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11月17日，Airbnb在洛杉磯全球房東大會上宣布推出新的服務(wù)Trips，新業(yè)務(wù)的增加將促使Airbnb從一家非標(biāo)住宿預(yù)訂網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為綜合服務(wù)旅游企業(yè)。在Airbnb現(xiàn)任CEO Brian Chesky 推動下，Trips項(xiàng)目已經(jīng)醞釀了兩年時間，期間一直在進(jìn)行完善和嘗試。

根據(jù)美國名利場的最新報(bào)道，Chesky 在兩年前就開始投入精力親自著手創(chuàng)建Trips，希望能夠?yàn)锳irbnb下一階段的發(fā)展未雨綢繆。

目前，除了原有的“Homes”住宿預(yù)訂服務(wù)，Trips提供兩種新的服務(wù)，分別是“Experiences”（體驗(yàn)活動）和“Places”（目的地攻略），前者為游客提供在當(dāng)?shù)剡_(dá)人、向?qū)阃碌捏w驗(yàn)活動，比如叢林打獵、潛水、花樣滑雪、在肯尼亞與馬拉松選手一起跑步等；后者可以為游客提供經(jīng)過當(dāng)?shù)胤繓|或居民推薦的美食、景點(diǎn)、特色休閑娛樂活動。其中，通過Experiences（一些體驗(yàn)活動）業(yè)務(wù)，Airbnb作為中間人從用戶那里收取費(fèi)用，然后支付給當(dāng)?shù)叵驅(qū)Р拿抗P交易中收取傭金，類似于它的上門服務(wù)業(yè)務(wù)。通過Places（攻略）業(yè)務(wù)，Airbnb可以從每筆交易中獲得一些交易分成，比如與餐飲預(yù)訂平臺合作，可以獲得餐飲預(yù)訂收入分成。

在未來，Airbnb還將推出機(jī)票預(yù)訂和服務(wù)業(yè)務(wù)，但是在發(fā)布會現(xiàn)場Chesky并沒有進(jìn)一步說明。

在最新的APP上，現(xiàn)在用戶可以看到Trips這項(xiàng)功能，但目前只能在全球12個城市預(yù)訂目的地體驗(yàn)活動，這些城市沒有在中國，亞洲只有東京和首爾開通了此項(xiàng)服務(wù)。另外，旅行指南手冊目前僅在全球六個城市開通。

今年六月份，Airbnb完成10億美元債務(wù)融資，用來支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張和研發(fā)新的旅游服務(wù)，公司進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品測試，比如畫廊參觀、私人廚師、自行車租賃等，用戶可以在預(yù)定住宿時體驗(yàn)這些項(xiàng)目。

Trips被集成在現(xiàn)有的APP里面，更新版本后可以看到，此前，人們紛紛猜測新的業(yè)務(wù)會以獨(dú)立APP的形式存在，2015年12月Airbnb開始在舊金山試點(diǎn)Trips，為游客提供房主向?qū)Х?wù)。

Trips上的Experiences和Places

為什么要轉(zhuǎn)型？

Trips的推出標(biāo)志著Airbnb開始向全服務(wù)旅游公司（full-service travel company）轉(zhuǎn)變，而不是成為一個單純的酒店挑戰(zhàn)者，這將保證Airbnb維持穩(wěn)定的收入來源，或者至少減輕政府法規(guī)的限制和來自酒店游說團(tuán)體的的反對。

住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫對此表達(dá)了類似觀點(diǎn)，從市場容量來說，旅游服務(wù)市場具有非常大的空間，向旅游公司轉(zhuǎn)型，能夠匹配高估值，擴(kuò)大盈利模式，尋求更穩(wěn)定的收益，同時減少當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)限制。

根據(jù)紐約綜合金融服務(wù)商Cowen&.estimates的預(yù)測，Airbnb今年全年的預(yù)訂量將達(dá)到123億美元，Airbnb從每筆交易中向客人收取6%至12%不等的費(fèi)用，向房東收取3%的費(fèi)用，因此，最高可以從每筆訂單收取高達(dá)15%的費(fèi)用，據(jù)此可以推測，Airbnb今年收入將達(dá)到18.5億美元。

