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酒店O2O必修課:如何讓酒店官網更“給力”?

大住宿 本文作者:執惠旅游網 2015-05-19
酒店官網曾一度被酒店冷漠待之,但是隨著客戶需求的不斷變化,酒店官網又重新被加以重視,究竟如何做好酒店官網,用戶體驗是王道!

高跳出率是目標轉化的攔路虎。那么,如何降低酒店網頁的跳出率呢?關鍵是做好用戶體驗!

作為評價一個網頁性能的重要指標,跳出率的高低反映著該網頁用戶體驗的優劣。很多酒店都希望延長用戶在其網頁停留的時間,為其增添更多的頁面點擊,并盡可能達成目標轉化。在這種情況下,高跳出率是目標轉化的攔路虎。那么,如何降低酒店網頁的跳出率呢?關鍵是做好用戶體驗!以下是編者結合一些常見因素整理的降低網頁跳出率的六大優化建議:

一,合理清晰的網頁布局

當顧客有預訂意向時,酒店官網是他們的第一站,顧客訪問酒店官網,首先映入眼簾的就是整個頁面設計。所以,清晰合理且具有獨特風格的頁面模板可以讓顧客輕松瀏覽。一個完善的頁面布局由兩部分組成:一個是前期的宏觀布局,另一個是后期的優化和微調。前者是通過調查分析對顧客需求的一種預測而做的宏觀頁面布局。然而前期的布局不一定能完全解決顧客的需求,所以后期的數據研究就至關重要了,酒店可以通過統計后臺的數據去分析顧客是通過搜索哪些關鍵詞來到酒店官網的,來訪的主要意圖是什么,為什么離開等。結合百度的相關搜索就可以很好的對顧客行為進行判斷,然后對頁面的布局做出合理的調整,把顧客最需要、最關注的東西放在最明顯的位置,做好這些方能牢牢抓住顧客。

二,保證頁面速度 提高內容質量

網頁打開速度的遲緩直接影響顧客的訪問,這無疑會增加網頁的跳出率。因此,網頁所選的空間和服務器一定要速度快、夠穩定,而且頁面上的圖片、JS、flash等要進行壓縮或減量處理。一般來說,一個頁面整體加載完的時間應該控制在7秒以內。

僅擁有速度和美觀的模板是遠遠不夠的,顧客來到酒店網頁不是來欣賞布局和設計的,是來判斷到底在這家酒店能獲得怎樣的體驗。所謂內容為王,內容就是網頁的靈魂,高質量的內容會獲得顧客的認可,同時也會讓網頁在搜索引擎中獲得更好的排名。所以,酒店官網上的內容一定要做精,不能雜亂無章。

三,確保網站的移動端的訪問正常

拋開網頁對移動端設備友好不說,網頁至少要在移動端有可行性。此外,移動可用性包含的并不只是設計的兼容性和內容的可訪問性,在許多情況下,酒店提供的內容必須是簡單精確的,以方便顧客在使用屏幕較小的設備時也能快速查看并精細閱讀。

分別查看各個瀏覽器流量的跳出率數據,檢查不同瀏覽器的跳出率是否相近。如果有某個瀏覽器的跳出率過高,那有可能是因為網頁在該瀏覽器中存在兼容性問題,酒店需要安排相關的排查工作。瀏覽器兼容性問題是網頁上線前就應該作檢查的,這是導致跳出率高的很重要一個原因,在網頁上線前就應該調試好。

四, 減少無關的關鍵字

檢查網頁上是否存在一些高跳出率且帶來較多流量的關鍵字,分析這些關鍵字是否與網頁的主題相關。如果關鍵字與網頁主題關系不大,即應減少這類關鍵字的優化與推廣工作,因為這些關鍵字流量并不會對于你的酒店業務有明顯幫助。這類關鍵詞帶來的本就是低相關流量,跳出率高是正?,F象,如果要求控制跳出率,那可以適當減少無關的關鍵字的優化推廣。

五,提高網頁交互性

酒店可以在其官網與顧客的交互性方面下些功夫,比如:在網頁中搜集個性化評論和留言,使用評分插件,可以每周或者每月推出一個評論之星,把留言最精彩的顧客或評論最中肯的顧客排在首位,以此鼓勵更多顧客進行留言和互動。另一方面,酒店還可以開辟一個問答服務或討論專區,這種新穎的方式不僅能夠降低跳出率,而且能提高酒店官網的訪客粘度。

六,根據用戶的訪問意圖作優化

分析顧客訪問意圖是酒店進行網頁內容設計的最佳靈感來源。根據顧客所使用的關鍵字,優化著陸頁面的內容,從而為顧客提供更好的體驗以滿足他們的預期。這通常用于付費搜索和顯示廣告的優化,當廣告文案和著陸網頁的內容不匹配時必然會導致跳出率較高,酒店必須要保證內容與用戶的搜索關鍵字的一致性,才能獲得較低的跳出率和較高的轉化率。


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