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2014年是旅游O2O元年，線上線下的閉路循環(huán)成為每個行業(yè)都需要思考的問題。旅游行業(yè)的O2O也成為一個不斷被爭議，被實踐的話題。

由于旅游行業(yè)長期的客戶群體為C端用戶，所以B端用戶的團體出游市場仍存在很大空白。雖然目前市場上，一些大型OTA都推出了團體游項目，但在團體游的服務(wù)上仍然延續(xù)C端用戶的服務(wù)模式和產(chǎn)品推介，難以滿足B端用戶的團體出游個性化需求。

據(jù)執(zhí)惠旅游了解，在珠三角地區(qū)就存在著專注于做中小企業(yè)創(chuàng)意主題出游的企業(yè)——深圳微天下旅游科技有限公司，執(zhí)惠旅游采訪到其創(chuàng)始人兼CEO曾楠鵬，他表示微天下旅游要把企業(yè)出游“玩”好做到極致。

一、大市場下的企業(yè)定制游

隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，用戶的對旅游產(chǎn)品的需求越來越多樣化，導致旅游行業(yè)的垂直細分領(lǐng)域也越來越精細化。從最初的跟團游，到自由行,定制游,越來越多的用戶個性化需求被發(fā)掘出來。

國民創(chuàng)業(yè)熱潮的不斷洶涌，團隊建設(shè)意識的會越來越被重視，甚至越來越多的企業(yè)開始對團建活動的有了不同的需求。然而目前市場上的企業(yè)團體出行領(lǐng)域，比較成熟的只有TMC（企業(yè)差旅管理服務(wù)）和MICE（會獎旅游）兩大領(lǐng)域，這是基于大型企業(yè)差旅會議需求而產(chǎn)生的旅游衍生品，具有有一定的標準化和流程化，并不能滿足中小企業(yè)團隊建設(shè)的個性化需求和靈活性團隊建設(shè)。

以廣東省為例：根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣東省中小企業(yè)已達203萬，在企業(yè)主題出行方面每家企業(yè)平均每年花費3至5萬元，也就意味著這塊區(qū)域保守存在609至1015億的服務(wù)市場。

而從全國范圍來看，據(jù)不完全統(tǒng)計：全國中小型企業(yè)大概2200萬家，企業(yè)年出行平均1-3次，單次消費1-3萬元，市場容量超過2千億。

由此可見，企業(yè)出游的細分領(lǐng)域是旅游行業(yè)的一個機遇。

二、微天下旅游：優(yōu)質(zhì)旅游的服務(wù)者

微天下旅游創(chuàng)始人兼CEO曾楠鵬畢業(yè)于深圳大學，同時也是新華都MBA商學院創(chuàng)業(yè)訓練營一期學員。擁有8年的華僑城市場管理經(jīng)驗，對旅游行業(yè)的細分領(lǐng)域和用戶的需求有著較為敏銳的嗅覺和洞察力。

曾楠鵬告訴執(zhí)惠旅游，微天下旅游創(chuàng)立的前期，他曾對珠三角地區(qū)的旅游市場做了將近兩個月的調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)團體出行這一細分區(qū)域存在諸多痛點和市場，他抱著做優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)者的初心和信念，于2015年5月11日創(chuàng)立了深圳微天下旅游科技有限公司。

微天下旅游以企業(yè)創(chuàng)意主題定制游為切入點，先進軍廣東地區(qū)并深耕企業(yè)市場，開發(fā)周邊游產(chǎn)品以及境外清邁、巴厘島、芽莊、土耳其、新西蘭五個目的地產(chǎn)品，未來將會開發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，滿足更多的企業(yè)用戶的需求。

同時，曾楠鵬表示，微天下旅游會以移動互聯(lián)網(wǎng)工具切入輔助，搭建LBS服務(wù)，開發(fā)線路智能優(yōu)化功能，解決企業(yè)對旅游前“玩什么”、“怎么玩”的痛點，提升決策效率，減少時間成本，滿足旅行中用戶對于“玩”的多元化、多角度的剛性需求，提升用戶體驗度，從而形成用戶粘性。

針對目前旅游市場上企業(yè)定制游細分領(lǐng)域的開拓的具體做法，曾楠鵬認為，對企業(yè)用戶的痛點分析是做好產(chǎn)品的第一步，第二步是全面了解用戶的需求，第三策劃并提供符合其特性的場景畫像，第四才是提供旅游產(chǎn)品方案，幫用戶解決“最煩的”部分，讓用戶對你產(chǎn)生一定程度的依賴感，這才是一家定制旅游企業(yè)存在的價值，更是一個企業(yè)做大的基礎(chǔ)。