不久前Airbnb計(jì)劃進(jìn)行8.5億美元F輪融資，最終完成了5.5億美元，估值達(dá)到300億美元。

然而，對于Airbnb來說今年過的有些動蕩不安，因?yàn)樵谄渥钪匾膬蓚€城市紐約和加利福尼亞州，Airbnb面臨著雙線作戰(zhàn)的壓力，一方面是當(dāng)?shù)鼐频暧握f團(tuán)體的對抗，一面是來自政府部門的嚴(yán)格監(jiān)管。10月份，紐約州長簽署了一項(xiàng)法案，將禁止短租廣告發(fā)布，這對Airbnb在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營造成了嚴(yán)重影響。在加州，政府加強(qiáng)了對家庭分享住宿服務(wù)的監(jiān)管，根據(jù)新的法規(guī)，在線短租網(wǎng)站從未經(jīng)備案的住房出租中收取費(fèi)用屬于違法行為。除了這兩個地方，目前，Airbnb在其他地方，比如柏林也面臨著類似問題。如果按照政府的標(biāo)準(zhǔn)來，在線短租行業(yè)將步履維艱。

面臨酒店競爭和政府監(jiān)管壓力的分享住宿產(chǎn)品靠什么吸引眾多擁躉？

小豬創(chuàng)始人兼CEO陳馳此前在接受執(zhí)惠視頻采訪時表示，從種類上來說，酒店房型供給有限；但分享住宿與酒店相比，具有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品差異化優(yōu)勢。其次，酒店庫存有限，而分享住宿則意味著海量庫存，可以為游客提供不同風(fēng)格和位置的房源，房源的位置有時非常關(guān)鍵，比酒店要有優(yōu)勢。對于差旅客人來說，還可以滿足企業(yè)員工對于短期住宿的需求，比如一周、一兩個月的短期過渡性住宿需求。而且現(xiàn)在有的分享住宿也可以根據(jù)用戶對標(biāo)準(zhǔn)酒店住宿產(chǎn)品的依賴習(xí)慣進(jìn)行一些調(diào)整，比如為客人提供一些一次性洗漱用品、拖鞋、浴巾或者服務(wù)人員。長期來看，用戶的住宿消費(fèi)習(xí)慣都會變化，分享住宿產(chǎn)品那些獨(dú)特的一面會吸引用戶調(diào)整自己的住宿習(xí)慣，甚至寧可犧牲掉自己對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的依賴。

針對Trips的推出，木鳥短租創(chuàng)始人兼CEO黃越告訴執(zhí)惠，“Ainbnb房源遍布全球，這些房間幾乎都是獨(dú)一無二的，由此吸引了大批熱愛旅游的忠實(shí)粉絲，尤其這些房間在其它旅游平臺又很難找到，所以就憑借這一獨(dú)特資源，Airbnb天然形成了一個磁石，這次發(fā)布Trips，也是為了給忠粉們提供更多服務(wù)，同時通過拓寬服務(wù)渠道來增加更多盈利，增強(qiáng)用戶黏性，建立基于住宿為基礎(chǔ)的大旅游生態(tài)圈。”

Airbnb對酒店有多大影響

除了政府的監(jiān)管，來自酒店業(yè)的阻撓和激烈競爭同樣是一股巨大壓力。目前Airbnb全球房源超過200萬，服務(wù)遍及200多個國家。300億美元的估值已經(jīng)超越絕大多數(shù)老牌國際酒店集團(tuán)，美國東部時間11月18日，希爾頓市值240億美元，收購喜達(dá)屋后的萬豪國際集團(tuán)市值302.5億美元。資本市場愿意給出如此高的估值，正是看中Airbnb基于分享經(jīng)濟(jì)輕資產(chǎn)的擴(kuò)張模式。

那么Airbnb究竟會對酒店業(yè)產(chǎn)生多大影響呢？單從那些來自酒店業(yè)集團(tuán)游說團(tuán)體的反抗可見一斑。

根據(jù)摩根士丹利的一份報(bào)告顯示，Airbnb對酒店收入的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于摩根士丹利分析師先前的預(yù)期。摩根士丹利AlphaWise調(diào)查的結(jié)果顯示，使用Airbnb人數(shù)的增長以及用Airbnb代替酒店的人數(shù)增長都高于預(yù)期。因此，分析師預(yù)測，酒店收入的增長要比他們先前的預(yù)測還要慢80%。

如果沒有Airbnb，酒店的入住人數(shù)將會增長9%。這是跟去年的調(diào)查相比較之后得出的結(jié)果。去年的調(diào)查詢問了4400名來自美國、英國、法國和德國的Airbnb用戶。這次調(diào)查的結(jié)果表明，Airbnb近一半（49％）的需求來自先前的酒店客戶。此外，調(diào)查顯示，“滲透率”——休閑/商務(wù)旅客使用Airbnb至少一次的比例——為19％/18％，比去年的12％/12％高。

