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多少個(gè)夜晚，Brian Chesky因心跳加速而驚醒。這種熟悉的感覺(jué)自十年前與創(chuàng)業(yè)伙伴一起創(chuàng)辦Airbnb起就一直伴隨著他。那個(gè)時(shí)候，他和大多數(shù)企業(yè)家的擔(dān)心毫無(wú)二致：資金鏈斷裂、產(chǎn)品沒(méi)有需求、公司破產(chǎn)。現(xiàn)在Airbnb已脫離那些危險(xiǎn)。Airbnb目前估值達(dá)300億美元，除了伊朗、敘利亞、蘇丹、克里米亞和朝鮮，業(yè)務(wù)遍及全球。包括國(guó)際流行天后碧昂斯、名模兼主持人肯達(dá)爾·詹娜、演員格溫妮絲·帕特洛在內(nèi)的大約1億人都使用Airbnb網(wǎng)站預(yù)訂房屋。35歲的億萬(wàn)富翁Chesky已成為硅谷最有權(quán)勢(shì)的CEO之一。

但當(dāng)不再處理郵件、召開(kāi)會(huì)議、接打電話(huà)或被其他事務(wù)分心時(shí)，那種緊迫感再次涌上心頭，使得他久久不能入睡。夜深人靜時(shí)，漫無(wú)邊際的焦慮再次襲來(lái)。“如果不能擺脫既有成就的桎梏，過(guò)去的成功將種下未來(lái)失敗的種子。”Chesky告訴我。在9月底一個(gè)陽(yáng)光明媚的早上，Chesky 和我坐在舊金山西部托潘加峽谷的一個(gè)圓頂帳篷里。這里手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，Chesky完全處于與Airbnb總部隔離的狀態(tài)。他說(shuō)：“今天是星期五。我現(xiàn)在一點(diǎn)也不知道外界發(fā)生了什么。”就在那一周，有關(guān)Airbnb的報(bào)道不斷被傳出：谷歌投資基金（Google Capital）領(lǐng)投Airbnb 5.55億美元私募股權(quán)投資；巴塞羅那市威脅Airbnb房東，稱(chēng)將實(shí)施新的強(qiáng)制措施；大不列顛最高財(cái)產(chǎn)法院(Britain’s top property court)裁定一位英國(guó)婦女在Airbnb上出租公寓涉嫌違法。

Chesky故意切斷與外界的聯(lián)系，是為了專(zhuān)注于推出一項(xiàng)他認(rèn)為能夠代表公司未來(lái)的服務(wù)。Airbnb Trips于11月份正式推出，為旅行者提供一系列短途旅行路線(xiàn)和探險(xiǎn)活動(dòng)服務(wù)，大大豐富了Airbnb起初沙發(fā)沖浪式的住宿業(yè)務(wù)。Chesky邀請(qǐng)我跟他一起去體驗(yàn)一個(gè)名叫“電視編劇旅程”的活動(dòng)：他和幾個(gè)Airbnb的高管團(tuán)隊(duì)招募了一些專(zhuān)業(yè)的電視編劇，要求他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)三日游的行程，讓旅行者像當(dāng)?shù)厝艘粯芋w驗(yàn)洛杉磯的生活和工作。這有點(diǎn)像Airbnb版本的NBC攝影棚之旅——不同尋常、原汁原味、擺脫俗套。（其中一位電視編劇以圓頂帳篷為家；將堆放肥料的一間房屋當(dāng)作廁所。）

一位身穿牛仔短褲的年輕女士說(shuō)：“我喜歡在另一個(gè)宇宙的旅行體驗(yàn)。”她報(bào)名此次旅行純粹是一時(shí)興起，根本不知道Chesky是誰(shuí)，只知道他喜歡看科幻小說(shuō)，在Netflix上看過(guò)《怪奇物語(yǔ)》和在Hulu視頻網(wǎng)站上看過(guò)《11.22.63》。而這些編劇設(shè)計(jì)的行程路線(xiàn)比這兩部電視劇的劇情還要跌宕起伏。這條路線(xiàn)規(guī)劃的細(xì)節(jié)是，在婚禮當(dāng)天，一位女士借助“時(shí)空穿梭機(jī)”進(jìn)入一個(gè)平行宇宙，在那兒她搖身變成一位單口喜劇演員，有點(diǎn)像《落跑新娘》遇上《奇異博士》，然后在《舒默的內(nèi)心世界》電視劇中扮演單人脫口秀演員。Chesky一臉認(rèn)真地問(wèn)：“這個(gè)行程路線(xiàn)能拍成真實(shí)的電視脫口秀嗎？”在圓頂帳篷的幾個(gè)小時(shí)里，他就像換了個(gè)人似的，感覺(jué)他完全在享受旅行。

