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從手機里的二維碼登機牌，到APP預定的接機專車，再到使用手機或個人穿戴設備就能直接打開的智能房門，多種基于數字技術的旅行場景正在我們身邊變得屢見不鮮，推動著全球旅游業進入數字化變革中的3.0時代，而產業鏈各環節的企業也面臨著變革帶來的挑戰。

在互聯網浪潮下，客源為王成為旅行業發展的重要轉變，產業鏈以用戶需求為核心進行重構。無論企業在變革中位于什么起點，只要能夠洞悉時代趨勢，認清自身條件，以此制定適合的戰略方向并相應打造核心能力，最終都有可能成為數字化時代競爭中的勝者。

資源端的數字化變革

交通出行與酒店住宿作為旅行的兩大最基本環節，在資源端數字化進程中首當其沖，并極大推動了相關領域在商業模式上的創新變革。交通出行領域的數字化集中體現于產品的細分和模式的創新，而酒店住宿領域的數字化集中表現在資源廣度和營銷深度的拓展。

分銷渠道的數字化變革

隨著信息不透明性進一步降低以及對消費端的爭奪日益升級，集成分銷商的重要性逐漸下降。在此競爭格局下，集成分銷商的數字化策略主要集中于對資源端的深度掌控與對客源端的進一步爭奪。

傳統OTA的數字化變革：客戶反饋數據挖掘優化產品，提高用戶體驗；同時加強UGC實現產品與內容的內部循環，提升用戶黏性，構建競爭壁壘。

線下旅行社的數字化突破：通過內部數字化整合，加強資源協同以提升產品打包能力與前置線下服務是線下旅行社數字化提升的重要方向。 

線下門店智能化轉型：面對經營壓力，盈利門店不斷向體驗化、智能化轉型發展，以進一步豐富與消費者的觸點，提升線下門店吸引力。 

信息提供商環節的數字化變革

數字化旅行變革時代是信息提供商“再中間化”厚積薄發、不斷孕育新模式、重構產業生態的重要發展時期。信息提供商需要牢牢把握用戶痛點，深度挖掘數據，關注產品變革，打造旅行產業鏈中的核心競爭能力。

商業模式多元：UGC及平臺業務想象空間巨大，新模式新業務層出不窮。其中以數據為核心進行業務衍生的UGC與平臺類企業，在現有競爭格局下顯示出未來更大的商業價值空間。

信息提供商未來發展模式初探：以數據為驅動的產品、服務變革，直擊用戶痛點。一是UGC商業模式實證：利用數據挖掘升級，形成更優的決策；利用大數據形成用戶畫像，實現產品的C2B定制化；通過產業鏈前向整合，探索盈利模式的多元化。二是交易平臺企業商業模式實證：深耕技術，挖掘大數據價值；數據驅動，直擊用戶痛點。

各產業鏈環節企業的應對之道 

• 資源提供端企業應以數字化手段提升服務體驗，擴展資源廣度，加強營銷深度

在資源提供端企業的相互競爭中，不論是交通出行領域的航空公司、機場、地面交通服務平臺，還是住宿領域的酒店，均可利用數字化手段為消費者提供更加良好便捷的服務體驗，并針對數字化手段收集的消費者反饋，進行不斷的服務改進，從而建立和保持自身的品牌優勢。

在與產業鏈其他環節，尤其是集成分銷環節爭奪產業鏈利潤的比拼中，利用數字化手段加強直銷渠道建設，提升對客源的掌控力是必然選擇。在自建渠道的過程中，根據自身實際情況，自建或是與具有豐富線上運營經驗和技術手段的各類服務商合作都是可以考慮的手段。 

同時，資源提供端企業還可以積極探索與信息提供端企業的合作，進一步拉近與消費者的距離，在產業鏈中分得更大利潤空間。

• 集成分銷企業應以數字化手段加強資源掌控，并積極向信息提供環節延伸 

對于傳統線下旅行社而言，首要任務是通過IT手段整合零散資源，提升打包能力，在產品設計和開發領域更加標準化，在客戶服務領域更加智能化，大幅提升客戶體驗。繼而進行線上渠道建設，實現從線下與線上兼具的營銷能力，同時打造一站式的服務體驗。此外，對線下門店進行精彩的智能化改造也不失為在數字化時代發揮實體資源優勢的一招好棋。

對于OTA來說，一方面可以發揮自身在IT技術和數字化運營方面的優勢，迎合資源提供端企業急于拓展直銷渠道的需求，充當起數字化解決方案提供商的角色，開辟新的業務領域，同時掌握資源。另一方面，或以流量優勢自主打造，或以資本優勢兼并收購，拓展信息提供環節，打造產品和內容的閉環，穩固自身在產業鏈中的地位。

• 信息提供企業應持續加強信息和數據優勢，多方出擊挖掘信息數據，發揮更大的商業價值

信息提供企業的安身立命之本仍是對于信息和數據的掌握，因此吸引更多的消費者，獲取更廣泛和深刻的數據與信息永遠是信息提供企業發展的第一要務。

在維持消費者觸點與信息數據積淀的基礎上，以數據為驅動實現商業價值。信息提供企業或通過信息及數據與上游合作，深入到產品開發與銷售領域，或與其他旅行衍生的周邊服務提供商合作，發掘消費者數據在其他領域的應用價值，將海量消費者信息與數據巨大的價值想像空間真正落到實處。

*本文轉載自微信公眾號羅蘭貝格管理咨詢，作者丨紀德江(Dereck Ji)是羅蘭貝格高級合伙人；楊珊娜(Sarna Yeung)是羅蘭貝格合伙人；于占福(Jeff Yu)是羅蘭貝格執行總監。