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日前，百度旅游在巴厘島攜手國(guó)內(nèi)百位旅行達(dá)人共同啟動(dòng)“度旅人”計(jì)劃，在眾多旅游玩家心中掀起了一陣小波瀾。通過(guò)借助“度旅人”計(jì)劃，為旅行達(dá)人提供更多機(jī)會(huì)和激勵(lì)，這標(biāo)志著百度旅游開始全面進(jìn)軍旅游PGC模式。巨頭的入局，必然會(huì)對(duì)整個(gè)旅游社區(qū)行業(yè)的格局產(chǎn)生新的變化，也將會(huì)加快互聯(lián)網(wǎng)旅游社區(qū)向PGC時(shí)代邁進(jìn)的速度。

旅游社區(qū)1.0時(shí)代，UGC內(nèi)容社區(qū)興起

旅游社區(qū)最開始的興起緣于一些旅游玩家的聚集開始。這個(gè)時(shí)候，國(guó)內(nèi)兩大旅游社區(qū)窮游網(wǎng)和螞蜂窩都是在這種情況下誕生的。窮游網(wǎng)的創(chuàng)始人肖異在德國(guó)留學(xué)時(shí)因?yàn)榉窒碜约旱穆眯薪?jīng)歷，開設(shè)了一個(gè)小小的旅游論壇“窮游歐洲”，隨后這個(gè)旅游論壇竟然發(fā)展越來(lái)越大，他便回國(guó)創(chuàng)辦了窮游網(wǎng)。 

無(wú)獨(dú)有偶，螞蜂窩的兩個(gè)創(chuàng)始人陳罡、呂剛通過(guò)業(yè)余愛好自駕旅游而組建了自己的旅游論壇，隨后他們?cè)?006年開始創(chuàng)辦螞蜂窩。不同的是，窮游網(wǎng)更偏重于出境游，而螞蜂窩面向的用戶群體更廣。

不過(guò)隨著這類UGC內(nèi)容旅游社區(qū)的快速發(fā)展，他們也引來(lái)了其他OTA類旅游平臺(tái)的重視，這些平臺(tái)也紛紛開始推出自己的攻略社區(qū)。最為典型的莫過(guò)于攜程的攻略社區(qū)，他們?cè)诙潭虄赡陼r(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量突破8000萬(wàn)，并成為了國(guó)內(nèi)最大的UGC社區(qū)平臺(tái)。UGC內(nèi)容社區(qū)之所以能夠興起，劉曠個(gè)人認(rèn)為主要有以下2個(gè)原因： 

首先，UGC內(nèi)容社區(qū)、旅行社交，吸引了大量對(duì)旅游感興趣的用戶聚集在這些平臺(tái)。他們樂(lè)于分享自己的旅游經(jīng)歷，同時(shí)也樂(lè)于學(xué)習(xí)了解更多來(lái)自他人的旅游經(jīng)驗(yàn)分享。對(duì)于旅行知識(shí)的渴望和對(duì)于分享的樂(lè)趣，讓這樣一幫有著共同興趣愛好的人聚集在了一起。此外，這類UGC平臺(tái)線上可以互相交流溝通，線下可以約伴而行，旅行社交無(wú)形之中增加了社區(qū)平臺(tái)的用戶黏性。

其次，自由行、出境游的日益火爆。近年來(lái)，自由行的出游人數(shù)大大增加，自由行相比跟團(tuán)游，出行者需要掌握一定的旅行知識(shí)和行程規(guī)劃，UGC內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)無(wú)形之中也就成為了他們的聚集地。而隨著國(guó)內(nèi)收入水平的不斷提升，出境游也日漸成為了一種新的出行旅游方式，并且受到越來(lái)越多用戶的歡迎。但是很多用戶對(duì)于出境游所了解的旅行知識(shí)卻知之甚少，UGC內(nèi)容社區(qū)正好也可以滿足他們的需求。

旅游社區(qū)2.0時(shí)代，UGC內(nèi)容社區(qū)遭遇發(fā)展瓶頸

然而，隨著時(shí)間的變遷、時(shí)代的發(fā)展，這種UGC的內(nèi)容社區(qū)模式也漸漸出現(xiàn)了各種弊端，其發(fā)展也開始遭遇到了一定的瓶頸。

其一，隨著智能手機(jī)的日益普及，真正高質(zhì)量的UGC內(nèi)容變得越來(lái)越少，取而代之的是簡(jiǎn)單的圖片、文字、語(yǔ)音、視頻等碎片化信息，用戶能夠參考的旅行價(jià)值信息就更是少得可憐了。這就導(dǎo)致了一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)象，越來(lái)越多的用戶開始不愿意花費(fèi)大量時(shí)間來(lái)分享自己的旅游行程、攻略等，UGC模式平臺(tái)的內(nèi)容質(zhì)量開始變得參差不齊且非常零散，這種內(nèi)容對(duì)于旅行者的出行并不具備太大的參考價(jià)值，用戶也就開始逐漸流失。

