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登錄6月30日,途牛在連云港、宿遷、安陽、宜賓、曲靖等城市的10家區域服務中心正式開業。至此,途牛在全國范圍內開設的服務中心數量已達180家。其中,此次途牛首次開設以線下銷售為主的臨街門市,將與以咨詢為主的服務中心共同發揮為消費者提供線下服務的功能,加速途牛O2O戰略布局。
途牛自2014年5月上市以來,持續推進O2O戰略布局,發力區域服務中心拓展,把在線旅游和線下服務有效融合在一起,為消費者提供更豐富的產品和更貼心的服務。截至目前,途牛已在全國范圍內擁有180家區域服務中心,基本完成一、二線城市全覆蓋,擴張重心已延伸至三、四、五線城市。如本輪新開的區域服務中心,涵蓋了連云港、宿遷、宜賓、安陽等三、四線重點城市。途牛副總裁楊松柏表示,這些城市不僅擁有豐富的旅游資源,當地市民的出游需求也非常旺盛。對于途牛來說,深入挖掘三、四、五線城市,能夠帶來更多用戶流量和更廣闊的發展機遇。
此外,本輪區域拓展最大的亮點在于首次開設了4家臨街門市。楊松柏介紹,臨街門市與以往服務中心不同的是:一、選址上集中在大型商業中心的一樓,交通便利、人流量大,便于招攬客戶。二、臨街門市不僅可以承擔咨詢服務,更可以直接在店里預訂旅游產品。“如今,線上預訂已被年輕群體接受,但仍有消費群體習慣于前往線下門店咨詢工作人員、直接在店內支付下單。為了讓更多的消費者在家門口就能享受到途牛高品質的服務,我們將逐步在國內重點城市開設臨街門市,將途牛服務網絡再次擴大升級。”
臨街門市除北京外,其他3家均集中在廣東佛山地區。佛山地處珠三角中心,同時具備嶺南的秀美自然風光和千年歷史古鎮沉淀下來的人文景觀,旅游資源非常豐富,如佛山祖廟、西樵山、清暉園、黃飛鴻紀念館等景點備受游客青睞。粵桂黔高鐵開通后,極大刺激了沿線城市居民在周末及節假日出游的熱情。隨著途牛區域服務中心臨街門市的進駐,佛山更多旅游資源能夠通過途牛分享給全國各地的用戶。同時,也能進一步完善當地旅游服務體系,幫助佛山成為更大的旅游客源地及旅游目的地。
為了進一步擴大競爭優勢,途牛不斷加快境內外區域拓展的步伐。一方面,深入布局全國核心城市,搶占發展先機;另一方面,已在馬爾代夫、巴厘島、曼谷、普吉等地擁有8家境外目的地服務中心。通過大力拓展目的地服務與合作,途牛在境內外目的地的領先優勢持續擴大。
隨著區域拓展戰略的深入,途牛區域服務中心不僅承擔了出發地、目的地用戶服務,還包括資源采購、市場推廣、供應商合作、線下活動等功能。新增區域服務中心對途牛SKU豐富度的提升起著不可替代的作用。財報顯示,截至2016年一季度,途牛為消費者提供的產品SKU數由上個季度的125萬增加至145萬。此外,區域拓展還能有效推動途牛業績增長及市場份額的擴大。易觀智庫《中國在線度假旅游市場季度監測報告2016年第一季度》顯示,2016年第1季度,途牛交易規模市場份額增至23.2%,持續保持在線休閑旅游行業第一。