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執惠公開課 | 一塊去旅行:旅游領域競爭高壓下技術人轉型的深度思考

活動 本文作者:執惠旅游 2016-02-05
作為2015農歷年最后一期執惠旅游公開課,收官之作我們邀請到了一塊去旅行網創始人兼CEO陳作智先生,陳作智“3+7”的創始團隊均為技術出身,在互聯網旅游的競爭高壓下,他們是如何成功轉型,如何進行創業思考的?

Part1:技術人轉型“互聯網+旅游”應具備的學習能力

一塊去的創始團隊基本上都是技術出身,三位創始人和七位核心骨干的背景都是從事計算機領域,在決定進入旅游行業之前我們是怎么思考的呢?大概在3、4年前,我們認為移動互聯網的時代到了,那么對于我們技術出身的人來說希望能跟上移動互聯網周期所引發的商業周期,我們希望自己的職業生涯趕上移動互聯網的發展,找到一個創業項目,抓住移動互聯網發展的時機。我們尋找了不下一百個項目,并進行篩選,在這其中我們發現,純粹的移動互聯網產品的項目比較少,類似微信、UC等產品,純粹的移動互聯網商業機會對于創業團隊來說越來越少,那么我們就在思考移動互聯網如何與傳統行業相結合,去找到線上線下結合的創業機會。慢慢我們發現旅游行業線上線下都是比較有發展空間的,尤其休閑度假這個領域實際線上做得不夠強,從游客端體驗來說還是存在很多問題需要去解決,而且在移動互聯網時代旅游的場景空間是比較大的。當時我發現國內主流的在線旅游都還停留在PC互聯網時代,所以我們可以在這個方向上去嘗試一下,因此我們就選擇了通過互聯網的方式來加入旅游行業的創業。可是我們這群技術人員對旅游了解尚淺,進入這個行業我們馬上面臨對這個行業更深入了解的過程,所以幾年創業下來我們的心路歷程實際上就是這么一個學習的過程,這個學習歷程中我們需要做到幾點:

1、心態上歸零

我們每個人都有些生活的經驗,職業的經驗,業務和技術的經驗,這些經驗有時是幫助,有時卻是包袱。但是我們進入一個未知的領域的時候,往往是需要把這些經驗歸零的。歸零實際上是在做減法,忘記以往的慣性思維,這對于很多人來說是非常難的。很多人學習新的事物比較慢,總是會與別人爭執,問題與邏輯關系梳理不正確,主要原因就是先入為主,以往的經驗給予了很大的障礙,沒有意識到過往的經驗在當下成為了思想的包袱。當我們主動觀察可能性的時候,當我們主動歸零去做減法的時候,學習起來才會更加快速。

2、找到學習對象,找到學習來源

充分發揮溝通和分享的能力。旅游這個行業最不缺乏的就是信息,我們可以通過各種渠道去學習,和行業內的前輩們、創業者進行交流溝通,包括我們的內部環境也是一樣,鼓勵溝通交流。

3、快速試錯

非常快地將學到的東西應用到實際當中去,去做迅速的嘗試,而不是想當然的下結論,控制時間和投入成本。

4、投入一線親身實踐

外行進入新的領域,想要去完整的了解這個行業,需要到一線去摸爬滾打,我們幾個創始人在業務當中跑過非常多的景區和目的地,資源方和合作伙伴,在這個當中深入一線去調研市場和業務。

Part2:細分周邊游領域的精細運作

我認為周邊游的發展是消費升級的結果。

隨著消費需求的變化,旅游從最早的跟團游階段,發展到自助游,以及自助游里面的自由行產品階段,再到自助周邊旅游。所以我覺得未來國內旅游的三大主流業務是跟團游、自由行和周邊游三個產品階段。

目前一塊去主要定位在周邊游這一塊,因為我們認為這是一個比較垂直細分的領域。

細分領域的精細運作對于創業公司來講,需要找好一個細分的領域作為切入點,但是這個切入點必須是符合整個業務的發展趨勢的。同時創業公司要控制好自己的欲望,在合適的階段做合適的事。例如我們這個階段,不適合做出境游,或者跟團游,而是應該在自己切入的領域精耕細作。總結來講,我覺得創業公司一定要在控制好欲望的前提下做減法,不要做太多加法。在這樣一個細分領域里面做深點,這就是我們講的精細運作。

那么怎樣運作才算是精細運作呢?我覺得首先要解決幾個方面的問題。

第一個是供應鏈的問題。周邊游的目的地一般在比較偏遠的地方,那么整個供應鏈的構建需要花費一定的時間跟精力。需要擁有很好的采購團隊,對資源銜接和訂單入駐的詳細方式進行詳細的構建。

無論是門票,還是度假酒店入園入駐,都不是一朝一夕能建起來的。作為一個線上的互聯網公司要對全國各個目的地進行落地采購,資源銜接,包括訂單的處理等等,這個難度是相當大的。

把供應鏈夯實以后還需要面臨一個問題,就是目的地。因為做周邊游不只是賣一個單的標準化產品,還有需要做打包產品的套餐問題,出新方案的問題。例如一塊去,我們做景+酒+x,但并不是單純的景+酒+x,它可能會涉及到游客在目的地的其他活動。所以做在線旅游的公司,要介入到滿足用戶需求的產品生產過程中去,因為這個過程有非常多的細節需要進化處理。包括價格,內容,產品的訂購方式,訂單處理方式等等。

