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各位banger，

今天，寫這封郵件，是想和大家聊聊出國度假旅游這個行業的未來——我們的未來。

人性與人性對壘

價格或體驗，哪個是出國旅游度假的未來？

出國度假旅游上，人性的兩個方面：或便宜，或體驗。

消費者需求的變化往往代表行業的走向，而對需求的把握越來越源于對“人性”的理解。人性，在消費產品時有兩個基本的表現：或圖便宜，或要體驗。購買標準品時，比如機票，同樣是國航的機票，同樣的艙位，不同的渠道價格不同。用戶一定會去尋找便宜的渠道購買。但像帶家人出國度假這樣的非標品則不同。大家首先追求的是玩的開心—一年唯一的一次長假，順暢、愉悅的良好體驗是首要的，在體驗良好的前提下，才是追求價格盡量便宜。只圖便宜，不要體驗，最極端的方式是不旅行。

在過去幾年的旅游市場上，企業相互之間一直都是不惜一切的比拼價格，以極低價獲取用戶占領市場。但目前，單純“圖便宜”的模式已經出現了問題；之前頻繁出現“購物團”、“低價團”引發的各類糾紛說明了這一點；前兩天兩大在線旅行巨頭的合并案同樣說明了這一點。

目前熱的市場不一定代表未來，世界邦希望做未來旅游行業的蘋果。

當年手機還是鍵盤機為主流的時代，蘋果的喬布斯看到，人的手指頭其實才是最好的工具——無需花大量時間去學習如何使用鍵盤。于是誕生了iPhone這樣使用手指觸摸屏的智能機。如今，小到幾歲的孩子、老到80多歲的老人都在用觸摸屏，這代表著人性的選擇——最簡單、最直接是人最想要的東西。而專注出境自由行的我們，則希望做未來旅游行業的蘋果——用好的用戶體驗來獲得用戶。我和Derek在三年前之所以創建世界邦，就是發現在出境自由行上中國人有大量的痛點，而不同類型的人需求又有很大的差異，隨著旅游市場的成熟和個性化時代的到來，提供個性化的解決方案在未來十年一定是個巨大的趨勢，而世界邦現在所做的免費定制旅行、提供各種各樣個性化的服務并且一價全包，就是順應這一潮流和趨勢的方式。

莫看資本市場風云變幻，做好用戶體驗是核心

如果是個有價值的行業，巨頭早晚會進入。巨頭進入旅游行業看起來對其他企業是挑戰，使得這個行業競爭更為激烈，但另外一個角度上，巨頭的加入使教育用戶的成本大大下降。巨頭加入教育市場和用戶的行列，會快普及定制自由行的概念。剩下的就是誰是這種服務最好的提供者。我們提前了3年的時間，在大量用戶選擇定制自由行服務時，世界邦還不能夠成為用戶的首選，那就是我們無能！在這個角度上，我并不擔心有更多的競爭者！而是擔心缺乏更多同行的進入。世界邦做好自己，做好用戶體驗，做好產品；對產品三年的辛勤耕耘，讓我們有信心成為其中服務最好的企業。

不管外面的資本市場如何風云變幻，歸根結底，還是讓消費者得到良好的服務，良好的體驗，這樣企業帶給消費者的價值才能獲得應得的良好回報。

毫無疑問，巨頭的合并充分折射出了人性與人性對壘的結局：代表著旅行產品低價競爭時代的終結，同時，也開啟了產品體驗與服務個性化競爭時代的大幕。

我們共同期待著，屬于世界邦的未來，一個注重體驗的休閑旅游個性化服務的未來！

-Dennis