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8月24日，中國SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）領(lǐng)軍企業(yè)–六度人和科技有限公司（簡稱“六度人和”）在北京召開媒體溝通會，六度人和科技創(chuàng)始人兼CEO張星亮談到了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對人，對企業(yè)帶來的變化，結(jié)合多年服務(wù)企業(yè)級市場的經(jīng)驗談到了企業(yè)營銷面臨的問題以及解決之道，并介紹從多角度全面介紹了EC（Easy Connected平臺）對企業(yè)的價值，過程中分享了許多真知灼見，引發(fā)媒體思考和討論。

SaaS市場爆發(fā)，ec業(yè)務(wù)拔得頭籌、不到1年半估值增長12倍

企業(yè)級服務(wù)市場火熱，涌現(xiàn)出了許多新的創(chuàng)業(yè)公司甚至是BAT這樣的巨頭也加入了這個領(lǐng)域，六度人和從成立之初就瞄準了企業(yè)級服務(wù)市場，這或許是一種先知先覺，但更是由于對企業(yè)級服務(wù)市場的了解后得到的一項優(yōu)勢。

六度人和科技的創(chuàng)始人兼CEO張星亮介紹說，2011年，公司獲得騰訊投資，得到了擁有數(shù)億活躍用戶的騰訊QQ接口，公司開始進行第二次創(chuàng)業(yè)，2013年，六度人和發(fā)布了SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）產(chǎn)品以來，獲得了越來越高的市場認可度。

2015年，對外擴張市場，在短短的15個月時間內(nèi)，估值更是增長了12倍，成為中國SaaS市場上SCRM的領(lǐng)跑者。

連接，讓企業(yè)步入社交化時代

六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮

企業(yè)是一個個社會組織，企業(yè)的社交化時代是建立在互聯(lián)網(wǎng)一步步發(fā)展的基礎(chǔ)上的，結(jié)合多年行業(yè)觀察和理解，張星亮認為如今到了企業(yè)社交化的時代。

1998年全球互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，中國互聯(lián)網(wǎng)三巨頭在這一年成立，初步奠定了中國互聯(lián)網(wǎng)三極雛形，標志著快速連接時代的開啟。2004年開始，淘寶，京東和當當網(wǎng)開啟互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時代，驅(qū)動人們的消費經(jīng)濟生活向著更低成本，更高效，更便捷地方向發(fā)展。

2008年開始，互聯(lián)網(wǎng)開始改變和影響人們的日常生活，生活類服務(wù)連接著個人，連接著一個個服務(wù)的個體。2013年開始，以六度人和為代表的一個新力量開啟了企業(yè)社交化時代，開始讓企業(yè)個體自身更好的連接，讓企業(yè)流暢高效運轉(zhuǎn)，開始讓企業(yè)更好地與外部連接，用連接改變生意。

六度人和相信連接改變生意，作為服務(wù)者和時代的引領(lǐng)者，六度人和要做的事就是：站在用戶的角度思考問題；以結(jié)果為導(dǎo)向，快速行動，靈活應(yīng)變；積極迎接挑戰(zhàn)，勇于承擔責任，不斷學(xué)習(xí)；突破傳統(tǒng)思維，大膽嘗試新方法。這也是六度人和帶來的核心價值。

企業(yè)社交化時代的必然性

隨著云計算，移動化趨勢的發(fā)展，對商業(yè)帶來影響，企業(yè)社交化時代的到來有其必然性，企業(yè)社交化時代的到來有多方面原因促成。

一方面是人的變化。60后70后有明顯的時代印記，習(xí)慣去崇拜和模仿，以90后00后為代表的網(wǎng)絡(luò)原住民，自我意識更強，更有創(chuàng)造力，這些人有獨立思考的能力。

人的變化帶來管理的變化。工業(yè)時代流水線操作考驗的是組織機構(gòu)對員工的管理，這是一種犧牲員工效率換來的管理。而如今的員工更需要被尊重，需要平等來激發(fā)人才的創(chuàng)造力。

在一方面是社交的變化。人與人的社交關(guān)系遷移到了社交網(wǎng)絡(luò)，當人們的社交關(guān)系遷移到互聯(lián)網(wǎng)后，業(yè)務(wù)模式也隨之改變，業(yè)務(wù)流程開始從企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)外部，社交網(wǎng)絡(luò)更多地滲透到企業(yè)營銷環(huán)節(jié)。

