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登錄共享經(jīng)濟已然是世人皆知的動名詞了,而在短租領(lǐng)域的共享經(jīng)濟還存在諸多爭論,途家標榜自己是非中國的Airbnb而是中國的HomeAway,這家在國外租賃市場并駕齊驅(qū)的在線預訂平臺即是典型的B2C模式,重資產(chǎn)、重線下而成本高。木鳥、小豬、螞蟻是不同程度的沿用Airbnb的C2C運營模式又加入中國特色,有輕投入、快回報、高收益的特點。
那么國內(nèi)的短租平臺們都在走什么路子呢?
B2B2C代表:途家
通常的B2C模式比較重資產(chǎn),通過減少參與流程達到資本優(yōu)化配置。在短租平臺B2B模式以途家為代表,還有小螺日租等小眾途家們,主要是途家平臺建立線下團隊統(tǒng)一收錄房源,進行統(tǒng)一的內(nèi)裝外裝,同時開展標準化的線下服務(wù),盈利點是平臺與商家五五分成。途家B2C的重點在于售前的匹配:房源的收錄、統(tǒng)一民宿內(nèi)外包裝標準化建設(shè)、人力培育等,衍生價值很大,但成本也較高,模式再成功也很難瞬時復制,依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一旦耗時耗力過多便會迅速貶值,因為你不知道何時會突然半路殺出個程咬金,同時B2C模式不自覺減弱房東與房客的社交功能,人對人的好奇、探知欲不會因為有心人壁壘而消失,就像有再多關(guān)于旅行危險的負面消息,人們一樣會想方設(shè)法出行。
當然優(yōu)勢更是明顯,首先提高預訂效率,同樣是網(wǎng)站訂房,途家直接有垂直客服人員提供預訂服務(wù),減免了不必要的理解性誤會,節(jié)約時間,提高效率。其次是突破信任瓶頸,統(tǒng)一短租市場參差不齊的服務(wù),給消費者以標準化的入住體驗。第三是可操作性和靈活性較強。眾所周知一個產(chǎn)品涉及的參與者參與流程越多,越有累贅感。B2B模式最有利是將平臺和消費者直接對接,無論是房源信息更改、問題反饋等都會直接處理,對現(xiàn)在的消費者來說簡單粗暴的消費方式更容易接受,當然簡單粗暴又風情萬種那是最好。
C2B2C代表:Airbnb、木鳥、小豬、螞蟻
C2C也不能叫做實實在在的C2C,也是弱弱的摻和了B2C模式的。
添加少量B2C:各大短租平臺的房東和房客并非直接B2C模式,有短租品牌和商家房東的中間溝通鏈接。各大短租平臺在地方城市組建線下先鋒隊,收錄各地的普通民居和特色房源,繼續(xù)做房東的左膀右臂,輔助房東規(guī)劃房源,包括裝修設(shè)計、軟裝硬裝以及價格制定,培訓服務(wù)明細,除此之外,短租平臺要在各房東植入品牌宣傳,首先包括硬件包裝,如融入房源風格的企業(yè)LOGO墻、水杯、床單、禮品、紀念冊、明信片、掛歷等,其次包括軟服務(wù),短租平臺給入駐本平臺的房東商家講解短租品牌理念和租住規(guī)則等,對房東進行“洗腦”,以將品牌理念傳達給房客,前期培育品牌使用者的投入成本比較大,但通過口碑傳播品牌知名度會迅速蔓延。
短租平臺是以C2C式淘寶經(jīng)營為重點,房東直接對接用戶的經(jīng)營模式,相對于B2C減少了經(jīng)營人力物力成本,但也相應增加了市場教育成本。C2C模式的短租平臺主要包括房源產(chǎn)品推廣,房源及環(huán)境詳情描述,設(shè)施服務(wù)線下體驗和消費者體驗反饋,這對買賣雙方都有較高的要求——買賣雙方供需高度匹配,從幾人居住價格是否匹配到房源設(shè)備是否齊全,從房源周圍交通地理環(huán)境到房東本人的態(tài)度,都是房東直接和房客在溝通。不同于淘寶商家的房東一般只將房源出租作為副業(yè),因此和房客溝通回復的及時性需要提高,同時房源價格是隨著季節(jié)性而不斷變化,對房東更改房源狀態(tài)的頻次也有一定的需求。
