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滴滴順風車:攪局O2O不是目的

大交通 本文作者:執惠旅游網 2015-06-02
由于順風車定位公益,不對用戶和車主收取任何費用,收益和商業化完全建立在用戶規模上,這也使得順風車不得不提速發展,快速商業化。否則容易倒在擴大和培育市場所需要的長期補貼投入以及不成熟的市場和來自快車的擠壓上。

6月1日,滴滴順風車正式上線。快車、專車產品線都面臨著外部強勁對手的競爭,但順風車的最大對手卻并非其他企業,而是完全不成熟的市場和滴滴快車。

由于順風車的公益性定位,不從出行業務本身獲得營收,反而要為擴大和培育不成熟市場投入長期的補貼,使得順風車比快車、專車更加依賴用戶規模,提速發展、快速商業化是順風車的第一要務。而滴滴的另一產品線,快車也同樣定位公交車和出租車之間的市場,推廣營銷力度更猛,如果順風車不能做到足夠的差異性,容易被同樣低價而且效率更高的快車擠壓。

滴滴給順風車定的目標是,一月內訂單量10萬單,年內過100萬單。滴滴順風車負責人黃潔莉告訴騰訊科技,順風車的確會采取補貼燒錢政策,但最大目標并不是清除對手,而是培育市場。和其它較為成熟的出行領域相比,拼車是一個潛力巨大但又是未知狀態的市場,燒錢只是輔助手段,體驗和服務的提升,才可能留住客戶。對順風車,用戶數比市場占有率更重要。

嘀嗒將直面沖擊

據了解,滴滴順風車在北京計價規則是10元起步價,再加上每公里1元的里程費,99元封頂。采取預約方式,限定只能預約20分鐘之后的訂單。

但是在不同的城市,滴滴采用了不同的收費標準,起步價為5元到10元之間,里程的分攤費基本為每公里1元。

滴滴順風車所采用的所有車型統一價格和分城市計價的模式,以及起步價、里程費和最高限額等計價規則設定,都和嘀嗒拼車較為雷同。而另外兩家拼車軟件,天天用車和51用車都采用不同車型分別計價和公里數梯度計價的規則。

易觀智庫近日發布的《中國互聯網拼車行業專題研究報告2015》顯示,2015年4月數據,嘀嗒拼車在日均活躍用戶覆蓋率上占比59.88%,日均使用時長占比達44.75%。而51用車和天天用車,日均活躍用戶覆蓋率上分別是21.71%和15.27%,日均使用時長占比33.7%和20.8%。

作為拼車市場三強,嘀嗒拼車、51用車和天天用車幾乎占據了這個市場超95%的份額,其中嘀嗒拼車是拼車市場當之無愧的老大。

滴滴進入拼車市場,從運營模式對標來看,嘀嗒無疑是滴滴最重視和最認可的模式,也就意味著嘀嗒將直面最大的沖擊。

黃潔莉也坦言,和其他的拼車軟件相比,滴滴的龐大用戶量和安裝量,使滴滴順風車擁有了最強大的后盾,順風車不需要冷啟動,就能以最小代價實現用戶的轉換。而且順風車作為C2C的出行方式,需要強大的數據能力,而這恰恰也是滴滴的強項。

滴滴CEO程維透露,截至5月,滴滴快的的APP的總用戶量已達1.6億,平臺擁有135萬的活躍司機,40萬的專車司機。出租車業務已經覆蓋全國360個城市,平均每天提供400萬次的出行服務;專車業務落地在61座城市,每天提供150萬次的出行服務。

據了解,目前順風車已經招募超100萬車主,北京已經在5月30日開始試運營,本月內滴滴順風車將在上海、深圳、杭州、廣州、天津等26個城市上線,7月將在全國范圍內上線。在用戶數、覆蓋城市和車主數量上,迅速趕超嘀嗒恐怕并不是難事。

與快車和不成熟市場PK

順風車業務,在滴滴的四條關鍵產品線中,屬于比較特別的市場。與出租車相比,拼車市場狀態未知,補貼戰術能起一定作用,但絕對不會有出租車市場摧枯拉朽般效果。

出租車領域,用戶和車主都處于已知狀態,燒錢能做到準確且迅速地占領存量市場,企業也能對成本做初步預估。停止補貼之后,因為出租車市場和需求都是成熟狀態,雖然有用戶流失,但依舊能留住大批用戶。

而在未知的增量市場,燒錢僅僅能做到吸引用戶,卻很難做到留住用戶。無論是專車、快車還是順風車,其實都是在培育新需求。在這個過程中,補貼能起的作用有限,擴大市場是它的長處,但培育市場卻是短板所在。

所以無論是滴滴還是嘀嗒、51、天天都在強調體驗和服務。在運營模式幾乎固化的情況下,用戶體驗和用車服務成為競爭差異化的重點,同樣也是用戶培育的關鍵。

嘀嗒拼車,除了上下班拼車外,推出了非上下班時間段的其他預約模塊。放寬了車主接單限額,增加了預約可選隨時可走或提前推后15分鐘等個性化功能。強調自己在數據匹配上的先發優勢。并且與中意財險合作,將拼車險升級,如果出現傷亡,保險額度為20萬元,如果是一般性傷害,保險額度為10萬元。還借由司機接單鼓勵的方式,嘗試性地接入了愛車上門保養、空調清洗、美甲等O2O服務。

而后發的滴滴順風車,在體驗和服務差異化上就走得更遠。不限次數和時間的接單模式、搭乘的非預付款模式、50萬保險額度、經過出租車和專車等培育的大數據分析能力、評價和補貼分開、標簽匹配等等,都是在總結嘀嗒等先行者經驗后的揚長避短。

雖然和拼車領域的對手相比,滴滴順風車優勢較為明顯。但是順風車的真正對手,可能更多的是專車、快車,和不成熟的拼車市場。

黃潔莉表示,由于公益性的定位,和市場的不成熟,順風車無論是在供給的穩定性,還是匹配度以及響應速度等方面,都比較難和專車、快車抗衡。

順風車上線后,關于難預約、響應慢的反饋不在少數。而且由于滴滴快車和順風車,都定位在公交車和出租車的區間,在體驗相對落后的情況下,同樣便宜而且效率更高的快車也許會搶走不少順風車的用戶。

另外由于順風車定位公益,不對用戶和車主收取任何費用,收益和商業化完全建立在用戶規模上,這也使得順風車不得不提速發展,快速商業化。否則容易倒在擴大和培育市場所需要的長期補貼投入,不成熟的市場和來自快車的擠壓上。

充滿想象的社交化

對于順風車的定位,除了出行共享之外,滴滴總裁柳青和項目負責人黃潔莉都再三強調它的社交屬性。

而此前嘀嗒拼車和天天用車已經進行了相關的社交化探索,推出了類似朋友圈的廣場或者行業圈功能,但是用戶活躍度和黏性并不高。

黃潔莉對騰訊科技表示,滴滴順風車的社交化,不會像嘀嗒和天天一樣,局限在一個小圈子里,做刻意的社交。滴滴想做的是自然的連接和匹配,放棄打分評價,采用標簽評價的方式,是匹配和連接的第一步。在接下來的幾個版本中,順風車將會做快速更迭,不斷地更新社交功能。

據她介紹,目前滴滴順風車團隊,已經吸納了眾多騰訊的社交產品人才,順風車的社交也會和微信做連接,綁定微信賬號僅僅是剛剛開始。

面對拼車軟件對于社交的野心和機會,陌陌CEO唐巖也表示,陌陌未來將在拼車領域做積極探索。


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