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游客服務漸熱,已獲千萬的景區寶在走差異化路線

文旅惠報 本文作者:張琳 2015-07-31
當大部分企業都注重平臺化的同時,卻逐漸都忽略了線下消費者的需求。然而正是在這樣的市場環境下,部分創業者從中看到商機并在短時間內獲得資本的青睞。其中游客服務平臺“景區寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業。

每年暑期,想必都是大家選擇旅游的黃金時段,在OTA巨頭瘋狂大打價格戰爭奪用戶的同時,也都相繼推出親子游產品迎合市場。然而隨著出境游的火爆也讓各大OTA巨頭勻出精力專注出境游領域,因此國內市場旅游份額占比就相對較少,與此同時當大部分企業都注重平臺化的同時,卻都逐漸忽略了線下消費者的需求。

然而正是在這樣的市場環境下,部分創業者從中看到商機并在短時間內獲得資本的青睞。其中游客服務平臺“景區寶”就是這樣一家在巨頭縫隙中成長起來的企業,其CEO張文威透露景區寶截止目前已經獲得兩輪融資。

景區寶成立于2013年8月,CEO張文威,隸屬于北京智能聯信信息科技有限公司。景區寶是一個旅游景區服務網站,圍繞景區提供宣傳和推廣。截至目前景區寶一共獲得過兩輪融資,分為于2014年7月獲得順融資本數百萬人民幣天使輪融資,于2015年6月獲得3000萬元人民幣PreA輪融資。目前公司員工規模在35人左右,合作景區在全國范圍內擁有一百多個4A和5A景區,其中5A景區20多家,4A景區80多家,未來一年,目標是開拓1000家。截止目前景區寶服務于北京、安徽、山東、海南、東北、浙江等省市,接下來將重點開拓中部和西部地區開發。

景區寶主要服務三類人群:

①方向感不好的各種路癡,提供景區地圖定位和導航服務;

②想深度游玩景區的自由行用戶,提供專業導游語音講解服務;

③愛拍照,愛分享的帥哥美女,提供一鍵拍旅行大片的圖片分享服務。

此外,景區寶的產品優勢也主要表現在三方面:

①擁有自有地圖底層和導航引擎,不需要依賴于第三方地圖底層,保證體驗;

②擁有個性化專業語音導游服務;

③基于景區地圖的旅行圖片分享及游客社交,增加趣味感。

張文威認為在不久的未來導游機產品將會成為歷史,導游服務也一定會被移動互聯網所替代。

縱觀整個市場,除景區寶外,行業內還有51導游、魚說、自游無限、驢跡等創業企業的存在。相對于景區寶而言,51導游、魚說、自游無限都沒有地區導航功能,而驢跡則是基于第三方地圖實現導航功能,與此同時他們在功能上還有細微差距。然而隨著行業的發展,在互聯網+時代,相信該領域還有有新型團隊的出現。就目前而言,市場仍需被教育。

對于旅游行業未來的一個趨勢發展,張文威認為旅游是一件跟體驗無法脫離的事,而旅行體驗,主要表現在游客到達目的地到離開目的地這段時間。在這個過程中,游客除了睡覺之外的時間,80%是在景區游玩,其他時間用來購物和吃飯。

在現如今的移動互聯網時代,游客們在整個游玩的過程中基本上不會再為買不到機票、訂不到酒店買不到門票而發愁,游客遇到的問題最多的是在到達景區到離開景區這段時間內遇到的自己無法獨立解決的問題,從而影響整個的游玩體驗。

與此同時,行業內有關游客行中服務的產品也不再少數,但張文威認為在服務深度上,基本上沒有從游客體驗上解決游客在景區的核心需求,而景區寶則希望能幫助游客解決在景區游玩所遇到的問題,讓游客旅行更自由。從成立至今景區報致力于挖掘游客在景區的核心需求。2年時間,其在全國30多個景區做不同功能和不同活動的試點,客觀有效的抓取到游客的自然需求。與此同時對產品也是要求深度開發,力求差異化。

在未來的盈利模式上,張文威表示景區寶旨在通過景區和景區周邊的消費,多種類的個性音頻以及當地的旅游紀念品等方面來實現盈利。我們不難發現,想做好消費者線下需求的導游服務平臺,做好用戶體驗至關重要,隨著市場的逐漸升溫,想在眾多競爭著中脫穎而出還需要努力探索。


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