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智慧文旅發展已進入新的發展周期，這背后不只有疫情影響的推動加速，更在于文旅產業迭代升級、目的地創新變革的趨勢使然。

不完全統計，目前已有約50個國家或地區建成或在建“一機游”項目（或智慧文旅平臺），且數據還呈擴大之勢，各項目（平臺）體量不同、模式不一，但本質訴求多類同，亦能一窺智慧化、數字化在目的地及文旅業的滲透作用提升。

今年7月16日上線的江蘇智慧文旅平臺“蘇心游”是其中新銳代表之一，其還在不斷進化完善中，待明年上半年平臺基本建成后，其將文旅資源數字化、文旅工作智能化、公共服務精準化目標，實現“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業”的智慧文旅體系。

細窺其里，“蘇心游”平臺是一個值得拆解分析的智慧文旅案例，一個旅游強省的政府治理數字化、文旅產業數字化的邏輯、模式與路徑，在其中都有顯現。

“蘇心游”的核心是什么？

江蘇智慧文旅平臺功能定位可凝練為“三個智慧”：智慧服務、智慧監管和智慧分析。落地為具體的產品與服務應用，主要分為三個核心點：

其一，集發布、查詢、預約、訂購和推薦等功能于一體的“蘇心游”服務，涵蓋蘇心住、蘇心聽、蘇心賞、蘇心購、蘇心食等欄目，通過APP、PC端、小程序、公眾號等多終端提供優質便捷服務，將吃住行游購娛全鏈條消費服務全覆蓋，實現“一鍵打包江蘇”。

其二，在智慧監管功能板塊開發“啄木鳥”風險管理系統，可及時收集公眾對江蘇文旅市場質量問題、安全隱患投訴，及時派發處置任務并反饋處置結果，實現行業監管與社會監督有機結合，營造安心、放心、舒心的文旅市場環境。

一個重要細節是，這個系統是公眾參與線上安全監控的創新設計，其不僅實現了行業監管和社會監督的有機結合，更在游客、場所、管理部門之間形成了安全監管的閉環，創新了管理面向服務、管理服務相互轉化融合的一體化工作新模式。

其三，在智慧分析功能板塊實現“個性化”推送，通過利用公眾在文旅消費中形成的位置、預訂、評價等數據，對消費群體進行精準畫像，有針對性地將文旅產品和服務信息快速送達消費者。

這三個核心的落地和延伸，也對幾個要素提出了不小要求，最為核心之一是數字化能力，包括大數據的聚合體量、多樣化程度、顆粒度，以及大數據分析與應用能力。

據了解，該平臺目前正歸集和持續對接文旅行業基礎信息、運營服務效能、產業經濟發展等“家底數據”，主要包括以下幾類：

一是江蘇省內圖書館、博物館、文化館、美術館、景區、度假區、酒店、旅行社、民宿等文化和旅游企事業單位的基礎信息；

二是江蘇全省景區、度假區、圖書館、博物館等場所的實時客流、實時視頻、實時停車場空余車位等運營服務效能數據；

三是逐步對接江蘇省“互聯網+政務平臺”、江蘇省交通、公安、氣象、教育等橫向部門數據；

四是匯聚多元社會數據，包括中國電信的運營商數據，中國銀聯的消費數據，攜程、同程、途牛等OTA數據等17大類、200多種對文旅行業和游客出行有重要意義的數據。

從未來看，這些數據將江蘇文旅行業的數據網不斷織密，宏觀的行業信息、微觀的用戶畫像都保有較精細的顆粒度，進而使得“蘇心游”平臺的數據分析決策中心實現了“垂直主題和跨域專題”的縱橫分析體系。主要涵蓋目的地客情分析、文旅消費分析、線上行為分析、文旅活動分析、輿情口碑分析、新媒體運營分析、適游指數分析、區域影響力分析8大主題分析體系；產業運營監測分析、文旅區域發展分析、文旅產品及受眾畫像分析、游前游中游后體驗分析、夜間經濟發展分析等5大專題分析體系。

