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當旅行者訪問特定網站或使用APP來尋找旅游靈感或滿足其他旅行需求時，旅游企業要做的就是盡量利用好這個機會。用戶在網站或APP上的每次點擊都應該會使得他們查找信息或是準備預訂的過程變得更加流暢。
要實現這一點，旅游企業就需要利用與旅行者相關的一切結構化或非結構化的數據，對其進行匯總和分析，以判斷用戶的目的。如果數據處理得當，還可以根據用戶的會話、行為、預訂歷史、CRM及第三方數據，為每位用戶創建個性化用戶檔案。這樣做的主要目的是為用戶提供有價值的內容，以及進行交叉銷售或推薦增值服務。這些都與消費者的資料、行為以及旅行安排進度有著直接關系。
讓我們來看看窮游是如何運用大數據，通過數據分析來為來自不同渠道、使用不同設備的消費者提供服務的。（阿里巴巴在2013年對窮游進行了戰略投資）
提升多渠道用戶體驗：窮游專注于幫助出境自助游用戶進行旅行決策。
窮游團隊認為，旅行天生就意味著多渠道的數據。
窮游的副總裁張棋說：“用戶會在窮游折扣App預訂特價機票和自由行，也會通過PC端的窮游行程助手制定旅行計劃和完成酒店預訂；旅行開始后，他們會通過窮游App或者移動網站搜索附近的餐廳和景點，在窮游社區發照片、提問題；旅行結束后，他們會回到社區發布旅行經歷。窮游近幾年在PC端、移動網站、App端都有布局，其中App包含iOS、Android、Windows Phone等應用?！?/span>
用戶身份識別：張棋認為，多平臺、多App構成了窮游目前多渠道數據的體系?！暗唷皇潜硐螅佟攀莾r值。打個比方，我是某酒店集團的白金會員，我可以選擇全球任何該集團旗下的品牌酒店入住，但我知道無論走進哪家酒店，前臺都會識別出我的會員身份，甚至是房型的偏好。窮游做多渠道是因為用戶喜歡多樣化的選擇，而用戶更關注其身份能否被統一和識別，例如是否可以把PC端做的行程自動同步到手機App里面等等?！?/span>
窮游認為自己最大的競爭優勢源于產品體驗和大數據技術。
窮游在多平臺、多產品中設計中非常重視用戶體驗的一致性。這種一致性能讓用戶很容易地辨認出窮游的不同產品，并促使他們主動完成登錄或注冊。
“比如用戶在PC端制定了行程計劃，當他們打開窮游App時，發現可以查看‘我的行程’，那他們就會主動登錄，把行程從網站同步到手機上。實際上我們在每個平臺和產品中都鼓勵用戶登錄獲得更好的體驗，但這種鼓勵絕不是強制的，而是用戶自愿的?！睆埰逭f，“大數據技術是窮游另一個解決跨平臺數據的用戶身份識別的方法。當用戶在搜索或者瀏覽信息的時候，他們并不需要登錄，而我們依然希望給用戶提供一些個性化的體驗，讓他們看到的內容更合口味，就像Google和Netflix做的那樣。因此我們會分析用戶在不同地點（家里、辦公室或者路上）、不同時間（白天或者晚上）的使用習慣，通過機器學習研究用戶的行為特征，從而識別出同一個用戶在不同平臺的身份?！?/span>
提供相關內容：窮游致力于為用戶帶來實時的個性化體驗。
比如說，當一個用戶經常瀏覽某個城市——比如羅馬——的游記攻略或者查看這個城市的著名景點、美食的時候，窮游的大數據平臺就會進行實時的分析，當機器學習的算法判斷這個用戶對羅馬足夠感興趣的時候，后臺就會自動發送一封包含網站上與羅馬相關的最給力折扣、最熱門的游記等用戶可能想看的內容。
張棋說：“這封郵件被我們稱為目的地個性化郵件，它的轉化率是傳統營銷郵件的8倍?？梢?，它不同于傳統營銷類郵件，用戶不但不會反感，反而會主動向我們索取。曾經有一個用戶想盡辦法聯系我們的客服同事，就是因為他幾天前收到這封（郵件）但不小心刪除找不回來了?！?/span>
他補充道：“任何用戶需要的信息，都是我們努力去提供的。在給用戶提供個性化信息的時候，我們并不介意這是一條當地的折扣信息，還是一個用戶喜歡的餐館推薦，或者來自其他用戶的一條提醒建議?！?/span>
“實際上我們真正關心的事，是擁有了這些信息之后，應如何將其在合適的時間、合適的場合、通過合適的渠道展現在用戶眼前。我們會在用戶旅行計劃階段給他們發送目的地個性化郵件，也會在旅行途中推送兩條街外的熱門小吃店，如果時間、場合、渠道選擇不對，會鬧出笑話的?！睆埰逭f。
- 運用數據創造收益：舉個例子，Booking.com是窮游的戰略合作伙伴，在兩家公司于去年11月合作推出的酒店返現活動中，用戶只要從窮游跳轉到Booking.com預訂酒店，就能獲得10%的現金返現。而用戶除了預定酒店之外，不用任何額外的操作、申請或填表。張棋說：“我們雙方通過數據對接，窮游就能自動完成對用戶的返現?！?/span>
嘗試整體分析：一家旅游企業，如供應商或中間商，在剛開始分析數據的時候，是否應該從小處著手或者專注于某一個渠道或目標，比如說加強郵件營銷或專注于購物車模式呢？對此，張棋表示，單點切入是眼下商業模式的發展趨勢，例如郵件營銷、購物車模式、供應商、中間平臺等?！斑@些都是不錯的切入點，不過，任何一種模式發展到一定階段都要考慮持續用戶獲取和競爭優勢的問題。通過大數據對用戶行為的深入理解和個性化的產品體驗是我們努力建立的競爭優勢之一?！?/span>
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