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登錄TripAdvisor的即時預訂可能會成為受酒店歡迎的預定渠道。換句話說,TripAdvisor的即時預訂不僅僅是一個元搜索,像Booking.com和Expedia,他們用自己豐富的資源和全面的酒店庫存,占據了酒店預訂的主要渠道。
迄今為止,除了與Priceline集團里程碑式的合作,TripAdvisor已經達成與Accor,Best Western International,Carlson Rezidor, Choice Hotels, Hyatt Hotels, Langham Hospitality, La Quinta Inns & Suites, Mandarin Oriental, Marriott International, Starwood Hotels & Resorts以及 Wyndham Worldwide等等國際連鎖酒店的合作伙伴關系,目前只有希爾頓酒店集團和洲際酒店集團還沒有實現合作。
雖然Booking.com搶先與TripAdvisor上的許多酒店合作,例如洲際酒店集團和希爾頓酒店集團,但是一個TripAdvisor的合作伙伴告訴我們,他們和TripAdvisor談成了關于在TripAdvisor上進行酒店預訂和元搜索的KPI(關鍵績效指標)保護。因此,即便Booking.com或其他OTA偶爾得到一個從TripAdvisor上來的預訂,酒店也不用過分擔心。“我們一致認為這是成功的重要指標,”該連鎖酒店負責人說道, “我們不會懼怕。”
當有一個大型連鎖酒店得到了TripAdvisor的這種保護,那么按理說,其他合作酒店也會得到同樣的待遇。
如果TripAdvisor的即時預訂,登陸了美國,英國,澳大利亞,加拿大,印度,愛爾蘭,馬來西亞,新西蘭,菲律賓,新加坡和南非,獲得了消費者的關注,那么如此一來風險將會出現在還未與TripAdvisor合作的希爾頓酒店集團與洲際酒店集團身上,因為這可能對他們的市場份額和投資回報產生不利影響。
我們在TripAdvisor 上隨機搜索2月22日這一天的酒店,你會很容易地找到一些在線預定,如Booking.com,Getaroom和TripAdvisor自己的酒店預訂網站Tingo,這些都是即時預訂的合作伙伴,它們會自動處理這些訂單,即使這些相關酒店是TripAdvisor的合作伙伴。
TripAdvisor的即時預訂是一項關乎傭金的拍賣
即時預訂是如何工作的?據PiperJaffray針對TripAdvisor的一項研究報告,該報告由Michael J. Olson 和 Samuel J. Kemp撰寫,酒店經營者和OTA在大多數情況下不通過支付預先協商傭金的方式與TripAdvisor合作,而是通過競爭投標傭金的方式。PiperJaffray說,預先商定傭金的方式只有在某一個特定供應商時才會使用。
“需要指出的是,在一些情況下可能只有一個可用的供應商合作伙伴(例如Priceline是唯一一個能夠滿足在羅馬尼亞一個偏僻城市提供預訂的供應商)。在這種情況下,我們希望每個供應商都有一個預先協商的傭金率,”Piper Jaffray繼續說到, “這樣可以防止這些供應商因為沒有其他的競爭對手而拋出一個廉價的傭金率。”
但隨著TripAdvisor即時預訂的傭金拍賣變得越來越有競爭力,這將成為一個例外, 而如果Expedia也加入其中的話,這場事關預訂合作伙伴的斗爭將會變得更加激烈。而外界一致認為,Expedia會在半年左右的時間內加入這場戰爭。
你會發現在TripAdvisor上很容易搜索到那些在競爭中輸給了OTA的酒店。也許OTA在即時預訂拍賣中出了高價,也有可能是因為OTA提供了比酒店本身更好的性價比。
例如,我們在TripAdvisor上搜索到的2月22日紐約Marriott East Side酒店的截圖。在TripAdvisor上顯示每晚價格為237美元,而在其他在線預訂網站的價格分別是:Travelocity 237美元,Marriott 246美元以及Expedia的237美元。當然Marriott East Side是TripAdvisor的一個合作伙伴。
如果旅客選擇TripAdvisor上提供的237美元的價格進行預訂,那么他們會看到Booking.com是TripAdvisor的即時預訂合作伙伴。這個237美元是不予退款的雙人間。(Marriott 上246美元的預付率是一個大床房,它不是一個即時預訂的鏈接,用戶必須去Marriott.com的主頁預訂房間。)
同樣地,通過在TripAdvisor的幾次搜索,我發現TripAdvisor自己的Tingo酒店預訂網站處理了Novotel Marseille Centre Prado Velodrome在2月22日的預訂,即便Novotel的母公司AccorHotels就是即時預訂的合作伙伴。而當我選擇Marriott’s Canyon Villas Desert Ridge酒店時,預訂是由在線旅行社Getaroom處理的,即使Marriott本身就是TripAdvisor即時預訂的合作伙伴。
在這三種情況下,我發現都是合作的在線旅行社處理了TripAdvisor的即時預訂,而不是TripAdvisor的酒店合作伙伴,因為OTA網站提供的費率比酒店更低。
TripAdvisr不會透露它的預訂合作伙伴是如何確定的,但我們猜測可能的因素包括速度、在拍賣中所提供的傭金、該酒店的質量包括照片和語言、以及合作伙伴的聲譽等等。我們不知道是否這些合作伙伴還與TripAdvisor達成了某種優惠協議。
TripAdvisor的即時預訂會成功嗎?
投資者們關注的關鍵點在于,TripAdvisor的即時預訂經濟是否能夠持續增長到等于甚至超越之前的元搜索。在2月11日TripAdvisor的四季度財報中將會找到更多關于這個問題的答案。
去年11月5日,TripAdvisor的報告指出,在第三季度其即時預訂所帶來的每位顧客收入要低于之前的元搜索功能,這份數據是基于點擊次數,而不是預訂的傭金。
“目前我們的即時預訂功能的每顧客收入率與我們的元搜索功能相比較低,” TripAdvisor表示。 “但我們期待通過精簡我們的預定路徑以提高用戶體驗,持續提升TripAdvisor的品牌作為顧客認可的‘計劃、比較和預訂’的地方,并繼續尋求與大品牌和貨源渠道的合作來彌補這個差距,但我們不能保證這些舉措最終會成功,而如果沒有,我們基于點擊量的廣告收入可能會受到不利影響”。
其中一個值得關注的點是,TripAdvisor為了與在線旅行社競爭可能以很低的傭金使酒店簽署了與TripAdvisor的即時預訂合作協議。
PiperJaffray公司認為,那些連鎖酒店和Priceline的酒店跟TripAdvisor談到的價格“比之前作為元搜索所得的利率要低好幾個百分點。”該公司認為,投資者看跌即時預訂的前景,將有可能影響到即時預訂的傭金拍賣價格。
“供求關系是影響兩個拍賣(即時預訂和元搜索)的關鍵,這意味著,最終在即時預訂上支付的傭金率將至少等于在元搜索的拍賣,” PiperJaffray表示,“當然那是百萬美元級的事情”。
PiperJaffray公司還指出:“我們相信,隨著Expedia和其他酒店集團加入即時預訂平臺,使其總需求達到與元搜索拍賣的類似水平,那么它的傭金率將會逐步上升,我們預計這將在2016和2017年左右實現。”
* 文章來源Skift,執惠旅游徐黎陽編譯。