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雙十一本是民間戲稱的“光棍節”。但在阿里巴巴的推動下，它從2009年開始變成了“網購節”，也成了展示國內人們消費熱情的一個集中舞臺，現在被戲稱為“剁手節”。雙十一剛落幕，各家曬出了成績單，阿里巴巴成交額912.17億元，比去年增長了近60%；京東全天下單量過億，同比增130%；蘇寧全網訂單量同比增長358%；國美總交易額同比增418%.......這場中國所有電商企業無一例外參與的年終大促成為了數字狂歡。

正是看到了雙十一巨大的促銷拉動作用，今天的“雙十一”不是只有阿里巴巴和京東、蘇寧、國美這幾家公司受惠于中國消費者的購物狂潮。在今年雙十一活動啟動的頭一個小時內，樂視網在天貓和京東上達成的商品銷售額都分別達到1.5億元（合2,400萬美元）。中國其他主要電子商務平臺，比如唯品會、亞馬遜中國（Amazon.cn）和聚美優品也紛紛在雙十一光棍節前后提供促銷活動。

互聯網旅游電商：價格沒有最低，只有更低

近幾年流行電商造節，經過這幾年國內電商企業各種人造購物節日的的引導，消費者對于各種“節日”習慣了，“那就是商家進行商品大促的日子”有消費者這么認為，顯然電商企業的這種營銷策略是成功有效的。

同樣屬于互聯網電商企業，國內主要的互聯網旅游企業對于雙十一熱情參與也漸漸達到了前所未有的高潮，就連一些傳統旅行社企業也開始嘗試搭上這股消費狂潮，比如眾信旅游，線下門店里也可以看到各種“雙十一”字樣的產品促銷海報。

2015年OTA企業雙十一大促活動：

作為國內最大OTA，為了這次雙十一“剁手節”，攜程推出了“奔跑吧 雙十一”三折起全球旅行，比如，99元海南五星自由行，泰國曼谷+芭提雅7日5晚跟團游僅售999元。

驢媽媽旅游網推出的“不剁手，去旅游”的雙11大促專題，從11月2日至11月12日持續11天；“爆款搶購”、“五折秒殺”、“光棍特權”等。比如，上海出發“三亞雙飛5天4晚自由行”產品，1999元起就可入住4晚喜來登度假酒店；

途牛雙十一特賣，主打“尾貨任性游”“要玩要低價”，推出了限時秒殺，全球各地都推出了相關尾貨特賣，比如國內昆明西雙版納、萬達主題樂園6日跟團游只有1999元。

同程網2014年的“1元秒殺”門票活動還讓人記憶猶新，今年“雙11”期間，同程網同樣推出了1元、9.9元、11元的景區門票秒殺活動。

在雙十一當天，阿里旅行“未來景區”推出線下門票五折活動。據官方公布數據，今年“雙11”，阿里旅行在11日凌晨預售尾款開付3分鐘以后交易額已經破億，13分鐘即破兩億元。

雙十一結束，成績好的開始搶先曬成果了，據官方公布數據，今年“雙11”，阿里旅行在11日凌晨預售尾款開付3分鐘以后交易額已經破億，13分鐘即破兩億元。攜程旅游“雙十一”預訂人數超2014年同期5倍，交易金額同比爆增6倍。上海眾信的天貓旗艦店“上海眾信國旅專營店”雙十一期間，共產生交易額8900萬元，作為首次參與雙十一大促的傳統旅行社，取得這樣的成績確實值得慶祝。

然而，折扣對消費者的巨大吸引力是不是反而來自企業對中國經濟整體健康的擔心？在雙十一之外，中國消費者到底還愿意消費多少呢？

被迫跟隨

縱觀以上電商企業，“低折扣”“秒殺”“特賣”“直降”等是各家采用的共同手段，歸根結底還是折扣、價格戰。中國旅游業競爭激烈，在這股營銷狂歡面前，除了少數在線旅游企業，還有更多的旅行社以及中小旅游企業不得不跟隨，誰也不愿錯過這種營銷的機會，無論對于實際市場的增長是否具有幫助，但都已經被裹挾著進入狂歡的快車道，墜入低價的深淵。有一線從業者表示，“因為競爭對手會參加，如果我做決定不參加雙十一，等競爭對手的數據出來了，老板就會罵我，公司內部的競爭對手會依此’辦公室政治’我。”雙十一是否真正帶來市場增量、利潤空間和品牌提升，不是他考慮的重點。

