是，通過支付一些未捆綁收費的費用，乘客們就能獲得更好的舒適體驗。這樣一來，對舒適度的不滿就會減少，而對附加費用不滿的又會增多。對于航空公司來說這是一個增加利潤的機會，但是對越來越不滿的乘客來說恰恰相反。

2014年受訪乘客對航空旅行最不滿的因素是：

1.73%不滿意不舒適的座椅/局限的腿部伸展空間

2.66%不滿機票和附加費用太高

3.45%不滿無預兆的航班延遲

4.35%不滿安檢排隊太長

5.32%不滿吵鬧和啼哭的兒童

此外，35%的乘客認為增加腿部伸展空間能改善飛行體驗，32%的乘客要求更換更為舒適的座椅。對兒童吵鬧和啼哭不滿的乘客中，42%稱愿意付費乘坐在沒有兒童的區(qū)域。

越來越小的座椅省油，理論上還能增加腿部伸展空間，但卻不怎么受歡迎。因為座椅變小之后靠墊也變小了，坐上去感覺像一塊金屬板。

32%的受訪者體驗了新的小座椅，其中62%的乘客表示舒適度降低，7%的乘客表示舒適度比傳統(tǒng)座椅更高，28%的乘客表示沒有太大差別。

手機重要性上升

乘客使用手機進行搜索越來越頻繁。48%的乘客表示使用過智能手機搜索航班，較上年增長12%。

其他主要應用：

1.69%的乘客使用手機關注航班信息，2013年為56%

2.55%的乘客使用手機辦理值機手續(xù)，2013年為38%

盡管許多乘客攜帶智能手機，但大部分人使用付費WiFi——90%的乘客很少或從未為此附加服務付費。

乘客們還極力反對同座打電話：81%的乘客反對美國聯(lián)邦航空局允許機上打電話的規(guī)定。

平板電腦成為半數(shù)乘客必需品

必需品列表：

?77%認為讀物是必需品

?53%認為藥品是必需品

?52%認為iPad/平板電腦是必需品

?49%認為美味的零食是必需品

?31%的乘客認為洗手液是必需品