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迪士尼司空見慣的霸道操作，終于被一個中國大學生捅破了。

在上海迪士尼樂園時，這名學生被園方工作人員先后進行了強制翻包、阻攔、并強硬要求扔掉零食等魔幻操作。

但知識就是力量，撕逼也要優雅漂亮。

這位上海華東政法大學的學生，并沒有大吵大鬧，而是理性撕逼，直接將上海迪士尼樂園告上了法庭，單槍匹馬挑戰全世界最強法律團隊。

值得一提的是，強制翻游客的包，這種放到迪士尼老家絕對是違法侵權的行為，卻從2016年上海迪士尼開業第一天就開始實施。

不過，當霸王條款被捅破后，迪士尼的強硬回應和一系列洗白的操作就更有意思了。

1、迪士尼，大型雙標迷惑行為現場

其實，跟20年在中國就開了7家的歡樂谷相比，迪士尼的擴張速度很慢。

到現在全球也只有6個迪士尼樂園，分別位于：洛杉磯、奧蘭多、巴黎、東京、香港和上海。

雖然上海榮幸的成為了六分之一，但打從2016年開進上海開始，迪士尼就干出了一系列“大型雙標迷惑行為”。

首先，能否自帶食物的這項規定，是迪士尼最大的雙標。

在美國奧蘭多迪士尼樂園官網上，明確提到：“可以帶食物（不需要加熱的）入園，并且入園時告知工作人員即可。”

法國的迪士尼，雖然沒有明確規定，但并不禁止游客自帶食品。

可到了亞洲，無論是香港還是東京，都不允許自帶食品，這也給了上海迪士尼官方強硬回應的說辭：我們與亞洲其他主題樂園規一致啊。

有人過度解讀為迪士尼種族歧視，刀哥覺得這倒不至于，畢竟作為一家公司，迪士尼不會跟變現盈利過不去，何必干這種損人不利己的事？

但為了賺更多錢，就禁止亞洲游客帶食物，這就很雙標了。

而且為了禁止游客帶食物，還強制翻包，這就是流氓了。

翻包檢查，是法律授予國家強制執法機關的一項行政權力，比如軍隊、警察或者安保人員。迪士尼是一家企業，并不具有這樣的資格。翻包檢查游客，并不是出于安保目的，而是檢查有沒有自帶食物，這就是濫用權力。