據了解，這8大類主題分析和5大類專題分析，將不定期形成專題報告，既是江蘇文旅發展動態和趨勢的前瞻研判的重要依據，也為江蘇文旅各類業務工作的開展、文旅業健康發展提供一定決策參考。

化繁為簡，以用戶畫像為例，“蘇心游”有以全省各市、縣為對象，對接待的游客進行識別、分析，挖掘省內外游客客源、性別、年齡、住宿、線路等信息，及時掌握各地游客行為偏好，這是目的地客情主題分析；同時，文旅消費分析方面，“蘇心游”平臺通過數據匯聚挖掘游客消費行為，動態分析游客的整體消費情況、來源地分布情況、“吃住行游購娛”消費行業分布情況等等，在有效了解游客消費偏好的同時，可以動態把握文旅消費貢獻度，識別不同消費水平的客源地，從而為市場營銷推廣提供有效的依據。

此外，在區域發展分析方面，“蘇心游”平臺通過數據分析，可以掌握不同客源地游客更喜歡逛江蘇的哪些城市、哪些景區，更喜歡買江蘇的哪些商品，更喜歡哪種旅游的形式，以及更喜歡的出行方式等，比如上海的游客更偏愛金雞湖，而安徽的游客更喜歡夫子廟。這些數據分析結果通報給13個地市和相關文旅企業，為他們對不同客源地采取更精準的營銷、產品供給等提供幫助。

這些是典型的通過需求端精準分析來優化供給端，進而形成供需兩端正向循環作用的邏輯，在供需兩端帶來更完善的匹配：更多的產品與服務精準匹配需求，帶來更多的消費流量觸達轉化。

所以對文旅數字化至少可以分兩層來看，一是大體量數據的采集、打通與應用，構建文旅數字化、產業互聯網的基底；二是推動目的地文旅產品與服務的存量優化、增量做大、質量做優。這將是“蘇心游”帶給江蘇文旅產業升級、目的地創新變革的核心改變之一。

打造文旅生態共同體

如果將“蘇心游”平臺上述核心三點內容置入到目的地的政府端、企業端和用戶端的語境中，會發現江蘇智慧文旅平臺是一個推動政府、企業與用戶構成生態共同體的關鍵角色或重要載體。

從政府端（G端）來看，一方面，文旅產業發展的浪潮勢能已明晰可見，加之其在區域經濟發展的角色被倚重度提升，如何加快推動文旅業發展成為重要命題之一；另一方面，區域內人員更密集流動、文旅產品的更新帶來的多樣化供給、消費者大眾與小眾消費需求的交雜，都要求政府在文旅業監管治理數字化乃至整個文旅產業數字化方面，具備更多的能力，這體現在對文旅企業的生產銷售活動形成及時有效的監督管理，推動市場更良性發展，同時將行政資源、產業支持政策、國有資源與其他市場要素的“數字化”整合作用，促進目的地文旅產品新供給，進而與更精準把握用戶需求實現契合匹配，帶來供需兩端的良性循環作用；此外，借助智慧文旅平臺，搭建目的地營銷、品牌IP打造有效載體；比如目前蘇心游運營和技術兩條腿走路，其中運營核心之一在于本地化非標文旅產品的挖掘、打造、營銷、銷售轉化；

企業端（B端），直觀訴求是旅游產品與服務的精準供給轉化，這主要取決于自身產品與升級能力、足夠客源的持續觸達與消費轉化?！疤K心游”平臺能帶來什么？一方面，作為對游客和居民服務的線上總入口，其通過提供一站式、全過程文旅服務，引導和擴大文旅消費，既為企業帶來更多的客流轉化，并通過數據孤島的更多打通，為企業提供更精準的用戶畫像，讓企業在產品與服務供給方面，提升精準度、為后續提升優化帶來指導；還通過聚合產業鏈上下游資源，使企業進入一個可能相互作用的協同場域中，推動自身產品與服務串聯轉化；

用戶端（C端），核心訴求也很直接，精準的產品服務需求滿足、一站式全鏈條服務、安心消費，其中有幾個關鍵詞：精準、全面、便利、放心?！疤K心游”平臺對應的大致路徑是：大數據與用戶精準畫像，更細顆粒度的產品服務與需求對應；文旅“線上超市”，產品與服務供給豐富全面、獲取便利；市場有效監管與環境改善，構建安心消費市場。

