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惠訪 | 百代旅行副總裁朱文博:如何搭建人文旅游自由行一站式平臺?

文化旅游 本文作者:四夕 2016-05-17 09:50:45
提到人文旅游,很多人會馬上想到文化旅游。其實在一定場合,人文旅游與文化旅游的確可以通用,但是人文旅游又區別于文化旅游。那么人文旅游和文化旅游究竟有何區別?創業創新企業該如何解決人文旅游的市場痛點呢?帶著這些疑問,執惠專訪了基于人文愛好者的旅游一站式平臺百代旅行副總裁朱文博。

北京的霧霾天里,我結束了對百代旅行副總裁朱文博的專訪。合上筆記本后,我問了朱文博兩個專訪提綱之外的問題。

我說:如果用一句話形容您自己,您會怎么說?

他也合上了自己的商業計劃書,很認真地看著我說:“我用左宗棠的一句話來解釋吧:‘發上等愿、結中等緣、享下等福,擇高處立、尋平處坐、向寬處行。’”

聽他細細解說完這簡單的兩句話、24個字,我提出了最后一個問題:那么您覺得作為體制內的創業公司,“體制”對您來講是好事還是壞事?

他停頓了三秒,解釋道:“我們雖然是人民日報社控股的創業公司,但是我們本質是一家互聯網公司,公司創立之初,所有薪酬體系和管理體系都是按照互聯網公司的模式設置的。體制內,這件事對我們來說有利有弊吧。比如很多人聽說我們是人民日報社的下屬公司,難免會帶著有色眼鏡看我們,一定程度上會給人才招聘工作帶來不便,但通過面試邀約和具體面試中對公司模式及運作方式的介紹,還是可以化解此類問題,而目前團隊中80%的成員來自知名的互聯網公司。換句話說,這個也是我們的優勢,讓我們在目的地資源的獲取和很多合作方面會比較順暢,人民日報社的品牌還是有很強的權威性和公信力的。”

我點點頭,表示理解,然后結束了此次對話,起身告辭。

推開會議室的門,外面是百代旅行的辦公室。100多人的辦公室里格子間密密麻麻延伸到屋子的盡頭,腳步聲、打字聲和微小的討論聲縈繞其中。

我忽然想起朱文博在對話過程中說的一句話:“目前這個階段是我們最忙碌的時候,是產品上線的關鍵期。”對于任何一個公司來講,產品上線都是一場硬仗。那么未來的一個月里,這個忙碌的辦公室只會比現在更忙碌,因為市場是公正客觀的,產品才是檢驗真理的唯一標尺,而時間會給出最后的答案。

走出人民日報社的大門后,我回頭看了看那一座大樓,它挺拔的身軀遮住了遠處的天空,在園內的柏油路上投下一片陰涼。

人文旅游:基于文化底蘊的旅行方式

提到人文旅游,很多人會馬上想到文化旅游。其實在一定場合,人文旅游與文化旅游的確可以通用,但是人文旅游又區別于文化旅游。那么人文旅游和文化旅游究竟有何區別?

對這個的疑問,朱文博做了如下解釋:文化更多是中性詞,如祭祀是一種文化,但古代會有活人祭祀的行為,這肯定不合人文精神,人文是文化中以人為本、尊重人的精髓部分和先進部分,它是個褒義詞。中國的人文旅游可分為以下四個層面:第一以文物、史跡、遺址、古建等為代表的歷史文化層;第二以現代文化、藝術、技術成果為代表的現代文化層;第三以居民日常生活習俗、節日慶典、祭祀、婚喪、體育活動和衣著服飾等為代表的民俗文化層;第四以人際交流為表象的道德倫理文化層。在中國,人文旅游不僅可以增強旅游產品的吸引力,提高經濟效益,還能大力弘揚中國文化。

從人文旅游的四個層次可以推出七種資源類型。人文旅游的資源類型多而雜,分類也較為模糊。綜合市場上的各種分類,可以總結成下面幾種類型:第一是歷史文化遺址、古建筑、古代陵墓等歷史古跡類,例如故宮、十三陵;第二是宗教建筑、宗教藝術、宗教文化等宗教類,例如東林寺、佛光寺、敦煌壁畫;第三是按園林區域分為北方園林、江南園林、嶺南園林,按園林功能分為皇家園林、私人園林、宗教園林等園林類;第四是歷史文化名城等城鎮類;第五是節慶、服飾、飲食、民居、婚宴等民風民俗類;第六是小說、散文、詩詞、音樂、電影、電視、歌舞、繪畫、書法等文學藝術類;第七是博物館、人造景觀等其他綜合類型。目前市場上的大部分人文旅游產品基本上是圍繞這些資源類型進行設計和組織的。

人文旅游是一種旅游的活動方式,旅游主體的主要動機是獲得文化享受與人文精神愉悅,主要目的是實現文化的時空性、地域性互動交流。人文旅游的過程應該是感知、了解、體察人類文化的具體內容,包括鑒賞傳統文化,追尋文化名人的遺蹤,參加旅行目的地的各種文化活動等。

