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2020年的開端有些傷感，疫情的肆虐沖擊甚至打垮了許多公司，而與旅游業相關的公司無疑是其中之甚。“保持社交距離”的要求在無形中撬動了共享經濟的根基，全球領先的旅行住房共享平臺Airbnb宣布裁員25%，并決定放棄年內上市的計劃。其CEO做出了特殊時期的特殊抉擇，但他給員工的最后一份禮物卻充滿了人性的溫度及光輝。
劃重點：
1.被Airbnb裁員，電腦可以帶走。
2.放棄競業協議，“其他公司將很幸運擁有他們”。
3.建立網站，幫助離開的人找新工作。
4.無論是否工作滿一年都能拿到股票。
5.愛是唯一的答案。
大型企業CEO的致員工信很少能夠打動我，他們通常都是充滿了講述企業輝煌的陳詞濫調和半真半假的事實，而 Airbnb的首席執行官兼聯合創始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）寫給員工的一封信卻讓我改變了這個想法。
全球經濟正在面臨巨大考驗，盡管布萊恩在初創社區中受到社交媒體的追捧，本人也具有一定知名度，但他以及他的公司也不得不采取行動—Airbnb將裁掉7500名員工中的1900名。
裁員對于CEO來說也是個艱難的抉擇。布萊恩之前的許多CEO都必須做這個選擇，而大多數情況下他們都看似表達了歉意卻做得毫不留情。我仍記得去年被解雇時的情景，痛徹心扉的哭泣讓我意識到這對于每個人來說都是難捱的時刻。
但是布萊恩的信給了我們希望。
即使你不是某個企業的首席執行官，他也提供給了我們所有人一個都可以借鑒的方法，他教會了我們如何在這個人類歷史上極為艱難的時刻做人、做事。
確保人們不要責怪自己
裁員的決定并不反映出團隊成員的工作水平，也并不意味著團隊中的每個人都會離開我們。
一旦被解雇，即使你曾經是華爾街投資銀行叱咤風云開著法拉利上班的人，也會在這樣的時刻陷入自責。去年當我被解雇的時候，我不停責怪自己并因此深深受傷。我反復詢問自己：“你是白癡嗎？為什么沒有做好？再來一次會好嗎”？這樣自我懲罰的想法在腦海中存在了許久。加之我沒有得到被解雇的正當理由，沒有任何預兆或警告地就收到了通知，所以我唯一能想到的答案就是：“一定是我自己太差勁了”。
布萊恩就沒有這樣做。他確保員工不要責怪自己，被裁員并不是他們的錯，也不是因為他們的表現、能力或績效等任何問題。這樣的說辭盡量避免了這一事件對員工的惡性影響，雖然它看起來似乎是一件小事，但是多年之后，這些離開Airbnb的員工終將意識到這份仁慈的禮物是企業的用心良苦。
始終反思公司使命
公司做出的每項決定都圍著它的定位和使命。在經濟衰退期間，企業真正的目標常常被遺忘，收入下降的緊迫事實和需要解雇的人員形勢更容易成為被關注的目標。而公司高管常常用冰冷的數據計算得失，忘記了被解雇的不僅是數字，而是“人”。
透露決策過程
CEO通常會傳達出需要裁員的訊息，而不會提及做決策的過程，這使得留下來的人和離開的人都感到困惑。當失業為員工帶來數不清的問號之后，猜忌就會產生。
這種猜忌是一種有毒的氛圍，會破壞了公司費心建立起來的企業文化。當員工沒能正確地理解為什么會被裁員，內心難免產生疑問，而這種員工的心理變化也將影響企業的內部環境。
而布萊恩透露了他的決策過程，因為他知道在當前這一不確定時期，企業決策的透明度會增強員工的信心和忠誠度，而這兩樣東西正是公司在經濟衰退后得以重建的關鍵法寶。
不要試圖成為房間里最聰明的人
甚至屋子里最聰明的人也不知道會發生什么。
1.我們不確定全球的旅游業什么時候可以復蘇。
2.當人們的旅行漸漸恢復，這一切才會開始有所不同。
