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拉美途總經(jīng)理隋逸:走完南美、中美洲、南極和北極,將是出境游的終極玩法

出境游 本文作者:曾建中 2018-08-23 09:35:50
市場將小爆發(fā),產(chǎn)品是企業(yè)玩家的競爭“命門”。

公開數(shù)據(jù)顯示,去年中國公民出境游人次突破1.3億,花費超過1152億美元,繼續(xù)保持世界第一出境游客源國地位。隨著中國出境游的逐漸成熟,越來越多的客人已經(jīng)在世界版圖上的各個目的地留下自己的腳印,之前被人們不太熟知的長線小眾目的地逐漸走進人們的視線,中美洲,南美洲,南極和北極這幾個目的地迅速被熱捧。 

近3年時間,市場上最熱的當屬兩個極地旅游,即南極旅游和北極旅游。根據(jù)南極IAATO的數(shù)據(jù),中國前往南極的游客人數(shù)2017-2018季達到8273人,比2016-2017季的5148人足足高出了60%,而根據(jù)2018-2019年市場上產(chǎn)品的發(fā)布情況,下一年度的人數(shù)增長還要遠遠高于這個比例。同期,北極旅游也增速明顯,有數(shù)據(jù)顯示,2017年北極旅游較去年同期增長甚至超過100%。

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距離中國最遠的目的地之一的拉丁美洲也更多走向前臺,比如去年中國出游智利、秘魯人次增長領先,而專注拉美旅游市場,并拓展至極地游的拉美途近年來業(yè)務增速明顯。其總經(jīng)理隋逸在接受執(zhí)惠專訪時透露,拉美市場已由小變大,更多的進入者正做大市場蛋糕,旅游產(chǎn)品的梯級層次、細分化趨勢加強,對于適配產(chǎn)品的提供、服務精準人群的要求進一步提高,有特色的產(chǎn)品“再貴也有人買單”。

拉美途總經(jīng)理隋逸

隋逸認為,未來拉美與南極旅游市場都將迎來小爆發(fā),而在兩三年內走完南美、中美洲、南極和北極,將成為中國出境游客的終極玩法。

1、拉美市場蛋糕逐漸做大

拉美國家眾多,旅游資源豐富,是離中國最遠的目的地之一,這一定程度上決定了拉美旅游單價高、體驗獨特且出游時間長,屬高端小眾旅游,再加上拉美旅游的運營需要及其專業(yè)的團隊,所以讓涉足拉美旅游市場者也相對較少,但在2014年9月,拉美途卻將定位由中南美洲中東非洲批發(fā)商的角色轉為拉丁美洲旅游專線服務商,堅決利落地擯棄已是紅海的中東非洲,而專注運營拉丁美洲。彼時,拉美途總經(jīng)理隋逸認為,轉向的緣由在于旅游市場“小就是大,少就是多,拉美旅游市場潛力較大,提前占位是適時之舉。

這幾年,中國作為全球最大的出境游客源市場為向全球輸出游客提供了穩(wěn)定的客源基礎,智利,墨西哥、阿根廷、秘魯?shù)壤绹覍χ袊穆糜瓮平椤⒄唛_放力度都有所加強,其旅游設施、產(chǎn)品線路、都進行了調整,尤其是簽證政策越來越開放,有美國簽證的情況下,各個拉美國家相繼免簽或者簡化簽證手續(xù),同時,中國與拉美國家政府的更多交流,也營造了更有利的旅游大環(huán)境。 時至今日,數(shù)據(jù)顯示,拉美已有20多個國家成為中國公民出國旅游目的地國。

在這樣一種市場環(huán)境下,拉美途的業(yè)務增長蒸蒸日上,用她自己的話說:“終于迎來了拉美旅游的春天”。隋逸透露,營收方面,拉美途近3年的應收增長都超過50%,2018年的預估營收同比增長70%。在今天看來,隋逸在當時做出來的這個決定實屬明智之舉,今日,拉美途已經(jīng)成為拉丁美洲運營商里首屈一指的標桿企業(yè)。