提前透支市場

對于用戶來說，旅游屬于低頻、客單價高的產品，會受到季節性因素影響比較大，比如現在11月份是所有旅游產品的淡季，如果有時間，錯峰出游是個不錯的選擇，這也是各大旅游企業如機票、酒店商家們經常打的營銷牌。大部分游客也都知道這種出游規律，對于有出行安排的用戶，一般會提前下單，也就是說，旅游產品跟標準化的零售產品不一樣比如服裝、化妝品，現在便宜有折扣用戶可以先買過來，可以隨時用，但是旅游消費還是計劃性很強，需要考慮時間安排，用戶不會因為看到有的線路便宜，就去盲目預定；而且折扣旅游產品很少有旅游企業提供退訂服務，因此這種雙十一大促對旅游產品的銷售拉動很有限，不會提升市場總量。

或許現在雙十一的大促活動購物消費氛圍，會對近期已經有計劃出游的用戶起到催促購買的作用，這種折扣促銷帶動的下單是對既有市場的存量的透支，活動前和活動后一段時間的銷量顯然都會受到影響。另外為了搶食有限的存量的市場，各家只有通過更大的廣告推廣預算和更大幅度的折扣才能銷售更多產品，這樣做的直接結果是引爆行業內的價格戰，對各家來說這是場零和的博弈（如果純粹是為了業績數字好看到可以理解）。德意志銀行分析師Buchwald認為，“中國消費者可能不會在‘雙十一’比以往少花錢，但他們指望的是買到打折商品。這對零售商整體來說可能不是個好兆頭。消費者們已經被訓練得都在等待大型促銷活動了。在雙十一之外，中國消費者到底還愿意消費多少呢？”

也許國內電商企業要做的，是讓那些在“雙十一”豪邁下單的消費者能在不打折的時候也繼續消費或者增加消費。

產品可以打折，服務不能打折

執惠旅游從人民網旅游3·15投訴平臺數據了解到，由于“雙11”旅游產品促銷力度大，造成產品銷售火爆或者超賣，甚至超出供應商服務的能力范圍，就會造成服務不到位，旅游產品體驗差游客不滿意的情況。多數消費者投訴的主要問題有網站虛假宣傳、旅游產品無法使用和旅游體驗差等情況發生，針對這些問題，有一些旅游企業做出了自己服務承諾。

比如近期攜程旅行網聯合10000多家旅行社和在線同行，推出“6重旅游保障”和“先行賠付”承諾。在攜程平臺購買自營和代理旅行社的跟團游、自由行等度假旅游產品，享受一致的旅游保障標準，出行前后的整個過程中，有問題消費者找攜程解決、先行賠付。驢媽媽提出五大承諾保障：若不滿意就重玩、1人報名就成行、突發情況隨時退、航班延誤可理賠、管家服務全程伴。

對于消費者來說，要想減少不必要的麻煩，維護自己的合法權益，需要怎么做呢？

（1）首先注意保留相關證據材料，比如虛假宣傳的宣傳單、簽訂的相關合同、購買的產品、相關產品及服務的收據或發票、對相關行為的錄音、錄像等；

（2）在確保自身安全的前提下，可以就退貨、退費及賠償損失問題首先與旅行社進行交涉；

（3）在與旅行社交涉未果的情況下，可以向消費者協會、旅游投訴受理機構、或者行政部門進行投訴；

（4）除此以外，還可以依據合同中的仲裁協議提起仲裁，或者向法院提起訴訟。 

總之，應根據自身需求進行選擇，再便宜的東西不需要也是浪費，選特價線路時一定看清附加條款、限制條件，確保購買后能夠按照預期使用和出行。

本文作者：王延超；執惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！