三、微天下旅游企業(yè)定制游分析

據(jù)執(zhí)惠旅游了解：目前微天下旅游專注解決企業(yè)出游“玩好”的問題，同時建立OTS（在線旅游服務(wù)商）模式，利用線上的效率解決線下企業(yè)出行前“玩什么”“怎么玩”的困惑，提高決策效率，形成一個020閉環(huán)。

而在優(yōu)勢拓展和客戶的積累方面，微天下旅游以策劃創(chuàng)意主題為特色，做全程化服務(wù)定制游，以及策劃方案的提供。用戶人群不局限于B端的企業(yè)用戶，深耕B端用戶的同時，通過移動端的運營管理將B端企業(yè)用戶轉(zhuǎn)換為C端用戶，形成了循環(huán)式的重復購買，將用戶和旅游產(chǎn)品的互動做起來，從而對用戶形成粘性效應(yīng)。

從啟動項目以來，微天下旅游致力于搭建企業(yè)和愛心機構(gòu)之間的橋梁，以公益助學之旅為主題遠赴山區(qū)慰問山區(qū)學生們；另外，將美食和競賽巧妙結(jié)合的舌尖游走系列之旅，同時響應(yīng)習主席提出“一帶一路”戰(zhàn)略號召，開發(fā)了一條以西雙版納為中心點的茶馬古道之旅，以創(chuàng)業(yè)同行者為主題的川藏路線，以弘揚華夏國學的中國國學瑰寶探尋之旅等主題路線。

執(zhí)惠分析認為：從創(chuàng)意主題切入企業(yè)定制游是一個新穎的做法，而且將用戶的互動和產(chǎn)品的推介相結(jié)合，切入點不同于其他旅游產(chǎn)品對市場有一定的優(yōu)勢競爭力。對B端用戶體驗，以及把B端用戶轉(zhuǎn)換成C端用戶都具有一定的吸引力；但在實際運營中，需要形成一定的流程化，并且不斷的推陳出新才可以形成壁壘。

四、未來的挑戰(zhàn) 

企業(yè)定制游的市場空白對于創(chuàng)業(yè)者來說是一種機遇，但也是一種挑戰(zhàn)。畢竟在定制游領(lǐng)域，很多大型OTA和旅行社都有資本去延伸自己的觸角，對于中小企業(yè)來講怎樣把自己的旅游產(chǎn)品做到獨一無二，不可替代是值得考慮的最大問題。

所以對企業(yè)定制游為切入點的微天下旅游來講，必須考慮以下三個問題：

1.客戶巨大的分散性整合

目前，微天下旅游對用戶移動端做了比較全面的布局，但我認為缺少流量和c端獲客成本高仍然是微天下旅游面對的主要問題。而如何解決這些問題，不光要做到對分散而巨大的客戶群體進行整合，還要做好分類管理，保證客戶活躍度和粘性。

2.對供應(yīng)商資源的把控

對優(yōu)質(zhì)資源的把控也是微天下旅游必須考慮的關(guān)鍵問題。消費水平的提高，以及企業(yè)團建重要性認識的不斷提高，必然會導致用戶人群對定制游旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的高要求，而對優(yōu)質(zhì)資源的把控是做到旅游產(chǎn)品高質(zhì)量，旅游服務(wù)高水平的一個基礎(chǔ)前提。

3.個性化和規(guī)模化的矛盾

定制游的個性化和規(guī)模化本身是一個矛盾，微天下旅游想要在定制游領(lǐng)域做出自己的特色和優(yōu)勢，必須對旅游服務(wù)和資源進行標準化處理。標準化是實現(xiàn)規(guī)模化的基礎(chǔ)，但由于企業(yè)團體出游具有非標準化的特征，因此要做好對旅游服務(wù)和資源的標準化管理，在形成一定的定制化基礎(chǔ)上規(guī)模化，并且做到定制的特色化。

總的來說，就微天下旅游而言，企業(yè)定制游的市場空白的確是一次機會，但在前進的路上，必須面對中小企業(yè)的巨大分散性如何整合的問題，以及如何做到對優(yōu)質(zhì)資源的把控，定制游的特色化如何創(chuàng)新，從而讓企業(yè)筑起絕對的壁壘，這是微天下旅游以及所有定制旅游企業(yè)長期需要面對的挑戰(zhàn)。

*本文作者：四夕，執(zhí)惠旅游專家作者，專注景區(qū)領(lǐng)域；個人微信：sixi7890，歡迎關(guān)注交流。

 

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