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登錄“尼爾斯被小精靈變成了拇指大小,騎在白鵝的背上,開始了他的全球之旅……” 許多年前,《尼爾斯騎鵝旅行記》這個瑞典童話故事里所描繪的風景,在一個小男孩的童年里播下了探索世界的種子。這是最初萌發在張巖心中關于旅行的場景,而當他從外企高管崗位離職時,他已開始打造另一個打破邊界的旅行場景——iGola。張巖毫不掩飾他對這個產品的期望,要成為國際旅行機票搜索精準版的Google,這是他給團隊定下的目標。
“當前中國的出境旅客有一億多人次,是全世界最大出境游國家,僅次于德國與美國,千萬不要低估這個數據?!闭勂鹱鼍珳蕠H旅行機票搜索的原因,張巖透露,這是與其個人背景有關。作為從純IT背景外企走出來的高管,張巖供職過的公司包括Unisys,Cisco Systems, HDS,Google, Dimension Data等。在過去的職業生涯中,由于頻繁出國公干,他的足跡遍布全球七大洲的機場,其飛行里程連續幾年在國內名列前茅。雖然此前的職業和旅游完全不搭邊,但作為一名重度旅行愛好者,張巖帶著在Google中掌握的核心優勢,決定開啟這場不可復制的創業。
“在頻繁的旅途中發現了很多中國旅客的出行痛點,最大的問題還是在于,國內用戶熟知的國際機票購買網站很有限,在服務或價格上都處于相對壟斷的狀態。”張巖作為重度用戶,為了解決自身出境旅行的痛點,設計出一套解決方案,再用最先進的IT技術將其變為現實。
技術國際化:美國的IT技術第二天就用上
“假設你近期想去旅游,五天內預算4000元,可能第一時間想到的是最近的國家,譬如說韓國,但通過我們‘啟發旅行’這個功能,就能發現原來也能去關島或者莫斯科!”
iGola使用界面
現在的技術都是開源的,美國的IT技術第二天就能在廣州使用,關鍵是有沒有實現這種功能的想法?!拔业膯T工都是旅行重度愛好者,但都有IT背景,所以我們是從旅行者角度來設計產品。”的確,很多機票信息在日常中普通用戶難以挖掘,張巖正是發現這個痛點,決定把iGola打造成“旅行者的好朋友”。
相比傳統的旅行解決方案,這個國際化的團隊更看重接入全球各地的數據。相對來說,Google的搜索數據是像掃機關槍般橫向的挖,而iGola更多是將一家航空公司挖個底朝天般的垂直搜索。
這個網站的頁面也用更多的可視化圖形代替文字,甚至直接用簡明易懂的圖形提供精細的解決方案?!皺C票信息其實很瑣碎,包括具體的登機口在哪里,行李在哪條傳輸帶,座位有沒有WiFi……其實所有的信息都有供應商,但還沒有人將它們整合?!睆垘r這個每年飛四十多五十萬公里的“空中飛人”,對旅行者的痛點可謂觀察精準,想做的事情也是直戳業界痛點。
與傳統旅游業相比更顯“異類”的是,張巖并不想把這個產品和“攻略”、“經驗”等字眼沾邊,因為在他眼里看來,走自己的路會有更多驚喜,而且他也鼓勵旅行者像個本地人一樣游歷一座城市。
“攻略都是一兩年前的舊東西,而我們的技術是從本地人的社交媒體上抓取數據?!痹趶垘r的計劃中,半年之后網站的第二期會推出一個目的地組合功能,讓用戶直接選擇目的地,譬如安排一條全是博物館的游覽線路,形成獨一無二的旅行方案。同時,通過算法推薦合適的酒店,從而將飛機票外的另一痛點——住宿問題也解決了。
團隊國際化:想成為從廣州走出的全球化公司
眾所周知,大部分旅游網站都是由職業的旅游從業者經營,而iGola的的初創團隊基本全由旅游愛好者組成。張巖也意識這個短板,在團隊管理上有意往國際化的方向打造,也引入了在在線旅游業浸淫多年的老兵。
國際化團隊
除了廣州總部,iGola在成都也有一個開發團隊。而對于那些外國員工,張巖的計劃是讓他們先在廣州總部工作兩到三年,然后回各自國家的分部?!拔覀兊脑妇熬褪且鋈蚧钠髽I,一家從廣州走出去的全球化企業。”互聯網使一切變得沒有邊界,外國人同樣可以通英文版網站用自己熟知的貨幣購買中國境內機票,它們的目標客戶可不僅僅是國內的旅行者。
張巖坦言在線旅游業正處在一個井噴的階段,但成熟的競爭對手一直保持在穩定水平缺乏創新,現在進入市場是最好的節點。
“國內出境游群體又爆發起來,然而國外競爭對手不怎么接地氣,不能理解中國用戶的特殊需求。中國的簽證會越來越好用,旅行者會嘗試去更遠的地方?!蹦壳皣鴥扔邢喈敹嗍苓^良好教育的年輕人已經開始在國外網站上搜索機票,但這會耗費他們太多時間。另一方面,中國旅客的消費習慣是先查價格,去程和返程放在一個頁面上會更方便調整,價格按往返計算,選擇航班時直接顯示含稅的價格……這些細節大部分旅游網站不會注意到,但旅行者使用起來感覺卻大不相同,iGola一直希望為這群消費者建立一個與世界對話的整合界面。
而所謂的接地氣,實質性的一步還是體現在支付環節。對于在網站上篩選出來的飛行線路,用戶都能從iGola上跳轉到其供應商官網上去購買?!?span style="color: rgb(118, 146, 60);">我們的標準是選擇一級供應商,不選分銷商,而且在一個地方只選兩三家最好的,避免惡性競爭?!?/span>但同時,張巖也坦言,完全依靠供應商完成支付環節不是長久之計,未來計劃建立起一鍵支付的功能。
“我去過世界超過90個國家,其實人去到一個地方能夠換一個心情。我辭職的時候薪水剛好達到頂峰,但給自己留退路就沒法做成這事。旅行可以改變一個人的見識,而且我們也要幫別人也實現這個夢想?!备惺堋⒅R、經驗、熱誠,當四者同時具備時,張巖終于決定放棄體面高薪的生活,去尋回兒時的夢想,iGola就是這樣誕生了。