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度假租賃在國外旅游業(yè)已經(jīng)不算新東西了，人們可以讀到很多關(guān)于五十多年前旅行者如何使用紙質(zhì)支票，并為其住宿簽署書面協(xié)議的故事。

而現(xiàn)在，度假租賃的計劃和預(yù)訂的各個方面都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了數(shù)字化媒體上。假如你在美國，你可以根據(jù)提前的推薦預(yù)訂交通工具、計劃購物、當(dāng)?shù)鼗顒右约斑x擇餐廳，這極大地提升了度假租賃的整體體驗。移動互聯(lián)網(wǎng)的普及更是大大推動了這一趨勢。

不過觀察一下中國市場就會發(fā)現(xiàn)，在線度假租賃市場仍處于起步階段。

中國度假租賃網(wǎng)站途家網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊孟彤稱，與歐洲和美國相比，中國度假租賃市場還處于“早期階段”。

“這是一種已被驗證的商業(yè)模式，盡管目前還沒有數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確估計中國市場的規(guī)模。”她說道。值得一提的是，途家在2014年中完成了1億美元融資。途家網(wǎng)的運營模式是在線度假租賃+物業(yè)經(jīng)理+OTA模式的融合，這一在全球獨一無二的模式也是針對中國市場的需求而定制的。

途家網(wǎng)在中國150余個目的地?fù)碛屑s12萬套度假房屋租賃產(chǎn)品，并且由于與HomeAway的合作關(guān)系，在超過70個海外熱門目的地?fù)碛卸燃俜课葑赓U產(chǎn)品。總部位于美國的HomeAway作為戰(zhàn)略投資者從2012年途家的A輪起就參與了融資。

HomeAway在今年六月宣布度假租賃房屋產(chǎn)品達(dá)到100萬套。HomeAway稱2013年業(yè)主和物業(yè)管理經(jīng)理累計獲得了超過110億美元的租賃收入。

建立信任

途家專注于幾個關(guān)鍵的方面以提升客戶的信心，比如著重強(qiáng)調(diào)其對當(dāng)?shù)匚幕牧私猓峁┱鎸嵉漠?dāng)?shù)伢w驗或是房屋建筑獨具特色。

顯然，對于希望找到能夠負(fù)擔(dān)的酒店替代產(chǎn)品或者希望像當(dāng)?shù)厝艘粯泳幼〉穆眯姓邅碚f，這可以吸引他們的關(guān)注，但這需要時間來培育市場。“我們需要考慮信任問題，因為每套度假房屋都不一樣。”途家的團(tuán)隊通過直接接觸，鼓勵通過這個平臺預(yù)訂的旅行者進(jìn)行反饋，從而實現(xiàn)透明化。

“我們在各個地區(qū)都有團(tuán)隊，這種O2O模式也是我們差異化的關(guān)鍵因素。我們不能在關(guān)鍵要素上出錯，房間必須干凈，服務(wù)必須專業(yè)，因此我們的所有房屋都是專業(yè)化管理。我們也與第三方物業(yè)管理公司合作，并且有本地員工確保客戶的體驗?zāi)艿玫絻?yōu)化。”楊孟彤解釋道。

途家網(wǎng)在支付方式方面也提供了多樣化的選擇。“我們有不同的安排，如支付首晚房費、全額支付以及淡季無需提前預(yù)付。”楊孟彤說道。途家網(wǎng)接受傳統(tǒng)支付方式（刷卡、銀行轉(zhuǎn)賬）和替代支付方式（如電子錢包）。該公司也提供微信支付，以拉動移動渠道的預(yù)訂量。

途家面臨的挑戰(zhàn)

作為一家創(chuàng)辦僅三年的公司，途家網(wǎng)稱其正專注于幾個關(guān)鍵的方面進(jìn)行提升。第一，擴(kuò)大度假房屋的數(shù)量，與更多業(yè)主簽訂收入分享協(xié)議，采取這種模式的房屋在其網(wǎng)站上的12萬套產(chǎn)品中所占的份額并不高，但途家網(wǎng)表示正加快擴(kuò)張速度。今年其自行管理的房屋數(shù)量翻了三倍，明年速度還將加快，因為更多新建房屋將投入市場。

“我們在主要旅游目的地和商業(yè)城市都有產(chǎn)品。途家網(wǎng)作為一個平臺，既出售自行管理的房屋產(chǎn)品，也出售第三方管理的房屋產(chǎn)品。在線上方面，我們兩年前建立了一個平臺銷售第三方房屋管理公司的度假租賃產(chǎn)品。在線下方面，我們自己管理最好的房屋，其中大部分位于旅游目的地。”楊孟彤說道。