其二，根據(jù)中國(guó)國(guó)家旅游局的公開資料顯示，2014 年我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展：國(guó)內(nèi)旅游人數(shù) 36.11 億人次；入境旅游人數(shù) 1.28 億人次；出境旅游達(dá)到 1.07億人次。然而在這其中，國(guó)內(nèi)游有超過(guò) 96%、出境游有約65%的客源不是由旅行社來(lái)服務(wù)的，而是通過(guò)自由行完成。 

用戶的出行習(xí)慣在不斷發(fā)生改變，自由行和出境游變得越來(lái)越流行，用戶對(duì)于更加專業(yè)化內(nèi)容的PGC模式需求越來(lái)越強(qiáng)烈。PGC模式的旅行平臺(tái)能夠幫助旅行者在最短的時(shí)間內(nèi)獲取自己出行所需要的各種價(jià)值信息資源，同時(shí)也能夠幫助旅行者及時(shí)解決在出行過(guò)程中遇到的問(wèn)題，而這卻是專業(yè)化程度相對(duì)較低的UGC內(nèi)容模式平臺(tái)所無(wú)法滿足的。

其三，對(duì)于UGC內(nèi)容平臺(tái)來(lái)說(shuō)，他們的發(fā)展也面臨著一個(gè)非常嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題：缺乏更好的激勵(lì)措施來(lái)吸引用戶持續(xù)生產(chǎn)專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。不可否認(rèn)，有一些旅行達(dá)人會(huì)愿意詳細(xì)分享自己的旅行經(jīng)歷、攻略等，但是要讓這些旅行達(dá)人具備長(zhǎng)期持續(xù)的動(dòng)力分享，僅僅依靠興趣是很難做到的，平臺(tái)需要給予分享達(dá)人更多的激勵(lì)，作為支撐他們持續(xù)分享的動(dòng)力。

因此，隨著UGC內(nèi)容模式平臺(tái)弊端日益凸顯，專業(yè)化更高、質(zhì)量更優(yōu)的PGC內(nèi)容平臺(tái)就會(huì)更容易吸引用戶，成為用戶的聚集地，尤其是對(duì)于那些有出行需求的用戶來(lái)說(shuō)，PGC平臺(tái)能夠幫助他們快速制定自己的旅行方案，而不用浪費(fèi)大量的時(shí)間閱讀各種UGC內(nèi)容。PGC內(nèi)容模式正在成為國(guó)內(nèi)外旅游平臺(tái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這也就不難解釋百度旅游為何要從UGC升級(jí)到PGC內(nèi)容模式。

旅游社區(qū)3.0時(shí)代，PGC內(nèi)容社區(qū)將全面爆發(fā) 

此次百度旅游聯(lián)合印尼旅游局等國(guó)外官方機(jī)構(gòu)全面啟動(dòng)“度旅人計(jì)劃”，意圖就是為平臺(tái)網(wǎng)羅一批最會(huì)玩兒、最會(huì)寫的旅游達(dá)人，為人們提供更專業(yè)、更深度、更具有特色的原創(chuàng)旅游攻略，幫助用戶提升出游決策效率和旅行體驗(yàn)。百度旅游這次所網(wǎng)羅的“度旅人”都是在旅游界頗具影響力的旅游達(dá)人，既有粉絲二十多萬(wàn)的知名自由攝影師，也有已經(jīng)走遍28個(gè)國(guó)家的旅行夫妻檔，還有旅行界的“張愛玲”……百度旅游能夠快速實(shí)現(xiàn)到PGC內(nèi)容模式的升級(jí)，這與他們過(guò)去的積累是分不開的。

其一，百度旅游通過(guò)打通百度賬戶，直接對(duì)接了整個(gè)百度體系的所用用戶。百度作為全球最大的中文搜索引擎，在國(guó)內(nèi)的搜索份額超過(guò)80%，2015年12月，移動(dòng)搜索的月活躍用戶數(shù)達(dá)到6.57億，百度地圖、百度糯米、手機(jī)百度等百度多平臺(tái)超級(jí)入口已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與百度旅游的聯(lián)動(dòng)。擁有如此龐大的用戶基數(shù)，這是其他任何平臺(tái)都難以PK的。借助這個(gè)用戶基數(shù)，百度旅游很快就聚集了大批對(duì)旅游感興趣的用戶。而在這些旅行用戶當(dāng)中，其中不乏有大量的優(yōu)質(zhì)用戶資源，他們有來(lái)自各個(gè)地方的專業(yè)驢友，也有來(lái)自旅行界的專業(yè)行程規(guī)劃師，這些優(yōu)質(zhì)用戶資源為百度旅游的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

