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登錄6月1日,滴滴順風車正式上線。快車、專車產品線都面臨著外部強勁對手的競爭,但順風車的最大對手卻并非其他企業,而是完全不成熟的市場和滴滴快車。
由于順風車的公益性定位,不從出行業務本身獲得營收,反而要為擴大和培育不成熟市場投入長期的補貼,使得順風車比快車、專車更加依賴用戶規模,提速發展、快速商業化是順風車的第一要務。而滴滴的另一產品線,快車也同樣定位公交車和出租車之間的市場,推廣營銷力度更猛,如果順風車不能做到足夠的差異性,容易被同樣低價而且效率更高的快車擠壓。
滴滴給順風車定的目標是,一月內訂單量10萬單,年內過100萬單。滴滴順風車負責人黃潔莉告訴騰訊科技,順風車的確會采取補貼燒錢政策,但最大目標并不是清除對手,而是培育市場。和其它較為成熟的出行領域相比,拼車是一個潛力巨大但又是未知狀態的市場,燒錢只是輔助手段,體驗和服務的提升,才可能留住客戶。對順風車,用戶數比市場占有率更重要。
嘀嗒將直面沖擊
據了解,滴滴順風車在北京計價規則是10元起步價,再加上每公里1元的里程費,99元封頂。采取預約方式,限定只能預約20分鐘之后的訂單。
但是在不同的城市,滴滴采用了不同的收費標準,起步價為5元到10元之間,里程的分攤費基本為每公里1元。
滴滴順風車所采用的所有車型統一價格和分城市計價的模式,以及起步價、里程費和最高限額等計價規則設定,都和嘀嗒拼車較為雷同。而另外兩家拼車軟件,天天用車和51用車都采用不同車型分別計價和公里數梯度計價的規則。
易觀智庫近日發布的《中國互聯網拼車行業專題研究報告2015》顯示,2015年4月數據,嘀嗒拼車在日均活躍用戶覆蓋率上占比59.88%,日均使用時長占比達44.75%。而51用車和天天用車,日均活躍用戶覆蓋率上分別是21.71%和15.27%,日均使用時長占比33.7%和20.8%。
作為拼車市場三強,嘀嗒拼車、51用車和天天用車幾乎占據了這個市場超95%的份額,其中嘀嗒拼車是拼車市場當之無愧的老大。
滴滴進入拼車市場,從運營模式對標來看,嘀嗒無疑是滴滴最重視和最認可的模式,也就意味著嘀嗒將直面最大的沖擊。
黃潔莉也坦言,和其他的拼車軟件相比,滴滴的龐大用戶量和安裝量,使滴滴順風車擁有了最強大的后盾,順風車不需要冷啟動,就能以最小代價實現用戶的轉換。而且順風車作為C2C的出行方式,需要強大的數據能力,而這恰恰也是滴滴的強項。
滴滴CEO程維透露,截至5月,滴滴快的的APP的總用戶量已達1.6億,平臺擁有135萬的活躍司機,40萬的專車司機。出租車業務已經覆蓋全國360個城市,平均每天提供400萬次的出行服務;專車業務落地在61座城市,每天提供150萬次的出行服務。
據了解,目前順風車已經招募超100萬車主,北京已經在5月30日開始試運營,本月內滴滴順風車將在上海、深圳、杭州、廣州、天津等26個城市上線,7月將在全國范圍內上線。在用戶數、覆蓋城市和車主數量上,迅速趕超嘀嗒恐怕并不是難事。
與快車和不成熟市場PK
順風車業務,在滴滴的四條關鍵產品線中,屬于比較特別的市場。與出租車相比,拼車市場狀態未知,補貼戰術能起一定作用,但絕對不會有出租車市場摧枯拉朽般效果。
出租車領域,用戶和車主都處于已知狀態,燒錢能做到準確且迅速地占領存量市場,企業也能對成本做初步預估。停止補貼之后,因為出租車市場和需求都是成熟狀態,雖然有用戶流失,但依舊能留住大批用戶。
而在未知的增量市場,燒錢僅僅能做到吸引用戶,卻很難做到留住用戶。無論是專車、快車還是順風車,其實都是在培育新需求。在這個過程中,補貼能起的作用有限,擴大市場是它的長處,但培育市場卻是短板所在。
所以無論是滴滴還是嘀嗒、51、天天都在強調體驗和服務。在運營模式幾乎固化的情況下,用戶體驗和用車服務成為競爭差異化的重點,同樣也是用戶培育的關鍵。
嘀嗒拼車,除了上下班拼車外,推出了非上下班時間段的其他預約模塊。放寬了車主接單限額,增加了預約可選隨時可走或提前推后15分鐘等個性化功能。強調自己在數據匹配上的先發優勢。并且與中意財險合作,將拼車險升級,如果出現傷亡,保險額度為20萬元,如果是一般性傷害,保險額度為10萬元。還借由司機接單鼓勵的方式,嘗試性地接入了愛車上門保養、空調清洗、美甲等O2O服務。
而后發的滴滴順風車,在體驗和服務差異化上就走得更遠。不限次數和時間的接單模式、搭乘的非預付款模式、50萬保險額度、經過出租車和專車等培育的大數據分析能力、評價和補貼分開、標簽匹配等等,都是在總結嘀嗒等先行者經驗后的揚長避短。
雖然和拼車領域的對手相比,滴滴順風車優勢較為明顯。但是順風車的真正對手,可能更多的是專車、快車,和不成熟的拼車市場。
黃潔莉表示,由于公益性的定位,和市場的不成熟,順風車無論是在供給的穩定性,還是匹配度以及響應速度等方面,都比較難和專車、快車抗衡。
順風車上線后,關于難預約、響應慢的反饋不在少數。而且由于滴滴快車和順風車,都定位在公交車和出租車的區間,在體驗相對落后的情況下,同樣便宜而且效率更高的快車也許會搶走不少順風車的用戶。
另外由于順風車定位公益,不對用戶和車主收取任何費用,收益和商業化完全建立在用戶規模上,這也使得順風車不得不提速發展,快速商業化。否則容易倒在擴大和培育市場所需要的長期補貼投入,不成熟的市場和來自快車的擠壓上。
充滿想象的社交化
對于順風車的定位,除了出行共享之外,滴滴總裁柳青和項目負責人黃潔莉都再三強調它的社交屬性。
而此前嘀嗒拼車和天天用車已經進行了相關的社交化探索,推出了類似朋友圈的廣場或者行業圈功能,但是用戶活躍度和黏性并不高。
黃潔莉對騰訊科技表示,滴滴順風車的社交化,不會像嘀嗒和天天一樣,局限在一個小圈子里,做刻意的社交。滴滴想做的是自然的連接和匹配,放棄打分評價,采用標簽評價的方式,是匹配和連接的第一步。在接下來的幾個版本中,順風車將會做快速更迭,不斷地更新社交功能。
據她介紹,目前滴滴順風車團隊,已經吸納了眾多騰訊的社交產品人才,順風車的社交也會和微信做連接,綁定微信賬號僅僅是剛剛開始。
面對拼車軟件對于社交的野心和機會,陌陌CEO唐巖也表示,陌陌未來將在拼車領域做積極探索。