由于中國的房屋物業(yè)類型眾多，因此服務(wù)質(zhì)量參差不齊。不是所有第三方物業(yè)管理者都能提供和途家自己管理的房屋一樣水平的服務(wù)。途家網(wǎng)對網(wǎng)站上銷售的產(chǎn)品不斷進(jìn)行優(yōu)化。首先，途家在選擇房屋時有非常嚴(yán)格和詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。只有達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能在網(wǎng)上出售。第二，途家會征求旅行者的評級和點評。對于任何用戶評分低于或等于3分（滿分為5分）的房屋，途家都會單獨聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。許多情況下，需要和物業(yè)經(jīng)理面對面討論改善計劃。第三，作為一個平臺，途家保證一定水平的服務(wù)質(zhì)量。假如旅行者對某套房屋不滿意，途家會幫助他找到附近的另一套房屋，或是直接退款。因此，十月份途家網(wǎng)的用戶點評分?jǐn)?shù)達(dá)到了4.62，楊孟彤說道。

楊孟彤稱途家需要更加努力，以幫助用戶更好地區(qū)分網(wǎng)站上不同類型的房屋和不同水平的服務(wù)。

同時，有些房屋既在途家網(wǎng)上展示，又在OTA網(wǎng)站上展示，因為OTA網(wǎng)站也銷售度假房屋。對于這些重復(fù)的產(chǎn)品，途家提供了更多內(nèi)容，比如具體到每個房間類型的細(xì)節(jié)，包括圖片、設(shè)施等等。途家還擁有一些獨特的度假公寓產(chǎn)品，只在途家網(wǎng)上售賣，并在積極進(jìn)行此類房源的擴(kuò)張。比如下圖中就是一套由第三方提供的很出名的物業(yè)。

分銷

楊孟彤并不愿意過多透露業(yè)績方面的數(shù)字，不過她表示2014年8月至10月的間夜量同比增長了4倍。在移動預(yù)訂方面，超過40%的預(yù)訂量來自移動網(wǎng)站和APP。途家還設(shè)有呼叫中心，以處理投訴或客戶服務(wù)問題，并在旅行者退房之后收集反饋意見。

途家網(wǎng)拉動流量的一個關(guān)鍵方面就是通過與攜程網(wǎng)、HomeAway等網(wǎng)站的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

途家充分利用攜程的影響力來拉動流量。攜程網(wǎng)上有一個度假租賃頻道，由途家網(wǎng)提供運營。此外，途家還借助攜程為客戶提供其他旅行服務(wù)，比如租車等服務(wù)。途家也與其他合作伙伴達(dá)成了類似的聯(lián)盟合作。比如，360是中國一大門戶網(wǎng)站，其旅游網(wǎng)站上也有由途家提供的度假租賃頻道。途家依靠自身品牌渠道和攜程網(wǎng)、阿里巴巴（途家在阿里巴巴天貓上“雙十一”的銷售量為200萬元）等渠道來拉動銷售。然而，不是所有OTA都對其敞開大門，目前藝龍和途家之間就沒有合作，這主要是由于攜程和藝龍之間存在著競爭關(guān)系。

成熟市場中，度假租賃網(wǎng)站等分銷商以及OTA都讓房屋業(yè)主在OTA網(wǎng)站上推廣產(chǎn)品，以此拉動流量。對于業(yè)主來說最主要的好處就是提高曝光度。業(yè)主在OTA網(wǎng)站上能和度假租賃網(wǎng)站一樣獲得運營管理工具。對于分銷商來說，他們可以選擇訂單交易收費的模式。

競爭

假如附近有不同類型的兩套房屋，比如酒店和度假租賃房屋，那么顯然會有不同的吸引用戶的因素，包括價格策略。

值得注意的是，這種競爭在任何地方都會出現(xiàn)，包括海邊、主要城市等。

楊孟彤舉了一個例子，途家在海口有一套房屋，附近有一家知名連鎖酒店。假如比較兩套房屋的景觀，那么度假租賃房屋是海景房，是酒店房間大小的1.5倍，只要238元，而酒店的園景房則需要598元。顯然，情感價值在決策中很重要，不過楊孟彤稱有一部分旅行者更傾向度假租賃房屋，因為可以待在非酒店的環(huán)境中，價格相對還更低。

途家還在依靠技術(shù)和內(nèi)容努力優(yōu)化產(chǎn)品。例如，其移動應(yīng)用支持導(dǎo)航功能，并與當(dāng)?shù)夭蛷d的內(nèi)容、真實的當(dāng)?shù)伢w驗等相關(guān)聯(lián)。關(guān)于房屋租賃的后勤工作，如路線指引、check-in/結(jié)賬時間或當(dāng)?shù)亓餍械幕顒樱瑯I(yè)主和公司都會盡力讓旅行者感到愉快。

途家希望能在國內(nèi)外擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，并通過在大城市與更多業(yè)主簽訂協(xié)議，推廣其在線度假租賃模式。途家還希望未來能有更多獨特的物業(yè)，他們還計劃推出周末游相關(guān)的產(chǎn)品。