兩年前，Chesky悄悄從Airbnb房屋租賃的日常管理業(yè)務(wù)中抽身，轉(zhuǎn)而專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)新的短途旅行路線(xiàn)。如果這項(xiàng)服務(wù)獲得成功，Airbnb可能從一個(gè)單純的網(wǎng)站搖身變成一個(gè)平臺(tái)（硅谷的說(shuō)法）。最終，個(gè)人在這個(gè)平臺(tái)上可以銷(xiāo)售各種服務(wù)，比如，團(tuán)游、音樂(lè)節(jié)，甚至租車(chē)，如此以來(lái)，Airbnb也變成Uber的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Airbnb首批設(shè)計(jì)的旅行路線(xiàn)包括在日本聽(tīng)武士大師講道、在肯尼亞與長(zhǎng)跑者一起訓(xùn)練和在加州與當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)人士學(xué)沖浪。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)向共享經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)下，提供體驗(yàn)活動(dòng)理所當(dāng)然地成為Airbnb下一步發(fā)展的方向。在共享經(jīng)濟(jì)中，人們一般通過(guò)向陌生人提供打車(chē)服務(wù)或出租空余房間獲得額外收入。(2016年，Airbnb房屋預(yù)訂量達(dá)123億美元。該網(wǎng)站向平臺(tái)上的房東收取3%的傭金；客人向Airbnb支付6-12%的服務(wù)費(fèi)。)Airbnb推出Trips服務(wù)后，用戶(hù)甚至不用靠出租房屋或汽車(chē)來(lái)掙錢(qián)，靠時(shí)間和才華掙錢(qián)足矣。PayPal發(fā)起人之一、LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman也是Airbnb的早期投資人之一，他毫不吝嗇地將Airbnb推出新服務(wù)的舉動(dòng)與蘋(píng)果公司當(dāng)時(shí)推出iPhone相提并論。iPhone推出后，非專(zhuān)業(yè)人士也能自己開(kāi)發(fā)APP。Hoffman說(shuō)：“兩者在本質(zhì)上是一回事。有了這項(xiàng)服務(wù)，人們可以開(kāi)發(fā)出各種各樣前所未有的旅行路線(xiàn)體驗(yàn)活動(dòng)”。

監(jiān)管障礙擋不住擴(kuò)張步伐

然而，就在Chesky一直忙于招募日本武士和跟著電視編劇體驗(yàn)旅行路線(xiàn)時(shí)，公司原有的住宿業(yè)務(wù)受到來(lái)自法律制定者、社區(qū)管理者和消費(fèi)者的惡意批評(píng)。從紐約到新加坡，甚至到Airbnb的洛杉磯總部，這些城市都在阻止Airbnb的擴(kuò)張。他們聲稱(chēng)，Airbnb推高租金、造成本地人大量流失，交通擁堵、噪音污染及其他問(wèn)題。德克薩斯州奧斯汀市的一位市政委員表示，她聽(tīng)到有人擔(dān)憂(yōu)說(shuō)，隨著居民區(qū)房屋完全變成Airbnb平臺(tái)上的房源，一些社區(qū)的入學(xué)率可能會(huì)降低。去年春季，德國(guó)柏林頒布的新規(guī)規(guī)定，柏林的房主不能擅自將他們住房的性質(zhì)改變?yōu)槎燃俟ⅲ?dāng)?shù)氐募みM(jìn)主義者發(fā)起#抵制Airbnb#的話(huà)題活動(dòng)，并將Airbnb的LOGO想象成一把大剪刀下的一串睪丸等做成條幅進(jìn)行宣傳。橫幅上寫(xiě)著“閹割的居住區(qū)”。平時(shí)忙于與華爾街論戰(zhàn)的美國(guó)參議員Elizabeth Warren也呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)房屋共享網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。

