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中國消費(fèi)市場日新月異。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)者行為模式也正迅速改變。當(dāng)前，消費(fèi)者期盼能在合適的間獲得心儀的產(chǎn)品與服務(wù)。2020年，消費(fèi)者將期待自身愿望以恰當(dāng)?shù)姆绞奖粷M足。而等到2025年，他們期望自己更被理解與懂得——產(chǎn)品在自己心動(dòng)之前就已經(jīng)被送達(dá)身邊。對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)而言，這無疑是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)：他們能否立即采取行動(dòng)，著手滿足上述需求？

明日消費(fèi)者，現(xiàn)已初露端倪

中國電子商務(wù)市場的發(fā)展可謂神速——僅僅幾年前，網(wǎng)購人數(shù)還僅占全國總?cè)丝诘?5%；而今天，該比例已達(dá)40%，并且仍在不斷攀升。與此同時(shí)，在這個(gè)蓬勃發(fā)展的市場中，消費(fèi)者行為也在快速發(fā)生變化。

我們的研究揭示了中國消費(fèi)者將數(shù)字技術(shù)融入其生活的程度。平均而言，如今95%的購物者會(huì)上網(wǎng)搜索合適的商品來購買；如果購物目標(biāo)是服裝產(chǎn)品，則該比例將上升至98%（在線研究健康和美容產(chǎn)品的消費(fèi)者占比為88%）。

購物曾經(jīng)是一種線性過程，如今卻不再如此。在當(dāng)前普遍互聯(lián)、數(shù)字化的消費(fèi)環(huán)境中，購買路徑已變得曲折復(fù)雜，沿途會(huì)經(jīng)過多個(gè)重疊的接觸點(diǎn)。每個(gè)接觸點(diǎn)都是一個(gè)“微瞬間”；而每一微瞬間均潛藏著贏得消費(fèi)者的契機(jī)。這顯然是消費(fèi)品企業(yè)所面臨的巨大機(jī)遇。但問題在于：品牌正逐步喪失客戶忠誠度，越來越多的中國消費(fèi)者轉(zhuǎn)而對(duì)令其生活更加輕松愉悅的解決方案青睞有加。

近期的研究也證實(shí)了這一點(diǎn)。我們的調(diào)查顯示，消費(fèi)者日益傾向于手機(jī)購物，原因是它不但使用便捷，而且有助于加快決策速度。72%的中國消費(fèi)者認(rèn)為，通過手機(jī)購買商品非常容易（相比之下，全球平均水平僅為48%）。

市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer的發(fā)現(xiàn)同樣證實(shí)了這股追求簡單快捷的趨勢(shì)：使用手機(jī)的中國消費(fèi)者當(dāng)中，65%將便捷性作為在線購物的首要原因。其結(jié)果是，從2011至2015年，中國數(shù)字消費(fèi)者的年均電子商務(wù)支出額增長了一倍有余，達(dá)到9,732元人民幣。

消費(fèi)者對(duì)便捷購物解決方案的呼聲日漸高漲。而這正是消費(fèi)品企業(yè)不得不直面的難題。目前，已做好準(zhǔn)備跨越所有重要的微瞬間、無縫提供這些解決方案的企業(yè)寥寥無幾。在如今以數(shù)字化速度不斷發(fā)展的市場中，企業(yè)必須立即行動(dòng)起來。否則，他們將輸給那些脫胎于數(shù)字技術(shù)的新生力量——以騰訊和阿里巴巴為代表的全新平臺(tái)已推動(dòng)中國成長為世界最大的電子商務(wù)市場。

面對(duì)這種情勢(shì)，消費(fèi)品企業(yè)必須抓緊時(shí)間完成一系列優(yōu)先任務(wù)：了解中國的新型消費(fèi)者；為他們交付所需的解決方案；充分融入其日常生活之中。企業(yè)的最終目標(biāo)是成為“智能助理”，在消費(fèi)者提出需求之前，預(yù)測出購買內(nèi)容并提供個(gè)性化解決方案。

為了幫助消費(fèi)品企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們近期開展了針對(duì)中國新型消費(fèi)者的研究——跟蹤其電子商務(wù)偏好、所遇難題和動(dòng)機(jī)因素。本文正是我們基于對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者社群進(jìn)行的調(diào)研所總結(jié)的洞察。