短租平臺B2C/C2C模式是各有利弊的,而就此而言,C2C模式被資本市場看好。
一方面,C2C模式是客戶對接客戶,發(fā)展模式容易探索,一旦試水成功,成功模式容易多方復制,而B2C重資產(chǎn)縱然試點成功,但是多個城市迅速復制缺乏龐大的資金、管理后盾的支持,這和互聯(lián)網(wǎng)快準狠的招式是相悖的。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)年代受眾是逐步開放的消費群體,吃喝玩樂他們玩的不再只是實用性,更多的是新鮮、好奇、好玩等,而C2C正好可滿足,因為人的潛力是無窮的,讓兩個“未知”的人去交易會產(chǎn)生何種人性體驗無人得知,未知也是價值所在。B2C模式重資產(chǎn),保證了產(chǎn)品服務(wù)的統(tǒng)一性,但也抹殺了個性化,真正能引起社會變革的是B2C和B2B在未來十年后引起的資產(chǎn)重組,但十年后的互聯(lián)網(wǎng)市場又是何種模樣,無人知曉,把握好現(xiàn)在的C2C才是王道。
但不可否認的是B2C/C2C模式在中國都是缺乏信任大環(huán)境,國際分享房屋巨頭Airbnb是以“沙發(fā)客”的旅行方式流行起來的,“沙發(fā)客”被看做一種融于當?shù)氐穆眯畜w驗,而在中國除了旅游氛圍較為開放的一線城市,“沙發(fā)客”缺乏信任的根基,房東會擔心人身安全問題和房屋盜竊問題,因而不愿意將房間分享給房客。但中國的房屋共享經(jīng)濟正處在一個逐步探索的時期,小豬的一手房源控制在80%以內(nèi),木鳥短租的《木鳥房東房客計劃》對房東房客的權(quán)利和義務(wù)作了明確的規(guī)定,螞蟻短租的《100%有房計劃》保證方可有房客住,都在為建立信用機制努力。
無論是主張B2C的途家,還是C2C的木鳥、小豬,都處試水期,大家都知道,簡單粗暴盈利模式發(fā)展不會長遠。
IDG的熊曉鴿認為B2C/C2C的交易模式將突破現(xiàn)有的發(fā)展,直指互聯(lián)網(wǎng)平臺將不再是“簡單粗暴”的中介平臺,將在垂直領(lǐng)域細分品牌。而短租平臺將會為住宿供需雙方提供自主化交易,短租平臺會剝離出來,通過閉環(huán)數(shù)據(jù)本身通過的服務(wù)來實現(xiàn)商業(yè)價值,做生態(tài)的搭建者,而不是簡單的截留利潤。
第一短租平臺的個性化服務(wù)。各大短租平臺的基本訂房服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復制,產(chǎn)品有大同小異的效果,因此短租平臺的個性化服務(wù)將成為用戶眼球的吸引點,例如木鳥短租的房東會提供額外的租車、導游服務(wù),小豬短租房東會給房客提供早晚餐,專門的客服一對一推薦預訂服務(wù),給用戶打造個性化的旅行住宿體驗。
第二競價排名服務(wù)為短租平臺的主盈利點。隨著用戶流量日益增大,短租平臺將利用網(wǎng)站競價廣告推廣位,交取一定的推廣預定金,當一定基數(shù)量的潛在用戶群點擊房源,并完成訂單量,短租平臺會收取房東商家相應的費用。
第三房東房客的會員模式將在未來開啟。會員將有優(yōu)先選擇權(quán)和使用優(yōu)惠權(quán),吸引更多會員加入。例如同樣的房間標價200元會員價150元,同時享有早餐服務(wù),這的確是可喜可賀的會員特權(quán)。但發(fā)展到會員模式也需要短租平臺達到一定的規(guī)模,房源數(shù)量達到,用戶基數(shù)和流量才可匹配。
在線短租采用C2C模式的平臺占多數(shù),只能說是一時的,畢竟資本一熱、火候一過,瞬間寒冬了,能不能快速復制成功了的試點將成為B2C和C2C模式勝利的關(guān)鍵點。