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1月22日，針對新型冠狀病毒肺炎疫情，美團升級了此前推出的旅行訂單應急服務政策，并發起“綠色通道”保障計劃，響應計劃的酒店、民宿以及景區商家將無條件為本次疫情相關訂單提供免費取消保障。
美團宣布，酒店、民宿、景區門票、度假訂單的應急服務政策將延長至2月8日（正月十五），并將為因疫情需要取消出行計劃的醫務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體工作人員等相關防控人員，提供酒店、民宿、景區門票、度假的訂單免費取消保障。
同時，美團宣布，還將為加入美團“綠色通道”保障計劃的酒店、民宿、景區商戶在美團、大眾點評App提供“綠色通道”的特殊標識。
其他情況下，美團將盡力幫助用戶與商家進行協調，幫助用戶減少損失。客服部門將保持24小時在線，盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。
具體公告內容如下：
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