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伍國柱:互聯網酒店需以“性格”取勝

大住宿 本文作者:趙菊 2015-10-13
互聯網酒店的取勝點應該在于自身的”性格“,偏向于青春,有趣的萬物互聯,但它的最終發展仍然需要回歸到關注用戶的體驗上,。

自今年兩會上,“互聯網+”一詞被頻繁提起,各行各業都在想方設法插足互聯網,試圖從中找到行業新的發展方向。與此同時,互聯網酒店這一概念,也逐漸在行業中興起。然而在消費者看來,互聯網酒店與智慧酒店都是新興概念,兩者的區別難以界定。帶著這一難題,邁點網記者專門采訪了街町酒店和云魔方酒店創始人伍國柱先生。在伍國柱眼中,互聯網酒店和智慧酒店最大的區別在于兩者的“性格”——智慧酒店偏向于簡單的硬件,而互聯網酒店則偏向于青春、有趣的萬物互聯。

一、把握核心用戶,打破年齡界限。  

每每提及時尚,提及互聯網,我們的目光便鎖定在80后、85后乃至90后身上,而伍國柱認為,互聯網酒店的核心用戶無關身份、無關年齡,但凡追求潮流、樂于接受新生事物的消費者,都應該作為目標客戶重點關注。互聯網時代的開放和包容,決定了我們不能把任何一個可能的消費者拒之門外。

二、拓寬社交空間,實現萬物互聯。  

萬物互聯是當前物聯網在未來的發展趨勢,屆時,人與物的互聯和人與人的互聯將全面對接。而在酒店這個公共區域,如果將它的每個入住者視為互不相關的個體,未免讓酒店看起來過于冰冷了。當微信已經逐漸貫穿我們生活的各個領域,街町成為較早地將酒店訂房系統接入微信平臺的酒店之一,并且在業內首創了通過微信一鍵開鎖,微信鏈接wifi等功能,也許算不上高端和超前,但這是互聯網酒店必然要邁出的一步,是萬物互聯的開始。 

三、口碑帶動營銷,借勢分享經濟。  

隨著銷售渠道的增加,很多酒店開始研究如何對營銷資源進行合理配比,以達到最佳的營銷效果。而當邁點網記者問到,街町未來將如何推進營銷工作時,伍國柱表示,單純的銷售并不是街町現階段考慮的問題。任何一個接觸過微信的人都深有感觸,我們抵觸強行推廣到我們手機終端的營銷廣告,卻能接受真實客觀的分享。這是個分享經濟時代,口碑比任何天花亂墜的營銷都更有效果。  

互聯網酒店的興起讓行業看到了希望,但不可否認的是,多以經濟型酒店為定位的互聯網酒店面臨著諸多壓力,出租率下降,租金升高,人工成本升高,引入科技產品的資金需求增大,酒店需要從多方面進行突圍。

一、成本壓力增大,經濟型酒店升級。  

當前國內市場,經濟型酒店體量巨大,加上成本的不斷攀升,整個行業的經濟型酒店都面臨著不小的壓力。建設互聯網酒店,意味著酒店要在一定程度上進行硬件及軟件的升級,如果房價不作相應調整,酒店的利潤空間勢必會被壓縮。伍國柱對此似乎并沒有太大的擔憂,在他看來,酒店的定位需要視整體的服務水準和硬件水準而定,互聯網酒店并不專屬于經濟型酒店,例如,開業時間不長的云魔方酒店,同樣按照互聯網酒店的要求來打造,但其定位卻在中檔。通過各模塊的組合,技術的串聯,將原本酒店單一的客房空間和功能進行了無限可能的延伸。  

二、技術需求簡化,客戶體驗需重視。

除了酒店的定位需要根據自身條件作出相應調整,符合用戶體驗需求更是重中之重。隨著科技的進步,酒店正在逐步實現人工智能,實現智能家居的應用,但在升級酒店過程中,過分關注技術含量而忽視用戶體驗的案例比比皆是。對此,伍國柱強調,技術為用戶服務,技術最終的發展方向是簡約化,不能反人性,不能增加用戶的學習使用成本,用戶體驗依然是酒店人關注的第一要素。技術讓用戶變懶,技術讓用戶變爽。 

互聯網酒店這一概念,或許被渲染了過多的主觀色彩,現實中的互聯網酒店,維持自身獨有個性的同時,也處在艱辛的成長期,諸如大數據的應用、高新科技的應用,均在探索階段。

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