10月底，紐約市長(zhǎng)Andrew Cuomo 簽署了一項(xiàng)法案，對(duì)違反短租規(guī)則的Airbnb房東進(jìn)行罰款。幾乎在同時(shí)，Airbnb對(duì)紐約州提出聯(lián)邦訴訟。在Cuomo市長(zhǎng)批準(zhǔn)法案后，Chesky在發(fā)給我的一封郵件上寫(xiě)道：“我出生在紐約，從未想過(guò)我們會(huì)在倫敦、芝加哥、費(fèi)城、新奧爾良、法國(guó)、阿姆斯特丹和悉尼找到一條發(fā)展路徑，但在紐約已不可能。我相信我們未來(lái)能夠?yàn)锳irbnb的房東找到出路，盡管這可能比我們預(yù)計(jì)花費(fèi)的時(shí)間要長(zhǎng)。”

盡管有禁令和罰款，Airbnb的擴(kuò)張依然非常迅速。投資公司Cowen and Company最近發(fā)布的一份報(bào)告顯示：2013年，使用Airbnb房源的客人達(dá)900萬(wàn)，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)到2025年將飆升至5億。Airbnb提供的房源豐富多樣、價(jià)格不一，從法國(guó)盧瓦爾河谷（Loire Valley）9700美元一晚的山莊，到奧斯汀市客廳15美元一夜的墊子——比135美元一夜的城市平均酒店房?jī)r(jià)便宜得多。盡管Airbnb目前仍是私營(yíng)企業(yè)，公司盈虧狀況不予披露，但據(jù)稱(chēng)其2015年的營(yíng)收達(dá)9億美元。除了通過(guò)股權(quán)和債權(quán)融資外，迄今為止，Airbnb已經(jīng)從外部融資約40億美元。投資者是硅谷《名人錄》上的一系列風(fēng)投公司，包括格雷洛克風(fēng)投公司（Greylock Partners）、紅杉資本（Sequoia Capital）、頂級(jí)風(fēng)投Andreessen Horowitz和一些知名度很高的個(gè)人，如亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）等。科技初創(chuàng)企業(yè)通常要靠燒錢(qián)獲得發(fā)展。但Airbnb不同，它能即時(shí)產(chǎn)生現(xiàn)金流。旅行者預(yù)訂房屋后，Airbnb立即就會(huì)收到付款，旅行者行程開(kāi)始后，Airbnb再向房東支付相關(guān)費(fèi)用，平均需要40天完成支付。Berkshire Hathaway CEO沃倫·巴菲特說(shuō)：“這是一個(gè)規(guī)模很大的生意。”他單獨(dú)會(huì)見(jiàn)過(guò)Chesky，并在管理方面向他提了很多建議。巴菲特見(jiàn)證了Airbnb在他的家鄉(xiāng)奧馬哈州的快速增長(zhǎng)。兩年前，在伯克希爾-哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）的股東大會(huì)期間，成百上千的與會(huì)者開(kāi)始住在Airbnb提供的短租房屋。今年的股東大會(huì)期間股東們也住在那里，預(yù)計(jì)明年也是如此。巴菲特還說(shuō)：“如果可能，我愿意追加過(guò)去的投資。”

“白雪公主”計(jì)劃

2007年夏，Chesky住在舊金山，當(dāng)時(shí)他處于失業(yè)狀態(tài)，一直在思考如何度過(guò)自己的人生。無(wú)意之中，Chesky拿起了一本他認(rèn)為改變其一生的書(shū)——912頁(yè)的華特·迪士尼先生傳記《迪士尼：美國(guó)想象力的勝利》，作者是傳記作家尼爾·賈伯樂(lè)（Neal Gabler）。一個(gè)風(fēng)和日麗的早上，Chesky在Airbnb總部說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)過(guò)著一成不變的生活，毫無(wú)波瀾地走向可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，就是在這種情況下我讀了這本書(shū)。這本書(shū)對(duì)我的影響極大。”與其他創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，如Uber的特維斯·卡拉尼克、特斯拉的愛(ài)倫·馬斯克，以性格暴躁出名不同，Chesky做事特別認(rèn)真踏實(shí)（天使輪投資人Shervin Pishevar說(shuō)：“在他身上看不到消極的個(gè)性。”）Chesky能夠背誦關(guān)于華特·迪士尼的一些人生片段：全身心制作《白雪公主和七個(gè)小矮人》、迪士尼早期公眾對(duì)他的如潮惡評(píng)及瀕臨破產(chǎn)的迪士尼。

