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變與不變是旅游業未來發展的主題。變的是潮流，不變的是初心。變與不變是辯證統一的，變是順應時代，創新發展；不變是堅守本源，不忘初心。

一、變

1.科技驅動促變。未來幾年，前沿科技將重塑旅游業商業模式和經營機制。人工智能及相關的云計算、區塊鏈技術將提升全球旅游產業運行效率，全面提升服務質量和產品標準。區塊鏈、云計算等技術將全面提升旅游業支付效率和結算模式，重塑顧客忠誠計劃。VR、人機交互、人工智能等技術突破了原有的旅游體驗局限，帶來全新的旅游產品和設施設備，全面升級旅游目的地建設。新能源、物聯網等技術為綠色旅游、低碳旅游的發展提供有力的技術支持，促進節能、環保理念和開發模式在全球的展開，推廣更高的環境保護標準。以互聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈為代表的新科技將逐步驅動旅游發展，成為旅游發展的新動力。互聯網時代，未來科技和信息對于旅游業的意義不言而喻，不僅能提高旅游產品和服務的滲透率，而且可以提升消費者的獲得感和幸福感。

2.重心轉移促變。近十年，全球旅游投資呈現快速增長的趨勢，同時受到宏觀經濟的顯著影響，除2009年和2010年呈負增長，其他年份均呈現較為可觀的增長。在全球旅游投資版圖中，亞太地區成為旅游投資規模最大、增速最快的地區。2017年亞太地區旅游投資規模占全球旅游總投資規模的38.1%，投資規模增長率達3.6%，中國成為亞太地區的引領者。隨著“一帶一路”各項政策的落地和實施，中國與沿線國家的合作也為旅游企業帶來新的投資機遇，進一步助推亞太地區，尤其是中國的旅游投資增長。花香蝶自來，近年迪士尼、環球影城、Booking、ThomasCook集團紛紛進軍中國，可見中國的市場吸引力足以改變行業龍頭的發展布局。

3.目標人群促變。2017年聯合國發布的《世界人口展望》認為，世界范圍內普遍較低的生育率導致人口老齡化趨勢明顯。部分國家老齡化已經持續較長時間，如日本老齡化人口占比33%，意大利29%，葡萄牙、保加利亞和芬蘭分別占到28%。預計2050年，65歲及以上的全球人口比例將從10%增加到20%。屆時，千禧一代、Z世代將進入收入高峰，全球老年人口將超過16億。千禧一代、Z世代自出生就廣泛使用電腦、社交媒體，對于新技術的應用顯著不同于老一代人，這塑造了他們搜尋信息的能力。旅游業的發展將更加注重針對這兩類人群的服務，不僅勝在當下，也贏在未來。

4.協同融合促變。旅游從小眾追求發展到大眾休閑，旅游業已經更廣泛、更深入地滲透到社會的方方面面。“旅游+其他產業”的協同融合發展成為旅游發展的新趨勢、新潮流、新方式。旅游業與其他產業有較好的契合度，旅游與其他產業，如工業、農業、林業、航空、水利、交通、中醫藥、科技、文化、教育等領域的深度融合，形成了一種新的經濟形態、一種新的生活形態、一種新的社會組織形態、一種新的先進生產力。

二、不變

1.行業本質不變。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。在旅游業體現為，優質的旅游服務供給和快速增長的旅游消費存在巨大的缺口。未來旅游的發展仍需要“服務”這根主心骨，將服務意識、服務標準、服務質量、服務流程滲透到旅游消費的每個環節，融入工業、農業、交通、醫療、康養、教育等其他行業，不僅可以提升產業的經濟附加值，也可以提升消費體驗和消費滿意度。服務如水，無形卻能演變萬形。旅游行業市場風云變幻，快速更新迭代，發展模式不斷創新，然而，不管旅游業如何發展，本質仍然是服務。

2.發展理念不變。要遵循可持續發展理念，從經濟、社會、環境三個維度衡量可持續發展。從國際經驗看，在經濟不景氣的時候，往往對旅游發展的經濟帶動作用就更加期待。然而，旅游的發展不僅要關注經濟效應，更要關注社會就業的擴大、財富利益的分配以及重要資源的保護。如何實現旅游業有序健康發展，是一個長期的實踐性課題，可持續發展理念不容忽視。

3.發展前景不變。新興市場國家和發展中國家群體性崛起勢不可擋，國際格局和力量加速演變；世界多極化、經濟全球化在曲折中前行，單邊主義、保護主義愈演愈烈，多邊主義受到嚴重沖擊。雖然全球化進程中逆全球化聲音時有發聲，旅游業的發展和全球化布局從未止步。中國優質的旅游企業往往尋求國際資本市場平臺融資機會，除本國市場外，主要集中于美國資本市場。競爭布局也開始從消費市場轉向要素市場，一般通過以多元化的運營模式在全球旅游市場上開展競爭，尋求發展。多數企業仍對未來充滿信心，所以采取的發展策略往往比較積極。

4.規范發展不變。旅游業表現出的活力讓人欣喜，但由于快速的市場發展和監管的滯后及缺位，“不合理低價”、無資質導游、強迫或變相強迫消費、“黑車”“黑店”等亂象也引起社會的廣泛關注和深思。美國、法國、日本等許多旅游發達國家也曾經歷過類似進程，之后逐漸走向規范化、品質化的良性發展道路。中國旅游發展進入新時期，行業已由最初的“亂象叢生”向整體有序邁進，發展速度和規模不再是首要評價標準，品質和內涵成為新目標。

*本文來源：中國旅游報，作者：趙鑫，光大金控資產管理有限公司，原標題：《旅游業發展中的“守正與創新”》。