另一項(xiàng)重要數(shù)據(jù)顯示Airbnb對酒店業(yè)的替代性影響，“客滿之夜”（compression nights）——接近客滿的時候酒店可以加價(jià)的數(shù)量在排名前25的市場中都出現(xiàn)了下跌。

從2015年開始客滿之夜在下降（執(zhí)惠公開資料整理）

但是Airbnb并不這么認(rèn)為，Airbnb發(fā)言人表示，“我們一直認(rèn)為，我們的業(yè)務(wù)增長不是以其他行業(yè)的下滑為代價(jià)的。今天，旅游業(yè)的增長比以往任何時候都快。去年，酒店業(yè)的利潤創(chuàng)下了歷史記錄。年輕人愿意把錢花在旅行和看世界這類體驗(yàn)上面。”

陳馳對此則認(rèn)為，現(xiàn)在酒店業(yè)的成本結(jié)構(gòu)和用戶需求都在發(fā)生變化，不是短租才蠶食酒店市場，更有可能是酒店的自身改革會給非標(biāo)住宿讓出空間。酒店成本上漲情況下，短租平臺顯得更有競爭力。

有分析認(rèn)為，此次向綜合服務(wù)旅游公司轉(zhuǎn)型，是為了規(guī)避未來來自酒店的激烈競爭。

從分享住宿預(yù)訂平臺到“full-service travel company”

長期來看，Airbnb將能夠?yàn)橛脩籼峁┳∷蕖⒐ヂ?、目的地體驗(yàn)活動、機(jī)票預(yù)訂、用車、餐飲預(yù)訂等服務(wù)。這樣一來，Airbnb競爭對手除了酒店業(yè)還有眾多在線旅游企業(yè)。

Euromonitor International數(shù)據(jù)顯示，2013年全球目的地服務(wù)市場高達(dá)2萬億美元規(guī)模，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于交通和旅游住宿市場，2013-2018年，復(fù)合年增長率還將達(dá)到8%，2018年將達(dá)到2.8萬億美元。

現(xiàn)在移動渠道正在改變現(xiàn)狀，用戶逐漸開始在目的地使用智能手機(jī)和平板電腦搜索目的地服務(wù)。目的地服務(wù)的分散性既給旅游公司帶來了信息化改造供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇，這一領(lǐng)域還未廣泛開發(fā)，存在著巨大的潛力和可觀的利潤。這為許多公司進(jìn)入該市場創(chuàng)造巨大的機(jī)會，包括OTA、旅行社、旅游點(diǎn)評網(wǎng)站、酒店和創(chuàng)業(yè)公司。

2014年TripAdvisor收購了目的地旅游活動預(yù)訂平臺Viator，隨后又連續(xù)入手多家區(qū)域餐飲預(yù)訂服務(wù)平臺，其中包括法國的LaFourchette、荷蘭的餐廳預(yù)訂服務(wù)IENS和SeatMe、澳大利亞最大餐廳預(yù)訂平臺Dimmi。

2014年P(guān)riceline收購了OpenTable，2015年11月份Booking.com與GetYourGuide達(dá)成一項(xiàng)合作，計(jì)劃在客人入住酒店之前，向他們發(fā)送一封郵件，郵件中包含一系列目的地的旅游活動，GetYourGuide被認(rèn)為有機(jī)會成為在線休閑旅游領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

在2015年歲末，Expedia在拉斯維加斯峰會上表示重新整合目的地旅游活動Local Expert平臺，由自營模式升級為開放平臺模式后，進(jìn)步明顯。未來將通過Expedia的系列品牌，將目的地旅游活動納入整體的用戶預(yù)定體驗(yàn)中，由此可見Expedia很重視該項(xiàng)業(yè)務(wù)重整。

對比之下，國內(nèi)兩大在線旅游平臺攜程和去哪兒2015年也上線了自己的當(dāng)?shù)赝鏄窐I(yè)務(wù)，以開放平臺的模式運(yùn)營，由當(dāng)?shù)毓?yīng)商負(fù)責(zé)提供具體服務(wù)和操作。

Airbnb瞄準(zhǔn)了目的地服務(wù)市場是一塊相對競爭不充分的藍(lán)海市場，官方表示Trips將專注于目的地活動領(lǐng)域的體驗(yàn)，除了原來的房東，Trips還將引入非房東的旅游達(dá)人，為用戶提供旅游產(chǎn)品。相對于其他競爭對手，Airbnb的優(yōu)勢在于本身就是一家成功的數(shù)據(jù)驅(qū)動公司，了解全球各目標(biāo)市場和消費(fèi)者，并且能夠營造面向市場需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

