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就在迪士尼宣布其佛羅里達州奧蘭多迪士尼樂園的4.3萬名員工將于下周開始放無薪假的當天，《紐約時報》的一篇報道展現出了迪士尼在最高層面的某些變化，不過對于熟悉迪士尼這家公司的人來說，或許不應該說變化而是一種回歸常態——羅伯特·艾格，這位在2月底突然宣布卸下迪士尼CEO職位并準備于明年10月正式退休的迪士尼核心人物，面對新冠疫情給迪士尼這家全球娛樂企業造成的重大危機，重新站到了前臺，試圖又一次拯救這家這家公司。

就迪士尼的業務結構而言，不論是保持社交距離還是避免群體活動的措施，都讓其主要業務板塊幾乎陷入了完全停擺的境況。

在一月底，迪士尼便關閉了疫情率先爆發的上海迪士尼樂園，隨后香港、東京以及全球各處迪士尼樂園也都相繼關閉，即便目前中國國內的疫情已經度過了最危險的階段，也依然沒有如何明確消息顯示迪士尼樂園會在短期內重新開放。

而原本迪士尼計劃在4月1日之前重新開放其各家樂園，但除中國之外，其他國家的疫情依然存在極大不確定性，這都讓迪士尼的計劃遭遇擱置。目前，法國政府宣布7月中旬前禁止舉辦大規模聚集人群的節慶活動以及演唱會，日本也在本月初于7個城市宣布了“緊急事態宣言”直到5月6日，這都讓這些地區的迪士尼樂園重開之日充滿了不確定性。迪士尼的公園和體驗部門是其2019財年最大的收入來源，占其總收入的38％，如今的局面使得迪士尼直接喪失了自己的最大現金收入。

根據《紐約時報》的信息顯示，即便是在一月底上海迪士尼樂觀關閉時，艾格和迪士尼董事會都表示會堅持之前的計劃，同意他退居幕后，成為執行董事長，而之前非常低調的公園和游輪業務負責人鮑勃·查佩克接任CEO職務。最終便是大家在2月25日看到的那條讓所有人吃驚的消息：羅伯特·艾格從他擔任了15年的迪士尼CEO位置上立即卸任。

顯然即便是擁有卓越商業眼光的艾格也與絕大多數美國人一樣，在當時依然低估了新冠病毒的殺傷力，進入3月之后紐約一度成為了全球疫情爆發最嚴重的地區，美國各地也因此出臺了相當嚴格的防疫措施。大型樂園關閉、體育比賽暫停、電影院全部停業等等，而以上這些措施幾乎都與迪士尼這一娛樂帝國的業務息息相關。

除了前面已經提到迪士尼樂園，迪士尼另一大體驗項目郵輪也處于停擺中。迪士尼的第二業務板塊為電視轉播，其王牌頻道——ESPN如今已經沒有太多體育節目可供其直播，導致這家花費了上百億版權采購費用的電視臺，不得不依靠播放迪士尼的體育電影與直播運動員打游戲度日。

名氣最響但并不是最賺錢的電影業務，隨著全球多個重要市場的院線都相繼停業，迪士尼的多部新片也早已宣布撤檔并延期，即便是像《花木蘭》在挪威如期于3月27日開畫，但目前的情況下首周末僅僅83美元的票房收入，連杯水車薪都算不上。最近美國三大院線之一的AMC也陷入破產疑云，而向來是迪士尼全球第二大票房來源的中國市場也明確在短期內不會讓電影院重新開放，這些現狀都使得接下來很長一段時間內迪士尼的電影部門也將處在顆粒無收的境況下。

對迪士尼來說，疫情期間唯一的好消息大概只剩下其流媒體平臺Disney+了，在上周三的盤后交易中，該公司陷入困境的股價在盤后交易中跳漲了約7%，最主要的原因便是迪士尼宣布該流媒體服務已成功吸引了5000萬訂閱用戶。但在這5000萬用戶之外，Disney+仍然是一項投資遠大于回報的業務，根據Netflix的經驗就不難知道該服務距離創造出能夠取代迪士尼的電影票房收入可能還好幾年的時間。并且另一方面，為Disney+提供內容的劇集和電視制作目前也同樣都處在停滯狀態，最終又會該服務的用戶留存率。

傳媒行業分析師哈爾·沃格爾估計，上述這一切都意味著迪士尼每天都將面臨高達3000萬美元甚至更多的虧損。迪士尼在3月底通過公開發行債券向市場募集了60億美元現金，這在某種程度上反映出了其絕望，同時出借方也向市場表達出了對迪士尼未來反彈的信心。

"面對如此規模的危機，以及它對迪士尼的影響，勢必會讓我積極幫助查普克和公司應對危機，特別是我管理公司15年了，我當然更要積極的幫助它。”艾格在寫給《紐約時報》的電子郵件中如此說道，“在這樣的緊急情況下，我別無選擇，只能放棄了退居二線的計劃”。