張星亮表示，從互聯(lián)網(wǎng)時代到社交化互聯(lián)網(wǎng)的變化對企業(yè)營銷的影響非常明顯，企業(yè)潛在用戶流量的從單一來自搜索引擎，開始轉(zhuǎn)變來自社交化媒體，企業(yè)需要連接到散落在社交媒體上的一個個小圈子才能挖掘價值，這就是企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的價值。

以SaaS為契機，國外已經(jīng)出現(xiàn)了表現(xiàn)出色的優(yōu)秀企業(yè)，放眼國內(nèi)，似乎還沒有一支與之對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，順應(yīng)SaaS的浪潮，六度人和要做更適合中國企業(yè)使用的SaaS服務(wù)。

SaaS真正的核心不是移動化和云化，而是對新價值的挖掘

以SaaS（軟件即服務(wù)）為服務(wù)形式的企業(yè)社交化變革是繼會計電算化，生產(chǎn)自動化之后的企業(yè)現(xiàn)代化的第三次浪潮。

以前的傳統(tǒng)軟件的思想是企業(yè)管理，SaaS的核心思想是為員工賦能。以前的軟件是企業(yè)內(nèi)部的流程，社交化的SaaS軟件著力點是在企業(yè)以外。許多移動CRM軟件的重點是銷售人員的行為監(jiān)控，比如每天要打卡、要提交日志，但是EC不一樣，張星亮介紹說，“我們更注重客戶資源的管理，銷售人員到底有多少個客戶，他們與客戶的關(guān)系怎么樣，如何去推進銷售的進程。”這是一種理念的變化。

張星亮表示：“任何一個新行業(yè)的崛起，本質(zhì)都是為客戶創(chuàng)造了新價值。電子商務(wù)剛起來的時候，大家認為線上賣東西可以省店租金，但實際上今天淘寶上直通車的費用比店租還貴，但淘寶依然蓬勃發(fā)生，就是因為它創(chuàng)造了新的價值；SaaS也一樣，它的關(guān)鍵不是云化和移動化的形式，關(guān)鍵是你利用這些形式為客戶創(chuàng)造了什么新價值。”

SaaS不是去取代傳統(tǒng)的軟件，“用云化和移動化的技術(shù)把原來的OA、ERP重新做一遍，其實價值并不大，SaaS應(yīng)該去挖掘新的價值”，張星亮認為新的價值在于以下三點：

“首先是社交化帶來的新價值，其實國外很多SaaS是一個社交化的企業(yè)軟件，實現(xiàn)的是從企業(yè)到客戶，與客戶互動，再將互動數(shù)據(jù)回歸到企業(yè)的外部流程；第二是大數(shù)據(jù)帶來的智能化，SaaS在云端運行形成了海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以做挖掘分析，給員工提出工作建議，反向推動員工去做事，提高員工效率；第三是管理的變革，傳統(tǒng)軟件的核心價值是管理，往往是犧牲員工效率而提高管理水平的，但是中國企業(yè)正在從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，同時90后逐步成為職場主力后，人才效率成為企業(yè)發(fā)展的核心理念，提高員工效率將是SaaS的核心價值之一。”

六度人和做的是SCRM（社交化的CRM），“連接+數(shù)據(jù)”正是EC區(qū)別于傳統(tǒng)CRM的地方。在數(shù)據(jù)上，EC能夠自動記錄銷售過程，完成客觀化數(shù)據(jù)沉淀；在連接上，EC可以通過連接主流社交平臺來完成自動化銷售管理。通過社交化和信息管理，打造企業(yè)銷售“閉環(huán)”，以“閉環(huán)”連接幫助企業(yè)提高管理運營效率和業(yè)績。

六度人和的愿景是“成為SCRM的領(lǐng)導(dǎo)者”， 2015年EC全年銷售額實現(xiàn)了超過100%增長，使用EC的企業(yè)用戶已經(jīng)超過20萬家，每天有數(shù)百萬銷售人員正在使用EC，通過EC平臺產(chǎn)生的銷售活動突破億次。“我們每年的銷售收入會翻一倍，Salesforce持續(xù)增長了18年，我們再高速增長五六年沒問題，中國比美國的市場更大。”張星亮介紹說。

六度人和試圖讓更多人意識到企業(yè)正步入社交化的時代，并希望更多企業(yè)能夠找到新時代的應(yīng)對之道。通過這次活動，六度人和讓在場媒體記者看到了SCRM這一SaaS分之朝氣蓬勃的發(fā)展?jié)摿Γ钊氲卣J識了六度人和正致力于打造SaaS產(chǎn)業(yè)鏈，看到六度人和正在以SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）為核心，牢牢抓住了中國SaaS市場爆發(fā)的機會。