聚焦微瞬間：洞察中國新型消費(fèi)者

我們近期完成的中國消費(fèi)市場研究凸顯出，消費(fèi)行為和預(yù)期均已產(chǎn)生顯著變化。今天，消費(fèi)者期盼能在合適的時(shí)間獲得心儀的產(chǎn)品與服務(wù)。到2020年，消費(fèi)者將期待自身愿望以恰當(dāng)?shù)姆绞奖粷M足。而等到2025年，他們期望自己更被理解與懂得——產(chǎn)品在自己心動(dòng)之前就已經(jīng)被送達(dá)身邊。這指明了消費(fèi)品企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急：

中國消費(fèi)者正在從追隨品牌轉(zhuǎn)向?qū)で蠼鉀Q方案

在互聯(lián)市場，購物之旅的復(fù)雜程度遠(yuǎn)邁從前，沿途有多個(gè)彼此重疊的接觸點(diǎn)。

而且企業(yè)會(huì)遭遇日漸增多的競爭威脅。土生土長的數(shù)字化平臺(tái)推動(dòng)了中國電子商務(wù)市場的不斷發(fā)展……而現(xiàn)在，他們已占據(jù)了理想位置，正通過為消費(fèi)者提供所需的無縫解決方案來吸引他們。

消費(fèi)品企業(yè)必須完成的任務(wù)：立即行動(dòng)，把握微瞬間

截至目前，消費(fèi)品企業(yè)仍在聚焦于品牌建設(shè)并通過傳統(tǒng)路徑交付價(jià)值。在數(shù)字化市場中，這種努力與消費(fèi)者的相關(guān)性將越來越弱。

新的優(yōu)先任務(wù)？服務(wù)于各個(gè)微瞬間，幫助消費(fèi)者在整個(gè)購物之旅中尋找解決方案。

如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？與具備顛覆力量的合作伙伴攜手努力，共同/或自行推動(dòng)市場發(fā)展。

長期目標(biāo)：成為消費(fèi)者的“智能助理”不等需求提出，就主動(dòng)提供解決方案

實(shí)現(xiàn)這一飛躍的消費(fèi)品企業(yè)能夠成為中國市場的領(lǐng)軍者，牢牢占據(jù)大部分的消費(fèi)支出份額。

高度發(fā)展的電子商務(wù)市場

中國的電子商務(wù)市場已取得了長足發(fā)展，其價(jià)值正持續(xù)攀升。2015年，市場總規(guī)模已達(dá)3,710億美元；以此速度，市場總規(guī)模有望在2019年上升至近6,300億美元。以任何一種標(biāo)準(zhǔn)衡量，這都是一條非凡的成長軌跡。目前，該市場正受到技術(shù)的有力助推，得益于移動(dòng)設(shè)備的廣泛普及和移動(dòng)支付方式的積極采用，發(fā)展速度還有進(jìn)一步加快之勢(shì)。

在淘寶、天貓、阿里巴巴和騰訊等一批顛覆性數(shù)字化平臺(tái)的支持下，中國已成為亞洲的消費(fèi)強(qiáng)國。對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)來說，贏得該市場顯然是成功的關(guān)鍵（中國占據(jù)著亞洲消費(fèi)品市場45%的份額），但這也是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。上述那些為中國消費(fèi)者賦予了力量的數(shù)字平臺(tái)，正在直接威脅著傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)（以及他們已擁有的客戶忠誠度）。

這些脫胎于數(shù)字技術(shù)的參與者一直在緊密圍繞消費(fèi)者構(gòu)建自身組織。他們深諳數(shù)字技術(shù)會(huì)如何改變購買路徑，能夠迅速著手打造量身定制的無縫解決方案，在消費(fèi)過程的每一步中將選擇、洞察和掌控權(quán)交到消費(fèi)者手中。

認(rèn)識(shí)中國新型消費(fèi)者

必須看到的是，隨著中國數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的日益普及，中國消費(fèi)者的生活將與技術(shù)更密切地結(jié)合，而這些數(shù)字平臺(tái)的威力、延伸范圍和吸引力只會(huì)有增無減。

