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世界旅游城市聯合會首席專家魏小安日前在“旅游創新發展研討會”上發表題為《旅游創新與未來發展》的主題演講。魏小安表示，旅游作為傳統的行業必須創新，如果我們沒有創新，就會被別人革命。未來已來，我們要有危機感和落后感，追求的不應該是“新興”而是“新型”。

世界旅游城市聯合會首席專家魏小安

魏小安建議從六方面加強旅游創新，以應對新經濟時代和整個社會變革，包括內容為王、模式突破、技術運用、形式新穎、跨界思維和追求精致。他表示，旅游從長遠來說要強調內容為王，這個內容需要我們出新，需要我們挖掘，單單砸錢是做不出好東西來的。不是資本為王，一定是內容為王。“中國五千年多么豐富的文化，多么復雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來的，傳統內容只是原料，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內容來。”

以下為魏小安發言精要：

旅游創新與未來發展的題目很大，我想談三個看法。

旅游作為傳統的行業必須創新

很簡單一個道理，如果我們沒有創新，就會被別人革命。

在世界貿易組織分類里旅游是屬于傳統服務業，服務業本身有很多優勢，但是也有它天然的不足，第一是產業鏈短，第二是相應的拉動作用不足，很難形成產業群。所以多年以來說“旅游是國民經濟戰略性支柱產業”這個目標現在好像達到了，但是，從長遠戰略來講我們位置在哪？

“支柱”最體現在消費型的支柱上，因為現在消費占GDP增長已經超過了55%，所以這個力量很強了，旅游又是消費中的亮點。但是在這種情況下，我們需要有危機感。

我們原來說旅游有一個大優勢就是就業，服務業本身就拉動了就業，旅游又是勞動密集型的產業，現在看起來這些東西都在動搖，為什么？新的科技革命在動搖整個傳統旅游服務業的基礎。這時候如果我們不關注這些事情，不知道將來何以維繼。

我們經常說50年以后才算未來，但現在來講5年之后就是未來。可是我此刻感覺我們已經處在未來了，很簡單，我們說多年的新經濟時代、新科技革命，現在已經完全感受到了。

最近有兩個現象引發行業關注。第一個現象是阿里的無人酒店產生了。這不是一只報春的燕子，這是一場革命到來的標志。第二個現象是海底撈無人餐廳產生了。這兩個“無人”，初步測算的效果是成本降低了40%。所以，一個無人酒店展示了行業的新形態，一個無人餐廳表現了新的能量。

那就要問一句話：我們何以維繼？只要有新形態，而且表現出新的能量就會迅速在行業普及，因為我們和以前不同了，我們現在不缺投資。大家覺得它就是試一下而已，但這個點露出來的話，大把投資商就會出來。我們很多餐廳也是會這樣，要么被收購，要么失業。

所以這里不是簡單互聯網應用問題，實際上我覺得現在新技術集中的表現叫“人人大云平移”，即：第一個是人工智能，第二個是機器人，第三個是大數據，第四個是云計算，第五個是平臺化，第六個是移動終端。

但是“人人大云平移”是在消費端的一種表現，如果往中游和上游看一定要有龐大的技術系統、技術基礎在支持。作為傳統的服務業，這些東西我們感受實在是不深。

我多年以來始終感覺到這個問題，改革開放40年，所有的行業都更新換代了，現在叫“迭代”。我們旅游行業的迭代在哪呢？旅游行業有更新沒有換代。現在有了，叫“疊加”。其他行業叫“迭代”，我們旅游行業叫“疊加”。這是發展模式落后的表現。

第一，我們要有危機感；第二，我們要有落后感。現在我們追求的不應該是“新興”而應該是“新型”。

旅游一定要成為新型產業。這個觀點30年以前我就談過了，就是旅游如何從新興到新型，可是現在30年過去了，大家還沉醉于新興，我沒有看到新型。

所以很自然就得問一下我們如何應對？因為我們需要抓住旅游特點，研究如何對應新技術革命，如何對應新經濟時代，如何對應整個社會變革。技術革命是整個社會進步基礎，有技術革命自然有經濟革命和運營模式革命。可是，我們的技術革命在哪呢？但是我們有我們的特點，所以如何應對？我歸納了幾句話。

