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Airbnb、迪斯尼世界、Uber和Nest都是取得了非凡成就的產品，總市值加在一起已經超過了1350億美元！他們不僅僅在服務上傳遞了很棒的價值，用戶的體驗好到足以掩蓋戰略的鋒芒。換句話說，它們的用戶體驗是隱形的。
“A good designer can organise chaos. A great designer can eliminate chaos.”

有誰會真的享受整天擺弄下拉菜單、輸入框和按鍵？有時候作為設計師，在思考體驗之時我們會被那些不必要的噪音給干擾。我們會把關注點放在“設計好看的菜單”上，原因不過在于那是我們認為最簡單粗暴的解決方案。我發現的一個較為高效的方法是確定最終目標后倒推設計。這能讓你不再被UI元素干擾而去專注在真正重要的事情上。
“設計應在回顧時才能被想起”

作為設計師，學會全局縱覽產品是很重要的。我并不是說在像素層面糾結無關緊要，但體驗如果能好到讓人都忘了視覺那會更棒。
可用性和設計領域的專家Jared Spool舉了個例子：Netflix曾向它的用戶發送了一些問卷調查，內容時關于他們最喜歡其哪點。用戶們的答案是：“好看的電影、推薦工具很有用、整體的服務很棒?！比欢幸患滤麄儾]有提及，那就是網站擁有超豐富的功能以及直觀且視覺優秀的界面。
Jared Spool由此得出：
“這個結果正反映了Netflix設計師們每天勤奮地工作所得到的成效——他們沒有被用戶所提及......這并不是因為他們做的事不重要，恰恰相反，這是因為設計師們很好地完成了他們的工作：他們讓設計隱形了?！?/p>

1.Airbnb——設計不只是絢爛的像素

當在Airbnb上預訂住宿的時候，他們真正關心的是住家能否招待他們。Airbnb可能有數千個“可選的”地點，但如果沒有任何一家愿意接待你——你的體驗會是很糟糕的。
那么Airbnb是如何快速引導你發現其真正的價值的呢？
一切都是隱形的。在Airbnb上進行搜索很簡單，表單也很簡潔。當你進行搜索的時候，Airbnb在屏幕之后會使用機器學習（Machine Learning）來檢測你對目的地的偏好。
說白了，他們創建了一個機器學習的模型來探測住家對于住宿請求的行為和偏好。這樣他們就能對每位“客人”的搜索結果進行優化，優先顯示那些更有可能接受請求的住家。這能讓你在Airbnb上的體驗更加有意義，因為于此你便非常有希望從一個住家那里快速成功地收到反饋。
2.迪士尼世界——順暢奇幻的體驗

“過去五年間，迪士尼耗資10億美元，在全球所有的迪士尼樂園里建立一個用手環連接的智能系統。（這個系統的終端來自于為每個游客訂制的Magical Wristband手環。迪士尼不僅把它看作是一張電子門票。它還是解鎖酒店房門的鑰匙，餐廳和紀念品商店購物時的信用卡。手環配有一個手機應用，可以管理你在樂園里游玩的計劃路線、定位家人在園中的位置，可以防止父母和孩子走散?？傊?，Magical Wristband手環管理著你在童話世界里的身份和財富。這枚手環既可以在樂園的紀念品商店購買，也可以在入園前從官網預訂。每只手環價格12.95美元，可以連續待機2年，只要擁有一只就可以逛不止一家迪士尼樂園。）”為什么？因為這能讓他們通過隱形的設計創造出一個平滑、奇幻的體驗。
從你在網上訂票、挑選最喜歡的路線那一刻開始。他們會在屏幕之后捕捉所有你的信息。通過這些數據他們能摸透你的偏好，然后給你提供一個無需多走冤枉路、經過規劃的路線。
這個隱形的設計同時能作用于你預訂餐館的時候。當你進行預約時，餐館工作人員會提前知道你的名字。事實上，你可以坐在公園任意一處，而你的食物會神奇般地找到你！如何做到的？餐館裝備了先進的感應器。
迪士尼世界知道你在他們神奇的主題公園里的位置，這還能創造更棒的體驗。想象一下你的孩子不用再擠過擁擠的人群，最喜歡的卡通角色主動向他們走來的場景。
正如你所見，優秀的設計能帶來絕佳的體驗。
從商業的立場來看，對線路進行優化同時能幫助人們探索公園里更多的受歡迎景點。當參觀者在某條線路上花了更少的時間，也就意味著他們可以做更多的事，花更多的錢！
3.Uber——一個屏幕打破整個行業