延伸來說，以上三端是“你中有我、我中有你”的相互作用關系，未來將形成一個目的地的文旅產業閉環。這將體現在：一、政府對市場的監管治理、服務水平提升，營造更好的文旅市場環境；二、企業的產品服務供給精準度、優化升級能力提升，推動目的地文旅產品新供給體系、服務體系再造與升級，消費吸引力提升，帶來更多消費轉化；三、用戶需求得到更好滿足，消費鏈條拉長、消費黏性拉高。

“蘇心游”三端如此相互作用，將逐步推動江蘇文旅產業的升級，未來隨著該平臺的進一步優化完善與迭代，其對推動江蘇文旅全域發展的效能層級也將提高。

文旅產業數字化的宏闊圖景

根據既有規劃，江蘇智慧文旅平臺將全面建成，實現文旅資源數字化、文旅工作智能化、公共服務精準化目標，成為成為江蘇文旅線上總入口，實現“一機游江蘇、一圖覽文旅、一鍵管行業”的智慧文旅體系。

其背后映襯的是目的地智慧文旅發展的較迫切需求，以及文旅產業數字化進階的宏闊圖景。

疫情在一定程度上改變了人們消費的距離、場域或場景以及心理，正在重塑文旅消費的路徑、業態和模式，比如云旅游、云展覽、云直播等，同時推動了“無預約不旅游”的更普及化，進而促進了在線化的覆蓋范圍和滲透率，人們的在線時長、頻次，以及線上用戶體量都會增加，倒逼旅游企業加速擁抱互聯網、大數據，在營銷、銷售和產品等方面更加數字化、智慧化，對目的地來說，同樣如此。以江蘇為例，疫情期間，江蘇全省各級文化場館、景區景點運用新媒體、虛擬現實等載體手段，推出一大批線上賞景、展覽、展示、展演、閱讀項目，讓人們足不出戶共享文化大餐和旅游體驗。

文旅產業的數字化，將會是數字經濟市場的巨大增量之一。文旅業的一個明顯特征是非標化，導致產品服務質量的良莠不齊、服務能效比提升需大量成本，以及難以規?；６鴶底只瘞淼目赡苁呛Ａ坑脩?、海量數據加上分析能力，推動文旅產品服務的精準性、創新性和能效比提升。這是不少互聯網巨頭跨界進入文旅業的緣由之一。

文旅產業數字化的政策紅利，也在疊加。

11月18日，國務院常務會議確定了支持“互聯網+旅游”發展的措施。會議指出，旅游消費潛力巨大，要支持建設智慧旅游景區，普及電子地圖、語音導覽等服務，打造特色景區數字展覽館，鼓勵景區加大線上營銷力度，引導云旅游等新業態發展等舉措。

同期，文旅部發布《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》提出，順應數字產業化和產業數字化發展趨勢，實施文化產業數字化戰略，加快發展新型文化企業、文化業態、文化消費模式，改造提升傳統業態，提高質量效益和核心競爭力，健全現代文化產業體系......促進消費升級，積極融入以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局等。并在培育數字文化產業新型業態、構建數字文化產業生態等方面都提出了具體的政策舉措。

近期國家發布的制定“十四五”規劃和2035年遠景目標建議中，科技與創新被放在了重要位置。未來5G網絡、人工智能和數據中心等數字基建投資落地，預計將進一步加大，數字化技術的基底、載體等都將得以豐富。

市場、政策、技術等多重要素疊加作用，這是文旅產業數字化的想象空間，也是數字經濟的變量。具體到“蘇心游”等目的地智慧文旅平臺來說，它們的可能性在于，將一省或一市目的地數字全域旅游作為重要切入點，基于文旅融合、文旅跨界融合等屬性，與其他相關領域產業進行共融互促，構建更長更厚實的產業鏈，推動更多部門、企業與互聯網、數字化的深度融合，推動數字經濟生態共建。