為了應(yīng)對(duì)這種競爭威脅，消費(fèi)品企業(yè)首先需要了解這些全新的中國消費(fèi)者：他們目前有哪些想得到的產(chǎn)品與服務(wù)；而從現(xiàn)在開始，他們的需求和期望將會(huì)怎樣變化。

圖1從整體上描繪出了這種演變。今天，中國消費(fèi)者期盼著能在合適的時(shí)間獲得心儀的產(chǎn)品與服務(wù)。到了2020年，他們將期待自身愿望以恰當(dāng)?shù)姆绞奖粷M足。而等到2025年，他們更是期望自己更被理解與懂得——產(chǎn)品在自己心動(dòng)之前就已經(jīng)被送達(dá)身邊。讓我們來更仔細(xì)地觀察其發(fā)展進(jìn)程。

今日之見：“在合適的時(shí)間獲得心儀的產(chǎn)品與服務(wù)”

忙碌、獨(dú)立且有事業(yè)心——張麗代表著中國消費(fèi)市場中一個(gè)不斷壯大的決策群體。她的基本需求非常清楚：便利和價(jià)值，同時(shí)掌握適當(dāng)水平的選擇權(quán)與知情權(quán)，其著眼點(diǎn)是對(duì)購物過程的控制力。不過，她的購買流程已與以往大相逕庭。傳統(tǒng)的線性推進(jìn)方式（從熟悉產(chǎn)品到考慮購買）被徹底拋棄，取而代之的是復(fù)雜程度大大增加的新模式。張麗購物之旅中的多個(gè)元素會(huì)同時(shí)出現(xiàn)，并且在所有接觸點(diǎn)上都會(huì)涉及到技術(shù)運(yùn)用（見圖2）。我們近期研究清晰展示了這一趨勢(shì)：12%的中國消費(fèi)者在店內(nèi)購物的過程中會(huì)登陸社交媒體發(fā)布信息，而30%的消費(fèi)者熱切期待著擁有這種能力。

我們的研究表明，就像中國其他互聯(lián)消費(fèi)者一樣，張麗能夠清楚地看到，在她的購物過程中（離線和在線）存在著諸多障礙。益普索公司有關(guān)中國消費(fèi)市場的報(bào)告也證明，這種情況非常普遍。在購買百貨生鮮方面，該報(bào)告指出：“烹飪創(chuàng)意和所購食材之間有著明顯的脫節(jié)。作為烹飪經(jīng)驗(yàn)不足的年輕一代，這些消費(fèi)者不得不在各種工具之間來回切換，尋找究竟應(yīng)購買哪些材料、買多少，以及在哪里可以買到。僅有的幾家食譜分享網(wǎng)站開始引導(dǎo)讀者鏈接到相應(yīng)的購物網(wǎng)站，并在整個(gè)過程給予全方位協(xié)助，但他們目前還未強(qiáng)大到足以吸引廣泛關(guān)注。益普索的研究報(bào)告引用了一位受訪者的感慨：“在現(xiàn)實(shí)生活中，我覺得這樣在商店之間反復(fù)比較真的非常麻煩。我期待著能有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，整合所有線上和線下商店的商品……”對(duì)張麗而言同樣如此。

她最大的心愿是借助某個(gè)單一平臺(tái)，搜索、購買、分享經(jīng)驗(yàn)并得到獎(jiǎng)勵(lì)。10換言之，就是百度、微信、微博、優(yōu)酷、支付寶和淘寶/天貓的集合體。她想要一種無縫化的購物體驗(yàn)，確信能夠在恰當(dāng)?shù)奈⑺查g，得到自己青睞的商品。這意味著，商品的提供極具個(gè)性化和相關(guān)性。但首先，這是針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活問題的解決方案——而不僅僅是關(guān)乎產(chǎn)品或品牌。當(dāng)前，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)無法提供這樣的服務(wù)，因此張麗的失望程度正日漸加深。

明日趨勢(shì)：到2020年，“以恰當(dāng)?shù)姆绞綕M足我的愿望”...

