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5月25日，由華泰保險主辦、華助救援、金棕櫚機構協辦的中國境外游風險管理論壇暨《中國境外游出境安全報告》（以下簡稱“《報告”》）顯示，中國出境游旅游險滲透率低，人均保費不到美國的1/25。其中，旅行延誤為中國出境游意外最頻發事件，占比達77%。當前，中國救援公司救援能力無法滿足日益增長的出境游旅行人數，而我國現有醫療體制增加了就診及救援難度。

2016年出境游旅游險市場規模約90億元

在發布會上，華泰保險與金棕櫚機構聯合發布了《2015年度中國境外旅游出境安全報告》。《報告》從“出境旅游險市場概況、2015年出境游總體安全情況及出境旅游險用戶分析”等全方位介紹了當下國人出境游安全存在的總體問題。

　　《報告》顯示，2015年內地出境游總人次達1.2億，其中以赴中國港澳臺、日韓和東南亞國家的游客居多。以人均保費65元來計算，2016年出境游旅游險市場規模將達到90億元人民幣，2020年規模將達到125億元人民幣。

旅游保險滲透率低，人均保費不到美國1/25

上述《報告》顯示，雖然我國旅行險市場規模巨大，但中國旅游保險滲透率相對較低。與美國相比，美國旅游人均保費為46元，中國的人均保費則僅為1.8元人民幣，不到美國的1/25。此外，內地游客主動購買保險的比率低于中國香港、日本。主要由于風險意識不強，內地游客主動購買旅險的概率不到日本的1/4。

《報告》認為，購買保險的人群較少，原因主要有兩個方面：第一、游客保險意識不足。游客對境外旅行的風險和旅行保險認識不充分，大多數人不知道也無從知道境外旅行的風險。第二、旅行社安全告知工作不到位。旅行社對于旅行地國家的政治、文化、宗教、習俗、道路交通、飲食等情況并未充分告知游客，一旦游客發生意外，家屬易與旅行社產生糾紛，甚至訴訟。

旅行延誤是出境游最頻發事件

旅行中面臨風險涉及面廣，綜合性強，潛在風險大，出境旅行中包括酒店、餐飲、景區、航空、鐵路、汽車、游船等過程中都存在風險。

《報告》顯示，從出境游風險存在種類來看，出境旅游中最易發生的意外主要為財產損失與行程不便，如航班延誤、行李延誤、行程取消與變更、錢包被盜等；而游客最為關心的突發情況為：人身傷害、意外傷害、車禍、老年人或兒童突發急性病等。低頻但影響較為重大的風險主要有大巴、飛機、輪船意外等。

而就中國出境游存在風險情況來看，《報告》分析，在所有的突發風險中，旅行延誤為中國出境游糾紛與意外中最頻發的突發事件，占全部突發情況的77%。其次是行程取消和變更，達到了14%。意外醫療方面和急性病醫療占比相比較旅行延誤和行程變更而言占比較小，約為3%。

從各大目的地意外發生情況來看，根據華泰保險的理賠數據來看，重大案件主要分布在亞洲和北美洲，亞洲的占比達到32%，北美洲約為22%，歐洲的占比約為15%，也就是說亞美歐三大區域總占比近70%，這與中國游客在亞歐分布密度較大有關。

從旅游保險公司理賠情況來看，以全球領先專業旅行保險集團歐樂旅行援助為例，2015年共有約11000起境外保險賠付案例，約1300件需要境外醫療費用墊付或醫療救援（例如安排直付醫院、改簽航班、醫療運送、遺體骨灰轉運等等），死亡案件超過20起。

中國救援公司較少，救援能力尚不足

與龐大出境人數和巨大旅游險市場規模相比，目前，中國救援能力不足。發布會上，華泰財險電商事業部CMO嚴彪表示，游客一旦發生意外事故，保險公司會馬上聯系合作的救援公司進行救援和理賠。然而現狀是，國內保險公司大部分會與國外救援公司進行合作，主因是國內救援公司總體數量太少，救援水平與國際救援公司存在較大差距。

對于中國救援能力的總體情況，《報告》分析，中國救援能力明顯不足，主要體現在四個方面：救援公司總體數量有限，多數規模較小；救援機構多為外商獨資或合資，國內救援機構尚少；現有國內的醫療體制增加了就診及救援的難度；呼叫中心人員急救培訓與認證體系缺乏，延長了救援時間。

會上，金棕櫚企業機構董事長潘皓波表示，救援公司主要為保險公司等提供醫療救援或道路救援安排服務，雖然是服務客人之所急，但由于服務受眾有限、業務范圍屬于細分市場等原因，救援公司總體數量有限、且大多數規模較小，尤其是主要從事醫療救援的公司。

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