第三個是給游客一些吸引物,而吸引物就是周末出行跟商務出行最大的區別。周末出行往往是用戶對目的地無規劃,所以需要供給方用吸引物去引導他做決策。這個吸引物需要把包括目的地很多旅游資源進行加工處理編排,變成用戶需求的所屬標簽,比如說親子類。隨著用戶的消費需求越來越個性化、多元化,周邊游的旅游產品必須基于對目的地的了解,對目的地資源的了解,對目的地資源保護活動特性的了解;甚至還需要策劃些活動,比如編燈籠等。這些策劃會變成一些吸引用戶的吸引物。

第四個就是采編團隊的重要性。在游客們采購和選購了我們的產品后,下一步就是去到目的地。由于游客大部分是自助游形態,他們到達目的地后,可能還會由于各種原因調整行程,那么就需要目的地產品的提供者給用戶更多支撐,來滿足用戶需求。

在一二三線大城市,游客可能通過美團點評網等就可以解決問題。然而很多的旅游目的地在四五線城市甚至很偏遠的鄉村,例如鄉村旅游。所以把目的地做透,給用戶最好的體驗,就需要大量的人力。我們一塊去目前不僅有采購團隊,還有非常多的采編團隊。

說到鄉村旅游,其實國家非常支持鄉村旅游。例如四川的鄉村旅游做的非常好,從農家樂進一步延伸到鄉村旅游市場。其實現在廣東、西安等地鄉村旅游都在崛起。我們也覺得周邊游會逐漸延伸到鄉村游的領域當中,還有很多和城鄉結合地景點項目的延伸區值得深挖。

所以我覺得周邊游這個領域值得深耕。我們一塊去團隊也會堅定不移地專注在這個細分領域,我們會用更多的時間跟精力去深耕這個市場。

Part3:開放合作中把握周邊周邊游生存機遇

一塊去是個非常開放的團隊,和旅游產業鏈所有的同行合作。我們的價值觀是要幫到別人,我們的競爭對手就是自己,做好自己就好了,我們非常愿意和整個產業鏈去友好合作,我們尊重產業鏈的存在。更宏觀的理解,就是大家一起把整個旅游行業做好。

我們認為,旅游行業遇到了千載難逢的消費升級大發展時代,許多旅游有志之士在不同角度去做這件事情,所以,我們應該聯合一起。一塊去的口號是:“努力讓游客出行更簡單”。只要是有利于出行更簡單的事情,我們更多的是選擇合作,而不是攻城略地式的競爭。

合作有三個層面。第一個是業務層面的合作,休閑度假的庫存系統規模是非常龐大的,沒有任何一家,能夠壟斷整個市場。換句話說,我們有非常多的生產者和服務者是服務于這個市場的,有的是以個人形式出現,有的是以旅行社形式出現,有的是以互聯網公司形式出現等等,不管是以哪種的形式出現,我覺得都是為了讓游客出行更簡單的。那么,我們認為這種生產和服務的方式就很重要,既然這個市場不可能那么容易被壟斷,那么大家在業務層面就應該互聯互通:在業務方面互聯互通,在庫存方面互聯互通,在流量方面互聯互通。這樣就能夠以優質、快速的服務方式,來保障服務質量,所以,在業務層面的合作空間是非常大的。

第二個是技術層面的合作。大家知道一塊去是瘋狂追求IT技術的公司,因為我們的背景全部是做IT技術的,我本人以前就是做軟件和研發的。我們公司有200多人,其中80多人都是做技術研發的。我們非常希望把我們的IT技術能力能夠share出來,能夠share給旅行社、酒店、景區等,所以,我覺得在這塊領域,我們是有非常大的合作空間的。

IT能力如何開放出來,我們也在研究當中。一塊去在做周邊游業務當中,有自己的IT系統和后臺系統,把我們的生產、訂單和服務流程,以及我們和資源方、渠道方、合作伙伴打通的流程都實現電子化了。然而,這些電子化流程如何把它share出來,讓資源方、旅行社、批發商如何去用,這個是我們研究的課題。我們希望用我們的技術能力去跟他們合作,并且幫到他們,而不是我們抱著技術就自己用,到處加碼擴大渠道等。

第三是資本層面的合作。中國的資本市場是非常活躍的,雖然A股市場跌幅很大,但是在另一市場——在新三板市場最近恢復到去年4、5月份的水平,我相信這個市場是和美國納斯達克市場一樣,是一個更專業的市場。新三板市場不是一個散戶居多的市場,而是專業機構居多,這樣會更適合優質的公司在這個市場里面去玩,一塊去也會在今年三月份掛牌新三板市場,其實并不是說掛牌就會怎么樣,而是說通過資本市場來進一步推動業務的發展。

一塊去在新三板掛牌上市之后,一定會有很多資本運作。通過資本市場,我們把對接資本市場的能力開放給更多的資源方、旅行社、合作伙伴。資本市場是非常專業的市場,并不是每家公司都具備這樣的專業性來玩這個市場。但是,一塊去既然在這方面有了很大的投入,那么在這個市場里面,我們也可以和業務相關的伙伴們一起來分享我們的經驗,一起來發展我們的生產,通過資本市場倒推我們業務的增長。

所以,在我們的價值觀里面,我們認為,我們一定要尊重生態的存在,要幫助更多同行、更多的上下游企業,能夠在消費升級大發展的趨勢當中一起發展,這個是我覺得非常有使命感的地方。為了做到這些,業務、技術、資本是其基石。如果我們能夠把這三方面融合到一起,并且能夠找到恰當的模式分享出來,我相信會有更多的人支持我們,同時幫到這個行業,幫到游客,使得這個行業能夠進步地更快一點,游客體驗能夠更好一點,所以我們不能夠靠一個人的力量去完成這個行業的進步。

所以,我們愿意和更多的同行去溝通和商量,來找到合作方式。一塊去無論在業務方面、技術方面還是資本方面,學習能力都是非常強的。同時,我們愿意把快速學習和快速執行的能力來與大家一起分享。


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