到2020年，張麗將擁有更強(qiáng)的購買力，她更加繁忙，并且更為依賴技術(shù)?？纱┐髟O(shè)備和平板手機(jī)是她隨身攜帶的日常工具。她的期望也出現(xiàn)了變化。她愿意花費(fèi)更多來獲得最佳商品，并且由此滿足她的個(gè)性化需求。她依然看重便捷性，希望在一種無縫的全渠道環(huán)境下完成每次購買。

微瞬間真正發(fā)揮了重要作用。張麗的購買決定傾向于那些能無縫交付的解決方案——就在她尋求這些方案的微瞬間（見圖3）。由于時(shí)間愈發(fā)緊張，她有意將部分決策權(quán)轉(zhuǎn)交給可以（在她發(fā)覺自己的需要之前）預(yù)測并交付所需產(chǎn)品的智能助理。但是鮮有企業(yè)已作好準(zhǔn)備來提供這項(xiàng)服務(wù)。

到2020年，她的購物過程將日臻完善，許多她曾在2015年遇到的購物煩惱已不復(fù)存在（見圖4）。

后日之事：到2025年，“在自己心動(dòng)之前產(chǎn)品就已送達(dá)身邊”

到了2025年，張麗的購買過程將始終處于動(dòng)態(tài)當(dāng)中?？萍紡浹a(bǔ)了思考與行動(dòng)之間的距離，而她可以連續(xù)地從一種體驗(yàn)過渡到另一種，期待著在“思考的同時(shí)”就得到跨越所有渠道平臺(tái)的解決方案......并且不會(huì)為此糾結(jié)（見圖5）。任何一家能夠幫助她有效縮短“思考清單”的企業(yè)，必將贏得她的忠誠。這些智能助理在她主動(dòng)提出要求之前，便提供了各種解決方案。反過來，他們也正在由此獲得回報(bào)。

她的生活方式已變得更為明智。技術(shù)已水到渠成地?zé)o縫融入到她的日常生活之中——可穿戴設(shè)備、可植入設(shè)備和智能設(shè)備已無所不在。所有這些設(shè)備都實(shí)現(xiàn)了無縫互聯(lián)，并與多渠道平臺(tái)結(jié)合在一起（見圖6）。

正如張麗的經(jīng)歷所展示，我們正目睹著在技術(shù)的推動(dòng)下，消費(fèi)過程所出現(xiàn)的顯著變化（見圖7）。忠誠度正不可阻擋地從品牌轉(zhuǎn)移到解決方案，并且消費(fèi)者越來越期望，企業(yè)可以沿著購買路徑中的每個(gè)微瞬間提供現(xiàn)成的解決方案。

以中國新型消費(fèi)者為核心

消費(fèi)品企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，大規(guī)模的轉(zhuǎn)型正在推進(jìn)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)立即采取行動(dòng)。我們的研究表明，對(duì)于目前遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)無縫化的購物過程，中國的新型消費(fèi)者抱有諸多不滿。任何能夠消除這些差距的企業(yè)或組織將贏得他們的青睞、忠誠與錢包（見圖8）。

那些在中國引領(lǐng)變革的企業(yè)已率先厘清了這一點(diǎn)。他們正使用新的數(shù)字技術(shù)來影響購買決策，更加貼近消費(fèi)者并占據(jù)更大市場份額（見圖9）。

對(duì)于此類企業(yè)而言，他們正全力以赴地利用新技術(shù)，確保將中國的新型消費(fèi)者置于自身所有運(yùn)營活動(dòng)的中心。阿里巴巴等顛覆者不再（像大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)那樣）采取線性方式來審視購物過程，而是重新定義實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的整條價(jià)值鏈。

從一家為中小型企業(yè)提供服務(wù)的電子商務(wù)公司起步，阿里巴巴穩(wěn)步擴(kuò)張著其業(yè)務(wù)版圖。通過創(chuàng)建在線支付服務(wù)（支付寶）、推出在線市場、增加商業(yè)化平臺(tái)，以及打造云計(jì)算平臺(tái)，該集團(tuán)已針對(duì)電子商務(wù)搭建了面向未來的基礎(chǔ)設(shè)施，從而令大多數(shù)消費(fèi)品企業(yè)只能亦步亦趨、望其項(xiàng)背（見圖10）。