也正是在伊格通過這封寫給媒體的郵件宣布重新開始掌控迪士尼一線管理工作的同一天，迪士尼再次在公開市場發行債券，募集了50億美元現金以保證擁有足夠的流動性以度過這場流行病爆發帶來的危機。

與此同時，作為一家商業公司，迪士尼也不得不出一些艱難決定，4月初，新任迪士尼CEO查普克向內部發出了一封頗為凄涼的郵件，宣布了第一波裁員消息，同時他要求立即削減和凍結從開發預算到承包商的工資支出。

截至去年夏天，迪士尼一共雇傭了超過22.3萬名員工，目前迪士尼沒有公布有多少工人被裁員，但即便是一小部分，具體數字也將相當巨大。根據《紐約時報》的信息，包括在加州度假區業務中就有三萬名工人受到波及。另有四萬三千名在佛羅里達州的工人也將被解雇，迪士尼公司在4月12日確認，所有的工人將保留他們的福利，但他們將會在4月19日收到最后一次工資。

另外，迪士尼的高管也與多數大企業一樣開始了高管減薪計劃。事實上這幾乎也是查普克上任后宣布的首個也是唯一一個重大舉措：EVP及更高級別的員工的薪水降低30％，將SVP的級別降低25％，將VP的級別降低20％。查普克本人將減薪50％，而執行董事長艾格將放棄其薪水的100％。減薪適用于基本工資，該項減薪措施已經于4月5日生效。

3月11日在北卡羅來納州羅利市舉行的年度股東大會上，查普克的首次亮相，這也被視為是一次精心編排的交接儀式。"我看著艾格帶領這家公司達到了驚人的新高度，我從這段經歷中學到了很多東西。我感到非常幸運，能夠在這個過渡時期與他緊密合作，”查普克在股東大會公開發言時說到。

但現在，二人的交接已經被放在了一旁，艾格開始以一種悄無聲息的方式重新掌控對深陷危機迪士尼的日常管理。根據《紐約時報》的描述，在迪士尼內部，新任CEO被以一種稱呼小孩的方式叫做“鮑勃· C”，艾格則依然是唯一的那位“鮑勃”，同時后者的職位被稱為“執行主席”，重點則被放在了“執行”二字。

艾格正在嘗試厘清這家娛樂巨頭在危機后會是變成什么樣子。其中一個核心挑戰是為公司和行業建立其一個榜樣，即如何在避免病毒傳播的同時，將人們帶回到公園和游樂設施中去，最簡單的一個策略便是在開始為游客進行體溫測量等措施。

同時艾格還認為這是一個重要時刻，他告訴同事們，要放眼整個迪士尼的業務，永久地改變公司的運營方式。他預計將結束過去傳統電視臺昂貴的做法，如先期大量的制作廣告，并為可能永遠不會播出的節目制作制作試播集。迪士尼也很可能會利用更少的辦公場所來嘗試重新開始運轉。并且他還預計公司的員工數量會減少。不過在回復《紐約時報》的郵件中，艾格又強調：“無論如何，任何關于裁員的決定都將由我的繼任者而不是我來做。”

重新回到迪士尼日常運營第一線的艾格顯然已經開始對疫情過后迪士尼的業務進行著規劃，而或許又會再一次重塑這家娛樂巨頭。艾格認為，這家公司將因危機而發生深刻的變化，他為員工們描繪的藍圖能讓他們看到了疫情過去的未來：這是一個員工人數較少的迪士尼，其娛樂業務需要在安全和不確定的情況再次將人們聚集在一起。

現在要說鮑勃·查佩克已經靠邊站還為時尚早，在過渡時期遭遇這樣的重大危機，無疑會讓其的各方面表現進一步被放大，然而艾格的重回一線又讓局面變得更加復雜。從職位上看，查佩克依然是迪士尼這家龐大企業的CEO，但顯然在危機結束之前的一段時間內，他都不會是那個進行最終決策的人，而一旦迪士尼在這次危機中遭遇更大挫折，作為表面上的一把手他則最有可能被“犧牲”掉的那位人物。

雖然有信源向《紐約時報》表示，迪士尼董事會在之后評估查佩克帶來的業績表現時會考慮到當下的疫情影響，但從迪士尼過去對待艾格接班人的“劣跡”來看，任何承諾都是可以被推翻的。與此同時，另外兩位原本被認為最有可能是艾格接班人的兩位高管，凱文·梅爾和彼得·賴斯目前仍然留在迪士尼，多種因素疊加都讓原本已經風平浪靜的迪士尼掌門人交替重新產生了不確定性。

迪士尼的股價在上個月迎來了五年來的最低點，這家老牌企業的未來也同樣充滿了難以預測卻又亟待解決的問題。這次疫情可能會在很長一段時間內會讓人們徹底改變過去習慣的娛樂方式，而正是那些娛樂方式讓迪士尼在過去二十年里重新回到巔峰，現在所有目光又都對準了羅伯特·艾格，不知道原本打算激流勇退的他是否還能再次挽救這家公司于水深火熱之中。

*本文來源：界面，作者：彭鄭子巖，原標題：《羅伯特·艾格重掌迪士尼，或將永久改變運營方式 》。