更可氣的是，不允許外帶食物的迪士尼，毫無為入園的游客提供價格合理的食物的打算，反而趁機撈了一把。

跟其他游樂園一樣，迪士尼沒有躲過娛樂場所標配：冰激凌、熱狗和爆米花。

但“老三樣”到了迪士尼，身價感人：冰激凌40元、熱狗60元、爆米花暴漲到95元。

招牌菜“火雞腿”到了上海也成了車禍現場，不僅價格漲到80元/只，而且縮水成了火雞翅根。

在退票的環節上，上海迪士尼的雙標行為就更欺軟怕硬了。

8月9日，臺風“利奇馬”登陸上海，上海迪士尼到晚上9點40分，才發布微博通知第二天臨時閉園，其間一直售票。

由于天氣因素閉園，如果及時給游客辦理退票，本來不是大事兒，而且在其他國家的迪士尼，退票的情況也不是沒有發生過。

但這次，迪士尼給出的解決方案是：

已經買票的游客，可在未來六個月任意一天前往游玩，但是一律不予退票。

什么叫選擇權？你不能只提供一種解決方案，而不提供退票選擇。什么是公平交易？迪士尼提供不了服務，還不允許別人退票。

于是，游客開始了漫長的投訴，而迪士尼官方開啟了踢皮球大賽：

飛豬上買票的推給飛豬客服，京東上買票的推給京東，甚至跟游客在臺風到底是紅色還是黃色預警上玩兒文字游戲。

截圖來源于知乎網友

最后，在輿論壓力下提出解決方案：退票用戶需6個月后才予辦理。

不過，一個通知公告，三天之內不停更改。是迪士尼官方真沒考慮清楚，還是在不斷試探消費者的底線？

迪士尼大坑常有，小坑也不斷。

上海迪士尼的設計是儲物柜兩小時以內免費，2小時之后密碼自動失效。

但迪士尼哪有一個項目是排隊兩個小時就能玩上的？結果，當你興致勃勃的玩完一個項目，等待你的就是一筆高價存包費。

2、誰給了迪士尼“雙標”的勇氣？

但上海迪士尼硬核之處在于，無論外界如何沸騰，迪士尼都巋然不動，一幅“隨便你怎么說，我們就是這個規定”的態度，可謂囂張至極。

誰給了迪士尼“雙標”的勇氣，梁靜茹嗎？

在看完雙標迷惑現場之后，不如來看看大型洗白現場。

洗白理由一：迪士尼之前允許帶食物，后來禁止是因為中國人亂扔食物造成衛生問題。

其實在上海迪士尼剛開園時，因為質疑，所以霸王條款僅停留在“禁止自帶已開封、無包裝飲食”階段，但從2017年11月開始，就變成了禁止自帶所有食物。

迪士尼自己還沒解釋，站出來為他洗白的人就不少。

這些人認為，如果迪士尼一旦敞開允許游客攜帶食物入場，中國游客素質差，一旦亂扔垃圾，就會影響游玩體驗，所以不得不采取其他迪士尼樂園所不具備的“中國特色”。

等等，按照這個思路，迪士尼完全可以通過高額罰款治理園區扔垃圾的行為，但他默認亞洲游客沒素質，用垃圾處理壓力大為幌子，吃相太難看。

自帶食物，亂扔罰款，游客意識到扔垃圾成本高，自然不會頂風作案。但問題是這么一來，迪士尼也賺不到錢。

洗白理由二：迪士尼并沒有強制消費者一定要在園內購買食物，對規定不滿意可以出去。

這條迪士尼的自我辯護，就更站不住腳了。

迪士尼辯稱，并沒有強制消費者一定要在園內購買食物，消費者如果對園內食物的價格、口味、品種等不滿意，可以自行出園采購所需食物。

這種話簡直是耍無賴。迪士尼有7個主題樂園，占地面積相當于145個足球場那么大，園外也沒有賣零食的場所，要買東西至少驅車十分鐘以上。

這種客觀條件下，排隊4小時，來回買食物1小時，半天就過去了。

把沒有的選擇說成是可以自行選擇，不是洗白是什么？

洗白理由三：自帶食物會吃出問題。

任何一家餐廳也不可能保證自己的食物百分百沒有問題。

從供應鏈的角度講，消費者在外面買的零食，和景區里提供的零食，品質上并沒有什么根本的區別，都是食品加工企業生產的。

難道說，同樣一根烤腸，從超市買就不衛生不健康？而從迪士尼這里買的就一定健康？

事實是，在天眼查搜索，上海迪士尼可不止一次因為食品衛生被罰款。

甚至出現了一份78元的盒飯餿了這種事。

雙標太可怕，洗白更尷尬。

作為很多人心中的造夢者，它既然建得起樂園，收得了高額門票，就該承擔得起保護游客安全、維護園內衛生的職責。

3、打臉王健林，但他并不值得洗白

無論是雙標還是洗白，從頭捋下來就會發現，上海最大的問題并不是單純的“翻包”或者“禁止外帶食物”，而是整體極其不人性化的用戶體驗上。

但硬幣的另一面是，上海迪士尼樂園是全球唯一一個在首年超500 萬人次，首年即盈利的迪士尼樂園。

香港迪士尼于2005年開幕，開業至今14年，僅在2012至2014財年實現短暫的盈利，其余11年全部虧損。

最慘的是巴黎迪士尼，從1992年第一年就開始虧損，在建立之后的25年里，只有兩年實現了盈利，虧損額高達24億人民幣。王健林曾經說，“要讓上海迪士尼20年不盈利”，上海迪士尼商業化的成功確實值得學習，但賺錢是一回事，給游客帶來什么樣水準的歡樂、怎么樣美好的記憶，就是另一回事。

商業化的成功讓上海迪士尼，逐漸成為了大型“氪金”現場，最狠的印鈔機就是票務。

一位國內知名旅行社管理層曾在《財經》曝光，上海迪士尼樂園的政策苛刻，要求旅行社捆綁銷售，門票不可以單賣，必須打包酒店或交通等周邊產品出售。

辦卡花錢，補卡也得花錢。一位游客在丟失迪士尼春夏暢游季卡后，補卡卻被要求支付300元“天價補卡費”（如今已經因為投訴取消）。

普通票、尊享票、“交2.4萬就可以免除所有排隊”的VIP中P玩兒法，雖然并不違法，但仗著一家獨大，逼著游客花錢，設定一系列不人性化的規則，一切都是為了壓榨最大價值，這種吃相實在是太難看了。

結語：

上海迪士尼實行霸王條款已經四年了，禁止游客外帶食物，公然翻包檢查也不是一天兩天了。只是迪士尼或許沒想到，有人就是要對這些事兒較真。

而且和它較真的，不是什么有權有勢的人，而是一個尚未畢業的上海華東政法大學的學生。

作為世界一流的游樂園，幾十年來，迪士尼憑借強大的IP和成熟的體系買斷了全世界孩子的童年。

因此，每次出現霸王條款，迪士尼根本用不著表態，就有一群人聲嘶力竭的為它辯護，大罵投訴者“沒錢”、“杠精”、“不愛來可以不來”。

但等到我們對這些霸王條款習以為常的時候，你拿上海迪士尼當童話，迪士尼就拿你當笑話。

別再替上海迪士尼洗白了，中國真需要多一點這樣的“杠精”。

*本文來源：微信公眾號“金錯刀”（ID：ijincuodao），作者：張一馳，原標題：《打臉王健林的上海迪士尼，并不值得你洗白！》。