把握中國數(shù)字化機(jī)遇

我們看到，對(duì)消費(fèi)者的爭奪戰(zhàn)已在組成購物之旅的每一個(gè)微瞬間打響。消費(fèi)品企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，就是令其數(shù)字渠道戰(zhàn)略不再只局限于“購買”視角，并開始利用新的機(jī)會(huì)，在盡可能多的環(huán)節(jié)中推動(dòng)銷售并衡量成功與否（見圖11）。

作為邁向目標(biāo)的第一步，企業(yè)應(yīng)建立面向未來的戰(zhàn)略性電子商務(wù)愿景，而這必須建立在深入了解中國消費(fèi)者的購物軌跡之上。為了緊密圍繞消費(fèi)者塑造這一電子商務(wù)愿景，消費(fèi)品企業(yè)需要向自己提出正確的問題（見圖12）：

同樣關(guān)鍵的是，企業(yè)還要仔細(xì)研究消費(fèi)過程中每個(gè)接觸點(diǎn)的作用，由此在每一個(gè)微瞬間開展恰當(dāng)?shù)臏贤?。此處的挑?zhàn)在于，無論購買路徑已變得多么曲折復(fù)雜，也必須吸引決策者選擇某一特定品牌。在線服裝零售商凡客誠品已成功地做到了這一點(diǎn)。憑借創(chuàng)新的營銷活動(dòng)，公司從網(wǎng)絡(luò)跟蹤器（Cookie）、動(dòng)態(tài)廣告、銷售現(xiàn)場和第三方研究中收集到了大量數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，凡客建立了實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析策略，藉此優(yōu)化日常營銷活動(dòng)，并推出了一個(gè)全新的社交商務(wù)概念——凡客之星：目標(biāo)客戶通過展示和推薦自己所購買的凡客商品，可以從后續(xù)購買中分享10%的利潤。值得關(guān)注的是，凡客投入市場營銷的資金達(dá)到了凈銷售額的約15%（相比之下，行業(yè)平均水平僅為3.5%）。

消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)是一項(xiàng)關(guān)鍵的資料來源，領(lǐng)先的消費(fèi)品企業(yè)已將其轉(zhuǎn)化為自身優(yōu)勢(shì)。在中國日益擁擠的電商平臺(tái)上，品牌很難一枝獨(dú)秀、倍受矚目。有鑒于此，巴寶莉打造了一個(gè)專有平臺(tái)“風(fēng)衣藝術(shù)”（The Art of the Trench），成功地將客戶定位為時(shí)尚偶像。該平臺(tái)為客戶提供了展示服裝和個(gè)人風(fēng)格的論壇，同時(shí)還匯集了數(shù)以千計(jì)的自拍照、評(píng)論、好惡點(diǎn)選——所有這些都是潛藏的銷售線索。在該網(wǎng)站的其他板塊中，巴寶莉利用豐富的分類內(nèi)容，引導(dǎo)客戶完成購買，并提供個(gè)性化服務(wù)（例如，允許客戶設(shè)計(jì)自己獨(dú)有的定制服飾）。此外，為了打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的購物體驗(yàn)，公司還啟動(dòng)了“客戶360”計(jì)劃，邀請(qǐng)客戶以數(shù)字化方式分享他們的購買經(jīng)歷和消費(fèi)偏好，進(jìn)而根據(jù)消費(fèi)內(nèi)容和用戶參與記錄，為其實(shí)時(shí)推薦產(chǎn)品。

消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)調(diào)整自身的所有營銷元素— —戰(zhàn)略、開支、渠道管理和信息，使之配合消費(fèi)者的購物進(jìn)程。為了進(jìn)一步支持跨渠道營銷，獲取相關(guān)機(jī)遇，企業(yè)需要投資構(gòu)建更具擴(kuò)展性的技術(shù)平臺(tái)和后端流程。部署先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力是另一項(xiàng)亟待完成的優(yōu)先任務(wù)。這將使企業(yè)有能力預(yù)測并影響客戶的購買行為，幫助他們向成為智能助理的目標(biāo)邁進(jìn)，最終在消費(fèi)者提出要求之前，做好準(zhǔn)備提供個(gè)性化解決方案。而加大對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)的采用力度，也有助于消費(fèi)品企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長，持續(xù)贏得更大的消費(fèi)者支出份額——特別是那些經(jīng)常性開支。