百代旅行:基于PUGC+社群+電商模式的人文旅游一站式平臺

據執惠了解,百代旅行2015年8月成立,屬于人民日報社《國家人文歷史雜志社》旗下事業部,以向旅行者提供“原汁原味的本地化深度旅行體驗”為目標,是一家專門提供本地化、有深度的、人文旅行服務的旅游綜合平臺。2016年6月,百代旅行將成立股份制公司。

在這個創業、創新均偏向于出境游的時代,目前國內旅游市場也呈現出一派繁榮之象。然而欣欣向榮的表象下是群魔亂舞之景,以人文旅游為例,旅游體驗和觀賞往往流于形式,人文旅游資源則呈現出UGC內容碎片化、旅游產品參差不齊同質化,以及旅行社群無規模無組織等。比如過度商業化的鳳凰古城,過度開發的北京南鑼鼓巷,以及中國數以千計的主題公園和主題樂園。百代旅行作為基于人文愛好者的旅游一站式平臺會怎樣解決這些市場痛點呢?

朱文博介紹道,百代旅行的解決方式主要是通過一條龍的服務完成的,即:深度內容推送→達人經驗分享→優質資源預訂。表現的商業模式主要是PUGC+社群+電商,也就是在精選目的地商戶的基礎上,由專業達人生產精準、優質內容,來吸引和引導用戶參與,再通過便捷的電商服務,打造生態型閉環,為用戶提供深度的人文旅游需求。而這里的優質內容主要由三類人產生,一種是和國內的人文旅行達人合作;一種是和高校的人文歷史系合作,開展相關的體驗活動;另外還會和專業的研究機構、歷史博物館等權威機構合作。這些內容再經過百代旅行的編輯進行審核、校對之后,推送給用戶。最后,這些人文愛好者會組建中高端旅行者交流分享社區,形成自己的精準用戶群體和口碑營銷。

而目前百代旅行尚處于專心打磨產品階段,用戶群體主要是人民日報社旗下積累多年的人文歷史愛好者和百代旅行的達人社群。今年7月份,第一批人文旅游產品即將上線,主要是13個旅游目的地的吃、住、行、游、購、娛等產品。目前這一批產品即將進入測試階段。

朱文博表示,未來百代旅行會自主盈利,而主要的盈利模式是電商的返傭、廣告、目的地營銷以及定制游產品的推送。相較于其他為自由行服務的創業創新公司,百代旅行的不同之處在于先從國內做起,目前暫以目的地產品為主。未來會從專注國內人文旅游延伸至國外。預計2016年年底將啟動5到10個海外人文旅游目的地產品的上線,而國內也將增加80到100個目的地。另外會從視頻和虛擬現實兩方面著手,進行用戶體驗的升級服務。

體驗化時代:人文旅游的挑戰與機遇

1、人文旅游的機遇

隨著觀光旅游向休閑度假旅游的轉變,體驗式經濟、體驗式旅游、體驗式服務成為未來趨勢。而在體驗經濟時代,隨著旅游者旅游經歷的日益豐富而多元,旅游消費觀念的日益成熟,旅游者對體驗的需求也日益高漲,同質化和大眾化的旅游產品很難滿足用戶的需求,他們更渴望追求個性化、體驗化、情感化、休閑化以及美化的旅游經歷,而這會成為人文旅游的一大發展機遇。

那么,旅游的體驗化究竟是什么呢?體驗式旅游是指為游客提供參與性和親歷性活動,使游客從感悟中感受愉悅。這種旅游方式更注重給游客帶來一種異于其本來生活的體驗,比如為城市人提供鄉村生活的體驗;為游客帶來不同地域,或者是不同年代的生活體驗等。

2、在體驗為王的時代,人文旅游的挑戰又有哪些呢?

首先是市場教育問題。由于受到各種因素的影響,國內的人文旅游市場尚處于初級階段,用戶人群和市場教育都還有很長的一段路要走。而專注人文旅游的創業創新企業該如何教育市場,促使人文旅游市場的蓬勃發展?如何教育用戶,形成穩定且持續增長的用戶群體?如何吸引有限的用戶并且形成良性的反饋?這些都是值得思考的問題。

其次是人文旅游產品的供給問題。中國其實是人文旅游資源最為豐富的幾個國家之一,然而國內的人文旅游資源開發卻并不如意。無論是在產品品牌形成IP效應上,還是在產品本身的可持續良性開發上,都處于扭曲生長期。主要原因在于國內的市場上人文旅游的產品并沒有上升到成熟期,產品的同質化和劣質化、供給與市場需求的不匹配等等問題嚴重。

最后在于人文旅游的品牌化。以迪士尼為例,一個卡通人物樂園組建的主題樂園,卻將文化和品牌效應發揮到了極致,形成了一個強大的IP效應。如何將具有中國特色的人文產品打造成一個具有強大IP效應的產品,這是所有關注國內旅游的企業需要考慮的問題。

作者手記:

那天專訪完朱文博后,從人民日報社的大門往回走,在金臺路的河邊遇見很多神情安逸,清朗至極的老年人在河邊散步、閑談、售賣小商品,還有人在路邊拉二胡。而在那條河旁邊的地鐵里,無數的年輕人和中年人正斗志昂揚或惆悵滿面的奔走在人生的路上,帶著生活的艱辛,以及不羈的夢想。

* 本文作者:四夕,執惠旅游專家作者。個人微信號:sixi7890,歡迎關注交流!

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