Chesky認(rèn)為這本書(shū)最大的功勞在于，曾促使他下定決心搬遷到舊金山創(chuàng)辦Airbnb，現(xiàn)在則啟發(fā)他如何重新設(shè)計(jì)公司。2011年，Chesky第二次讀完這本傳記后，雇傭了一位來(lái)自皮克斯的藝術(shù)家制作一套用戶(hù)出門(mén)旅行的Airbnb旅行體驗(yàn)故事板。所制作的33張故事板中，只有兩張故事板描繪的是有關(guān)旅行者在Airbnb短租房屋里的情形。

Chesky認(rèn)識(shí)到，住宿業(yè)務(wù)只是Airbnb規(guī)劃藍(lán)圖中很小的一部分（這些故事板復(fù)制件現(xiàn)在懸掛于Airbnb世界各地的辦公室里。）2014年秋季，Chesky專(zhuān)注于構(gòu)思一個(gè)想法，雖然尚不完整，但他認(rèn)為與Airbnb的未來(lái)密切相關(guān)。于是，他將Airbnb住宿業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)任務(wù)交給聯(lián)合創(chuàng)始人Nate Blecharczyk。這個(gè)時(shí)候Airbnb正處于爆炸式增長(zhǎng)階段，半路換人是很致命的。那一年，Airbnb網(wǎng)站上的房源數(shù)量即將突破100萬(wàn)大關(guān)；成百上千名新員工進(jìn)入公司；從北京到圣保羅，新辦公室被建立；占地15800平方米的辦公總部剛剛在舊金山落成。

盡管如此，Chesky仍覺(jué)得要開(kāi)始籌劃Airbnb的下一步動(dòng)作。他說(shuō)：“我有這種緊迫感或危機(jī)感，你不能原地踏步。”他開(kāi)始思考如何將Airbnb打造成一個(gè)蜚聲國(guó)際、有強(qiáng)大號(hào)召力的品牌，消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)它的任何產(chǎn)品。酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)十分豐富、現(xiàn)任Airbnb全球酒店業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)的Chip Conley說(shuō)：“如果Nike或Apple要打造一個(gè)酒店品牌，我就想去試試Apple或Nike酒店。但如果Dell要打造一個(gè)酒店品牌，我就不知道人們是否也有同樣的興趣。”

Chesky向他的朋友、導(dǎo)師兼Airbnb投資人杰夫貝佐斯征求意見(jiàn)。他想知道，在批評(píng)家認(rèn)為杰夫貝佐斯的計(jì)劃是愚蠢之舉的情況下，他如何決定從賣(mài)書(shū)成功轉(zhuǎn)型到出售各類(lèi)物品。Chesky說(shuō)貝佐斯告訴他：“如果你不想被批評(píng)，那就什么也不要做。”

起初，Chesky的計(jì)劃還尚未成形時(shí)，他給這個(gè)新項(xiàng)目起了一個(gè)代號(hào)“白雪公主”，向他崇拜的英雄迪士尼致敬。他立即組建一個(gè)7人小團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)已發(fā)展到200人（Airbnb共有2500名員工）。他們?cè)贏irbnb總部劃出一個(gè)區(qū)域單獨(dú)辦公，免受各種事務(wù)的打擾。在推出這項(xiàng)新服務(wù)之前，這個(gè)團(tuán)隊(duì)將夜以繼日地工作。他們要審核500條新的旅行線(xiàn)路，策劃一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，重新設(shè)計(jì)手機(jī)APP以兼容即將添加到網(wǎng)站上的短途旅行線(xiàn)路。Chesky很喜歡這個(gè)新項(xiàng)目。他在交友軟件Tinder上認(rèn)識(shí)的做過(guò)技術(shù)專(zhuān)員后來(lái)成為藝術(shù)家的女朋友Elissa Patel說(shuō)：“Brian在關(guān)鍵時(shí)刻的運(yùn)營(yíng)能力十分出色。”, Chesky要求他的團(tuán)隊(duì)要像拍攝電影那樣工作，他甚至要求一些人閱讀有關(guān)電影劇本的書(shū)籍。以皮克斯故事板為模型，團(tuán)隊(duì)開(kāi)始真實(shí)記錄旅行者在旅途中發(fā)生的故事。他們了解到，大多數(shù)旅游相當(dāng)枯燥：穿梭在連當(dāng)?shù)厝硕疾蝗サ牟┪镳^和紀(jì)念碑。他們還了解到，旅行者愿意放棄這些無(wú)聊的旅行，而去嘗試更奇特和值得回味的短途旅行，比如午夜騎行或服裝派對(duì)。