通過談論不確定的未來，布萊恩向我們展示了沒人知道的那些事實，和諸多關系到每個員工的信息。他看起來不像是高高在上的首席執行官，更像是一位平易近人的普通員工。
用你的話語抓住客戶和員工的感情
布萊恩試圖換位思考，以了解員工和客戶的想法感受。他對客戶說：“人們會渴望那些漸行漸遠的事物-比如人與人之間的關聯”，他也能體諒員工的感受以讓員工和他的家庭成員更容易接受事實：“結果就是我們將不得不與我們熱愛的親密隊友分手”。
有一套清晰的指導原則
解雇需要付房租還貸款的優秀員工并不容易。如果你沒有清晰的原則去遵守，那么這個過程很可能把企業家塑造成一個惡人， 布萊恩在決定解雇25％的員工時使用了這些原則：
-為受影響的人盡力而為。
-堅定不移地致力于多元化。
-對于受影響的人盡可能進行1對1的交流。
-保持一切過程中的溝通交流，直到所有細節都正式落地，僅僅有部分信息的透明會使情況變得更糟。
在經濟低迷的時期，更多地進行人性化的考慮。通過了解他的立場，別人可以知道他對于每個必須做出的決定都是心中有數，有所依據的。
“其他公司將很幸運擁有他們”
這是他的信中我最喜歡的幾句話之一。他認可被解雇的人是有才華的，他希望其他公司（甚至他的競爭對手）可以雇用他們。
競業協議使得被裁掉的優秀員工不能夠進入競爭對手的公司，布萊恩卻決定放棄這種想法，歡迎競爭對手抓住他必須放手的人才。
他希望其他公司能從他公司的人才損失中受益，這樣難得的想法超越了業務層面，不得不令人敬佩。
歡迎離任的股東繼續投資
我們正在放棄一年的過渡期限，以便所有離開的人，無論他們來這里多久，都可以成為股東。每個離開的人，無論是否工作滿一年都能拿到股票，授予日期為5月25日。
被解雇的員工仍然可以是這個他們一手建立起來的企業的所有者。這對于他們的辛勤付出來說是一種紀念，更是他們值得銘記一生的回憶。
向被裁掉的員工提供股權可以保留他們對公司未來的參與感，并且如果某天他們想要返回，公司的大門依然敞開。
幫助潛在雇主看到員工的出色工作
這是布萊恩送給那些離開的員工的一份禮物。
我們將啟動一個面向公眾的網站，以幫助離開的隊友找到新工作。離職員工可以選擇性地添加個人資料，簡歷和工作作品，以供潛在的雇主閱覽。
通過允許公眾和未來的雇主訪問公司信息，他幫助即將離職的員工增加面試成功的幾率，并通過明確的資料證據來支持員工的求職過程。
幫助離開的員工去獲得下一份工作是正確的選擇，而能夠作出正確的選擇對企業長遠來看也一定是好事。
充分利用招聘資源，實現更大的利益
我在整個職業生涯中都沒有見過哪個CEO做出過這樣的決定。他的同理心不僅僅體現在伸出了援手，而是盡可能最大程度地為員工考慮。在2020年剩余的時間里，Airbnb招聘的很大一部分將成為校友安置團隊，留任在Airbnb的招聘人員將為離職的員工提供支持，以幫助他們找到下一份工作。
讀完布萊恩的這封信后，我深受感動，這是每一位被裁掉的員工都渴望得到的支持。從長遠來看，這一善意的舉動將被銘記數十年，并使Airbnb成為最佳雇主。
真正關愛員工并付諸行動的公司有著巨大的，無形的競爭優勢。我不確定布萊恩在制定這些策略時，有沒有考慮到這一點，但這確實將成為一段佳話，發生在一個令人想要去為之付出及奉獻的公司。
讓他們帶走公司的筆記本電腦
布萊恩為員工仔細地考慮了諸多細節，以至于他甚至想到了離職的員工仍然需要在求職中使用電腦，他知道一臺新的Mac電腦將花費失業者不少金錢。因此他做出了大膽的選擇，將筆記本電腦留給離職的員工，而那些帶有Airbnb貼紙的筆記本電腦將永遠提醒著離開的人，他們曾經屬于哪里，又曾經為誰而工作。
給出清晰的說明
布萊恩的信中沒有任何假設或是猜測。人們通過電子郵件主題就可以了解將要發生什么，他的指示都很清楚。在全球疫情帶來的經濟恐慌時期，清晰透明的決策會為每一個人帶來理性的平靜。
