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1月20日，中國領先的在線休閑旅游平臺途牛旅游網對外發布《2016年度假類在線咨詢數據報告》。基于自身擁有的5000萬會員以及每天多達數萬次的在線咨詢量，途牛對2016年度度假類產品在線咨詢情況進行了系統研究，并做了詳細的用戶畫像分析。

報告顯示，隨著互聯網的普及和在線旅游業的發展，消費者更加傾向于通過在線咨詢了解旅游產品、在線預訂旅游產品。途牛旅游網監測數據顯示，2016年途牛度假類產品在線咨詢總量同比增長69.1%，在線咨詢滿意度高達96.4%，首條消息響應時長<6秒，平均響應時長<20秒。

隨時隨地想問就問，移動端咨詢用戶超8成 

用戶最喜歡哪種在線咨詢方式？報告顯示，2016年在線咨詢人群，超過8成喜歡“移動咨詢”，咨詢入口包括途牛旅游APP、M站、微信和微博等。

時下，不管是在家里、在路上、工作間歇，各種APP應用已經成為人們生活中的親密“伙伴”。用戶通過途牛旅游APP，不僅可以輕松找到“長草”的旅游產品，還能隨時隨地一鍵咨詢，了解產品行程、酒店、交通等細節，是用戶使用最多的在線咨詢入口，用戶占比超過70%。

此外，隨著微信在社交中的廣泛運用，其已成為增速最快的在線咨詢入口，用戶數同比增長40%。

80、90后咨詢人數最多，更多60后加入“在線咨詢”一族

哪些人群最喜歡通過在線咨詢旅游產品？在線咨詢用戶中，80后人群占比最高，達42.5%，其次是90后，占比為41.7%。80、90后對互聯網工具使用駕輕就熟，通過網絡購物、訂餐、訂票、訂旅游產品，已經成為他們生活的日常。

值得一提的是，移動互聯網對于60后人群的影響明顯加大，他們中不少人智能手機玩得很溜，也越來越習慣通過互聯網“出門看風景”。途牛旅游網監測數據顯示，2016年，60后在線咨詢人數上升明顯，同比增長30%。

旅游怎么玩“她”最關注，女性咨詢占比67% 

報告顯示，從性別角度而言，女性咨詢用戶占比為67%，遠超男性，“世界那么大，我想去看看”，女性用戶更關注哪兒風景好，住的酒店怎么樣，去哪兒“買買買”，甚至具體到當地有什么好吃的，因此，她們愿意花上更多時間，在線和旅游顧問仔細聊聊，籌劃好自己的行程。

晚間咨詢最火爆，海南、云南、日韓泰消費者最愛

從咨詢時間上看，用戶咨詢時段分別集中在10-12點、14-16點、20-22點，特別是晚間為咨詢最高峰時段。下班之后，動動手指，在線瀏覽感興趣的旅游產品并咨詢細節問題，感受“詩和遠方”給自己帶來的放松，為下一次旅行做準備，是很多用戶在空閑時間最愛做的事。

在線咨詢人群主要來自哪些區域？報告顯示，排名前十的城市為北京、上海、南京、廣州、天津、深圳、武漢、杭州、成都，這一排名表明以北上廣和南京、天津等為代表的一、二線城市旅游需求旺盛，這些區域的消費者樂于通過在線旅游網站方便快捷地選購度假類旅游產品，同時，三四線城市旅游消費需求也正持續提升。

咨詢用戶最愛的旅游目的地，國內排名前五的分別是海南、云南、四川、福建、江蘇，出境排名前五的分別為泰國、我國港澳、日本、韓國、歐洲，不管是看風景還是購物血拼，這些目的地都很適合消費者前往。

最熟悉的陌生人，途牛“鐵粉”一年咨詢95次

報告顯示，2016年全年在線咨詢頻次最多的用戶是來自珠海的袁先生，一年在線咨詢95次，累計時長210分鐘，通過途牛成功出游10余次，可以說是途牛“鐵粉”，接待他的旅游顧問笑稱他是“最熟悉的陌生人”。

作為旅游發燒友的袁先生，2016年足跡遍布海內外，郵輪、海島都嘗試了一遍，“明年我還要通過途牛，去更遠的地方走一走。”

土豪程度驚爆眼球，63萬去南極轉轉

報告對2016年度假類在線咨詢之“最”也做了系統梳理，其中，通過在線咨詢達成的訂單中，單筆金額最高為968000元，預訂的是9月份出發的“美國-加拿大-夏威夷-黃石25日游”產品，這群游客共25人，直接獨立成團，享受到了途牛專屬定制服務。

2016年，哪位用戶在旅游上砸下“銀子”最多？報告顯示，客單價最高的用戶預訂的是“2016年遠征南極點14日游”產品，高達63萬元，土豪程度驚爆眼球。客戶季先生表示和朋友一起戶外探險是他生活的最大樂趣，“在途牛訂產品很方便，網上咨詢、下單、支付，一條龍服務，出游體驗也非常棒。”他表示未來旅游出行還是會首選途牛。