其二，百度旅游對(duì)于平臺(tái)用戶打造了一套完善的晉級(jí)以及維護(hù)體系。這套體系讓這些專業(yè)且愿意分享的旅游愛好者有了更高的存在感和意義，他們也愿意持續(xù)分享更多優(yōu)質(zhì)的旅程和攻略，此次百度旅游開展“度旅人”計(jì)劃就是最好的見證。當(dāng)然，這與百度旅游背后龐大的實(shí)力也是分不開的。

其三，百度旅游通過(guò)與攜程旅游進(jìn)行資源對(duì)接，能夠借助攜程的機(jī)票、酒店、旅游景點(diǎn)等資源優(yōu)勢(shì)為用戶提供更多的出行參考，同時(shí)也有效為平臺(tái)解決了商業(yè)變現(xiàn)的問(wèn)題。目前百度系的攜程、去哪兒已經(jīng)占據(jù)了整個(gè)在線旅游市場(chǎng)大半壁江山，OTA領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)將成為百度旅游強(qiáng)大的后盾支撐。

事實(shí)上，不僅僅只是百度旅游在向PGC模式升級(jí)，窮游網(wǎng)、螞蜂窩等旅行社區(qū)平臺(tái)也都開始紛紛發(fā)起了向PGC模式轉(zhuǎn)型的進(jìn)攻。隨著他們的先后入局，百度系的攜程、去哪兒，阿里系的阿里去啊，騰訊系的同程旅游等也都可能會(huì)涌入進(jìn)來(lái)，這將推動(dòng)PGC模式旅游社區(qū)的發(fā)展更為迅速，很快，PGC模式旅游社區(qū)將全面迎來(lái)爆發(fā)。 

PGC時(shí)代，定制化旅游成為下一個(gè)新風(fēng)口

根據(jù)攜程網(wǎng)的消息，今年春節(jié)過(guò)后，定制旅游成為今年春節(jié)增長(zhǎng)最快的一匹黑馬，比去年同期增長(zhǎng)400%；單個(gè)訂單最高金額超過(guò)100萬(wàn)元人民幣。在定制游的占比中，家庭出游比例最高，占比達(dá)61%，成為中國(guó)定制旅游的最大群體，其次是情侶、閨蜜、同學(xué)等好友結(jié)伴出行，占比達(dá)23%。 

在百度旅游的帶領(lǐng)下，PGC內(nèi)容平臺(tái)將會(huì)快速興起，越來(lái)越多專業(yè)化和個(gè)性化的行程內(nèi)容和旅游攻略都將會(huì)豐富起來(lái)，這些內(nèi)容毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)為自由行用戶的出行提供重要的參考價(jià)值，滿足他們?nèi)找鎮(zhèn)€性化的旅行需求。那么，對(duì)于PGC內(nèi)容平臺(tái)而言，通過(guò)針對(duì)不同消費(fèi)者推出不同的個(gè)性化旅游方案就有了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。借助PGC內(nèi)容平臺(tái)的行程規(guī)劃師，可以為用戶打造更多個(gè)性化的定制旅游方案，這讓PGC內(nèi)容平臺(tái)有效地利用了社會(huì)閑置資源，成為了一種新的旅游共享經(jīng)濟(jì)。

但與此同時(shí)，這種基于PGC內(nèi)容平臺(tái)所打造的定制化旅游也將會(huì)面臨多個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

一個(gè)挑戰(zhàn)是平臺(tái)對(duì)于行程規(guī)劃師的管理問(wèn)題。由于行程規(guī)劃師大多只是在平臺(tái)上分享旅游行程攻略的旅游達(dá)人，基于他們所打造的定制化旅游就會(huì)面臨對(duì)服務(wù)質(zhì)量上的把控問(wèn)題，平臺(tái)必須要建立在這方面的監(jiān)督機(jī)制。 

第二個(gè)挑戰(zhàn)就是用戶的信任問(wèn)題。要讓用戶接受行程規(guī)劃師所設(shè)計(jì)的定制化旅游方案，就必須要讓用戶先建立對(duì)行程規(guī)劃師的信任，缺乏這個(gè)基礎(chǔ)，定制化旅游很難順利進(jìn)行。 

第三個(gè)挑戰(zhàn)則是行程規(guī)劃的資源對(duì)接問(wèn)題。由于每個(gè)用戶的需求不一樣，定制化的需求中也會(huì)有很多不同的旅游景點(diǎn)、酒店等需求，而這些資源可能是平臺(tái)目前還沒能實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接的，如果最終不能對(duì)接成功，那么該定制化旅游很可能就無(wú)法讓消費(fèi)者真正滿意。

總體看來(lái)，PGC模式已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)所發(fā)展的一種必然趨勢(shì)。而PGC模式平臺(tái)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的最關(guān)鍵點(diǎn)就在于專業(yè)旅游達(dá)人、行程規(guī)劃師的爭(zhēng)奪，這也是PGC時(shí)代定制化旅游的核心所在。

本文作者：劉曠，執(zhí)惠專家作者。以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110

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