團(tuán)隊(duì)面對(duì)的最大問(wèn)題是，如何為數(shù)百萬(wàn)潛在游客提供這些獨(dú)特的旅行線(xiàn)路。Chesky說(shuō)：“我們花了160個(gè)小時(shí)，手工設(shè)計(jì)每一條旅行線(xiàn)路。但我們還沒(méi)弄清楚變現(xiàn)的可行性。”要使旅行路線(xiàn)的導(dǎo)游掙到錢(qián)，每條線(xiàn)路要有6-8名旅行者；而只有達(dá)數(shù)百萬(wàn)的旅行者參與，Airbnb才可能有利可圖。為了幫助雙方能各取所需，Airbnb正在使用一個(gè)叫作“成批作業(yè)”（batching）的概念，在這過(guò)程中Airbnb使用數(shù)據(jù)和算法使旅行者的愛(ài)好與導(dǎo)游匹配起來(lái)（導(dǎo)游自己定價(jià)并費(fèi)用自理）。

酒店業(yè)已經(jīng)推出與Airbnb類(lèi)似的服務(wù)。今年9月，萬(wàn)豪酒店推出一項(xiàng)幫助客人接近當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家和音樂(lè)家的計(jì)劃。旅游網(wǎng)站Booking.com今年夏天已啟動(dòng)幫助旅行者發(fā)現(xiàn)和預(yù)訂活動(dòng)的服務(wù)Booking Experiences。

Chesky在位于紐約奧爾巴尼市郊的Niskayuna鎮(zhèn)長(zhǎng)大。他的夢(mèng)想是成為一名曲棍球球員，父母都是社會(huì)福利工作者，在他剛會(huì)走路時(shí)就讓他學(xué)滑冰。他打曲棍球時(shí)個(gè)頭很小，但他決心不讓其阻礙他的職業(yè)發(fā)展。于是，他開(kāi)始研究國(guó)家曲棍球聯(lián)盟身材矮小運(yùn)動(dòng)員的打球風(fēng)格，并學(xué)習(xí)一種以小勝大的戰(zhàn)術(shù)。他模仿學(xué)習(xí)的隊(duì)員叫Pavel Bure，人稱(chēng)“俄羅斯火箭”，以在對(duì)手意想不到的時(shí)刻加速著稱(chēng)。

但是，最終讓他離開(kāi)紐約的不是曲棍球，而是藝術(shù)。回想起Chesky在班級(jí)同學(xué)面前初次亮相的情形，Niskayuna高中的美術(shù)老師Ellen Williams說(shuō)：“Brian進(jìn)入教室時(shí)拿著文件夾，我記得他當(dāng)時(shí)很緊張。”她驚嘆于他的才華。現(xiàn)年已50歲的Williams說(shuō)：“提及一名曲棍球隊(duì)員，你可能會(huì)想到他出色的大肌肉群運(yùn)動(dòng)技能，但Brian的小肌肉群運(yùn)動(dòng)技能同樣出色。”后來(lái)，她鼓勵(lì)他去羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院（Rhode Island School of Design，世界頂尖設(shè)計(jì)學(xué)院），在那兒他遇到了后來(lái)跟他一起創(chuàng)辦Airbnb的Joe Gebbia。

Chesky和Gebbia在2007年秋推出AirBed &Breakfast時(shí)，他們并沒(méi)有抱太大的期望。他們當(dāng)時(shí)只是藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生，并不是寫(xiě)代碼的程序員（幾個(gè)月后，哈佛大學(xué)軟件工程師 Blecharczyk加入Airbnb成為第三位聯(lián)合創(chuàng)始人）。起初，他們創(chuàng)辦的是一個(gè)網(wǎng)站，通過(guò)把客廳出租給游客來(lái)收取租金。即使這個(gè)網(wǎng)站后來(lái)名聲大振，很少有人預(yù)料到Airbnb的這個(gè)概念價(jià)值數(shù)十億美元。

Chesky說(shuō)：“我記得我們?cè)晃煌顿Y人洽談，當(dāng)時(shí)他喝的是水果奶昔，談話(huà)進(jìn)行到一半時(shí)，他站起來(lái)直接離開(kāi)了。”他沒(méi)有提及這個(gè)中途離開(kāi)的投資人的名字。“我們當(dāng)時(shí)想，也不知道他想做什么，可能只是出去挪一下車(chē)，但從此之后杳無(wú)音信。”Floodgate風(fēng)投公司合伙人Mike Maples承認(rèn)，他當(dāng)時(shí)沒(méi)想到人們會(huì)接受陌生人入住他們的房屋，錯(cuò)失了成為Airbnb早期投資人之一的機(jī)會(huì)。“現(xiàn)在我還懊悔不已。”他說(shuō)道。