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不過,若對比美國等地的中國游客量,拉美旅游市場目前仍顯小眾,經(jīng)由拉美途去到拉美旅游的游客2018年預計達到10000人次,“這跟其他的目的地比起來,這個數(shù)據(jù)真的也不算什么。”隋逸認為,“目前拉美旅游市場尚處于做大‘蛋糕’的階段,暫且還談不上市場的激烈競爭”。

做大市場,形成更為龐大的游客基礎,才有助于集聚更大更多的需求,促生更細分不同層次的產(chǎn)品,與游客需求形成互為促進的循環(huán)效應。起初,因去到拉美的游客少,拉美途最初只提供定制團服務,但是定制團的的特點使得團隊產(chǎn)出有限,在2015年,拉美途看準市場需求,果斷研發(fā)了散拼團系列,這幾年,拉美途的產(chǎn)品不斷升級,產(chǎn)品線也不斷擴大,現(xiàn)在的散拼必法團系列和輕奢深度團系列已經(jīng)有上百條產(chǎn)品,未來,拉美途還計劃推出境外目的地參團,與散拼必發(fā)系列、輕奢深度系列形成三大系列的成熟產(chǎn)品線。

不過,隋逸認為,拉美旅游市場的壁壘很強,對旅行社在產(chǎn)品設計打造、拉美當?shù)芈糜钨Y源的掌控整合能力要求甚高。拉美路線長,多是連線多個國家,旅游時間跨度大,少則15天多則20多天。比如內陸段之間的機票怎么匹配最劃算,怎么打造各地連線路程;拉美國家真正成熟的地接社很少,而高端客戶注重體驗,需求如何對接等都是壁壘。

她說,這些壁壘的破解并非“砸錢”就能解決,國內很多大型旅行社也想切入拉美市場,但未能短平快做出業(yè)績。這其中需要用產(chǎn)品去教育當?shù)芈眯猩纾瑢⑵湔稀?yōu)化、改良以及共同進步,并非一蹴而就。

2、拉美+極地游組合趨勢明顯

拉美旅游市場的延展,不局限于內部國家或城市的連線、組合,還在于作為去往南極的跳板,拉美+南極游,乃至拉美+極地游的組合漸熱趨勢已較為明顯。

公開數(shù)據(jù)顯示,2016年,中國已成為全球第二大赴南極旅游客源地,僅次于美國。 從2008年的不足100人次到2016年的3944人次,九年時間里增長了近40倍。

南北極游客出發(fā)城市雖多為一線城市,但同時已向二三線城市蔓延。攜程曾有數(shù)據(jù)顯示,基于其平臺上報名人數(shù)來看,上海、北京、廣州、深圳、南京、杭州、成都、武漢、重慶、長沙是 “最愛極地旅游的十大城市”。

隋逸同時表示,因為一些新的郵船公司加入,南極游的客單價低了一些,但整體依然高價,其市場的未來幾年擴容主要還是來自高端游客的增長。她提及一個細節(jié),拉美途南極游產(chǎn)品中賣得最好的一款是坐飛機飛至南極,這樣避免了坐船經(jīng)由德雷克海峽路程中的暈船經(jīng)歷,還省去三天時間,但價格要貴2萬元左右。

不過,她認為,南極游目前的旅游產(chǎn)品重合度較高,未來幾年的產(chǎn)品體系整體不會超越現(xiàn)在,因為南極本身條件限制,游客可體驗的項目相對有限,但主題性、細分化產(chǎn)品會更多,比如專門聚焦小孩的親子游,還有極地婚禮、婚紗照等旅拍套餐,“人為賦予主題與極地活動相結合,做出更好的體驗。”

隋逸透露,拉美途在專注拉美市場時,也向極地游市場過渡,后者在前兩年的的業(yè)務量已有60%的增長,今年的數(shù)據(jù)顯示,增長預計達到100%!