誰曾經想過一個屏幕（Uber的大多數主要操作在一個界面里就能完成）就能顛覆整個行業？
在Uber誕生之前，在馬路邊上揮手叫車的經歷簡直是一場噩夢。在悉尼寒冬凌晨四點繁忙的街頭上叫車實在不是一個好的體驗。
1、不知何時才能等到一輛空車；
2、對何處招攬出租車一無所知；
3、對到達目的地的具體費用一無所知；
Uber的體驗設計卻是非凡。從交互的立場來說，Uber在一個屏幕里解決了用戶所有的痛點。
在剛打開app的時候（開啟位置服務后），用戶不需要借助操作任何UI元素來體驗這個產品的價值。這是一個行業內領先的設計思維的絕佳示例。如何讓用戶能通過最少的步驟去達成目標？相信Uber的設計團隊始終銘記這點。
在app加載的時候：
1、你可以看到所有賦閑出租車的位置。
2、Uber同時會告訴你最近的出租車趕來需要的大致時間。
3、整個Uber的體驗是如此合理優雅以至于只有在回顧時才會發現一個個用心之處。但再想想之前我們通過電話預訂出租車的經歷，能做的就是撥打熱線、留下姓名、提供一個大概的候車位置，每一步都需要在經歷時就用勁去實施。
如果你留意到了Uber的成功，整個預訂車輛的概念都被精簡了。Uber并沒有提供“為明天預訂一輛車”的功能。他們整個顛覆了行業的標準和期望。
4. Nest——自我學習能力的調溫器

目前市面上的調溫器價格昂貴、操作復雜、表現低效。Tony Fadell注意到了這點，因此他創建了Nest。作為18代iPod和3代iPhone的設計師，他把他的經驗應用到了一個“智能調溫器”上。

大多數人或許會以各種理由不去設置他們的調溫器——對我來說這需要動手能力極強的人，而我恰好不是。Nest的團隊卻讓整個體驗變得絕佳，并讓其近乎隱形。
在安裝的頭七天里，調溫器會學習你的偏好和個性化日程。它包含的一些特點有：
1、通過位置設置監測你的方位，當你不在家的時候切斷電源。
2、在你回家之前重新打開，讓你到家后能直接感受舒適。
3、Nest監測你的睡眠時間來關掉電源。
4、Nest主張：你告訴它你的習慣，然后它會幫助你節能。
Nest之所以優秀是因為所有的行為都在屏幕之后發生。唯一需要用戶做的就是在第一周設定溫度。不需要糾結于不必要的UI元素。這也是Google愿意收購Nest的原因。
個人助理App的崛起

Great (invisible) design comes at a great cost.
正由于我們已經越來越熟悉科技于人類的饋贈，并能更好地理解技術、數據、用戶行為和期望，這些體驗將能變得越來越容易實現。這也正是為什么個人助理app越來越火。
Portal, Emu, VidaHealth, Mindy, Cortana, Siri和Google Now的公共點是什么？
它們都是躋身優秀體驗的奠基石。它們都專注于傳遞一種“過程”悄然運作的體驗。“作為一個消費者，我為什么要點擊表單來告訴你我需要什么呢？是否是因為我們仍在向僵化的思維妥協，亦或是它綜合來看是更好的體驗？”
我相信其中的一些個人助理app當前階段也需要手動操作，但這些初創公司正在收集越來越多的數據，這能讓之后大量的手動工作變得自動化成為現實。在接下來的5年里，我們會看到技術變得比以往更加整合，體驗也會變得越來越無縫。對了，我對微軟Cortana開發團隊正在做的事非常傾倒。（Cortana （中文名：微軟小娜）是微軟發布的全球第一款個人智能助理。它“能夠了解用戶的喜好和習慣”，“幫助用戶進行日程安排、問題回答等”。 Cortana 可以說是微軟在機器學習和人工智能領域方面的嘗試。微軟想實現的事情是，手機用戶與小娜的智能交互，不是簡單地基于存儲式的問答，而是對話。它會 記錄用戶的行為和使用習慣，利用云計算、搜索引擎和“非結構化數據”分析，讀取和“學習”包括手機中的文本文件、電子郵件、圖片、視頻等數據，來理解用戶 的語義和語境，從而實現人機交互。 一個很簡單的例子就是，假如手機中記錄的日程顯示將要參加會議，那么不需任何操作，Cortana 到時就會自動將手機調至會議狀態。）
總結

我希望你們能從這篇文章里學到些東西，并能把其用之于設計思考和實踐中。期望能借此激發你們發覺體驗數碼產品的新路子。我們正處于一個數碼紀元，沒有不可能。不要去遵循一些陳舊的模式或流行的趨勢，它們并不會持久。
“A human made these things & a human can make it better. Don’t be afraid. Go try it yourself”?—?Tony Fadell