具體的戰(zhàn)略舉措包括：與電子商務(wù)平臺(tái)建立合作伙伴關(guān)系

這是一種快速解決方案。消費(fèi)品企業(yè)應(yīng)考慮與推動(dòng)中國電子商務(wù)變革的數(shù)字機(jī)構(gòu)結(jié)為發(fā)展伙伴，因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)正在對(duì)其固有優(yōu)勢(shì)形成威脅。

就發(fā)展合作伙伴關(guān)系而言，企業(yè)必須謹(jǐn)記以下兩點(diǎn)：

——將電子商務(wù)銷售渠道視為戰(zhàn)略合作伙伴，而非傳統(tǒng)零售渠道的補(bǔ)充。這意味著消費(fèi)品企業(yè)需要針對(duì)每家電子商務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立專門的客戶經(jīng)理和定制化的業(yè)務(wù)營銷/銷售計(jì)劃。不僅如此，企業(yè)還可以進(jìn)一步根據(jù)每家合作伙伴，設(shè)置特定的品類管理計(jì)劃。

——切勿低估供應(yīng)鏈和客戶服務(wù)的重要性。消費(fèi)品企業(yè)必須選擇恰當(dāng)?shù)奈锪骱涂蛻舴?wù)合作伙伴，從而確保按時(shí)交付產(chǎn)品，并盡可能快速解決投訴事項(xiàng)。但這可能需要由電子商務(wù)渠道直接與消費(fèi)者接觸。企業(yè)應(yīng)如何權(quán)衡兩者？端到端的解決方案將就此發(fā)揮遠(yuǎn)超以往的更大作用。

一些消費(fèi)品企業(yè)已著手建立此類合作伙伴關(guān)系。去年，聯(lián)合利華與阿里巴巴聯(lián)手，通過源自數(shù)字技術(shù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型生態(tài)系統(tǒng)來擴(kuò)展在華業(yè)務(wù)。兩大機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)合作領(lǐng)域包括：向中國農(nóng)村市場的滲透、跨境電子商務(wù)、消費(fèi)者保護(hù)，和大數(shù)據(jù)分析。歐萊雅也采取了同樣的行動(dòng)，其天貓旗艦店開幕僅三天就取得了130萬美元的驕人業(yè)績——刷新了天貓商城化妝品類別的品牌銷售紀(jì)錄。

這樣的合作伙伴關(guān)系將幫助消費(fèi)品企業(yè)確保在中國互聯(lián)市場的業(yè)務(wù)份額。但在這些數(shù)字平臺(tái)之上，保護(hù)自身品牌的努力亦不可或缺。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理將起到關(guān)鍵作用——完善的數(shù)據(jù)分析可以就數(shù)字平臺(tái)上的消費(fèi)者體驗(yàn)提供實(shí)時(shí)洞見，以及如何對(duì)此加以改進(jìn)。

展望未來：下一步行動(dòng)

我們一直在強(qiáng)調(diào)中國新型消費(fèi)者不斷變化的期望值和生活方式。對(duì)于消費(fèi)品企業(yè)來說，形勢(shì)已非常明確。他們必須立即采取行動(dòng)，滿足上述種種期望，否則在面對(duì)那些推動(dòng)中國電子商務(wù)市場不斷壯大和快速增長的數(shù)字平臺(tái)時(shí)，就只能節(jié)節(jié)敗退，坐觀其叱詫消費(fèi)市場。

為了幫助企業(yè)踏上這一征程，我們開發(fā)了一套電子商務(wù)價(jià)值評(píng)估（EVA）方法論。其設(shè)計(jì)初衷在于衡量電子商務(wù)的準(zhǔn)備程度，確定企業(yè)應(yīng)優(yōu)先采取的行展望未來：下一步行動(dòng)動(dòng)，從而就客戶現(xiàn)有電子商務(wù)解決方案進(jìn)行審核與評(píng)估，提供改進(jìn)建議，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)未來發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)與整合等方面的機(jī)遇，明確治理模式、最佳合作伙伴/運(yùn)營模式和全渠道電子商務(wù)框架。

【號(hào)外】由執(zhí)惠主辦的《2016中國旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》將于12月14-15日在北京舉辦。旅業(yè)年度盛會(huì)，執(zhí)惠誠邀您的參與、見證。了解詳情及報(bào)名請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：我要報(bào)名！