“我想給大家幾天的時間來處理”
被裁員像是一場公開處決，一些人不得不在所有人的注視下離開，而另一些人則惴惴不安地在工位上踟躕。布萊恩意識到離開的人也需要時間來思考，提出一些想法或采取一些舉動，于是他給了大家時間，給予了離職員工整理心情說再見的機會。
貼心而溫柔的方法
在經濟不景氣導致的裁員潮中，許多公司的CEO表現得冰冷無情。他們說出違心的話，直接宣讀秘書為他寫好的致員工信。毫無溫度的解決方式讓員工無法聽到管理層真正的聲音，也沒有獲得更多的權益保障及支持。
許多CEO甚至沒有去真正地接觸被裁掉的員工，無論是物質上還是精神上，公司都沒有給他們足夠的慰藉，而布萊恩無疑成為了這些人中的一個特例，一個令人感動的特例。
他敢于直面公司面臨的困境，面對自己內心的不確定性和脆弱性，正是這種情感和內心的共鳴，促使他做出了這樣的決策。其實，審視我們自己的內心，每個人都有機會做出同樣的選擇。
向退役的士兵致敬
我們向離開的人致敬的最重要的方式之一，就是讓他們知道他們對公司的貢獻是舉足輕重的，而且他們將永遠成為Airbnb故事的一部分。
我相信他們的任務可以繼續下去，就像公司也會帶著使命繼續堅定不移地走下去。布萊恩將離開的員工視作英雄，并在他的來信中肯定及贊賞他們的付出。他提醒那些留下來的Airbnb員工，他們必須尊重那些離開的人創造的成果，打完他們未完的戰役，并努力使他們為之感到自豪。
被裁掉的員工不是因為能力不足，他們是這場無形病毒造成的金融戰爭中的勇士，每個員工都需要意識到這一點。
回顧過去開創未來
回顧Airbnb的初心是布萊恩聰明而有趣的選擇。“我對你們所有人都有深深的愛意。我們的使命從來不僅僅是旅行。當我們創立Airbnb時，我們最初的品牌標語就是人性化地旅行”。人性的部分總是比旅行的部分更重要，人性指在社區找到歸屬感，而歸屬感的核心是愛。
很顯然，為了把握Airbnb的未來，布萊恩必須從頭開始想起。當他將Airbnb的使命與歸屬感聯系在一起時，他又分享出了最打動人心的核心思想“歸屬感就是愛”。這句話讓我想起埃隆·馬斯克（Elon Musk）也曾經說過“只有愛是答案”。
像埃隆和布萊恩這樣絕頂聰明并擁有遠見卓識的技術能人，總是被誤解為理性甚至呆板，但他們也一樣有著一顆有溫度的心，閃爍著人性的光芒。
在布萊恩的公司受到如此巨大的沖擊之后，他得到了與埃隆相同的啟示于是寫到：“歸屬感是愛，因為愛才是唯一的答案”。
他也不是從不犯錯
到現在為止，你可能會以為布萊恩是一個完美無缺的人，永遠不會犯錯并且對每個人都懷有仁愛之心。但我必須保持客觀公正，每個領導者都會犯錯誤。
他還能做什么？
從另一個角度上看，布萊恩沒有在財務上做出更多割舍。比如他可以放棄自己的部分股份，或者犧牲部分工資和獎金。除了公司給予的補償之外，他沒有在經濟上表達更多的個人支持，或許這一點上他還能做更多。
最后的想法
讀布萊恩的這封信改變了我對CEO的看法，他的信中還有很多值得研究的地方。生活總是給我們上最生動的課，在他人的經驗中找到生活及職業上的教訓。
布萊恩運用同理心、更高的透明度，謙卑慷慨地展示出一個企業更加人性的地方，最大程度地理解他人，顯示出了愛在企業文化中的力量。這些品質在這個艱難的時期尤為寶貴，而也終將被銘記。
文章由36氪神譯局譯自Medium，作者Tim Denning，原標題The CEO of Airbnb Taught Us an Extraordinary Lesson When He Fired 25% of His Company。
*本文來源：36氪，原標題：《裁員 25% 卻得到員工諒解，Airbnb 做對了什么？》。
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