面對Airbnb轉(zhuǎn)型綜合旅游公司，有哪些優(yōu)勢和可能的挑戰(zhàn)話題，黃越認(rèn)為，C2C模式的弱社交關(guān)系給買賣雙方帶來了基于信任的場景化消費(fèi)。此外，Airbnb的房客大多以自由行為主，不同于跟團(tuán)游，這類基于房源推薦的目的地旅游攻略和專屬定制導(dǎo)游服務(wù)，對絕大多數(shù)房客具有有天然吸引力。Airbnb的房東也對當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ院腕w驗(yàn)有更地道的見解，房東利用空余時間給房客提供目的地推薦和個性化的體驗(yàn)產(chǎn)品可謂得心應(yīng)手。

與此同時，除了面對原有在線旅游巨頭的激烈競爭，Airbnb Trips需要面對更加復(fù)雜的交易和用戶服務(wù)體系，比如保障用戶預(yù)訂的服務(wù)能夠生效、保障用戶體驗(yàn)；一些具有挑戰(zhàn)的活動比如登山、跳傘、潛水等項(xiàng)目需要具有專業(yè)能力的人來提供，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？并且防止這些目的地服務(wù)提供者的欺詐行為和不合理定價(jià)問題也是一大挑戰(zhàn)。

除了產(chǎn)品管理和品控風(fēng)險(xiǎn)，還有中國出境游用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。鄒鑫告訴執(zhí)惠，國內(nèi)外用戶接受程度和預(yù)期都不同，中國出境游用戶具有特殊性，尤其是針對中國用戶的需求點(diǎn)的解決，比如語言問題、信任問題、客服問題等。

作為分享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，這種做法是否具有風(fēng)向標(biāo)意義？會成為國內(nèi)“Airbnb中國學(xué)徒”們的歸宿嗎？

“目前，已經(jīng)很多短租平臺在悄悄布局大旅游生態(tài)圈。不同于傳統(tǒng)旅游OTA企業(yè)提供的以面到點(diǎn)的服務(wù)，短租平臺轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)旅游公司是基于住宿的以點(diǎn)到面的服務(wù)，大旅游服務(wù)是短租平臺未來發(fā)展的一個方向，但未必是最終歸宿，這個行業(yè)的想象力還更大。”黃越進(jìn)一步表示。

在談到未來木鳥短租的布局時，黃越透露，他們在跟房客溝通中，發(fā)現(xiàn)房客除了平臺訂房外，往往還有預(yù)訂景點(diǎn)門票、租車、去哪玩、去哪吃，甚至購買土特產(chǎn)等多種周邊需求，所以木鳥短租早在今年2月份，推出了“地主之誼”產(chǎn)品，鼓勵有空閑時間的房東為房客提供導(dǎo)游、當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)活動、租車、景區(qū)門票、游玩推薦等一系列增值服務(wù)，也推出了“房東故事”和“房客故事”兩個產(chǎn)品，記錄當(dāng)?shù)赜瓮鎯旱莫?dú)特樂趣。

據(jù)執(zhí)惠了解，專注海外分享住宿的住百家亦已在當(dāng)?shù)乩霉蚕斫?jīng)濟(jì)優(yōu)勢，以“眾包”形式建立起數(shù)千名當(dāng)?shù)厝A人、留學(xué)生、旅游達(dá)人、房東組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供以住宿為核心的旅行周邊服務(wù)。

目前住百家已推出代訂、接送機(jī)、租車、海外管家、導(dǎo)游、海外保鏢等周邊服務(wù)。據(jù)2016年其半年財(cái)報(bào)披露，目前其周邊服務(wù)收入占比約44%，接近一半，逐漸趕上以差價(jià)轉(zhuǎn)租獲取的主營收入占比。由此可見，住百家的海外非標(biāo)住宿只是其一站式解決方案中的核心元素，而住宿以外的周邊服務(wù)是更為重要的部分。

黃越認(rèn)為，未來，民宿將是旅游行業(yè)的一個較大入口，所以平臺精選更多的優(yōu)質(zhì)民宿是基礎(chǔ)，進(jìn)一步做行業(yè)的縱向延伸是趨勢。

*本文作者：王延超（個人微信：wangdayan110），執(zhí)惠分析師，歡迎關(guān)注交流！

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