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11月8日，“一路之上——途牛十周年戰(zhàn)略發(fā)布會”在北京隆重舉辦，開啟了途牛第二個十年的新紀元。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德表示，過去10年，途牛一直專注于在線休閑旅游市場并取得行業(yè)第一名，在過去高速增長階段抓住機會進行的投資助力途牛建立了護城河，幫助途牛的盈利能力穩(wěn)步提升。

與此同時，途牛旅游網(wǎng)總裁嚴海鋒透露，接下來途牛集團化發(fā)展的目的在于服務(wù)機票、酒店、金融、影視、婚慶等新業(yè)務(wù)板塊的高速增長。

有遠見地差異化發(fā)展，盈利能力穩(wěn)步提升

發(fā)布會上，于敦德表示，途牛走了一條符合行業(yè)發(fā)展趨勢且有自己差異化特色的道路。途牛在品牌營銷、區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、“牛人專線”等產(chǎn)品品牌建設(shè)、會員服務(wù)等方面的大規(guī)模投資，帶來了途牛盈利能力的穩(wěn)步提升。

途牛10年專注休閑旅游。10年前，途牛沒有選擇機票、酒店等競爭激烈、滲透率較高的標(biāo)品市場，而是從當(dāng)時冷門的在線休閑旅游市場起步，敏銳地抓住了休閑旅游從線下向線上發(fā)展的趨勢。截至目前，途牛旅游產(chǎn)品和服務(wù)交易額占中國在線休閑度假市場份額的23.1%，位居中國在線休閑度假旅游市場份額第一。“在線休閑旅游增長速度遠遠超過在線機票和酒店，巨大的市場需求是這個行業(yè)的機會所在，也是途牛十年快速發(fā)展的重要驅(qū)動。”于敦德說。

途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德

途牛率先開展品牌營銷，建設(shè)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供線上與線下結(jié)合的品質(zhì)服務(wù)。2009年，途牛早早開展品牌營銷，并于2013-2015年加大品牌營銷投入，邀請林志穎、周杰倫共同代言，首創(chuàng)國內(nèi)在線旅游行業(yè)雙代言人模式等。途牛在品牌投入上先行一步，使得企業(yè)相對后來者節(jié)省了巨額的品牌投入，有效地建立了專注于休閑旅游的途牛品牌認知。截至目前，途牛品牌全國認知率94%，位居行業(yè)第一。同時，途牛積極開拓二三線區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供線上線下相結(jié)合的旅游預(yù)訂服務(wù)。截至目前已在全國設(shè)立了180家區(qū)域服務(wù)中心以及11家海外服務(wù)中心，構(gòu)建了出發(fā)地與目的地兩張服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

途牛“牛人專線”等差異化產(chǎn)品品牌滿足用戶個性化、多樣化需求。途牛深化品牌層次，先后上線了“牛人專線”、“瓜果親子游”、“樂開花爸媽游”、“朋派定制游”、“出發(fā)吧我們”、“一路之上”等產(chǎn)品品牌。“牛人專線”是途牛首個獨立產(chǎn)品品牌，既滿足了用戶對高品質(zhì)跟團游產(chǎn)品的消費升級需求，又有效地和其他產(chǎn)品進行了區(qū)分，形成了產(chǎn)品分層。差異化的“牛人專線”等品牌產(chǎn)品通過差異化定價實現(xiàn)毛利提升，增強盈利能力。目前，“牛人專線”占整體跟團游交易額的占比已由2012年的14%穩(wěn)步提升至今年第三季度的31%。

發(fā)力會員服務(wù)，老會員交易額占比超過59%，途致會員數(shù)量超過12萬。截至目前，超過5000萬的會員成為途牛穩(wěn)步發(fā)展的重要動力。2012年，途牛開始著手建設(shè)會員服務(wù)團隊，為星級會員提供一對一的專屬服務(wù)。2016年3月，途牛推出了貴賓會員服務(wù)品牌——途致，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、會員權(quán)益、服務(wù)平臺等方面入手，全面升級會員服務(wù)。途致全生命周期的服務(wù)模式，快速提高了途牛用戶的黏性和活躍度。目前，今年二季度，途牛老會員交易額已超過途牛整體交易額的59%。

集團化布局，促進新業(yè)務(wù)加速發(fā)展

發(fā)布會上，途牛宣布將成為集團化公司，業(yè)務(wù)將拆分為旅游度假子公司和金融科技子公司兩大板塊。嚴海鋒透露，接下來途牛集團化發(fā)展的目的在于服務(wù)機票、酒店、金融、影視、婚慶等新業(yè)務(wù)板塊的高速增長。

在嚴海鋒看來，多樣化的客戶需求正驅(qū)動旅游產(chǎn)業(yè)鏈改變。“以往機票客戶主要以商旅和出差為目的，但是現(xiàn)在機票市場、酒店市場增長的驅(qū)動力有很大比例是由休閑游客戶貢獻的。這是一個新的機會。”

途牛從去年開始加大了在機票酒店市場的投入，希望能抓住這個新的機會滿足休閑旅游客戶的需求，為客戶提供打包產(chǎn)品及更多碎片化產(chǎn)品，提升用戶體驗。

2016年初，途牛進一步將機票和酒店的供應(yīng)鏈端能力開放，與合作商共享途牛的流量和產(chǎn)品整合優(yōu)勢，重點打造“+X”旅游生態(tài)圈，為用戶提供更多豐富化、個性化的產(chǎn)品。

7月12日，途牛宣布正式進軍在線機票、酒店預(yù)訂市場。事實上，目前途牛在機酒市場也已取得讓人矚目的成績。在直客頻道和“機+X”打包產(chǎn)品的共同帶動下，截至2016年二季度，途牛機票交易額是去年同期的11倍。與此同時，途牛酒店依托途牛在線休閑旅游優(yōu)勢，整合“酒+X”打包產(chǎn)品，推出“酒店+機票”、“酒店+火車票”、“酒店+目的地產(chǎn)品”等休閑旅游打包產(chǎn)品，促進業(yè)務(wù)快速增長，截至2016年第二季度，途牛酒店交易額是去年同期的8倍。

“未來品類拓展的可能性不僅僅體現(xiàn)在旅游上，旅游相關(guān)品類也會越來越多，只要能夠滿足客戶需求，能夠圍繞核心資產(chǎn)服務(wù)客戶的相似消費需求，我們都會去延伸。”嚴海鋒表示，除了機票酒店品類，途牛還在金融、影視、通信、婚慶等領(lǐng)域表現(xiàn)出持續(xù)高速增長的潛力，體現(xiàn)出較強的產(chǎn)業(yè)鏈縱深挖掘能力和多行業(yè)資源整合能力，將旅游度假與其他品類通過集團化形式發(fā)展，將更好地促進這些新業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。

“途牛深耕在線休閑旅游市場10年，已經(jīng)做到了行業(yè)第一；通過有遠見的差異化發(fā)展，盈利能力穩(wěn)步提升；未來，通過集團化發(fā)展，途牛的成熟業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)都將獲得更有深度和廣度的發(fā)展空間。”于敦德表示。

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