成長(zhǎng)陣痛

2007年，Chesky和其他人一起創(chuàng)辦Airbnb時(shí)，他們誰(shuí)也沒(méi)有想到，實(shí)際上其他任何人也沒(méi)有預(yù)料到Airbnb會(huì)達(dá)到現(xiàn)在的規(guī)模。Airbnb的目的是把每一個(gè)家庭變成具有商業(yè)潛質(zhì)的地方，為達(dá)到這個(gè)目的，Airbnb要求房東和社區(qū)解決監(jiān)管和責(zé)任劃分問(wèn)題。從更廣泛的意義上說(shuō)，Airbnb、Uber及其他幾個(gè)公司已處于輿論的風(fēng)頭浪尖上，人們?cè)谶M(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于未來(lái)工作和科技對(duì)社會(huì)和文化影響的辯論。

Airbnb為很多家庭提供新的收入來(lái)源，它喜歡宣傳自己幫助這些家庭償還抵押貸款，甚至避免被銀行取消抵押財(cái)產(chǎn)的贖回權(quán)。一位來(lái)自皇后區(qū)的年輕母親在紐約市現(xiàn)場(chǎng)電視采訪(fǎng)中說(shuō)：“房屋分享就像一個(gè)救生圈。”但對(duì)當(dāng)?shù)毓賳T代表布魯克林區(qū)的紐約州議員Jumaane Williams，并不相信Airbnb保護(hù)房屋所有權(quán)的說(shuō)法。“我覺(jué)得他們像在倒賣(mài)毒品。” Williams說(shuō)。他認(rèn)為，盡管Airbnb為附近社區(qū)帶來(lái)新的收入來(lái)源，但帶來(lái)的負(fù)面影響更大，比如，游客不守規(guī)矩、租金飛漲、業(yè)主普遍不在家。酒店游說(shuō)團(tuán)體資助的費(fèi)城州立大學(xué)最近的一份研究結(jié)果顯示，在Airbnb上有多套房源的房東占美國(guó)14個(gè)大城市40%的預(yù)訂營(yíng)收，他們可能都是專(zhuān)業(yè)的Airbnb房源運(yùn)營(yíng)商。監(jiān)察網(wǎng)站Insider Airbnb發(fā)布的研究顯示，在加利福尼亞Venice Beach，房東在Airbnb出租一套房源一年的收入是直接出租收入的4倍。最近哈佛大學(xué)的試驗(yàn)表明，Airbnb網(wǎng)站上的房東接受名字聽(tīng)起來(lái)像非裔美國(guó)人比名字聽(tīng)起來(lái)像高加索美國(guó)人的客人的可能性低16%。今年年初，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者分享在Airbnb上被拒絕的經(jīng)歷，Twitter上的話(huà)題標(biāo)簽#airbnbwhileblack越來(lái)越流行。 

Chesky征集了一個(gè)有政府部門(mén)關(guān)系的團(tuán)隊(duì)幫助公司公關(guān)和游說(shuō)法律制定者。比爾克林頓總統(tǒng)時(shí)期前助手Chris Lehane去年加入Airbnb成為公司全球政策總監(jiān)，他的團(tuán)隊(duì)人數(shù)已經(jīng)從2013年的十幾人增加到現(xiàn)在的幾百人。Lehane的團(tuán)隊(duì)組織Airbnb房東加入各種“俱樂(lè)部”（他們真是熱衷政治宣傳的團(tuán)體），公司可以將這些俱樂(lè)部建在任何給Airbnb帶來(lái)麻煩的城市。這些俱樂(lè)部辦事出奇地高效：芝加哥的房東使用推特和請(qǐng)?jiān)傅姆绞匠晒τ握f(shuō)當(dāng)?shù)胤芍贫ㄕ咧贫ㄓ欣贏irbnb的新規(guī)則。Lehane承認(rèn)公司在早期階段未能與一些城市和不滿(mǎn)意的消費(fèi)者合作，現(xiàn)在他督促工作人員要主動(dòng)與他們接觸。比如，在費(fèi)城，Airbnb創(chuàng)建了一個(gè)幫助城市追蹤將房源放在Airbnb的職業(yè)房東的系統(tǒng)，這樣政府官員就可以區(qū)別于一般的房東采取不用的方式來(lái)規(guī)范他們的商業(yè)行為。為了解決種族偏見(jiàn)問(wèn)題，Airbnb雇傭了美國(guó)前總檢察長(zhǎng)Eric Holder和美國(guó)公民自由聯(lián)盟(the American Civil Liberties Union)前官員Laura Murphy幫助起草針對(duì)房東和反歧視政策的新規(guī)則。Lehane稱(chēng)監(jiān)管者、規(guī)章制度和科技脫節(jié)時(shí)，與政府合作制定方案來(lái)解決問(wèn)題并沒(méi)有說(shuō)服力。他說(shuō)：“我們要幫助人們認(rèn)識(shí)到，從馬和輕便馬車(chē)變成汽車(chē)需要哪些工具。”