南美與南極在旅游產(chǎn)品和市場開拓形成相輔相成趨勢。隋逸說,目前去南極的游客,一般是兩種選擇,一是只參加南極游,南極半島最受歡迎,因為這是基礎線路,也有游客去到南極三島,穿越南極圈甚至去南極點;二是去了南極的游客約有一半以上在離開南極后,還會繼續(xù)走南美或延長線路,耗時二三十天。可選產(chǎn)品包括南極游+兩個國家、三個國家或四個國家。南極游+四個國家(巴西、阿根廷、秘魯、智利)是拉美途目前最受歡迎的線路產(chǎn)品。因為拉美途在拉美的目的地優(yōu)勢,所以南極與拉美市場的互動結合,給了雙方更多的想象空間。

總體看來,拉美途的業(yè)務從拉美到到極地的過度如此順利且增長迅速,主要得益于兩點,第一,拉美途這些年專注拉丁美洲旅游的口碑經(jīng)營累計了一大批高端客戶的渠道,這些客人正是去南北極旅游的精準人群;第二,拉丁美洲目的地本就是高端目的地,拉美途累計了一套獨特的高端線路運營的經(jīng)驗。

3、出境游終極玩法

對于拉美的市場走向,隋逸認為,多國連線的產(chǎn)品,在未來很長時間內應該還是一個主流,中國與拉美國家的地理位置決定了這一模式,但未來產(chǎn)品類型會更豐富多彩。比如在尚未被開發(fā)的國家中,可能有一些特色國家會被開發(fā)出來,加到產(chǎn)品線里面。另外已開發(fā)的國家的一些景點,將更為游客熟知,或者未被開發(fā)的特色景點會被開發(fā)出來。

同時,目的地組合會增加,組合出更多面對不同年齡段的產(chǎn)品分層,還會針對一個年齡段中不同愛好或者更個性化的人群,專門打造出適配他們的產(chǎn)品。“散拼和定制互相促進會增加更多產(chǎn)品,去的游客越多,對產(chǎn)品更熟悉,定制起來也會更簡單化。”隋逸說。 

她認為另一個主流是基于常規(guī)散拼跟定制之間的精品跟團游。精品跟團游,就是十人左右的團,產(chǎn)品有特色、品質,游客間具備一些共同的特質。而拉美+南極游的組合趨勢或將更為明顯。

隋逸認為,南極市場的產(chǎn)品還沒有大規(guī)模爆發(fā)的,這是一個循序漸進,慢慢推廣然后滲透的過程。而整體來看,極地游游客年齡下沉的增長趨勢,在拉美途接待的南極客人中,2017-2018年50歲以下的客人占比達到39%,在上一年度,這個數(shù)字還不到30%,相信隨著中國出境游市場的不斷發(fā)展, 70后和80后的占比會逐漸增大。

同為極地游,北極旅游市場也正擴增。有數(shù)據(jù)顯示,近幾年,芬蘭、挪威和冰島等國每年接待的中國游客量保持50%-100%的增長。去年北極線路收客1萬人以上,同比增長160%。

隋逸透露的一個現(xiàn)象是,產(chǎn)品及市場的擴容已不僅限于拉美與南極的互動,北極與中美洲的互動,乃至南美、南極、中美洲、北極間的互動組合趨勢也更趨明顯。“很多復購的客人,基本上去了南美,要去南極,去了南極要去北極,去完北極去中美洲,中美洲、南美洲、南極、北極這四條線,每一個人幾乎都要走四趟。”

這使得拉美途在營銷方式上也有所改變。隋逸說,拉美途正嘗試推出更新的消費模式,比如給游客制定一個2-3年的旅行計劃,打包3-4款產(chǎn)品,囊括中美、南美、南極和北極路線,游客不用一次交清費用,分期付款、分時走完四條路線,比如先走完南美,再走南極、中美洲、北極,大致三到四次走完。“這一定是中國出境游游客玩到最后的一個終極玩法。”她說,差別無非在于這四條路線怎么做出更細化、更具特色主題的產(chǎn)品或線路,滿足不同的細分需求。

她認為,在已形成很多標準化產(chǎn)品,產(chǎn)品范圍較全面的基礎下,拉美途針對客戶個性化訴求已能提供很好的方案,形成滿足客戶需求的多種打包產(chǎn)品,“在一個產(chǎn)品業(yè)態(tài)大框架下,有更多的細分產(chǎn)品以及主題性產(chǎn)品。”

隋逸最后也呼吁業(yè)者, 拉美和極地產(chǎn)品一定不是價格敏感型的,一定要在產(chǎn)品特色上下公司,”不求多好,但求不同”這一定是一個公司的產(chǎn)品在市場上占有一席之地的制勝法寶。

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