第一句話，內容為王。我們有些跨界過來的滿足于技術，但是旅游從長遠來說更要強調內容為王。這個內容就需要我們出新，需要我們挖掘。我們一說中國五千年多么豐富的文化，多么復雜的題材，但這些題材不是我們順手一抓就能出來的，必須得下大功夫，必須得深入挖掘、整合、做出新的內容來，傳統內容只是原料。

我在全國跑，參與無數項目論證，也看到無數的現場，我感覺沒有好內容的東西就是不行。比如有些項目我說你別做了，你再做必死無疑，我們現在有些人，尤其是資本家他們迷信什么？我只要把錢砸進去就不信做不出來好東西，怎么可能呢？不是資本為王，一定是內容為王。

第二句話，模式突破。我們要追求新模式的突破，無人餐廳、無人酒店，實際上都創造了新模式，這不是一個簡單的整合技術應用。這種新模式將來對我們會有什么影響？我們的投資模式、運營模式、市場模式、管理模式等一系列的模式怎么突破？

第三句話，技術運用。我們旅游不是高新科技部門，我們也用不著技術創新，但是現成高新技術我們拿過來應用行不行？我們現在滿足于有一臺電腦，滿足于能上網，甚至于滿足有一個網絡系統就行了。高新科技應用已經完了，這是孩子都能干到的事，我們在一個行業里就能夠滿足了？就是這種技術的應用，我們先研究到底有多少新技術可以用，不要滿足于弄一個互聯網就叫新技術。

比如說這么大一個樓，這么大一個建筑群，如果我們采用低溫熱泵技術，初始投資增加5%，將來能源節約95%。這個不是新技術啊，15年前國土資源部一個司長就跟我談這個技術。可是這么多年來低溫熱泵技術在我們行業里采用，我只看到了五個案例效果都極好，但是為什么不推廣呢？很簡單，因為我們有傳統。比如這個樓蓋的時候沒有采用這種技術，我原來能源有一套了，現在把新的技術給我，原來的都得淘汰，成本找誰去？投資找誰去？

所以即使有新技術也未必能夠應用，但是我們現在搞明白到底有多少新的科學技術可以在我們旅游領域里應用，我強調的是“領域”，不是行業。我們至少拉一個清單出來吧？然后我們再看看這些新技術如果應用進來，對行業的競爭力會有多大的提高，這是根本性的問題。這個問題如果不解決，旅游這個所謂的新興產業就會迅速被淘汰，很簡單，因為技術上跟不上了。行業還不進入能行嗎？

我講講我個人的故事。去年，我先是增加了一個聊天的機器人，挺好玩，聊了一個禮拜，煩了，不聊了。又增加了一個擦玻璃的機器人，太實用了。后來我發了一個微信，結果無數人問我這個東西在哪買，尤其是高層擦玻璃的。之后又有一個掃地的機器人。

這三個機器人進來后，我們家的保姆就說我太有危機感了，如果再增加一個做飯機器人，我就得下崗了。我說你這個職業將來可能就得下崗。機器人和人工智能都進入我們日常生活了，我們行業還沒有危機感嗎？

第四句話，形式新穎。我們必須要追求新穎的形式，所以要擺脫中國五千年歷史、擺脫中國的傳統文化厚重的觀念。五千年歷史在哪？在博物館、在地下，因為地面上看不到，那讓我們怎么尊重。同樣，我們各地做旅游、做項目都一樣。

第五句話，跨界思維。跨界思維是普遍現象，跨界的東西我們現在已經感覺到了，比如攜程這樣的OTA，就是跨界進來的，進來就成為王者了。

第六句話，追求精致。追求精致，建設精品，達到經典，這是我們長遠的競爭力。什么是經典？百看不厭，百讀不倦。所以根本是要契合人性。只要契合人性，自有文化性，才有商業性。

有一句話我看完很有震撼力：“我打贏了所有競爭對手，但是我輸給了時代”。同樣，《三體》還有一句話：“我消滅你，與你無關”。

戰略型支柱產業很好，但是在如此迅速變化的新經濟面前，我們要爭取做弄潮兒，弄潮兒在濤頭里，不要輸給這個時代！