一天晚上，Airbnb Trips新招募的向?qū)以诼迳即壥袇^(qū)的回聲公園（Echo Park）周邊體驗(yàn)她制訂的紅酒三日游。她是一位樂(lè)觀而博學(xué)的品酒師，在YouTube上開(kāi)設(shè)有自己的品酒專(zhuān)區(qū)，Airbnb也是看上她的紅酒專(zhuān)長(zhǎng)和開(kāi)朗性格才招聘她的。在旅行中，她將我們帶到一個(gè)制作吉他的朋友家里，在那里品嘗并學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)仄肪浦R(shí)。這位品酒師擁有高學(xué)歷，是一個(gè)癡迷于最新科技產(chǎn)品的千禧一代（指1984--1995年出生的人群——譯者注），她認(rèn)為，她個(gè)人未來(lái)的發(fā)展取決于能否跟上數(shù)字化快速變化的節(jié)奏。如果一個(gè)APP就能解決所有問(wèn)題，誰(shuí)還需要去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)紅酒或向?qū)＜易稍?xún)問(wèn)題呢？

硅谷正在發(fā)明的科技將來(lái)很可能取代人工。Uber CEO特維斯·卡蘭尼克在《名利場(chǎng)》今年秋天舉辦的新企業(yè)峰會(huì)(New Establishment Summit)上說(shuō)：“Uber正在變成一個(gè)機(jī)器人公司，目前處于初級(jí)階段。”無(wú)人駕駛可能很快會(huì)取代Uber的專(zhuān)職司機(jī)。現(xiàn)在軟件比律師閱覽和解讀法律文件的效率還高。內(nèi)科醫(yī)生可能很快發(fā)現(xiàn)自己的部分工作為機(jī)器取代。甚至隨著大型連鎖酒店開(kāi)始試用軟件登記入住，用智能手機(jī)開(kāi)房門(mén)，酒店很多職員面臨被淘汰的危險(xiǎn)。然而，Chesky卻看到樂(lè)觀的品酒師和創(chuàng)意群體中的其他人的美好未來(lái)。他強(qiáng)調(diào)，Airbnb需要依賴(lài)人工，Airbnb Trips以技術(shù)服務(wù)的形式將人們匯聚在一起，體驗(yàn)真實(shí)生活中的新事物，而不是手機(jī)屏幕中的虛擬生活。在Chesky看來(lái)，這些短途旅行將為有才華的人——可能以前當(dāng)過(guò)律師、醫(yī)生、Uber司機(jī)——增加額外的收入來(lái)源，甚至成為他們的全部經(jīng)濟(jì)來(lái)源。Chesky說(shuō)：“現(xiàn)在很容易列出未來(lái)10大可能存在或不存在的職業(yè)。那么人類(lèi)未來(lái)能做什么？當(dāng)然做只有人類(lèi)才能做的工作。”如果Chesky的愿景成為現(xiàn)實(shí)，那么Airbnb很可能成為連接人類(lèi)和機(jī)器的樞紐。

*本文原作者Katrina Brooker，由執(zhí)惠分析師李海強(qiáng)（個(gè)人微信：lhq434849653）編譯自美國(guó)著名時(shí)尚生活雜志《名利場(chǎng)》，中文編輯工作由執(zhí)惠記者柳琛琛（個(gè)人微信：Alex-chenchen）、葉雯（個(gè)人微信：yewen_0908）協(xié)助完成，歡迎爆料、歡迎交流！